〈2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT!
국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능
학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정!
‘제22차 자격학점인증기준’에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여!
* SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우 전공필수 학점으로 인정
* SMAT 2급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영)일 경우 전공필수 학점으로 인정
* 위 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정
■이 책의 구성
한국생산성본부에서 공식 인증한 교재!
에듀윌이면 합격이 빠르다
[이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼]
1. 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론
- 과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공
- ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능
2. 에듀윌이 만든! 적중 예상문제
- 한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능
- 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록
[시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’]
1. 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보
- 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성
- 빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공
* 테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색
2. 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’
- 한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성
- 유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공
- 실전 대비용 OMR 카드 수록
[오직 에듀윌에만 있는 특별제공]
1. 학습기간 줄여주는, 무료특강
저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성
* 강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉동영상강의실〉SMAT 검색
2. 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는 플래너
- 학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공
- 과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능
3. SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT
- 핵심이론+문제 구성
- 강의에 필요한 사진자료 수록
* PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)〉부가 학습자료실〉SMAT 검색
* 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운로드 할 수 있습니다.
Subject 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
01 서비스 세일즈의 이해
02 서비스 세일즈 전략 분석
03 성공적인 고객 세일즈 전략
04 고객 상담 방법
05 MOT 분석 및 활용
적중 예상문제
Subject 2 고객 관계 관리(CRM)
01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클
02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해
03 고객 관계의 이해
04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)
05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)
적중 예상문제
Subject 3 VOC와 컴플레인 관리
01 VOC의 이해
02 VOC 관리 시스템
03 컴플레인의 개념 및 해결 방법
04 서비스 실패와 회복 프로세스
05 우수 고객과 불량 고객
적중 예상문제
Subject 4 서비스 유통 관리
01 상권의 이해
02 서비스 유통 경로
03 서비스 유통 시간과 장소 관리
04 서비스 유통 채널
05 서비스 환경의 이해
적중 예상문제
Subject 5 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
01 성인 학습의 이해
02 교육 훈련
03 서비스 코칭의 이해와 실행
04 서비스 멘토링
05 감정 노동과 동기 부여
06 서비스 마케팅과 내부 마케팅
적중 예상문제
특별부록
[빈출족보] Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
[실전동형 ...모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설
유지영 [저]
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