커뮤니케이션 능력의 최고 핵심은 전달력이다. 메시지 전달력은 상담이나 회의, 발표, 기획서 작성, 전화나 문자, 이메일을 통한 협의, SNS 소통 등 상대방에게 무언가를 전할 때 꼭 갖추어야 할 필수 능력이다. 전달력을 높이는 말은 한마디로 ‘짧고 간결하면서 이야기 형태로 상대방에게 전달하는 것’이다. 원하는 것을 얻는 전달법, 전달력을 높이는 언어 습관, 말 기술, 비언어적 기술, 스토리텔링 전략, 감정 요소, 최근 중요성이 대두된 화상 회의 요령까지 세세히 짚었으며, 리커버 확장판에는 8장 ‘문자 메시지의 전달력 높이기’를 새로 추가하였다.
▶이 책은 〈단박에 통하는 전달력 수업〉의 어나더 에디션입니다.
커뮤니케이션 능력의 최고 핵심은 전달력!
메시지 전달력은 상대방에게 무언가를 전할 때 꼭 갖추어야 할 능력이다
“열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다”라는 속담이 있습니다. 우리는 대부분 기대만큼 공감 능력이 좋지는 않습니다. 말하지 않으면 누구도 타인의 생각을 알지 못하고, 상황을 하나하나 고려해주지 않습니다. 그래서 자신의 생각을 잘 전달하는 능력을 키워야 합니다. 말이 곧 그 사람인 시대입니다.
사람들은 자신이 말한 의미가 상대방에게 제대로 전달되고 있다고 믿지만, 현실이 꼭 그렇지만은 않습니다. 내가 말할 때 듣는 사람의 뇌는 단어, 몸짓, 손짓, 말투 등을 고려하면서 자기의 방식대로 해석합니다. 이렇게 말하는 사람과 듣는 사람의 커뮤니케이션이 어긋나면 듣는 사람은 불편하고, 말하는 사람은 괴롭습니다. 결국 인간관계도, 비즈니스도 모두 어려워질 수밖에 없습니다.
나는 다른 사람에게 잘 ‘전달’하고 있을까?
1. “무슨 말인지 잘 이해가 되지 않아요”라는 말을 자주 듣는다.
2. 분명히 말했는데, 상대방은 들은 적이 없다는 경우가 많다.
3. 내가 보고할 때마다 상사가 딴짓을 한다.
4. 무슨 말을 하려고 말을 시작했는지 기억이 잘 나지 않을 때가 있다.
5. 발표 때마다 공포스럽다.
6. 말을 잘하고 싶은데, 그러려면 무엇부터 해야 할지 잘 모르겠다.
위 항목 중 하나 이상 해당한다면 당신은 말하기를 어려워하는 사람일 수 있습니다. 바꾸어 말하자면, 이 책을 통해 자신의 말하기 장점을 발전시키고 단점을 보완할 수 있는 가능성이 큽니다.
“도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?”라는 말을 듣던 사람도 “한 번에 이해했어요!”라는 말을 들을 수 있도록 이 책을 옆에 두고 하나하나 따라 하고 실천해 보기를 바랍니다.
들어가며
제1장 원하는 것을 얻는 전달법
1. ‘잘’ 말해도 ‘잘못’ 들을 수 있다
2. 오해, 소통이 불통이 되는 순간
3. 전달력을 좌우하는 4가지 변수
4. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?”
5. 신뢰관계를 만드는 의사소통
6. 전달력을 끌어올리는 신뢰 쌓기
7. 경청에서 시작하는 전달력 높이기
8. 호감도가 높아야 잘 전달된다
제2장 전달력을 높이는 7가지 언어 습관
1. 말에 힘을 싣는 단어 고르기
2. 한 번에 알아듣도록 표현하기
3. 간결하면서 중복되지 않도록
4. 그대로 받아 적어도 문법에 맞도록
5. 이해하기 쉬운 말로 표현하기
6. 자신감을 높이는 말 고르기
7. 꼭 필요한 조사 쓰기
제3장 전달력을 높이는 8가지 말 기술
1. 적게 말하기
2. 의미가 선명해 보이도록 덜어내기
3. 핵심이 축약된 문장 만들기
4. 신뢰를 강화하는 구체성 추가하기
5. 정확하게 말하기
6. ‘잘’ 모방하기 위한 요령
7. 정중함의 가치 담기
8. 긍정적으로 표현하기
제4장 전달력을 높이는 8가지 비언어적 기술
1. 호흡과 발성 연습하기
2. 소리 내어 읽는 습관 쌓기
3. 성량, 속도, 어조, 멈춤 훈련
4. ‘잘’ 끊어 읽는 기술
5. 효과적인 제스처 활용하기
6. 시선으로 말하는 방법
...7. 집중하게 만드는 표정의 기술
8. 발표 공포증을 이기는 방법
제5장 전달력을 높이는 8가지 스토리텔링 전략
1. 말하지 않으면 전달되지 않는다
2. ‘집중’을 만들어 내는 공감의 기술
3. 친절하고 상냥한 말의 힘
4. 듣고 싶게 만드는 ‘이야기’의 힘
5. 이야기 만들기 5단계
6. 본 것처럼 말하는 능력 키우기
7. 1분 스피치 전략
8. 의사소통을 잘하는 요령, 나-전달법
제6장 전달력을 높이는 8가지 감정 요소
1. 효과적인 대화를 만드는 감성 지능 높이기
2. 지나친 우월감 경계하기
3. 불안한 마음을 친구로 삼기
4. 분노의 감정 다스리기
5. 의사소통 능력을 높이는 자존감 채우기
6. 우울함을 활기로 바꾸는 공감력
7. 소통을 막는 편견 뛰어넘기
8. 나의 의사소통 유형 파악하기
제7장 전달력을 높이는 4가지 화상 회의 요령
1. 참가자의 몰입도를 높이는 방법
2. 산만하지 않게 보이는 비언어적 기술
3. 익숙하지 않아 생기는 실수 경계하기
4. 설득력과 전문성을 높이는 화면 배경 선택하기
제8장 문자 메시지의 전달력 높이기
1. 문자 메시지에는 한계가 있다
2. 말보다 발 빠른 SNS
3. 갈등을 악화시키는 펙스팅Fexting
4. 문자 메시지, 실패하지 않으려면
5. 문자 메시지, 잘 썼을까? 체크 리스트
마치며
박진영 [저]
현 ‘공감커뮤니케이션연구소’대표이자 전남대학교 객원 교수이다. 대학에서 심리학을 전공했고, 언론학 박사 학위를 받았다. KBS와 TBN에서 아나운서와 MC로 일했으며, 여러 행사 개막식과 토론회, 토크쇼 사회자로 활발하게 활동하고 있다. 11년째 전국경제인연합회에서 임원들의 말하기 강사로 인기가 높다. 대학, 공공기관, 기업 등 수많은 기관에서 ‘공감과 설득커뮤니케이션’, ‘전달력’에 관해 강의하고 있다. 28년 동안 말 공부를 하면서 말이란 자신을 드러내기 위해 쓸 때보다 서로 마음을 나누고 연대할 때, 그리고 상처를 치유하는 데 쓸 때 빛이 나는 것임을 깨달았다. 내 앞에 있는 사람의 말을 온전하게 경청하고, 상대의 처지를 배려하면서 말하는 것만으로도 따뜻하고 조화를 이루는 사회를 만들 수 있다고 믿는다. 저서로는 『박진영의 말하기 특강』, 『한순간에 관계를 망치는 결정적 말실수』, 『잘 들어볼래』, 『아나운서처럼 매력있게 말하기』가 있다.
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