디자인아, 지켜주지 못해서 미안해!
오늘 회의에서도 수정 사항을 잔뜩 안고 돌아왔다면
디자이너에게 의사소통은 디자인 역량만큼이나 중요하다. 작업한 디자인을 임원 혹은 클라이언트에게 발표하고 동의를 얻어내려면 상황과 상대를 고려한 다각도 전략이 필요하다. 이 책은 20여 년간 수없는 디자인 회의에서 고군분투해온 저자의 웃지 못할 이야기와 실전에서 얻은 교훈으로 가득하다. 회의에서 참석자들을 설득하는 방법뿐 아니라 회의실 밖에서 원만한 관계를 형성하는 법과 회의 후에 챙길 것들까지 낱낱이 알려준다. 상대의 말에 숨은 의미 파악하기, 반응을 예측하고 대응하기, 설득력 있는 표현으로 바꿔 말하기 등 당장 오늘부터 적용할 수 있는 의사소통 기술을 남김없이 알아보자.
배우는 내용
● 상대의 관점을 이해하고 공감하는 방법
● 의견을 경청하고 존중을 담아 질문하는 방법
● 피드백에 효과적으로 대응하는 방법
● 설득력을 높이는 다섯 가지 답변 공식
● 회의 내용을 효과적으로 기록하는 방법
● 경영진 관점에서 디자이너와 소통하는 방법
오늘도 평화로운 디자인 회의
디자이너의 피, 땀, 눈물은 어떻게 지켜지는가
디자인에서 가장 중요한 요소 세 가지는 무엇일까요? 저자 톰 그리버에 따르면 디자인은 첫째로 문제를 해결해야 하고, 둘째로 사용하기 쉬워야 합니다. 마지막으로는 프로젝트가 앞으로 나아갈 수 있도록 모두의 지지를 얻어야 합니다. 이 책은 디자이너가 협업자들의 지지를 얻는 방법, 즉 작업한 디자인을 설명하고 동의를 이끌어내는 방법에 집중합니다.
디자인 회의에서 참석자들이 기존 방향에 어긋나는 솔루션을 제시하거나, 방해 요소 때문에 안건에 집중하지 못하거나, 이전에 논의한 내용을 기억하지 못해 흐름이 끊긴 경험이 있나요? 이때 회의의 흐름을 바로잡을 열쇠는 바로 디자이너의 의사소통 능력입니다. 디자이너가 이해하고, 경청하고, 답변하고, 후속조치하는 방식에 따라 회의는 완전히 달라질 수 있습니다. UX 디자인계의 베테랑인 저자가 20여 년의 경험으로 체득한 ‘당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법’을 낱낱이 파헤쳐봅시다.
첫째, 상대의 관점을 파악하자!
- 상대가 무엇에 가치를 두는지 파악하고 공감 지도를 그려보자.
둘째, 회의를 디자인하자!
- 시각 자료를 활용해 주의를 끌자. 상대의 반응을 예측하고 대응 방안을 적어보자.
셋째, 경청하고 이해하자!
- 회의 내용을 기록하고 적절한 질문을 던지자. 상대의 말에 숨은 의미를 파악하고 진짜 문제점을 찾자.
넷째, 적절한 마음가짐을 갖추자!
- 스스로의 역할을 이해하고 자존심을 점검하자. ‘네’라는 말로 답변을 시작하자.
다섯째, 답변을 구성하자!
- 작업한 디자인이 어떤 문제를 해결하는지, 사용자에게 어떤 영향을 미치는지, 왜 다른 안보다 나은지 고민해보고 답변을 구성하자.
여섯째, 메시지를 선택하자!
- 상황에 따라 적절한 메시지를 선택해 설득력 있는 주장을 펼치자.
일곱째, 동의를 이끌어내자!
- ‘감사, 반복, 준비’ 패턴으로 자연스럽게 답변하고 ‘IDEAL’ 답변 공식을 활용해 설득력을 높이자.
여덟째, 후속조치를 취하자!
- 회의 내용을 요약하고 공유하자. 참석자들의 의견을 들어보고 다음 단계를 논의하자.
아홉째, 수정해야 하는 상황에 현명하게 대처하자!
- 상황의 원인을 파악하고 역경을 기회로 삼자. 잘못이 있다면 바로잡자.
1장 훌륭한 디자이너는 훌륭한 의사소통자다
2장 이해관계자도 사람이다
3장 회의를 디자인하자
4장 경청하고 이해하자
5장 적절한 마음가짐을 갖추자
6장 답변을 구성하자
7장 메시지를 선택하자
8장 동의를 이끌어내자
9장 후속조치를 취하자
10장 수정해야 하는 상황에 현명하게 대처하자
11장 임원들은 어떻게 디자이너를 도울 수 있는가
톰 그리버 [저]
20여 년간 인터페이스를 디자인하고 디자인 팀을 이끌어왔다. UX 디자이너, 디자인 경영자, 컨설턴트로 일하면서 의사소통이 더 좋은 디자인을 창출하는 것과 관련해 폭넓은 관점을 갖게 됐다. 전 세계 다수의 대기업 및 스타트업에 디자인 실무와 의사소통 코칭 및 멘토링을 제공해왔다.
곽서희 [저]
한국외국어대학교에서 영어학을 전공했다. 이후 국제개발·정치 분야로 전향해 석사 및 박사 과정과 여러 국내외 연구 과제를 수행했다. 한국과 네덜란드에서 본업인 연구 외에도 다양한 분야에서 통번역 일을 하고 있다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
