홈쇼핑 전문 채널에서 쇼핑 관련 프로그램을 진행하는 전문직 쇼호스트. 소개하는 상품에 따라 때로는 밝고 활기찬 모습으로, 때로는 차분하고 진지한 모습으로 진심을 담아 고객에게 다가가죠. 쇼호스트에게 가장 중요한 고객의 ‘신뢰’를 얻기 위해 상품에 대한 공부도 하고 상품에 어떤 날개를 달아줄까 고민도 하고요. 이 책은 쇼호스트가 하는 구체적인 일을 소개하고 쇼호스트로서 자신만의 노하우를 가진 선배 쇼호스트의 경험을 담았어요. 이 일을 하다 보면 어떤 어려움에 부닥치고, 어떻게 극복할 수 있는지, 또 어떤 매력에 끌리는지도 솔직하게 들려줍니다.
홈쇼핑 상품을 소개할 때 과장하지 않고 있는 그대로를 설명하는 것이 쇼호스트의 노하우예요. 사람마다 상품에 대한 만족도가 다를 수 있으니 다양한 활동 방법도 소개하고요. 그러려면 상품을 직접 써보고 비슷한 상품과 비교도 해보는 노력도 필요해요. 이런 노력을 통해 진심을 담은 방송을 했을 때 고객은 쇼호스트를 신뢰하고 그 상품을 구매하죠. 자신이 소개하는 상품에 진심을 쏟아붓고, 열정을 다해 그 마음을 전달하는 쇼호스트! 이 직업의 세계를 알고 싶다면 지금 책을 펼쳐보세요.
모든 상품을 미리 써보는 것은 기본
쇼호스트가 실제로 모든 상품을 미리 써보고 방송하느냐는 질문을 많이 받아요. 생방송 전에 고객보다 먼저 상품을 체험해보는 건 쇼호스트의 철칙이에요. 설명서를 읽는 것만 가지고 방송해서는 그 느낌을 충분히 전달할 수 없어요. 직접 써 봐야 상품을 더 잘 이해할 수 있고, 진심을 다해 전달할 수 있으니까요.
방송에서 단순히 상품 사용법만을 안내하는 것이 아니라 응용 방법이나 보관 방법을 알려주는 등 상품에 관해 깊이 있게 이야기하려면 꼭 미리 써봐야 해요. 그래서 회사에서는 샘플 비용을 모두 지불하고 저희는 상품을 먼저 받아 사용해보고 있어요.
과장하지 않는 것으로 고객의 신뢰를 얻어라!
쇼호스트에게 가장 중요한 건 고객의 ‘신뢰’를 얻는 거예요. 신뢰를 얻으려면 상품의 성능을 소개하거나 주문 상황을 알리는 데 있어 절대 과장하지 않아야 하죠. 한 번쯤이야 뭐 어때 하는 생각으로 포장하고 과장해서 방송했는데, 상품을 구매한 고객들이 실망한다면 다음번에 또 저를 믿고 구매해주실까요? 쇼호스트는 상품에 진실만을 담아 진심으로 전달해야 해요. 그래야 제 말이 쌓여 감에 따라 고객들의 신뢰를 얻을 수 있죠.
성격보다 하고자 하는 의지가 중요해요
밝은 성격의 사람이 이 일을 잘할 거라고 많이들 생각해요. 그렇지만 동료들을 보면 모두 밝고 활발한 사람들만 있는 건 아니에요. 쇼호스트의 수만큼이나 성격이 다양하죠. 어떤 사람은 평소에 말수가 없고 얌전하지만 방송에서는 그렇지 않기도 해요. 또 평소와 같이 조용하게 말하며 차분히 설명하는 사람도 있고요.
필요하다면 상품 관련 공부도
제가 스물세 살에 처음 쇼호스트가 되었을 때 얘긴데요. 식품 방송을 하는데 모든 게 낯설고 뭐가 뭔지 잘 모르겠는 거예요. 식품 방송시간이 제일 짧았는데도 요리해 본 적이 없는 저한테는 가장 어려운 방송이었죠. 아무것도 모르면서 아는 척을 하면 주부들한테 딱 들킬 것 같았거든요. 그렇다고 계속해서 식품 구성과 가격만 이야기할 수도 없고요. 그래서 요리 학원에 등록해 공부하기 시작했죠. 요리 학원에 다닌다고 모두 요리를 잘하게 되는 건 아니지만 부엌일을 해본 적이 없는 입장에서 이론 수업을 듣고 실습을 해본 것도 큰 도움이 되었어요.
열정적으로 일하는 기쁨
이 직업의 가장 큰 장점은 열정을 바탕으로 일할 수 있다는 점이죠. 쇼호스트란 화려한 직업 뒤편에는 상품을 위해 연구하고 노력하고 분석하는 각자만의 열정이 필요해요. 열정을 쏟는 만큼 방송에서 차이가 나게 되어 있어요. 그 열정이 고객에게 전달되었을 때, 저는 기쁨을 느껴요. 좋아하는 일을 혼신을 다하면서도 즐겁게 일할 수 있으니 정말 큰 축복이죠.
- 『쇼호스트는 어때?』 본문 중에서
1. 쇼호스트 민주홍의 프러포즈
2. 쇼호스트는 누구인가요?
-쇼호스트란?
-쇼호스트의 역사는?
-쇼호스트가 하는 구체적인 일은?
-쇼호스트의 일터는?
3. 쇼호스트가 되려면
-성격보다는 하고자 하는 의지가 중요해요
-깡, 끼, 끈, 꾀, 꼴, 꿈, 꾼의 자질이 필요해요
-남들 앞에서 말하는 연습을 하면 좋아요
-전공이나 경력은 상관없어요
-준비되었다면 공개채용에 도전!
-인턴과정을 마치고 쇼호스트로!
4. 쇼호스트의 세계
-과장하지 않는 것으로 고객의 신뢰를 얻어라!
-모든 상품을 미리 써보는 것은 기본
-이미지 관리는 철저하게
-발성과 발음 연습도 틈틈이
-메모하는 습관을
-필요하다면 상품 관련한 공부도
-시청자를 설득하는 기술, 스토리텔링
-동료와 호흡도 중요해요
5. 쇼호스트의 매력
-열정적으로 일하는 기쁨
-신상품을 제일 먼저 쓰는 매력
-협력사의 인정과 신뢰를 얻었을 때의 성취감
-시간을 자유롭게 쓰며 일과 육아를 함께!
6. 쇼호스트의 하루
- 쇼호스트 민주홍의 하루
7. 쇼호스트의 마음가짐
-판매실적에 따라 마음이 무거울 때가 있어요
-일하는 시간이 매번 달라 체력 관리가 필요해요
-직업병도 있고, 직업적인 실수도 있어요...
-여행하며 마음을 가볍게 해요
-어려운 상품을 맡아도 두려워하지 말아요
8. 쇼호스트의 미래
-쇼호스트의 수요는 많아요
-미래에도 필요한 직업이죠
9. 쇼호스트 민주홍을 소개합니다
-발표하는 걸 좋아하는 주홍이!
-중학생 때는 공부만 열심히
-방송반 활동이 즐거웠던 고등학교 시절
-쇼호스트라는 꿈!
-꿈을 향해 앞으로 앞으로!
-최연소 쇼호스트가 되어
-가슴 떨리는 첫 방송의 기억
-자신만의 색깔이 있는 쇼호스트가 되자!
-민주홍의 이름을 건 프로그램도
-큰 방송사고가 최고 매출로 이어지기도
-전문가가 되기 위해 대학원에 진학했어요
-재능기부로 다양한 활동을 해요
-아직 하고 싶은 일이 많아요
10. 10문 10답
-방송 중 돌발 사고가 발생하면 어떻게 대처하나요?
-다른 분야로 진출이 가능한가요?
-쇼호스트의 연봉은 얼마인가요?
-쇼호스트의 남녀 성비는 어떻게 되나요?
-상품 개발에 직접 참여한 적도 있나요?
-외국의 쇼호스트와 다른 점은 무엇일까요?
-외국어를 잘해야 하나요?
-아카데미에 다니면 입사에 도움이 될까요?
-이 일을 그만두고 싶었을 때도 있었나요?
-홈쇼핑에서 특이한 상품을 판매한 적이 있다면?
11. 나도 쇼호스트
민주홍 [저]
최우수 쇼핑호스트 (2013년), 방송 최고 매출 NS기네스 기록 보유 (2011년, 2012년, 2013년, 2014년) 매진 완료를 기록하였다.
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