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세일즈란 무엇인가? 그것은 “끊임없이 문제를 풀어야” 하는 일! 신간 《고객이 찾아오는 세일즈 브랜딩 법칙》의 저자 유은지는 남성들도 버텨내기 힘들다는 험난한 중고차 시장에서 여성으로서 남다른 스타일로 승부해 자신만의 독특한 브랜드 ‘차파는걸’을 구축하는 데 성공했다. 그녀가 만든 중고차 브랜드 ‘차파는걸’은 현재 연매출 100억 원을 자랑하는 한편, 신한은행의 파트너 업체(‘MY CAR FRIENDS’)로서 은행장 표창 및 골든글러브를 수상했으며, 이러한 협업을 바탕으로 ‘10년 연속 최우수딜러’로 선정되기도 했다. 이 책은 평범한 직장인으로 시작해 피팅 모델과 1인 영업자 등을 거쳐 마침내 중고차 업계에 발을 디딘 저자가 남다른 발상과 뜨거운 열정, 성실한 노력으로 값진 성공을 일구어낸 과정과 구체적 경험을 꾸밈없이 진솔하게, 그러나 명확한 관점의 ‘마케팅 노하우’와 함께 전하고 있다. 저자는 세일즈와 마케팅에는 분명하고도 확실한 ‘답’이 있다면서, 모든 영업자가 현장에서 곧바로 적용해볼 수 있는 자신만의 영업 비결을 이 책에 담아낸다. 저자가 이 책에서 가장 먼저 강조하는 점은 ‘영업 또는 세일즈 또는 마케팅이란 과연 무엇인가?’를 스스로에게 끊임없이 던져보라는 것이다. 그리고 저자는 이에 대해 이런 답을 내놓는다. “세일즈란, 끊임없이 문제를 풀어야 하는 일”이라고. 다시 말해, 고객이 겪는 온갖 문제를 ‘앞서서 해결해주는 것’, 그것이 바로 영업자 또는 세일즈맨 또는 마케터가 해야 하는 일이라는 이야기다. 그리고 이러한 태도를 위해서는 무엇보다 주인의식, 능동성을 가져야 한다고 저자는 강조한다. 또 시장과 고객이 어떻게 급변할지 모르므로 늘 긴장해야 하고 그때그때 대응책도 미리 마련해두어야 한다. ‘고객에게 나는 어떤 가치를 제공할 수 있을까? 영업은 전략이고 창조다!’라고 생각하는 저자는 진정한 전문가가 되기 위해 끝도 없이 공부하고 부지런히 뛰었다고 밝힌다. 부지런히 발로 뛰며 틈새시장을 모색하고, 새로운 프로젝트를 계속해서 고민했으며, 새로운 사람과 네트워크를 쌓고자 아이디어를 짜고 또 짰다. 김 팀장님과 나는 새벽 6시에 무작정 출발해 신차 영업소로 향했다. 아침마다 우리는 2인조 배달원이 되었다. 바구니에 우유와 샌드위치를 가득 담아 영업소 직원들에게 돌렸다. 이때 명함은 건네지 않았으며, 중고차 딜러라는 것도 밝히지 않았다. 석 달이 지나니 영업사원들과 가볍게 이야기를 나눌 수 있는 정도가 되었다. 영업소 조직 개편이라든지 시장 분위기에 대한 말도 자연스레 오가게 되었다. “아침 거르고 나왔는데, 든든하네요. 그나저나 누구세요?” 아침마다 간식을 돌리는 두 사람의 정체를 궁금해하는 사람이 생겨나고, 중고차 딜러라는 사실도 알려지면서 내가 구상한 프로젝트의 서막이 올랐다. 하루 100통에서 많으면 300백 통까지, 전화가 빗발쳤는데 주로 해당 지역에서 판매가 저조한 수입차를 매입해 서울로 가져와서 팔았다. - 본문 38~39쪽, 〈돈도 인맥도 없는데 어디서부터 시작하지?〉 그런데 기업으로서 그나마 구색을 갖추고 채 1년도 지나지 않아 위기가 찾아왔다. 사업을 확장할수록 임대료나 직원 월급은 눈덩이처럼 불어났는데 매출은 제자리걸음이었고, 그러더니 어느 순간부터는 결국 지출이 매출을 잡아먹었다. 그간의 성취감에 취해 치밀한 구상과 점검 없이 일을 진행시킨 탓에 서서히 구멍이 난 것이다. 저자는 급한 불을 끄려고 모아둔 적금을 깨서 일단 직원 급여로 사용했다. 하지만 임시방편이었을 뿐 매달 불어나는 손실액은 목을 조여왔고, 자신감으로 똘똘 뭉쳤다고 생각했던 그동안의 자...기 자신이 모래성처럼 무너지는 걸 느꼈다. 하지만 위기 속 갈림길에서 머뭇거리면서도 저자는 세일즈는 물론이고 비즈니스 역시 결국은 ‘문제를 푸는 일’이라는 진리를 되새겼다. 그리고 ‘문제를 풀려면’ 결국 답을 얻기까지 궁리하고 또 궁리해 돌파구를 얻는 것 말고는 다른 어떤 방법도 없다는 사실을 재확인했다. 그렇게 깨달음의 끝에서 만난 것 또한 다시 ‘고객’, ‘고객 중심’이었다. 그리고 ‘SNS 마케팅’이었다. 유은지가 제안하는 ‘프러포즈 마케팅’: 세일즈에 성공하려면 고객 중심으로‘만’ 사고하라! 저자는 말한다. “영업은 단순히 물건을 파는 것이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지 찾아내고 고객이 겪는 다양한 불편함을 해소시키는 일이 바로 ‘영업’이다.” 한마디로 말해 영업, 세일즈, 마케팅이란 고객의 욕구를 충족시키는 과정인데, 이때 고객의 욕구란 곧 고객이 느끼는 결핍이다. 그러므로 모름지기 영업자라면 고객의 니즈를 정확히 파악할 줄 알아야 그에 맞는 구체적 솔루션이나 서비스를 제공할 수 있다. 그리고 때로는 고객이 인식하지 못한 니즈까지 파악해야만 고객에게 실질적 이익을 남겨줄 수 있다. 그렇다면 대체 고객의 욕구와 니즈를 영업자는 어떻게 파악해야 할까? 저자 유은지가 이 책에서 제안하는 방법은 다양하지만 그중 특히 눈에 띄는 것은 ‘공감대 형성을 통해 대화를 이어나가는 것’, 즉 고객과의 깊은 소통이다. 고객의 니즈가 무엇이고 무슨 고민을 하는지 수시로 모니터링을 하면서 자신이 제공할 수 있는 제품과 서비스로 ‘고객을’ 실질적으로 어떻게 도와줄 수 있는지 연구하는 것이 영업자와 마케터가 가장 열심히 해야 하는 일이라고 저자는 말한다. 만약 고객과의 소통에 소극적 태도를 보인다든지 안주하려는 마음을 지닌 영업자가 있다면, 그에게서 세일즈의 기회마저 저 멀리로 도망갈 것이라는 이야기다. 저자에 따르면, 영업역량은 현장에서의 경험과 공부로 개발된다. 현장에서 더 많은 시간을 고민하고 자신이 확보할 수 있는 영업의 맥을 짚는 능력을 키우기 위해 부단히 노력하고 훈련해야 한다. 현장에서 고객과 직접 만나 묻고 답하며 고객 스스로 니즈를 말하도록 이끌어야 하고, 이때 진심으로 귀를 열고 경청해야 한다. 또한 고객의 욕구를 채워줄 만한 아이디어를 역으로 고객에게 제안해 고객이 영업자인 ‘나’는 물론이고 ‘우리 회사’까지 신뢰할 수 있도록 만들어야 한다. 만약 어떤 영업자가 지금까지 성과를 올리지 못했다면 그건 온전히 본인 잘못이라고 저자는 날카롭게 지적한다. 즉 계속해서 실패하고 있다면, 그 무엇보다 스스로를 먼저 돌아봐야 한다. 안 되는 이유를 외부 탓, 남의 탓으로 돌리면 안 된다. 세일즈에서 성과를 내고 싶다면 고객이 원하는 것을 먼저 ‘줄’ 생각을 해야 한다. 실적 자체를 올리는 데만 혈안이 되어 영업자 자신이 ‘무엇을 챙길지’ 그것만 생각해서는 절대 안 된다. 그런 계획은 결단코 성공으로 이어지지 못한다. 요컨대 고객이 현재 어떤 상황에 놓여 있고 어떤 불편함을 겪고 있는지, 또 어떤 혜택을 받고 싶은지 꼼꼼하게 분석하는 일이 최우선이다. 고객이 얻고자 하는 가치에 집중하면 성공가능성은 저절로 커진다. 단순히 서비스만 제공하기보다는 고객이 얻을 혜택을 적극 어필하라. 실적은 자연스럽게 따라올 것이다. - 본문 57쪽, 〈세일즈에 필요한 것은 ‘고객중심’ 전략〉 이런 점에서 저자는 영업할 때 조심해야 할 사항으로 ‘상품 설명만 강조하는 것’을 든다. 그 상품 자체에 대해서만 설명하기보다는 해당 고객에게 그 상품이 어떤 도움을 주는지를 이야기해주어야 한다는 것이다. 즉 고객의 입장이 되어 고객의 이익 중심으로 설명하지 않으면 고객은 절대 영업자나 마케터의 이야기에 귀 기울이거나 집중해주지 않는다는 이야기다. 영업을 하다 보면 반드시 역경과 장애물이 생긴다. 그런데 그때도 결코 절망할 필요는 없다. 왜냐면 영업자에게 닥친 문제란 앞서도 말했듯 “해결의 대상이지 불평불만의 대상이” 아니기 때문이다. 그래서 중요한 것이 승부 근성이다. 끝내 견뎌내는 참을성과 승부를 향한 집념, 문제를 해결하는 맷집과 열정으로 ‘고객 중심’으로 사고한다면 승부는 내 것이 될 것이다. 저자는 말한다. “설득을 위한 상담은 실패 확률이 높다. 설득하거나 판매하려 하지 말고, 고객의 관심과 마음을 사고자 노력하라.” 그러면 영업자가 고객을 찾아가는 게 아니라, 고객이 영업자를 찾아오게 된다. 세일즈 브랜딩의 시작과 끝, 인플루언서 유은지의 ‘SNS 마케팅 비법’ 대공개! 저자는 말한다. “우리는 세일즈를 하는 사람들이다. 세일즈맨의 가장 큰 이슈를 다시 붙잡아보자. 그렇다. 고객이 나를 찾게 해야 하는 것이다.” 세일즈의 키포인트로 저자는 ‘고객이 나를 먼저 찾아오게 만드는 방법’을 제시하는데, 이를 위해 필요한 것이 바로 ‘브랜딩’이라는 이야기다. 그렇다면 그 방법은 무엇일까? 자기만의 고유 브랜드를 만드는 것, 즉 고객이 포털 사이트에서 내 이름을 검색했을 때 거기에 내가 존재할 수 있어야 하는 것이다. 저자에 따르면, 이건 사업자에게 선택이 아니라 필수 사항이다. 나를 알리고, 내가 무슨 일을 하는지, 또 무엇을 줄 수 있는지 가능한 한 모든 플랫폼을 동원해 퍼뜨려야 하는 이유이기도 하다. 그렇다면 ‘브랜딩’의 첫 단추는 어떻게 채워야 할까? 저자는 우선, 각자 자신이 지닌 강점을 끄집어내는 것이라 말한다. 그러려면 브랜딩 작업에 들어가기에 앞서 ‘나는 과연 경쟁력이 있는 사람인가’ 하는 질문을 먼저 던져봐야 한다. 나의 비즈니스를 뒷받침해줄 전문 분야, 나를 한 줄로 설명해줄 내용이 필요하다. 그 강점, 즉 나만의 스토리, 경험, 노하우, 경력을 온라인 플랫폼에 올리는 일, 그 SNS 세계에서 인플루언서가 되어야 한다. 사람들은 뭔가 배울 것이 있다고 판단되면 그쪽으로 모여든다. 그리고 그렇게 사람들이 모여들면 영업자로서 자신의 정보를 효과적으로 그들에게 전달해야 한다. 이를 위한 시스템을 갖추는 것이 저자가 소개하는 SNS 마케팅 방법의 요체다. 실제로 저자는 ‘찾아가는’ 영업에서 ‘찾아오는’ 소비자로 마케팅과 비즈니스의 방향을 획기적으로 전환하기로 하면서 SNS를 적극 활용했으며, 이 과정을 축적해나가면서 성공도 실패도 모두 맛보았다. 사실 과거에는 전단지나 신문, TV광고처럼 불특정 다수의 사람에게 상품과 서비스를 슬쩍 노출만 해도 매출이 오르던 시기가 있었다. 요즘은 상황이 전혀 다르다. 너무 많은 정보가 넘쳐나고 있기에, 효과가 높은 매체를 이용하는 편이 효율적이다. SNS는 효과적으로 제품과 서비스를 알리고 개별 소비자의 성향과 생활 패턴을 파악해 정교한 타기팅을 할 수 있는 수단이다. 그렇지만 SNS를 광고 창구로만 생각하면 안 된다고 저자는 경고한다. 무분별한 광고 게시글을 올리는 것이 아니라, 잠재고객에게 자신의 가치를 알리고 유용한 콘텐츠와 실질적 정보를 담아 소통하는 공간으로 삼아야 한다는 것이다. SNS 마케팅은 바이럴 마케팅에 좋은 플랫폼이며 도움이 되는 내용이라면 알아서 빠르게 확산된다는 장점이 있으니 지나치게 상업적 수단으로 비치는 것은 오히려 좋지 않은 결과를 낳는다. 문제는 진정성 있고 유용한 콘텐츠가 대체 무엇인지, 그것을 어떻게 만들어 SNS에 올릴 것이냐다. 이에 저자는 SNS 계정 운영에 실패하는 사람들이 과연 무엇을 잘못하고 있는지 분석해주고, 그 대안을 제시한다. SNS에 담아야 할 내용은 무엇이고, 피해야 할 내용은 무엇인지, SNS를 찾아오는 유저와 어떻게 소통하며 관계를 이어가면 좋을지, SNS에 올리는 글은 어떤 방식으로 작성하면 좋을지, 텍스트와 이미지를 어떻게 적절히 구성해야 할지, 어떤 태도와 마음가짐을 담아야 하는지, 무엇보다도 각각의 SNS 계정이 어떤 알고리즘과 메커니즘으로 작동하는지를 알려준다. SNS 마케팅을 잘하려면 각각의 플랫폼이 지닌 성격을 알아야 한다. 예를 들어 페이스북은 자기의 ‘생각’을 쓸 수 있게 유도하지만 인스타그램은 ‘감성’이 중요하다. 그러므로 인스타그램을 마케팅 도구로 활용하려면 그 성격에 맞는 전략을 구사해야 하며, 또 인스타그램의 알고리즘을 공부해야 한다는 것이다. 그런 점에서 보아, SNS 마케팅 전략에서 가장 중요한 점은 새로운 플랫폼이 지닌 특징을 재빨리 파악하는 일이다. 새 플랫폼이 등장했을 때 거부감 없이 배우고, 자기 사업의 마케팅에 핵심 도구가 될 수 있을지를 심사숙고해보아야 한다. 그런 다음, 각자의 역량에 맞게 작업시간을 배분해 SNS 마케팅을 두루두루 실행하는 부지런함이 요구된다는 것이 저자의 지적이다. 하지만 그 모든 영역에서 적극 활동하기에는 시간적 제약이 따르므로 자신이 가장 활용도를 높일 수 있는 채널을 선택해 주활동 무대로 삼는 것이 더 효율적일 수 있다는 것이 저자의 조언이다.

1장. 돈도 인맥도 없는데 어디서부터 시작하지? 하고 싶어도 하지 못하는 것들 지속적 돈벌이는 어떻게 가능할까? '영업'이라는 신대륙을 향하여! “다음엔 제가 일등 할게요!” 절실함은 가장 큰 무기 '시크릿'프로젝트, 모험하지 않고서는 아무것도 얻을 수 없다 문제는 ‘해결’하라고 있는 것 ‘찾아가는 영업’에서 ‘찾아오는 소비자’ 만들기로 2장. 세일즈에 필요한 것은 ‘고객중심’ 전략 고객을 설득하기 전에 고객을 이해하라 고객을 유혹하는 핵심 방법, ‘송곳’ 마케팅과 스토리텔링 이제 막 세일즈를 시작하는 영업자에게 영업이란 결국 상품을 파는 게 아니라 사람의 마음을 사는 것 내 영업의 가장 큰 밑천은 ‘키맨’ 솔루션 공부와 코어 콘텐츠 발굴하기 영업 번아웃과 매너리즘은 누구에게나 찾아온다 나는 공허와 씨름하며 산다 3장. 세일즈에 '브랜딩' 더하기 세일즈를 위한 가장 강력한 무기, 브랜딩 브랜딩의 시작, 온라인 콘텐츠 만들기 대체할 수 없는 ‘나’ 되기 고객이 ‘나’를 찾게 하라 차별화된 서비스로 새로운 돌파구 찾기 “지금처럼 열정 있는 모습이라면 꼭 성공하실 거예요” ‘기쁨과 의지의 선순환’을 가져오는 프러포즈 마케팅 돈을 잘 쓰면 고객이...

학창 시절, 공부엔 젬병이었다. 책상에 붙어 앉아 있는 건 내게 고행이었고, 눈으로는 교과서를 들여다봐도 머릿속엔 동네 번화가가 그려졌다. 수학 공식은 아무리 외워도 안 떠오르는데 먹고 싶은 음식이나 갖고픈 옷가지, 액세서리는 머리에서 자동목록으로 완성됐다. 지구가 멸망한 것도 아닌데, 내신 점수 몇 점에 통곡하는 친구들을 이해하기 어려웠다. 성적 지상주의에 반기를 든 삐딱한 반항아는 아니었지만, 누구나 공부에 목숨 걸 필요는 없다 생각했다. 일찍 취직해 사회에 발 들이는 게 낫겠다 싶어 고등학교를 마치자마자 취업했다. - 본문 19쪽 20대의 나는 영업에 문외한이었다. 의상모델로 일할 때는 옷을 잘 입고 적당히 자세만 취하면 그만이었다. 온라인 쇼핑몰에 몇 명의 고객이 방문하고 어떤 의상이 잘 팔리는지 나는 굳이 신경 쓸 필요가 없었으니, 그건 그저 딴 세상 이야기일 뿐이었다. 미용 일도 마찬가지였다. 머리 손질만 예쁘게 해주면 입소문을 타고 고객이 알아서 찾아왔지 내가 호객을 할 필요도 없었고 그렇게 하지도 않았다. 지금 생각하면 미용실도 영업을 잘해야 매출이 오르고 확장할 수 있는 사업이었는데, 당시에는 그것이 그저 기술직이라고만 인식했던 것 같다. - 본문 27쪽 어느 날 지인의 결혼식에서 근사한 웨딩카 주위에 사람들이 웅성웅성 모여 있는 것을 보았다. ‘아 저거다. 웨딩카를 활용해야겠다.’ 머릿속에 섬광이 번쩍였다. 지인들 결혼식에 무조건 참석하면서 선물로 웨딩카 서비스를 제공하자는 아이디어였다. 이때 웨딩카는 누가 봐도 이목을 끌 만한 차량으로 빌렸는데, 회사에서 매입한 차량 중 최상급 수입차만 고른 것이다. 지인 결혼도 축하해주고 동시에 영업도 하는 셈이었다. 결혼식장 앞에서 웨딩카를 장식하며 지나는 하객들에게 나를 알렸다. “어머, 차가 멋지네요” 하고 반응을 보이면 인사하며 내 명함을 건넸다. 몇 달이 지나자 문의전화가 오기 시작했다. - 본문 32쪽 하루하루 불어나는 부채를 더는 감당할 수 없는 지경에 이르렀다. 회사에서, 그리고 집에서 꾹꾹 눌러둔 마음이 차에 혼자 있을 때면 터져 나왔다. 꺼이꺼이 숨이 넘어갈 듯 울었다. 늦은 밤, 차마 들어가진 못하고 차창 너머로 회사 건물을 바라봤다. 사무실 창에서 흰 불빛이 새어 나왔다. 야근하는 직원들, 늘 응원해주는 아버지…. 같이 달려온 이들과 더는 함께할 수 없다는 생각이 들면서 슬픔이 차올랐다. 나는 고개를 절레절레 저었다. - 본문 41쪽 고객이 가장 필요로 하는 것은 무엇일까? 고객이 구매결정을 할 수 있도록 구체적 정보를 제공해야 한다. 나의 서비스뿐 아니라 경쟁 서비스까지 비교해 보여준다면 고객은 선택하기가 한결 쉬울 것이다. 나는 나의 메시지를 효과적으로 전달할 방안을 끝없이 고민했다. 그리고 다른 영업자들은 어떻게 하는지 분석했다. 눈앞에 보이는 사항은 물론 고객의 감정까지 읽어내는 영업인들이 성과가 좋았다. 고객의 잠재욕구를 파악하여 본질에 충실하면 결국 ‘나’의 브랜드 가치가 높아진다. - 본문 56쪽 ‘상담’은 고객 파악에서 시작된다. 나에게 허락된 시간은 얼마인지, 고객의 관심사가 무엇인지, 나에게 원하는 건 뭔지 등을 간파해야 한다. 자연스럽게 대화를 이어나가기 위해 우선 질문을 던져보자. 단, 고객이 불쾌해하면 안 된다. 고객의 기분이나 태도 등을 잘 파악하되 분위기는 내가 주도해나가야 한다. - 본문 61쪽 세일즈는 뿌린 만큼 되돌아오는 정직한 직업이다. 투자한 만큼 그 대가는 반드시 돌아온다. 멘탈 관리를 위해 시간을 투자해보자. 책도 읽고 운동도 해야 한다. 걱정과 불안은 던져버리고 ...나의 몸과 마음을 건강히 관리하자. - 본문 65쪽 나는 기존 고객들이 황금어장이라 생각한다. 그래서 그들을 늘 머릿속에 염두에 두고 산다. ‘한번 고객은 영원하다! 재방문지수가 떨어지지 않으려면 어떻게 해야 할까?’ 사람들은 보통 3~5년에 한 번꼴로, 또는 짧게는 해마다 자신의 차량을 바꾼다고 한다. 그렇다면 중고차 영업자인 내 입장에서 한 달에 신규 고객이 20명, 1년이면 240명, 2년이면 480명, 3년이면 720명, 4년이면 960명이라는 이야기다. 만약 내가 이 업계에 10년 이상 있는다면? 상상 초월의 고객 숫자에 입이 떡 벌어졌다. 재방문 지수를 유지할 방안을 궁리했다. - 본문 70쪽 영업자들은 수많은 고객을 만난다. 하루에 열 명을 만난다고 치자. 1년이면 수백 명이다. 고객마다 취향과 성격, 상황이 다르기 때문에 모든 고객을 만족시키기는 어렵고 고객의 모든 질문에 정확히 답한다는 것도 불가능에 가깝다. 게다가 고객은 늘 결정을 미룬다. 나를 언제든 만날 수 있는 존재로 여긴다면 빨리 선택하거나 결정하지 않는다. 그렇다면 아무리 친밀한 고객이라 할지라도 선택의 기한을 주어야 빠른 결정을 끌어낼 수 있다. 기한 내에 결정하지 못한 고객이라면 기대는 하지 않는 편이 낫다. 괜히 힘 뺄 필요가 없다. - 본문 77쪽 늘 분주하게 지내는 나 역시 실은 공허와 씨름하며 산다. 맛있는 음식을 먹고 예쁜 옷 한 벌 사는 건 일시적 기분전환에 불과할 뿐이다. 공허는 빚과 같다고 느낄 때가 있다. 회피할수록 점점 불어나 존재를 삼키려 든달까. 내게 있어 공허를 이기는 방법 하나는, 그래서 공허를 응시하는 것이다. 공허를 응시하면 힘이 생긴다. 두려워하지 않고 맞서서 통과하게 된다. ‘왜 허무하지? 무엇이 불안하지?’ 스스로 묻다 보면 답이 나온다. 풍선처럼 부푼 공허를 터트려 분해한다고 할까. 공허의 무(無)실체가 삶의 실체로 바뀌는 거다. - 본문 84쪽 누구보다 일찍 아침을 시작했다. 일어나면 부지런히 운동을 했다. 체력이 영업력을 뒷받침해주기 때문이다. 영업은 혼자서 처리해야 하는 일이기 때문에 조직 구성원들 각자가 철저히 계획을 세우고 더 부지런해져야 한다. 나만의 시스템을 얼마나 빨리 구축하느냐에 따라 부를 이루는 속도가 달라진다는 이야기도 있다. 무엇보다도, 배움에 서는 몸을 사리지 말자. 훈련 기간 동안은 고생을 기본값으로 가져가자. 내가 다른 사람에게 얼마만큼의 영향력을 행사할 수 있는지를 늘 생각하자. - 본문 100쪽 똑같은 홍보와 서비스로는 매출 신장에 한계가 있다. 점포가 수두룩한 시장에 비집고 들어가 특색 없는 가게 한 칸을 차리는 것과 무엇이 다른가. 이는 동일 업종 경쟁자들과의 나눠 먹기일 뿐. 나는 안전지대에서 벗어나 새 돌파구를 찾느라 늘 허기졌고 목이 말랐다. 실패-개선-실행의 무한반복. 이는 내가 사업을 키워온 공식이자 시스템이다. 치열한 시장에서 살아남으려면 시행착오를 거쳐 획기적인 방식을 도입해야 했다. - 본문 102쪽 “제가 10억 실적을 맞춰드린다면, 지점장님도 본사에서 인정받을 테니 좋은 일이죠. 남들이 못한 새로운 시장 개척, 한번 해보시죠. 지점장님은 제가 지금껏 만나본 분들과는 아주 다르십니다. 저와 상담조차 안 하려는 분들이 대부분인데, 지점장님은 제 제안을 들어주시고 관심도 가져주셨어요. 이 부분에 대해 저는 꼭 보답해드리고 싶습니다.” - 본문 105쪽 나를 브랜딩한다는 것은 무엇일까? 나의 이야기를 지속적으로 만들어가는 과정이다. 나다운 것을 끊임없이 사람들의 마음속에 각인해야 나의 이미지 브랜드가 구축된다. 사람들 마음을 얻기가 어디 쉬운가. 중고차 업계에서 일하는 수백 명 영업자들 사이에서 나의 존재를 확실히 알리는 일은 결코 쉽지 않다. 그럼에도, 아니 그렇기 때문에 더더욱 ‘나’를 브랜드화하지 않으면 안 되는 것이다. 고객의 마음속에 나를 어떤 이미지로 남길지를 끈질기게 고민해봐야 하는 이유다. - 본문 120쪽 “아, 중고차 성능만 좋으면 그만이지 옷차림이 무슨 상관이야.” 과연 그럴까? 가게가 지저분해도 음식만 맛있으면 되는 걸까? 그래도 장사가 잘될까? 예전보다 나아지긴 했지만 아직도 몇몇 중고차 단지에선 딜러들이 반바지에 슬리퍼 차림으로 출퇴근한다. 신체활동이 많은 업무 특성상 편안한 복장을 선호하는 것이겠지만, 내게는 그 모습이 비즈니스에 대한 이해 부족으로 보인다. - 본문 126쪽 고객이 거절을 하는 데는 다 이유가 있다. 성과가 안 좋을 때는 누구보다 먼저 스스로를 돌아보자. 나는 어떤 자세를 취했고 어떤 옷을 입고 있었는가. 나의 화법과 고객을 대하는 태도는 어떠했는가. 고객관리를 통해 고객분석도 해야 하지만 누구보다 먼저 ‘나’라는 사람을 분석할 줄 알아야 한다. 오늘의 실패 속에 미래의 성공 방법이 숨어 있다. - 본문 134쪽 우리 회사 ‘차파는걸’의 경우, 블로그를 통해 상담이 들어오면 계약 성사율이 높은 편이었다. 광고의 수단으로 블로그를 생각하기보다 생활에 필요한 지식을 사람들에게 전달하겠다는 마음으로 블로그를 운영하니 어느새 사람들이 찾아왔다. 나의 일상이 곧 영업과 연결되었다. 내가 열심히 살아가고 있다는 것을 온라인에서 증명해보자. 전문가로서 당당하게 활동하며 나의 상품을 온라인상에 자연스럽게 노출시켜보자. SNS는 비즈니스에서 놓칠 수 없는 도구다. SNS를 통해 나의 목소리를 세상에 내보자. 세상에 휘둘리지 말고 이제 스스로의 가치를 증명하는 내가 되어야 한다. 도태되지 말고 나아가자. - 본문 160쪽 1인 기업가나 작은 기업들은 광고비 부담이 있으므로 평소 페이스북을 통해 잠재고객과 소통을 해놓는 편이 마케팅 예산을 줄이는 방법이다. 나의 콘텐츠가 외면당하지 않으려면, 직접적인 광고성 글은 지양하고 잠재고객이 좋아할 만한 정보성 글을 써서 올려야 한다. 만약 사업 초창기라 더 많은 사람에게 빠르게 나의 제품을 알리고 싶다면 스폰서광고를 곁들이는 방식도 나쁘지 않다. 페이스북 친구만으로 매출을 올리는 데는 한계가 있기 때문이다. - 본문 188쪽 “사업 초기에는 무작정 홍보하고 문의가 오는 대로 판매하는 게 다죠. 일단 그렇게 첫걸음은 떼고 보는 겁니다.” 팀장님은 찬찬히 설명을 이어갔다. 그러다 일정 기간이 지나면 영업성과의 흐름이 보인다고 한다. 문의가 유달리 치솟는 달이 있는가 하면 줄어드는 달도 있다. 해당 월의 홍보 콘셉트나 지출 비용에 따라 홍보 결과에 차이가 나는 건 당연하다고. “이번 달엔 몇 명이 문의했는지, 그로 인한 매출은 어떻게 되는지 알 수 있는 최소한의 지표가 있어야 합니다. 그래야 홍보에 대한 목표가 생기고 관리가 가능하죠.” - 본문 204쪽 박 씨 물고 오는 제비 시리즈는 계속된다. 한 여대생이 어머니에게 차를 사주려고 상담을 요청했다. 당시 어머니는 폐차 직전 수준의 차량을 오랫동안 유지해왔는데 어느 겨울날 히터가 작동하지 않아 몸을 덜덜덜 떨면서 운전했다. 딸은 학생이다 보니 모아놓은 돈이 별로 없어, 소형차 한 대 값을 겨우 치를 만큼의 예산만 있었다. 어머니에게 드리는 소중한 선물인데, 혹시라도 사고 차나 침수 차를 구매하게 될까 봐 내게 연락을 해왔던 거다. 예산이 부족하기는 했지만, 마음이 움직였다. 내부 회의를 통해 이번에만 예외를 적용해 수수료 없이 차량 구매를 돕기로 했다. 수익 없이 차량 점검과 출고를 도와주기로 한 거다. 딸이 장문의 카톡으로 전해온 사연을 보니 그 지극한 효심이 너무 아름다워 그저 돕고 싶은 마음뿐이었다. - 본문 221쪽 CEO로서 좋은 점을 꼽으라면, 생각한 바를 과감하게 추진할 수 있다는 점을 들겠다. 물론 막무가내로 ‘억지’를 쓰는 건 바람직하지도 않고 가능하지도 않다. 아무리 CEO라 해도 업무와 관련된 사항은 모두 직원들과 함께하는 회의에서 수렴과 보완의 과정을 거쳐 구체화된다. 좋은 팀워크는 내가 원하는 방향으로 회사를 이끌어가게 돕는 천군만마와 같아 CEO를 기세등등하게 만든다. 중고차 업계에서 여성 리더가 희소하다는 것도 어떤 면에서 는 좋은 점이다. 여성의 얼굴을 전면에 공개하고 운영하는 중고차 업체는 흔치 않았다. 달리 말하면, 눈에 띄는 브랜드가 되었다는 뜻이니까 말이다. - 본문 243쪽 당신은 어떤 사람이 되고 싶은가. 능동형으로 생각을 바꾼다면 사회가 요구하는 자격조건을 갖추게 될 뿐 아니라 이를 뛰어넘어 자신의 삶을 주체적으로 만들어나갈 수 있다. 대학 간판에 인생을 걸지 말고 꼬박꼬박 받는 월급에 삶을 저당 잡히지 않기를 바란다. 쳇바퀴 굴러가는 일상에서 벗어나 자기만의 삶을 건설하려면 어떻게 해야 할까? 주어진 기회를 잡아 발전으로 끌어올리면 된다. - 본문 254쪽 ‘내가 힘들면 남들은 두세 배 더 힘들다.’ 이 말을 마음속에 새기며 내 모습부터 바꾼다. 고통에 몸부림치는 한 개인에서 회사 전체를 살피는 리더로. 그러면 이전까지 나의 고충과 피로감만 응시하던 나의 시선이 주변으로 향한다. 개인적 토로를 멈추고 경영자의 관점에서 상황 전반을 되돌아보게 된다. 그리고 이런 때일수록 더더욱 일방적 지시에서 벗어나 직원과 마주 앉아 허심탄회하게 대화하려고 노력한다. - 본문 262쪽 무엇보다도 정보 싸움에서 밀리지 않았다. 고객이 나보다 정보를 더 많이 가지고 있으면 나는 ‘을’이 될 수밖에 없다. 고객에게 무엇이 필요한지, 어떤 정보가 도움이 되는지 명확하게 전할 수 있을 때 고객이 내게 온다. - 본문 269쪽