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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
에듀윌 SMAT(2022)1 ㅣ 유지영 ㅣ 에듀윌
  • 정가
16,000원
  • 판매가
14,400원 (10% ↓, 1,600원 ↓)
  • 발행일
2021년 11월 18일
  • 페이지수/크기/무게
288page/190*258*13/590g
  • ISBN
9791136013163/1136013164
  • 배송비
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  • 시리즈 도서
에듀윌 SMAT(2022)(총3건)
2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공     14,400원 (10%↓)
2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공     14,400원 (10%↓)
2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공     14,400원 (10%↓)
  • 상세정보
  • 〈2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
  • 서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! ‘제22차 자격학점인증기준’에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! * SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우 전공필수 학점으로 인정 * SMAT 2급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영)일 경우 전공필수 학점으로 인정 * 위 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정 ■이 책의 구성 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재! 에듀윌이면 합격이 빠르다 [이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼] 1. 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론 - 과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공 - ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능 2. 에듀윌이 만든! 적중 예상문제 - 한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능 - 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록 [시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’] 1. 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보 - 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성 - 빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공 * 테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색 2. 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’ - 한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성 - 유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공 - 실전 대비용 OMR 카드 수록 [오직 에듀윌에만 있는 특별제공] 1. 학습기간 줄여주는, 무료특강 저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성 * 강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉동영상강의실〉SMAT 검색 2. 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는 플래너 - 학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공 - 과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능 3. SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT - 핵심이론+문제 구성 - 강의에 필요한 사진자료 수록 * PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색 * 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운 가능합니다.
  • Subject 1 서비스 산업 개론 01 서비스와 서비스 산업 02 서비스 경제의 발전과 패러독스 03 유형별 서비스 관리 04 서비스 비즈니스 모델 적중 예상문제 Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리 01 서비스 프로세스의 이해 02 서비스 프로세스의 개선 03 서비스 연구 개발(R&D) 04 서비스 품질과 품질 측정 모형 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영) 적중 예상문제 Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리 01 서비스 수요 관리 02 서비스 공급 관리 03 서비스 대기 관리 04 서비스 가격 관리 05 서비스 수율 관리 06 서비스 기대 관리 적중 예상문제 Subject 4 서비스 인적자원 관리 01 인적자원 관리의 이해 02 서비스 인력 선발 03 직무 분석, 평가 및 보상 04 노사 관계 관리 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 적중 예상문제 Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략 01 고객 만족 경영 개론 02 고객 만족(CS)의 평가 03 경영 전략 분석 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅 적중 예상문제 특별부록 [빈출족보] Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5 [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설
  • 유지영 [저]
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