국내도서

>

전공도서/대학교재

>

경상계열

• 
• 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.

• 
• 도서  > 전공도서/대학교재  > 경상계열

• 
• 
• “품질경영, 제4차 산업혁명 시대를 맞아 다시 경쟁력의 중심으로 자리 잡다!” 품질경영은 조직에서 품질을 어떻게 경영할 것인가를 다루는 아주 의미 있는 학문분야라는 점에서 교수들에겐 좋은 연구의 주제이며 대상이다. 제조업이건 서비스업이건 또는 대기업이건 중소기업이건 관계없이 가치를 창출하는 과정에서 언제나 품질은 중요한 전략적 고려 요소이며, 기업의 경영자는 품질의 중요성을 누구보다도 잘 알고 있어서 어떻게 하면 품질을 높은 수준으로 끌어 올려서 경영성과를 높일 것인지에 고심한다. 우리는 지금 인류 역사상 가장 역동적인 변화의 시기를 살고 있음을 “제4차 산업혁명”이라는 표현을 통해 실감하고 있다. 훗날 역사가들이 정리하고 규정할 일이지만 지금 진행되고 있는 디지털 전환을 주목하여 새로운 산업혁명이 일어나고 있다는 점에 모두가 공감을 하고 있다. 패러다임이 완전히 새롭게 바뀌는 전환기를 경험하고 있다는 것은 한편으로는 고달픈 점도 있지만 다른 한편으로는 엄청난 기회를 맞이할 수 있다는 점에서 흥미롭다. 품질경영 분야도 지난 수십 년 동안 축적되고 발전되어온 수많은 이론과 기법의 토대 위에 이제 디지털 전환이라는 새로운 변화를 받아들이면서 새로운 변화를 맞이하고 있다. 이를 두고 “품질 4.0” 이라고 부르며 이미 선진 기업에서는 품질경영의 새로운 지평을 열어나가고 있고, 불량은 더 이상 발생하지 않는 완벽한 제조와 서비스 창출 및 전달이 가능함을 예견하고 있다는 점에서 품질경영은 앞으로 엄청난 변화를 겪으며 발전해 나갈 것으로 기대된다.
• 
• 품질경영이라는 분야는 학제간(interdisciplinary)의 연구를 필요로 하는 특성을 가지고 있다. 이 책을 구성하는데에 품질경영 전문서적은 경영학이든 산업공학이든 어느 한 쪽에 치우쳐서는 안 된다는 점을 고려하여 전공분야간의 균형을 잃지 않도록 노력하였다. 이러한 관점에서 저자들은 새로운 시대에 적합한 품질경영을 품질과 경쟁력, 전사적 품질경영, 품질의 개선과 혁신 그리고 표준화와 서비스품질의 4부로 구성하였다. 1부에서는 품질과 품질경영의 개념과 품질경영의 트렌드를 분석하였고, 품질비용과기업경쟁력의 관계를 집중 조망하였다. 2부는 말콤 볼드리지 국가품질상 및 우리나라 국가품질상의 범주별 내용을 중심으로 전사적 품질경영을 다루었다. 제품이나 서비스의 품질도 중요하지만 좋은 상품을 만들어 내고 전달하는 경영의 품질 수준을 탁월하게 만들어 가는 품질경영시스템에 대해 사례와 함께 주요 이론을 충실히 설명하고자 노력하였다. 3부는 제품과 서비스의 설계 단계에서의 품질경영, 품질개선도구에 대한 이해, 관리도와 공정능력분석 그리고 품질분임조와 식스시그마 등 품질 개선과 혁신에 적용되는 이론과 방법론을 체계적으로 설명하고 사례를 제시하였다. 그리고 4부에서는 ISO 9001 등 표준화와 품질인증에 대한 고찰과 점차 중요성이 더해 가는 서비스산업에서의 서비스품질의 측정과 설계 방안을 설명하였다. 또한 통계적 사고의 기초를 부록에 수록하여 품질경영에서 기본적으로 파악해야 할 사항을 간략히 소개하였다.
• 
• PART 1 품질과 경쟁력 CHAPTER 1 품질 정의와 품질경영 1.1 품질의 정의 1.1.1 품질의 다양한 정의 1.2.2 품질의 새로운 관점 1.2 품질 차원의 재조명 1.2.1 상품의 품질 차원 1.2.2 서비스의 품질 차원 1.2.3 새로운 품질 차원 1.3 품질경영의 핵심: ABC 1.3.1 시상모형: 말콤 볼드리지 국가품질상 모델(MBNQA) 1.3.2 모범사례(Best practice benchmarking) 1.3.3 인증제도(Certification) 1.4 품질경영의 트렌드 1.4.1 세계적인 품질기업의 특징 분석 1.4.2 새로운 품질 어젠다 1.5 이 책의 구성 ■연습문제 CHAPTER 2 품질비용과 기업경쟁력 2.1 품질비용의 이론 2.1.1 품질비용의 개념과 기능 2.1.2 품질비용의 분류 2.1.3 예방, 평가, 실패비용 간의 관계 2.1.4 최적품질비용 모델 2.2 품질비용의 측정과 분석 2.2.1 품질비용의 측정 2.2.2 품질비용의 분석 2.3 품질비용의 개선 2.4 품질비용의 적용 2.4.1 품질비용의 ...적용실태 2.4.2 품질비용 적용의 난점 2.4.3 활동기준 품질비용시스템(ABC) ■연습문제 PARTⅡ 전사적 품질경영 CHAPTER 3 리더십 3.1 리더십 이론 3.1.1 리더십의 정의 3.1.2 리더십의 본질 3.2 국가품질상 심사기준 3.2.1 경영진의 리더십 3.2.2 지배구조와 사회적 책임 ■연습문제 CHAPTER 4 전략기획 4.1 전략 이론 4.1.1 전략의 정의 4.1.2 전략의 유형 4.2 국가품질상 심사기준 4.2.1 전략의 개발 4.2.2 전략의 전개 ■연습문제 CHAPTER 5 고객 중시 5.1 고객만족 이론 5.1.1 고객만족의 정의 5.1.2 고객만족에 대한 접근방식 5.2 국가품질상 심사기준 5.2.1. 고객과 시장 지식 5.2.2 고객관계와 고객만족 ■연습문제 CHAPTER 6 인적자원 중시 6.1 인적자원 관리 이론 6.1.1 인적자원 중시의 개요 6.1.2 인적자원 관리 시스템의 구축 6.2 국가품질상 심사기준 6.2.1 인적자원관리 체계 6.2.2 인적자원 복지와 근무환경 ■연습문제 CHAPTER 7 측정, 분석 및 지식경영 7.1 측정, 분석 및 지식경영 이론 7.1.1 측정과 분석 7.1.2 지식경영 이론 7.2 국가품질상 심사기준 7.2.1 측정, 분석 및 조직성과의 개선 7.2.2 정보, 정보기술 및 지식의 관리 ■연습문제 CHAPTER 8 운영관리 중시 8.1 운영관리 이론 8.1.1 핵심역량 8.1.2 업무 프로세스 8.2 국가품질상 심사기준 8.2.1 업무시스템 설계 8.2.2 업무프로세스 관리와 개선 ■연습문제 PARTⅢ 품질의 개선과 혁신 CHAPTER 9 품질기능전개 9.1 품질기능전개의 정의와 역사 9.2 품질기능전개의 특징과 효과 9.2.1 품질기능전개의 특징 9.2.2 품질기능전개의 효과 9.3 품질의 집(House of quality) 9.4 품질기능전개의 사례연구 9.5 품질기능전개의 확장 9.6 품질기능전개의 한계 9.6.1 품질기능전개의 한계 9.6.2 품질기능전개의 한계에 대한 보완기법 ■연습문제 CHAPTER 10 품질개선도구 10.1 지속적 개선과 PDCA 10.1.1 지속적 개선의 개념 10.1.2 표준화 10.1.3 PDCA 사이클 10.1.4 지속적 개선이 필요한 세 가지 이유 10.2 품질관리 7가지 도구 10.2.1 체크시트 10.2.2 히스토그램 10.2.3 파레토도 10.2.4 특성요인도 10.2.5 산점도 10.2.6 층별 10.2.7 흐름도 10.3 품질관리 신 7가지 도구 10.3.1 친화도 10.3.2 연관도 10.3.3 계통도 10.3.4 매트릭스도 10.3.5 매트릭스 데이터 해석 10.3.6 PDPC 10.3.7 애로우 다이어그램 10.4 개선을 위한 7단계법 ■연습문제 CHAPTER 11 관리도 11.1 변동, 그리고 공정의 상태 11.1.1 변동의 통제 11.1.2 변동의 종류 11.1.3 공정의 두 가지 상태 11.2 관리도의 기본개념 11.2.1 공정상태의 판단 11.2.2 관리한계선의 결정 11.2.3 관리한계(control limit)와 규격한계(specification limit) 11.2.4 관리상태의 개선 11.3 관리도의 종류 11.3.1 계량형 관리도 11.3.2 계수형 관리도 11.3.3 계량형 관리도와 계수형 관리도의 비교 11.4 관리도의 작성 11.4.1 x-R 관리도 11.4.2 p 관리도 11.5 관리도의 해석 ■연습문제 CHAPTER 12 프로세스 능력 분석 12.1 프로세스 능력 분석 12.2 불량률을 이용한 프로세스 능력 분석 12.3 Cp지수를 이용한 프로세스 능력 분석 12.4 Cpk지수를 이용한 프로세스 능력 분석 ■연습문제 CHAPTER 13 품질분임조와 6시그마 13.1 품질분임조 13.1.1 품질분임조의 역사 13.1.2 품질분임조의 의미 및 운영방식 13.2 6시그마 활동 13.2.1 6시그마의 탄생배경 13.2.2 6시그마의 통계적 의미 13.2.3 6시그마 절차 로드맵 13.2.4 6시그마의 인적 조직 13.2.5 6시그마 실행의 성공요소 13.3 품질분임조와 6시그마의 차이점 ■연습문제 PARTⅣ 표준화와 서비스품질 CHAPTER 14 표준화와 품질인증 14.1 국제표준기구(ISO)에 대하여 14.2 표준화 14.3 경영시스템 14.4 경영시스템 인증의 목적 14.5 경영시스템의 종류 14.5.1 품질경영시스템 14.5.2 환경경영시스템 14.5.3 에너지경영시스템 14.5.4 기타 경영시스템 ■연습문제 CHAPTER 15 서비스품질 측정과 설계 15.1 서비스품질의 개념과 중요성 15.1.1 서비스품질이란? 15.1.2 서비스품질의 특성 15.1.3 왜 서비스품질에 관심을 두어야 할까? 15.2 서비스품질 측정 모형의 적용 15.2.1 서비스품질 측정 모형 15.2.2 국내의 서비스품질 측정 모형 ■연습문제 [부록 A] 통계적 사고의 기초 [부록 B] 엑셀(MS-Excel)을 활용한 관리도 [부록 C] 부표
• 

• 김연성, 정욱, 박민재 [저]

• 전체 0개의 구매후기가 있습니다.
• 

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다. 단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다. 교환 및 반품이 가능한 경우 상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,    혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능 교환 및 반품이 불가능한 경우 구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우 다배송지의 경우 반품 환불 다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다. 중고상품의 교환 중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다. 오픈마켓 상품의 환불 오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

배송예정일 안내 인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다. <인터파크 직배송 상품> 상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다. 상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함) 상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다. ~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간 <업체 직접배송/오픈마켓 상품> ~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다. 배송비 안내 도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용    * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.    * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다. 해외배송 안내 인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에    의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다. 해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다. 알아두세요!!! 도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.