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고객상담과 심리상담의 길잡이 
김환 ㅣ 교문사
  • 정가
18,000원
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  • 발행일
2013년 01월 15일
  • 페이지수/크기
314page/188*254*30
  • ISBN
9788936313265/8936313266
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  • 최근 상담을 공부하려는 사람이 많아졌다. 상담이라는 용어도 대중적이 되어 일상생활에서도 널리 쓰이고 있다. 상담만능 시대가 도래 하였다고 말할 수 있을 정도이다. 이렇듯 많은 곳에서 상담을 필요로 하고 있지만, 아직까지 그 의미와 방법을 잘 몰라서 잘못된 상담을 하게 되는 경우를 흔히 볼 수 있다.
    상담에도 고객상담, 자문상담, 치료적 상담, 위기상담, 조정상담 등 분야가 천차만별인데, 분야마다 특징이 전혀 달라서 어떤 분야를 공부할 것인지 방향을 잘 설정할 필요가 있다. 예를 들어 치료적 상담의 경우 1번의 만남보다 100번의 만남으로 문제를 해결하는 것이 훨씬 좋으며, 따라서 100번 정도의 장기상담을 할 수 있는 지식과 능력을 갖추어야 한다. 이 책은 다양한 상담 분야의 특징과 핵심을 간략하게 소개하였는데, 이 책이 상담 분야에 관심을 가진 사람들에게 나침반이 되고 길잡이가 되어주기 바란다. 서울사이버대학교 상담심리학과 교수 김환의 『고객상담과 심리상담의 길잡이』. 다양한 상담장면과 그에 따른 직업세계를 간략하게 소개하고 있다. 단순한 질문과 답변, 그리고 친절한 응대뿐만이 아니라, 1:1 상황에서 마음을 파악하고 어루만지는 기술을 습득해야 하는 상담자가 갖추어야 할 핵심역량도 설명한다. 상담 분야에 관심을 가진 사람들에게 나침반의 역할을 해줄 것이다.
  • 최근 상담을 공부하려는 사람이 많아졌다. 상담이라는 용어도 대중적이 되어 일상생활에서도 널리 쓰이고 있다. 상담만능 시대가 도래 하였다고 말할 수 있을 정도이다. 이렇듯 많은 곳에서 상담을 필요로 하고 있지만, 아직까지 그 의미와 방법을 잘 몰라서 잘못된 상담을 하게 되는 경우를 흔히 볼 수 있다. 상담에도 고객상담, 자문상담, 치료적 상담, 위기상담, 조정상담 등 분야가 천차만별인데, 분야마다 특징이 전혀 달라서 어떤 분야를 공부할 것인지 방향을 잘 설정할 필요가 있다. 예를 들어 치료적 상담의 경우 1번의 만남보다 100번의 만남으로 문제를 해결하는 것이 훨씬 좋으며, 따라서 100번 정도의 장기상담을 할 수 있는 지식과 능력을 갖추어야 한다. 이 책은 다양한 상담 분야의 특징과 핵심을 간략하게 소개하였는데, 이 책이 상담 분야에 관심을 가진 사람들에게 나침반이 되고 길잡이가 되어주기 바란다.
  • Chapter 1 상담의 다양한 의미
    Chapter 2 다양한 상담자 직업 세계
    Chapter 3 상담의 구조
    Chapter 4 고객 불만과 불만응대상담
    Chapter 5 고객유치와 고객관리
    Chapter 6 괴롭힘 당하는 상담자의 감정노동
    Chapter 7 적응문제에 대한 자문과 조언
    Chapter 8 자아 문제와 치료적 상담
    Chapter 9 위기 문제와 위기상담
    Chapter 10 분쟁과 조정상담Chapter 1 상담의 다양한 의미 Chapter 2 다양한 상담자 직업 세계 Chapter 3 상담의 구조 Chapter 4 고객 불만과 불만응대상담 Chapter 5 고객유치와 고객관리 Chapter 6 괴롭힘 당하는 상담자의 감정노동 Chapter 7 적응문제에 대한 자문과 조언 Chapter 8 자아 문제와 치료적 상담 Chapter 9 위기 문제와 위기상담 Chapter 10 분쟁과 조정상담
  • 김환 [저]
  • 심리상담 분야를 전공한 정통파 심리상담 전문가이자 공감 대화 전문가다. 서울대학교 심리학과를 졸업하고 동 대학원에서 임상심리학으로 박사학위를 취득했다. 한국심리학회 공인 임상심리전문가이며, 한국상담심리학회 정회원, 보건복지부 정신보건임상심리사 1급 자격이 있다. ‘서울임상심리연구소’에서 개인 심리상담을 꾸준히 했으며, EBS [가족이 달라졌어요]에 전문가로 참여했다. 현재 서울사이버대학교 상담심리학과 교수로 재직중이며 다양한 사람들의 마음을 만나기 위해 저술과 강연 활동을 하고 있다.
    저서로는 [끝나지 않은 기억: 외상후스트레스장애] [상담면접의 기초] [심리학자가 만난 아이마음 부모생각] [고객상담과 심리상담의 길잡이] 외 다수가 있다.
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