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경영품질의 이해 
서창적 ㅣ 박영사
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  • 발행일
2016년 11월 10일
  • 페이지수/크기/무게
480page/183*255*28/978g
  • ISBN
9791130303291/1130303292
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  • 상세정보
  • ▶ 이 책은 경영품질에 대해 다룬 이론서입니다. 경영품질의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
  • 머리말 글로벌 경쟁이 더욱 심화되면서 세계 1위의 기업이라 할지라도 잠시 한눈을 팔다 변화와 혁신의 시기를 놓치게 되면 단기간에 쇠락하는 상황이 벌어지고 있다. “치열한 글로벌 경쟁시장에서 세계적 경쟁력을 지속적으로 유지하기 위해서는 어떻게 경영을 해야 할 것인가?” 하는 질문은 대부분의 경영자가 직면한 공통된 문제일 것이다. 글로벌 경쟁력을 갖추고 지속적으로 성장하기 위한 해답을 우리는 말콤 볼드리지 국가품질상(Malcolm Baldridge National Quality Award: 볼드리지 상)모델에서 찾을 수 있다. 1980년대 많은 미국 기업이 일본 기업에게 경쟁력을 상실한 어려운 상황에서 경쟁력을 회복하기 위해 많은 고민을 한 끝에 만들어진 것이 볼드리지 상이다. “일본이 할 수 있다면, 우리도 할 수 있지 않은가?”라는 사고로 볼드리지 모델을 통해 글로벌 경쟁력을 회복하였다. 볼드리지 심사기준은 경영 시스템에 대한 평가모형으로 글로벌 기업의 경영수준을 측정하는 체크리스트의 체계이자 글로벌 우수기업이 되기 위한 경영모델이다. 미국 정부에서는 이 심사기준을 지속적으로 개선하고 발전시켜 왔으며 최근에 와서는 세계 대부분의 국가에서 인정되는 경영품질의 글로벌 스탠더드가 되었다. 이에 영향을 받아 세계 여러 나라는 자국 기업의 경영품질 수준을 제고하여 글로벌 경쟁력을 향상시키려는 목적으로 볼드리지 경영모델을 도입하였다. 우리나라에서도 이러한 추세에 발맞추어 1993년부터 그 당시 정부와 한국표준협회가 주도적으로 볼드리지 모델을 ‘대한민국 국가품질상’ 심사기준에 도입하여 적용해 오고 있다. 우리나라의 많은 대표적인 글로벌 기업이 국가품질상에 도전함으로써 글로벌 경쟁력을 확보하고 있다. 이들 기업은 세계 시장의 고객으로부터 우수하다고 평가받는 상품과 서비스를 제공하고 있다. 이와 같은 맥락에서 볼드리지 모델을 연구하는 것은 대단히 의미있는 일이다. 그러나 기존의 국가품질상이나 볼드리지 모델을 소개하는 서적이 다수 출간되었지만 주로 국가품질상 심사기준을 설명하는 수준에서 제조업을 중심으로 서술한 것이 대부분이었다. 본 저서는 기존의 서적들과 달리 제조업은 물론이고 최근 사회적인 이슈가 되고 있는 서비스산업까지 망라하고 있다. 서비스산업은 고용 창출효과가 제조업에 비해 월등히 높지만 제조업에 비해 생산성이 낮아 서비스업 선진화가 국가적인 중요과제가 되고 있다. 이러한 시점에서 이 책은 볼드리지 모델을 적용하여 범주별로 이론적인 설명을 하고 볼드리지 상을 수상한 기업과 국내 국가품질상을 수상한 기업의 사례를 통해 독자들이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 이 책은 탁월한 성과(performance excellence)를 내기 위한 경영을 공부하려는 학생에게 매우 유용할 것이다. 일반적으로 학생은 경영학원론 과목을 통해서 경영학의 기초 이론을 배우고 이후에 세부 전공과목을 심화학습한다. 하지만 학습한 이론을 기업경영 실무의 관점에서 통합하는 교과목과 교재는 전무한 실정이다. 이 책은 경영학을 전반적이고 통합적 시각으로 학습하는 데 큰 도움을 줄 수 있다. 또한 ‘국가품질상’이나 ‘한국서비스대상’ 등 각종 정부나 공공기관의 시상제도에 도전하기 위해 준비하는 조직의 임직원에게도 탁월한 성과를 내려는 경영을 학습할 뿐만 아니라 우수한 현황보고서를 작성할 수 있는 기회를 제공할 것이다. 한편 기업컨설팅 전문가, 경영관련 시상제도의 심사위원 및 심사기준을 활용하여 조직의 수준을 진단하고 지속적으로 변화와 혁신을 통해 글로벌 경쟁력을 확보하고 유지하고자 노력하는 이...
  • -Chapter 1 경영품질의 개요 제 1 절 경영품질의 배경………………………………………………………………5 제 2 절 경영품질과 경쟁력……………………………………………………………6 제 3 절 경영품질 모델…………………………………………………………………8 1. 조직의 개요: 환경, 관계, 전략적 상황 ● 8 2. 시스템: 범주Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ 및 Ⅴ, Ⅵ, Ⅶ ● 9 3. 측정, 분석 및 지식경영: 범주 Ⅳ ● 10 제 4 절 조직의 개요………………………………………………………………… 11 1. 조직환경 ● 11 2. 조직관계 ● 13 3. 경쟁환경 ● 14 4. 전략적 상황 ● 15 5. 성과개선 시스템 ● 16 제 5 절 (주)명왕성 낚시 사례……………………………………………………… 16 1. 조직의 개요 ● 16 Chapter 2 리 더 십 제 1 절 경영진의 리더십…………………………………………………………… 36 1. 조직의 방향설정 ● 37 2. 커뮤니케이션 ● 54 3. 조직성과 ● 56 4. (주)명왕성 낚시 사례 ● 65 제 2 절 지배구조와 사회적 책임 ……………………………………………… 75 1. 조직의 지배구조 ● 75 2. 합법적 및 윤리적 사업수행 ● 81 3. 사회공헌: 지역사회와 사회공동체 지원 ● 88 4. (주)명왕성 낚시 사례 ● 89 Chapter 3 전략기획 제 1 절 전략의 개발 ………………………………………………………………103 1. 전략개발 프로세스 ● 103 2. 전략목표 ● 112...
  • 서창적 [저]
  • 생산관리, 서비스 분야를 쓴 서창적 교수는 서강대학교 물리학과를 졸업하고 서강대학교 대학원 경영학과 석사, The University of Texas에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 현재 서강대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 현재 KT 경영품질자문위원, 한국산업자원부 국가품질상, 고객만족 우수상 심사위원, 한국표준협회 한국 서비스 대상 심사위원으로 있으며, 한국서비스경영학회 부회장을 맡고 있다. 주요 강의 및 연구 분야는 생산관리, 품질경영론, 서비스경영 등이다.
    연락 email 주소는 cjsuh@sogang.ac.kr이다.
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