>
>
경영품질론 
안영진 ㅣ 박영사
  • 정가
29,000원
  • 판매가
29,000원 (0% ↓, 0원 ↓)
  • 발행일
2021년 02월 25일
  • 페이지수/크기/무게
472page/196*263*34/1093g
  • ISBN
9791130312040/1130312046
  • 배송비
무료배송
  • 배송예정일
06/07(수) 배송완료예정
  • 현 보유재고
100 권 이상
  • 주문수량
  • 바로구매 북카트담기
  • 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.
  • 상세정보
  • 『경영품질론』은 〈품질에 대한 소개〉, 〈통계와 품질〉, 〈설계와 예방〉, 〈서비스품질〉, 〈일본의 품질〉, 〈TQM〉 등을 수록하고 있는 책이다.
  • CHAPTER 01 품질에 대한 소개 1.1 품질의 의미 9 1.1.1 시대에 따른 품질 의미의 변화 9 1.1.2 품질 개념의 변화 10 1.2 품질의 중요성 17 1.2.1 국가와 기업의 경쟁력 17 1.2.2 품질과 가격 17 1.2.3 국민소득수준 18 1.2.4 제품의 내구성 향상으로 인한 유지비용 18 1.2.5 제품의 신뢰성 19 1.3 품질이 기업과 국가에 끼치는 영향 20 1.3.1 품질이 기업에 끼치는 영향 20 1.3.2 품질이 국가경제에 끼치는 영향 24 1.4 품질과 공급사슬 26 1.5 품질을 결정할 때 고려하여야 할 다른 요소들 27 CHAPTER 02 통계와 품질 2.1 통계적 사고력 35 2.2 7QC 도구 37 2.2.1 특성요인도 38 2.2.2 계층기법 40 2.2.3 체크시트 40 2.2.4 히스토그램 41 2.2.5 산점도 42 2.2.6 파레토 분석 43 2.2.7 그래프와 흐름도표 44 2.3 새로운 7QC 도구 50 2.3.1 유사도표 50 2.3.2 상관도표 51 2.3.3 체계적 도표 52 2.3.4 매트릭스 도표 52 2.3.5 매트릭스 자료분석 52 2.3.6 PDPC 53 2.3.7 화살도표 53 2.4 신뢰성 54 2.4.1 신뢰성이란 무엇인가? 54 2.4.2 신뢰성의 향상 56 2.5 FMEA 57 2.6 통계적 품질관리 58 2.6.1 Walter A. Shewh...
  • 머리말 2020년은 과거에 상상하지 못하였던 현상들로 출발하였다. 미래가 점점 불확실하고 예측불가의 방향으로 가리라 하는 것은 많은 선구자들에 의해 예측이 되어 왔지만, 그 먼 미래가 생각보다 빠르게 현실이 된 것이다. 제4차 산업혁명, 인공지능, 흑조현상, 뉴노멀(New Normal) 현상, 자율주행차, 3D 프린팅, IoT(Internet of Things) 등은 몇 가지 예이다. 이러한 시기에 경영품질론 제5판을 출간하게 되었다. 2015년에 제4판이 출간되었으니 6년이 지나서야 출간하게 되었다. 시기가 오래된 만큼 책의 틀이 많이 바뀌었다. 제5판에서는 편을 사용하지 않았다. 그러나 이 책의 구조는 역사적 흐름으로 본 품질에 대한 일반적 개론으로 시작하여, 세계 많은 기업들의 기업경쟁력을 평가하는 교과서 모델인 MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award), 1997년에 모토로라(Motorola)에서 나온 6시그마 경영혁신, 그리고 4차 산업혁명시대의 품질로 이어진다. 제4판과 크게 차이 나는 점은 먼저 MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award) 모델의 소개이다. MBNQA는 미국국가품질상에 도전하는 기업들을 평가하는 모델이지만, 유럽과 일본을 제외한 세계 대부분의 지역에서 많은 기업들을 평가하는 가장 보편적으로 사용되고 있는 모델이다. 우리나라에서 기업을 평가하는 가장 대표적인 상은 정부가 주도하는 국가품질상이다. 국가품질상에서 사용하는 기업평가모델도 MBNQA의 심사기준을 거의 참조하고 있다. 이 외에도 한국표준협회 서비스대상에서도 MBNQA 모델을 기본적으로 활용하고 있다. MBNQA 심사기준은 7개의 범주로 구분된다. 제5판에서는 7개의 범주를 하나의 독립된 장으로 소개한다. 특히 각 장에서는 구체적으로 각 범주에 대한 심사기준을 소개하고, 이론과 사례를 제시하여 독자들로 하여금 MBNQA를 최대한도로 활용하도록 하고 있다. 이것은 기업이 기업의 경쟁력을 스스로 평가하고, 기업의 취약점을 파악하게 하고, 경쟁기업과 비교하게 하며, 궁극적으로 개선을 통하여 기업의 경쟁력을 강화하도록 한다. 중요한 또 다른 차이는 4차 산업혁명시대에서의 품질이다. 그래서 제18장에서는 4차 산업혁명이 품질에 어떤 영향을 끼칠 것인지 관련된 핵심적인 기술을 소개하였다. 즉, 3D 프린팅, 인공지능, 스마트 팩토리, 그리고 사무자동화 등이다. 이러한 새로운 기술과 개념들이 품질에 어떤 영향을 끼치는지, 그리고 우리의 생활에 어떤 영향을 주는지 살펴보았다. 특별히 인공지능은 다양한 직업과 우리의 생활에 엄청난 영향을 끼친다. 또 이 책의 많은 곳에서 4차 산업혁명에 대한 설명이 많이 포함되어 있다. 예로, 인공지능을 이용하여 고객욕구를 탐지하는 것이다. 세 번째는 빅데이터(big data)이다. 통계는 경영품질에 있어서 대단히 중요한 개념이다. 그런데 최근 디지털 디바이스와 빅데이터 처리 기술의 발전으로 빅데이터의 중요성이 크게 부각되고 있다. 빅데이터는 기업의 품질을 향상시켜 기업의 경쟁력을 강화한다. 기업은 빅데이터를 분석하여 각각의 고객에 대한 맞춤형 마케팅이 가능하고, 고객 니즈의 추세를 파악할 수 있다. 또 고객만족도와 고객의 감성을 분석하여 고객의 욕구를 더 만족시킬 수 있다. 또 SNS를 활용하여 잠재적 고객들을 파악할 수 있다. 2장 7절에서 빅데이터를 다룬다. 네 번째는 다양한 사례들을 많이 추가하였다. 이론과 사례는 동일하게 중요하다. 이론은 개념의 토대를 제공하며, 사례는 패러다임의 변화를 말해 준다. 경영학에서 모든 이론은 반드시 변한다. 그러므로 경영자는 이론에 대한 경영 패러다임의 변화를 인지하...
  • 안영진 [저]
  • 연세대학교 경영학과에서 학사를, 그리고 미국 미시간 주립대학에서 석사와 박사를 수여받았습니다. 현재 단국대학교 교수로서 변화와 혁신, 생산운영관리, 경영품질, 글로벌 초일류기업 등을 학부와 대학원에서 강의하고 있습니다. 그리고 한국생산관리학회, 한국서비스경영학회, 한국구매조달학회, 한국품질경영학회,미국품질학회,미국생산재고학회,미국의사결정학회의회원이며,CPIM(Certified Production and Inventory Manager) 자격증을 가지고 있습니다.
  • 전체 0개의 구매후기가 있습니다.

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능
공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,
   혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함)
고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우
포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다.
1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,
   반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
(단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용

   * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
   * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
   의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다.
해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다.
오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다.
유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다.
택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
  • 0개
  • 0개