1. 최신 출제경향 이론 수록
최근 기출문제의 출제경향을 분석하여 이론을 수록하고, 기출표시를 통해 최신 경향에 대비할 수 있도록 힘썼습니다.
2. 주제별로 기출문제 구성
기출문제야 말로 가장 중요도 높은 내용이라 할 수 있습니다. 개정작업을 하며 몇 개년 간 축적된 기출문제를 전면 분석하여 주제별로 수록하였고, 시험을 1주일 정도 앞두고 경중을 가려 정리한다면 부담을 많이 줄일 수 있을 것입니다.
3. 2021년 기출문제 수록
최근 1개년 치의 기출문제를 상세한 해설과 함께 수록하여 수험생 스스로 최근 출제경향과 어느 부분이 중요한지를 파악하고, 실제 문제유형에 익숙해져서 실전에 대비할 수 있도록 하였습니다.
4. 핵심요약집 빨간키 오디오북 제공
시험에 자주 나오는 이론만 과목별로 수록한 빨간키 핵심특강 100 + 100선을 오디오북으로도 제공하여 시험 직전 중요한 내용을 눈과 귀로 모두 확인할 수 있습니다.
시대교육은 독자 여러분께 한권의 책 이상의 도움을 드리고자 정성을 다하고 있습니다. 독자님들의 말 한 마디 한 마디에 귀 기울여 업그레이드 된 도서를 펴내는 데 힘쓰겠습니다. 진심으로 독자님들의 합격을 기원하겠습니다.
시험장 히든카드 핵심특강 100 ＋ 100선
1. 유통상식 100선
2. 판매 및 고객관리 100선
제1과목 유통상식
제1장 유통의 이해
제1절 유통의 기본개념
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개과정
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제2장 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능과 특성
제3절 유통업태의 유형과 특성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제3장 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 양성평등의 이해
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제4장 직업윤리
제1절 기업윤리
제2절 직업과 직업윤리
제3절 상인과 직업윤리
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제5장 유통관련법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년보호법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제2과목 판매 및 고객관리
제1장 매장관리
제1절 상품지식
제2절 매장의 구성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제2장 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 촉진관리
제3절 고객만족을 위한 판매기법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제3장 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 고객의 소리 관리
기출유형분석 ...& 적중예상분석 문제
부록 최근기출문제
2021년 제1회 기출문제 & 해설
2021년 제2회 기출문제 & 해설
2021년 제3회 기출문제 & 해설
안영일 [저]
경영지도사(산업자원부 장관, 1986). 경영진단사(고려대학교 경영대학원장, 1972). (주)GS전자(영업관리, 시장조사, 거래처 관리, 대리점 관리 등 실무). (주)삼성전자(영업관리, 거래처관리, 대리점 담보관리, 채권관리, 부실채권관리, 소송실무). 서울지방경찰청 전임강사(친절봉사. 통일안보 특강). 국립경찰종합학교 외래교수(신한국 창조와 의식개혁). 중소기업청 경영기술 지도위원. 신용보증기금 경영상담위원 . 노동부 집필위원. 통신교육 지도강사. KBS 초청강사, MBC 강사 . 저서로는 '부실채권회수기법& 채권관리 매뉴얼', '채권관리실무(채권법무관리사 2급 수험교재', '부실채권 제로관리실무', '21C 신판매전략&신규개척전략', '소비자상담과 피해구제' 등이 있다.
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