『스마트폰 확산에 따른 금융서비스 변화와 우체국의 대응』은 최근 스마트폰의 보급확산으로 인해 금융서비스 이용 패러다임이 변화하고 있는 것에 주목하여 우체국 및 금융기관이 적절히 대응하기 위해 스마트금융의 성공요인을 파악하고 구체적 전략을 모색한 책이다.
본 연구는 최근 스마트폰의 보급확산으로 인해 금융서비스 이용 패러다임이 변화하고 있는 것에 주목하여 우체국 및 금융기관이 적절히 대응하기 위해 스마트금융의 성공요인을 파악하고 구체적 전략을 모색하는 데 초점을 맞추고 있다. 본 연구에서 목표로 삼고 있는 바는 크게 다음의 두 가지이다.
첫째, 스마트금융에 대한 전문가 및 고객 설문조사를 통해 성공요인을 파악한다. 스마트금융의 성공은 이용률 및 만족도 제고라고 정의하였다. 전문가 설문은 총 15가지 요인을 선정하여 AHP분석을 하는 방법을 이용하고, 고객 설문은 스마트금융의 이용실태를 중심으로 질문지를 설계하여 SPSS를 이용한 통계분석을 하였다. 전문가와 고객의 공통된 스마트금융 성공요인을 파악하고, GAP 분석 및 교차분석을 통해 종합적인 스마트금융 성공요인을 도출하고자 하였다.
둘째, 우체국을 포함한 금융기관의 스마트금융 대응 방안을 모색한다. 현재 국내외 금융기관 및 우체국이 제공하고 있거나 향후 제공할 예정인 스마트금융 서비스를 비교하여 시사점을 도출하고, 경쟁력 요소를 강화할 수 있는 방안을 제시한다.
본 연구는 금융기관의 스마트금융 대응 전략을 수립함에 있어 국내외의 다양한 사례를 구체적으로 조사하여 차별화 요인을 도출한 연구라는 측면에서 차별성을 가진다.
또한 스마트금융 서비스의 제공자인 전문가 및 서비스의 이용자인 고객이 인식하는 성공요인, 잠재적 고객인 비이용자가 인식하는 성공요인을 비교분석하여 우체국 및 금융기관별 성공전략을 제시하였다. 이러한 측면에서 스마트금융 분야 최초의 연구로서 금융 채널 관련 분야의 학술적 연구에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구의 의의는 스마트금융의 성공요인을 금융기관별로 구분하여 조사함으로써 금융기관별 성공요인을 도출하였다는 점에서 찾을 수 있다. 또한 이러한 성공요인과 우체국 고객에 대한 다각도의 분석을 통해 타 금융기관들과 차별화될 수 있는 스마트금융전략을 도출하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 결과는 금융기관 및 우정사업자가 금융채널 전략 재정비 시 중요한 자료로 활용될 수 있을 것이다.
서언
요약문
제1장 서론
제1절 연구의 필요성 및 목표
제2절 연구의 추진체계
제2장 스마트금융의 현황 및 금융기관의 대응 동향
제1절 스마트금융의 개념 및 현황
1. 스마트금융의 정의 및 개념
2. 스마트금융의 성장 배경
제2절 금융기관의 스마트금융 대응 동향
1. 해외 사례
2. 국내 사례
3. 국내 모바일 지급 결제 시장
4. 과제 및 시사점
제3장 스마트금융에 대한 연구방법론 고찰
제1절 기존 문헌 연구
1. 스마트금융이 금융시장에 미치는 영향
2. 스마트폰 기반 뱅킹 서비스 이용에 관한 연구
제2절 연구방법론-AHP(전문가 설문 분석)
1. 계층분석과정(AHP)의 절차
제3절 설문 개발
제4장 스마트금융의 설문결과 분석
제1절 설문조사 개요
1. 표본 설계
2. 실사 및 자료처리 프로세스
3. 응답자 특성
제2절 전문가 설문결과 분석
1. AHP분석의 일관성 검정
2. 가중치 분석
3. 시사점 : 종합 중요도 및 우선순위 분석
제3절 이용자 고객 설문조사 결과 분석
1. 스마트금융 이용 계기 및 이유
2. 스마트금융 이용 행태
3. 스마트금융 만족도 및 평가
4. 스마트금융 이용 후 금융서비스 이용 변...화
5. 향후 스마트금융 이용 의향 및 고려요소
6. 시사점
제4절 비이용자 고객 설문조사 결과 분석
1. 비이용자 고객의 주이용 채널
2. 스마트금융에 대한 경험과 평가
3. 스마트금융 이용 의향 및 고려요소
4. 시사점
제5절 스마트금융의 성공요인 도출
1. 전문가 설문과 이용자 설문의 Gap 분석
2. 스마트금융의 성공요인 도출
제5장 금융기관의 스마트금융 대응전략
제1절 금융기관의 스마트금융 전략 방향
1. 금융기관 공통의 스마트금융 전략
2. 금융업종별 스마트금융 차별화전략
제2절 우체국금융의 스마트금융 전략
1. 우체국의 스마트금융 현황
2. 우체국금융의 고객 특성 분석
3. 우체국의 스마트금융 전략
제6장 결론
참고문헌
[부록 Ⅰ] 설문지
[부록 Ⅱ] 문헌조사
박재석 [저]
정보통신정책연구원
저서 [우체국금융의 모바일 결제서비스 강화 방안 연구 - 모바일뱅킹을 중심으로 (기본연구 14-14)] [스마트폰 확산에 따른 금융서비스 변화와 우체국의 대응] [우체국금융 이용자성향분석 및 발전방향]
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