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• 품질은 최고경영자가 가장 중요하게 여기는 기업경영의 전략적 요소 중 하나입니다. 품질이 뒷받침되지 않은 제품이나 서비스는 존재할 수 없습니다. 하지만 품질 개선은 어렵기도 합니다. 지금까지 수없이 많은 품질경영기법이 개발된 것도 아마 이런 이유 때문일 것입니다. 고객 만족을 위한 최소한의 요건은 품질에서 찾을 수 있습니다. 품질에 만족하는 목소리 또는 그 반대의 의견이 무수한 사람에게 전달될 수 있습니다. 현재 다양한 온라인 미디어가 고객의 목소리를 수백, 수천의 잠재적 고객에게 퍼뜨리는 역할을 하고 있습니다. 소셜미디어를 통한 정보의 공유와 확산은 이를 더욱 가속하고 있습니다. 품질은 단지 최종 제품이나 서비스를 구매하는 고객에게만 중요한 것이 아닙니다. 고객과의 직접적인 접촉이 없는 기업의 구성원들도 어떤 방식으로든 간에 품질경영에 참여합니다. 가령 백화점에서 어떤 직원은 고객을 직접 맞이하고, 또 다른 일부는 온라인을 통해 들어온 문의사항을 답변하는 등 다양한 방법으로 함께합니다. 품질경영은 조직구성원 모두의 책임입니다. 과거 현장 근로자 중심의 운동도 품질경영의 중요한 일부이며, 많은 기업이 도입하고 있는 식스시그마 운동도 품질경영의 핵심요소입니다. 근무의욕 제고를 위한 다양한 동기유발 활동도 시도해야 하고, 프로세스 관리를 위한 통계적 기법의 학습도 필요합니다. 본서는 이처럼 품질경영의 다양한 요소들을 짚어 보면서도, 품질경영을 처음 대하는 대학생들의 입문서로 사용할 수 있도록 구성했습니다. 책 전반부에는 품질경영의 역사적 발전과정, 기본개념, 현대적 품질경영의 접근방법 등 비계량적인 내용을 주로 담고 있습니다. 후반부에는 기초통계이론을 시작으로 관리도기법, 샘플링검사법 등과 같은 다소 어려운 통계적 품질관리기법을 다루고 있습니다. 필요에 따라 후반부 통계적 품질관리기법은 선별하여 학습해도 무방합니다.
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• 제Ⅰ부 품질경영 입문 Chapter 1 품질경영의 의의와 범주 01 품질과 품질경영의 의의 02 품질의 정의 03 품질경영의 발전단계 04 품질경영과 ISO 인증 연습문제 Chapter 2 서비스 품질경영 01 서비스의 구조와 유형 02 고객 시각에서 본 서비스 품질과 가치 03 서비스 품질과 접점현장의 관리 04 서비스 대기시간의 축소 연습문제 Chapter 3 품질비용 01 품질비용의 개념과 유형 02 품질비용분석의 목적과 절차 연습문제 Chapter 4 프로세스 혁신과 식스시그마 경영 01 프로세스 개념의 등장배경 02 프로세스 관리에 필요한 도구 03 혁신도구로서의 식스시그마 경영 연습문제 제Ⅱ부 품질경영의 구성요소와 기법 Chapter 5 설계품질의 관리 01 설계품질의 전략적 가치 02 설계품질의 혁신원리 03 가치분석 04 계량적 설계품질 개선기법 연습문제 Chapter 6 적합품질의 관리 01 적합품질의 접근방법 02 일곱 가지 문제해결기법 03 린생산제를 통한 적합품질의 관리 연습문제 Chapter 7 조직구성원 참여를 통한 품질경영 01 조직구성원 참여의 의의와 계층별 역할 02 조직구성원의 리더십 함양을 통한 품질혁신 03 자기계...발을 촉진하는 직무설계 연습문제 Chapter 8 협력사 품질과 공급망관리 01 공급망관리 측면에서의 협력사 관리 02 공급망에서의 흐름과 관계의 관리 03 상생관계의 모색 및 정착 연습문제 제Ⅲ부 통계적 기초이론 Chapter 9 통계자료의 요약과 확률분포 응용 01 자료의 정리와 도시 02 집중경향치의 계산 03 산포도의 계산 04 확률변수와 확률모형 연습문제 Chapter10 표본분포와 통계적 추정과정 01 표본분포의 개념 02 신뢰구간의 설정 03 상관과 회귀분석 연습문제 제Ⅳ부 통계적 품질관리기법 Chapter11 계량치관리도 01 관리도의 유형 02 관리도와 관리도의 작성원리 03 관리도의 해석 보론 특수계량치관리도 연습문제 Chapter12 공정능력의 분석 01 공정능력의 개념 02 공정능력지수 03 관리한계선과 규격한계 연습문제 Chapter13 계수치관리도 01 계수치관리도의 개념과 적용환경 02 관리도 03 관리도 04 관리도 05 관리도 연습문제 Chapter14 샘플링검사법 01 검사의 개념과 유형 02 샘플링검사의 기본원리 03 샘플링검사법의 종류와 특징 연습문제 Chapter15 신뢰도분석 01 신뢰도의 개념 02 신뢰도의 통계적 분석 03 검사특성곡선의 도출 04 신뢰도검사 연습문제 부 록 찾아보기
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• 김태웅 [저]

• 서울대학교 언론정보학과 졸업
  미국 인디애나대학교 경영대학원 경영학석사
  미국 퍼듀대학교 대학원 경영학박사
  현,성균관대학교 경영학부 교수
  
  [주요 저서]
  생산․공급망관리의 이해(신영사, 2021)
  경영학원론(공저, 신영사, 2020)
  경영수학의 이해(공저, 신영사, 2020)

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