빠르게 변화하는 비즈니스 미디어 환경에서, 특히 포스트 코로나 시대에, 기업이 내부 이해관계자들(임직원)과 어떻게 효과적이고 전략적으로 커뮤니케이션하여 상호보완적인 관계를 구축하며, 직원몰입도를 증진시킬 수 있는지에 대해 다루었다. 조직 커뮤니케이션과 조직행동, PR, 경영 및 리더십 이론들을 바탕으로 직원몰입, 리더십, 뉴미디어, 워라밸, 다양성, 이슈 및 위기관리, 윤리적 의사결정을 포함한 주요 인터널 커뮤니케이션 주제에 대해 고찰하여 PR 및 인터널 커뮤니케이션 연구자, 실무자, 학생 및 조직의 리더들에게 전략적 통찰력을 제공하는 기회가 되길 기대한다.
뉴노멀 시대, 직장 내 구성원 간 커뮤니케이션은 어떻게 해야 하나
포스트코로나 시대 인터널 커뮤니케이션에 대한 이론과 실천방향 제시
흔히 MZ 세대로 불리며 개성을 마음껏 드러내는 20~30대 숫자가 늘어나고, 온라인 및 모바일의 발달로 커뮤니케이션 수단은 크게 확장되어 버린 시대가 바꾼 직장 내 풍속도는 이제 새로운 풍경도 아니다. 과거 단선적이고 위계적이던 직원-조직간 커뮤니케이션 방식은 다원화되고 내용도 훨씬 복잡다단해졌다는 게 중론이다. 상명하복으로 표현되는 조직 내 의사전달 및 정보유통 방식은 이제 쌍방향 의사소통이 당연시되고 이에 적응하지 못하면 조직의 성공을 장담하지 못할 시대가 되었다. 더욱이 코로나 팬데믹을 겪으면서 근무양태까지 혁명적으로 변하면서 조직 안에서 효율적인 커뮤니케이션은 골칫거리가 아닐 수 없다.
이에 따라 커뮤니케이션 환경과 직원들의 행동양태가 급변해 버린 조직 내 커뮤니케이션을 총체적으로 다루는 분야의 학문으로 ‘인터널 커뮤니케이션’이 급부상하는 시대다. 단순한 의사전달이나 PR수준이 아닌 조직의 운명을 결정해버릴 중요한 사안이라는 평가 때문. 이 시점에 인터널 커뮤니케이션의 과제와 역할, 새로운 방향성을 다룬 시의적절한 책이 바로 이연재의 ‘인터널 커뮤니케이션’이다.
이 책은 무엇보다 크게 달라진 조직 구성과 내적 커뮤니케이션 환경 속에서 인터널 커뮤니케이션을 조직 전략과 목표에 어떻게 효율적으로 이용할 것인가에 초점이 맞춰져 있다. 전략적 커뮤니케이션을 통해 직원들은 조직을 신뢰하고, 만족하고, 조직에 헌신할 수 있으며 이는 결국 조직의 성과로 이어지기 위해 어떻게 해야하는지를 탐구한다. ‘인터널 커뮤니케이션’은 구체적으로 내부 공중과 임직원 등 인터널 커뮤니케이션 주체들에 대한 탐구, 직원 몰입 방법, 리더들이 할 일, 기업 위기상황에서의 직원들의 역할, 새로운 디지털 기술과 인터널 커뮤니케이션의 관계 및 활용방법, 인터널 커뮤니케이션의 효과 측정 등 흥미로운 분야들에 대해 종합적으로 다룬다. 특히 재미있는 것은 코로나 이후 재택근무 등 하이브리드 근무환경에서 인터널 커뮤니케이션을 통해 어떻게 직원들을 몰입시키고, 직원들의 건강과 웰빙 및 워라벨(work-life balance)을 향상시킬 수 있을 것인가를 다루는 데 당면한 기업들의 고민에 대한 답이 될 것으로 보인다.
인터널 커뮤니케이션 전문가로 활발한 연구활동을 진행 중인 이연재 저자가 쟁점과 과제 등을 쉽고 종합적으로 설명해 조직 내 커뮤니케이션을 고민하는 관련기관이나 조직 책임자들에게 매우 유용할 것이다. 또 이 분야의 현장흐름에 관심 있는 연구자들이나 학생에게도 큰 도움이 된다.
뉴노멀(new normal)시대, 인터널 커뮤니케이션의 역할
01 인터널 커뮤니케이션과 내부 공중
02 인터널 커뮤니케이션과 직원 몰입
03 리더십 커뮤니케이션
04 원격근무시대와 인터널 커뮤니케이션
05 인터널 커뮤니케이션과 이슈/위기관리
06 인터널 커뮤니케이션 채널 및 테크놀로지
07 윤리적 인터널 커뮤니케이션
08 인터널 커뮤니케이션 평가와 가치측정
09 글로벌 사회와 인터널 커뮤니케이션
10 인터널 커뮤니케이션의 진화
직원들이 지속적으로 직무와 조직에 몰두하며, 조직에 대해 긍정적으로 말하고, 기대 역할을 능가한 더 많은 것을 성취하려는 상태인 직원 몰입(employee engagement)을 높이는 것은 여전히 어렵지만 기업의 최우선 과제로 꼽힌다. 조직과 직원의 행복과 성장의 지표인 직원 몰입을 최대화하는 데에는 전략적 인터널 커뮤니케이션이 필수 요소다.
－02_“인터널 커뮤니케이션과 직원 몰입” 중에서
포스트 코로나 시대, 요즘 직원들은 대면과 재택근무를 병행하는 하이브리드 근무 환경에 익숙해졌다. 오피스에서 자연스럽게 이루어지던 커뮤니케이션이 사라지면서 직원들 간 결속력을 유지하고, 지속해서 유용한 정보를 제공하기 위한 인터널 커뮤니케이션의 역할에 대해 새롭게 재검토해야 할 시점이다.
－04_“원격근무 시대, 인터널 커뮤니케이션” 중에서
어떤 내용을 전달해야 하는가 하는 문제만큼 어떤 매체나 경로를 통해 효과적으로 직원들과 커뮤니케이션해야 하는가도 매우 중요한 문제다. 기업과 직원들 특성에 따라 대면 채널에서부터 인쇄, 영상매체 및 디지털 도구(뉴미디어, 소셜 미디어)들까지, 어떤 채널을 선택해야 하는지가 곧 전략적 커뮤니케이션으로 이어진다.
－06_“인터널 커뮤니케이션 채널 및 테크놀로지” 중에서
정확한 평가와 측정 방법 없이 조직 내에서 인터널 커뮤니케이션의 가치를 논하기는 어렵다. 잘 고안된 측정 및 평가 도구는 인터널 커뮤니케이션의 대상, 문제, 결과 등을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 미래의 전략 및 방향성 또한 제시할 수 있다.
－08_“인터널 커뮤니케이션 평가와 가치측정” 중에서
일방적인 정보 제공이 아닌, 양방향으로 오고 가는 조직-직원 간 의견 교환은 조직 발전의 기반이 될 수 있다. 반면 더 빨라지고, 다양해진 커뮤니케이션 방식 때문에 메시지가 부정확할 수 있다는 점, 수정하기 어렵다는 점, 개인화/세분화된 커뮤니케이션이 필요하다는 점과 같은 이슈들 또한 앞으로의 해결 과제다.
－10_“인터널 커뮤니케이션의 진화” 중에서
이연재 [저]
콜로라도주립대학교(Colorado State University) 저널리즘 · 미디어커뮤니케이션학과 교수다. 이화여자대학교 국제사무학과를 졸업하고 퍼듀대학교에서 Public Relations and Strategic Communication(PR 및 전략 커뮤니케이션) 박사학위를 받았다. 인터널 커뮤니케이션, 내부 위기관리, 직원-조직 관계, 직원 커뮤니케이션 행동 등을 주제로 국제 저명 학술 저널에 60편 이상의 논문을 게재했다. Association for Education in Journalism and Mass Communication, National Communication Association 등 국제 저명 컨퍼런스에서 우수 논문상을 다수 수상했으며 Arthur W. Page Center를 비롯한 연구지원기관에서 지난 5년간 총 약 1억 원 규모의 연구비를 따냈다.
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