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	에이콘 UX 프로페셔널 시리즈(총18건) UX 원칙: 사용자를 행복하게 만드는 101가지 솔루션     31,500원 (10%↓) UXer에게 꼭 필요한 경험 : 아무도 말해주지 않는 기술     22,500원 (10%↓) 디자인 정의 : 우리에게 필요한 세상을 위한     27,000원 (10%↓) 게임 유저 리서치 : 더 좋은 게임을 만들기 위한 사용자 조사 방법     18,000원 (10%↓) About Face 4 인터랙션 디자인의 본질 : 목표 지향 디자인부터 스마트기기 환경까지, 시대를 초월하는 UX 방법론     43,200원 (10%↓) 디자이너를 위한 프레이머 : 코드를 몰라도 실무 예제를 중심으로 따라 하며 배우는     36,000원 (10%↓) 사용자 경험 지도 : 사용자 입장에서 더 나은 제품을 만드는     31,500원 (10%↓) 음성 사용자 인터페이스 디자인 : VUI 디자인의 핵심 개념과 활용     27,000원 (10%↓) 사운드 디자인 : 제품과 서비스에 숨겨진 원리     25,200원 (10%↓) 보이스봇 & 챗봇 디자인 : 아마존 알렉사, 구글홈, 페이스북 메신저에서 배우는 대화형 시스템 구축     18,000원 (10%↓) UX 리서치 : 관찰에서 출발하는 디자인 접근법     27,000원 (10%↓) Simple and Usable 단순한 디자인이 성공한다 : 탁월한 서비스와 제품을 만드는 85가지 단순함의 법칙     19,800원 (10%↓) 객체지향 UI 디자인 : 쓰기 편한 소프트웨어 디자인 원리     27,000원 (10%↓) 마이크로카피 : UX 디자이너의 글쓰기     27,000원 (10%↓) 디자인 협업 : 함께 더 나은 제품을 만드는 경험     31,500원 (10%↓) 애플처럼 디자인하라 : 제품 서비스 경험 혁신을 이룬 애플의 7가지 디자인 원칙     27,000원 (10%↓) 인터랙션 디자인의 기본 85가지 단순함의 법칙 세트     44,100원 (10%↓) 혁신적인 사용자 경험을 위한 인터랙션 디자인     27,000원 (10%↓)

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• 최근 가장 주목 받는 음성 사용자 인터페이스(VUI)는 어떻게 기획될까? 저자 캐시 펄(Cathy Pearl)은 17년 동안 쌓아온 경험을 바탕으로 음성 사용자 인터페이스를 명쾌하게 정리한다. 음성 사용자 인터페이스를 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 제공하고, 음성 사용자 인터페이스를 디자인하기 위한 기본적인 원칙들을 알려준다. 음성 사용자 인터페이스 디자인을 이제 막 시작하는 새내기 디자이너뿐 아니라, 실무자들도 이 책을 통해 음성 사용자 인터페이스 디자인의 개념과 목적을 더욱 명확히 해서, 더 효율적이고 실용적인 음성 사용자 인터페이스 설계를 하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다.
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• ★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ■ 명령 제어 및 대화형 시스템을 포함한 주요 음성 사용자 인터페이스 디자인 개념 이해 ■ 음성 사용자 인터페이스에서 아바타 또는 시각적 효과 사용 여부의 결정 ■ 음성 인식 기술과 이 기술이 디자인에 미치는 영향 ■ 기본적인 정보 전달 이상의 음성 사용자 인터페이스 구축 ■ 사용자와 음성 사용자 인터페이스 응용 프로그램을 테스트하는 실용적인 방법 ■ 앱을 모니터링하고, 신속하게 성능을 개선하는 방법 ■ 홈 어시스턴트, 스마트워치 및 자동차 시스템 등의 음성 사용자 인터페이스의 실제 사례 ★ 이 책의 대상 독자 ★ 이 책의 주요 독자는 모바일 폰이든, 장난감이든, 가정용 비서이든 관계 없이 음성 사용자 인터페이스를 디자인하는 사람이다. 일반적인 UI 디자인의 원칙이 여전히 음성 사용자 인터페이스에 적용되지만 음성 사용자 인터페이스 디자인과 웹 사이트 또는 GUI 전용 모바일 앱 디자인 간에는 중요한 차이점이 있다. GUI를 사용하면 사용자가 할 수 있는 일의 수가 제한되고 사용자가 언제 버튼을 눌렀고 언제 메뉴 항목을 선택했는지가 명확해진다. 사람은 누군가 말을 하면 그 사람이 한 말의 맥락을 이해할 수 있지만 음성 사용자 인터페이스는 그렇지 못하기 때문에 좋은 사용자 경험을 위해 많은 추가 디자인 요소가 필요하다. 음성 사용자 인터페이스(또는 챗봇과 같은 다른 유형의 대화형 UI)를 만드는 개발자가 기본 디자인 원칙을 이해하고 있으면 프로토타입 성공 가능성이 더 커진다. 관리자와 비즈니스 개발자는 이 책을 통해 음성 사용자 인터페이스 디자인 도전 과제와 해결하고자 하는 문제에 음성 사용자 인터페이스가 적합한지 여부를 배울 수 있다. 경우에 따라 GUI 앱이 제대로 작동해 음성 사용자 인터페이스가 필요하지 않을 수도 있다. ★ 이 책의 구성 ★ 1장, ‘소개’에서는 음성 사용자 인터페이스의 역사를 간략하게 소개하고 음성 사용자 인터페이스가 당신과 당신의 앱에 적합한지 여부에 대해 다룬다. 또한 ‘대화식’의 의미와 챗봇의 개요를 설명한다. 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’에서는 음성 사용자 인터페이스 생성 시 알아야 하는 기초 지식을 설명한다. 디자인 도구, 확인, 에러 동작 및 초보 대 전문 사용자와 같은 주제에 대한 필수 디자인 원칙을 다룬다. 3장, ‘페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임’은 음성 사용자 인터페이스에 아바타 또는 캐릭터를 추가하려는 디자이너에게 유용하다. 당신의 음성 사용자 인터페이스에 아바타가 있어야 하는지 확실하지 않은 경우에 유용할 것이다. 또한 모든 음성 사용자 인터페이스에 필수적인 페르소나 디자인에 대해 논의한다. 4장, ‘음성 인식 기술’은 음성 사용자 인터페이스 디자이너에게 필수다. 디자인에 큰 영향을 미칠 수 있는 기술 자체를 이해하기 위해 필요한 내용을 다룬다. 5장, ‘고급 음성 사용자 인터페이스 디자인’은 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’에서 다룬 내용을 넘어 자연 언어(natural-language) 이해, 정서 분석, 데이터 수집 및 텍스트 음성 변환을 위한 좀 더 복잡한 전략을 소개한다. 6장, ‘음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트’에서는 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트가 모바일 앱과 웹 사이트의 사용자 테스트와 어떻게 다른지에 대해 자세히 설명한다. 저-정확도(low-fidelity) 테스트 방법, 원격 및 실험실 테스트 방법을 다룬다. 또한 자동차 및 기타 다른 유형의 기기의 음성 사용자 인터페이스를 테스트하는 방법을 소개한다. 7장, ‘음성 사용자 인터페이스 완료! 다음 작업...은?’에서는 음성 사용자 인터페이스가 ‘실전’일 때 필요한 방법론에 대해 간략히 설명한다. 또한 성능을 이해하고 개선하기 위해 분석할 수 있는 정보와 방법을 다룬다. 그러나 (7장을 읽기 위해) 출시할 때까지 기다리지는 말자. 시스템이 아직 개발되는 동안 무엇을 기록해야 하는지 아는 것이 중요하다. 8장, ‘음성 지원 기기 및 자동차’에서는 7장, ‘음성 사용자 인터페이스 완료! 다음 작업은?’에서 다루지 않았던 음성 사용자 인터페이스에 중점을 둔다. ‘기기’ 절에서는 가정용 비서 기기와 웨어러블을 다루고 ‘자동차 및 자율 차량’ 절에서는 자동차 디자인의 도전 과제와 모범 사례를 살펴본다. 8장에는 이 분야의 전문가들이 기여했다. 일부 디자이너는 독립 실행형 시스템으로 음성 사용자 인터페이스를 만드는 반면, 다른 디자이너는 아마존에코(Echo)의 단일 기술과 같은 기존 플랫폼을 사용한다. 특히 기존 플랫폼 위에 구축하는 데 중점을 둔 독자에게 관련된 내용은 2장, ‘기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙’, 4장, ‘음성 인식 기술’, 5장, ‘고급 음성 사용자 인터페이스 디자인’이다. ★ 옮긴이의 말 ★ 불과 10여 년까지만 해도 명령어를 얼마나 정확히 알고 분당 몇 단어를 타이핑할 수 있는지가 컴퓨터를 능숙하게 다루는가의 척도였다. 기기가 정한 방식에 맞춰 사람이 기기에게 익숙해져야 했던 시대가 지나고 기기가 사람을 알아보고 스스로 다가오는, 앞으로의 시대가 기대된다. 효율적인 타이핑이 줄임말과 신조어를 만들어낸 것과 같이 음성 사용자 인터페이스 시대가 가져올 우리 삶의 소소한 변화들도 궁금하다. 더불어 ‘나는 기기와 어떻게 소통하고 싶은지’에 대한 고민도 필요한 것 같다
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• 1장. 쉐이더 개발 과정 __VUI의 역사 ____VUI의 두 번째 시대 ____왜 음성 사용자 인터페이스인가? ________속도 ________핸즈프리 ________직관성 ________공감 ________공공 장소 ________컴퓨터에게 말하는 어색함 ________문자 메시지를 선호하는 사용자 ________사생활 보호 __대화형 사용자 인터페이스 __VUI 디자이너란? ____챗봇 __결론 2장. 음성 사용자 인터페이스 기본 디자인 원칙 __모바일 기기 대 IVR 시스템 설계 __대화형 디자인 __사용자 기댓값 설정 __디자인 도구 ____샘플 대화 ____비주얼 목업 ____흐름 ____프로토타이핑 도구 __확인 ____명시적 확인 ____암시적 확인 __방법1: 3단계 신뢰도(Three-Tiered Confidence) __방법2: 암시적 확인 __방법3: 비언어적 확인 __방법4: 일반적 확인 __명령 제어형 대 대화형 __명령 제어형 ____대화형 __대화형 마커 __에러 처리 __잘못 인식된 경우 ____에스컬레이팅 에러 __사용자를 비난하지 말 것 __초보 사용자와 전문 사용자 __지속적인 맥락 추적 __도움말 및 기타 유니버설 __대기 __명확성 __디자인 문서 ____프롬프트 ____문법/핵심 문구 __접근...성 ________짧게 하라 ________더 빨리 말하라! ________언제든지 중단할 수 있게 하라 ________맥락을 제공하라 ____뭐하고 있었지? ____텍스트 음성 변환의 개인화 __다른 방식의 접근성 __결론 3장. 페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임 __페르소나 __VUI는 눈에 보여야 하는가? __아바타 사용하기: 하지 말아야 할 것 __아바타 사용하기(또는 영상 녹화): 해야 할 것 __스토리텔링 __팀워크 __비디오 게임 __UI에서는 언제 비디오를 사용해야 하는가? __시각적 VUI의 모범 사례 __사용자들이 그들 스스로를 봐야 하는가? __GUI에서는 어떠해야 하는가? __에러 처리하기 __차례대로 말하기와 끼어들기 __참여도 유지 및 인식의 환상 __시각적 피드백(아바타 제외) __목소리 선택하기 __아바타의 장점 __아바타의 단점 __불쾌의 골짜기 __결론 4장. 음성 인식 기술 __엔진 선택하기 __끼어들기 __시간 초과 ____발화 종료 시간 초과 ____발화 시간 제한 없음 __너무 말이 많은 경우 __N-베스트 목록 __음성 인식의 도전 과제 __소음 __다중 스피커 __어린이 __이름, 철자, 글자와 숫자의 혼합 __정보 보호 __결론 5장. 고급 음성 사용자 인터페이스 디자인 __음성 입력 기반 분류(Branching) __제한된 응답 __오픈 스피치 __입력의 범주화(Categorization) __와일드카드 및 논리적 표현 __명확화 __충분하지 않은 정보 __너무 많은 정보의 제공 __부정(否定) 처리 __의도와 대상 포착하기 __대화 관리 __사용자를 내버려두지 말 것 __VUI가 인식한 것을 표시할 것인가? __감성 분석과 감정 탐지 __문자 음성 변환과 녹음된 음성 비교 __발화자 인증 __기동어 __맥락 __고급 멀티 모달 __부트스트랩 데이터 세트 ____웹 사이트 데이터 ____콜센터 데이터 ____데이터 수집 __고급 NLU ____데보라 다힐, 모바일 2016 __결론 6장. 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트 __VUI의 특수 고려 사항 __사용자 및 사용 사례에 대한 사전 조사 ____쓸데없이 시간을 낭비하지 마라 __실제 사용자와 함께 연구 설계하기 ____과제 정의(Task Definition) ____실험 참가자 선택하기 ____물어볼 질문 ____개방형 답변(문답형 질문) ____살펴봐야 할 사항 __초기 단계 테스트 ____샘플 대화 __산타클로스와 얘기하세요 ____목업 ____오즈의 마법사 테스트 ____위대하고 강력한 오즈 ________문자 메시지 사용하기 ________생략된 작업에 집중하기 ________오류 발생시키기 ________VUI가 완성되기 전부터, GUI 테스트하기 ____WOz 테스트와 사용성 테스트의 차이점 __사용성 테스트 __다음 단계 __자동차, 기기, 로봇의 VUIS 테스트 ____자동차 ____기기와 로봇 __결론 7장. 당신의 VUI가 완성됐다 __출시 전 검증 ____대화 흐름 검증 ____인식 검증 __인식 검증 ____부하 검증 __성과 측정 ____임무 완수율 ____중도 이탈률 ____기타 추적해야 할 항목들 ____VUI 소요 시간 ____끼어들기 ____음성 대 GUI ____잦은 시간 초과와 불일치 ____탐색 ____지연 ____전체 통화 녹음 __정보 수집(logging) __전사(轉寫) __출시 단계 ____파일럿(시범 서비스) __설문 __분석 ____신뢰 임곗값 ____발화 종료 시간 초과 ____중간 결괏값 대 최종 결괏값 ____맞춤 사전 __프롬프트 __도구 ____회귀 테스트 __결론 8장. 음성 지원 기기 및 자동차 __기기들 ____홈 어시스턴트 ____스크린이 없는 기기의 VUI 설계하기 ________짧게 유지할 것 ________자연스럽게 유지할 것 ________피드백을 제공할 것 ________모호한 것을 위해 디자인할 것 ________수정을 지원할 것 ________시기의 중요성 ________목록의 어려움 ________TTS(문자 음성 변환)의 제약 사항 ____시계/밴드/이어폰 ____다른 기기들 __자동차 및 자율주행차 ____자동차 VUI의 도전 과제들 ____자동차 안을 위한 디자인 ____부주의 운전 ____기기 전환 ____인터랙션 모드 ____자동차 결론 __결론 에필로그 이 책에서 언급된 제품들 찾아보기
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• 캐시 펄 [저]

• 김명선, 김선영 [저]

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