조직의 생명을 좌우하는 리더의 성공적인 언어 리더십!
리더의 한마디는 한마디 이상의 의미를 지닌다. 조직을 살리는 비전이 되기도 하고, 혼란과 파멸로 이끄는 비수가 되기도 한다. 리더의 올바른 언어는 사람의 가슴을 울려 성과를 이끌어내며, 더 나아가 조직을 살리고 세상을 움직인다.『조직을 죽이고 살리는 리더의 언어』는 리더가 지녀야 할 성공커뮤니케이션 원칙들을 소개한다.
저자는 '열심히 떠들고 멍청히 듣는다'는 표현을 쓰며 현재 많은 이들이 행하고 있는 언어습관을 날카롭게 지적한다. 그리고 조직을 망치는 커뮤니케이션의 적들을 살펴본 다음, 커뮤니케이션의 원리와 실전 전략, 성과를 내는 커뮤니케이션의 성공 법칙, 한 몸처럼 움직이는 조직들의 소통방식 등을 차례로 안내한다.
이 안에는 업무를 똑똑하게 지시하는 방법, 망해가는 회사에서 나타나는 경고신호, 생산적인 회의법, 유능한 상사의 피드백 원칙 등 유용한 정보들이 가득하다. 뿐만 아니라 재미있고 쉽게 말하는 법, 떨어지는 애사심을 끌어올리는 언어법, 3분 안에 설득하는 기술, 똑똑한 질문기술 등 간략하지만 획기적인 언어 Tip도 담겨 있다.
대통령은 과연 리더의 언어를 몰랐을까?
‘왜 저렇게밖에 말을 못할까?’, ‘하필 이런 시기에 저런 행동을 하고 싶을까?’, ‘차라리 가만있어 줬으면 좋겠다!’….
그동안 회사의 팀장이나 CEO, 대통령의 언행을 보고 들으며 이런 생각을 품었던 사람들이 적지 않을 것이다. 대통령을 비롯하여 우리 사회의 많은 리더들이 조직을 효율적으로 이끌기는 고사하고 입만 열었다 하면 논란의 불씨를 만들고, 사람들 가슴에 못질을 하고 있다. 그에 비하면 가뜩이나 바쁜 사원들 불러모아 놓고 레코드판 돌아가듯 맨날 한 소리 또 하는 사장님은 약과일 정도다.
제2차 세계대전 당시 미국의 루스벨트 대통령은 석탄광부들이 대대적인 파업을 벌이면서 국가가 일대 혼란과 위기국면 속으로 빠져들자 “…군인들은 전쟁터에서 전쟁을 하고 있고 여러분은 후방에서 전쟁을 하고 있습니다. 석탄이 제대로 공급되지 않아 군수품에 차질이 빚어지면 어떤 일이 일어날까요? (중략) 이런 행위가 아무리 정당하다 해도 저는 분명하게 요구합니다. 여러분의 애국심에 호소합니다. 파업을 중지하십시오”라고 호소함으로써 강경한 파업의 대오를 풀 수 있었다. 앨런 그린스펀 전 미국연방준비제도이사회(FRB) 의장은 취임한 지 불과 두 달밖에 되지 않은 시점에서 주가 대폭락으로 시장이 위기에 직면했을 때 “FRB는 유동성을 공급하여 경제 및 금융시스템을 지원할 만반의 태세를 갖추고 있다”는 짤막한 성명을 발표함으로써 시장의 불안을 잠재웠다.
우리는 어떤가. 부동산정책을 비롯하여 갈팡질팡하는 대통령, 장관들의 언행은 시장의 불신과 혼란을 부채질하고 있지 않은가.
개인은 물론 국가나 기업에서 리더의 언어가 미치는 영향력은 절대적이다. 닛산자동차의 카를로스 곤처럼 죽어가는 조직을 되살리는 비전이 되기도 하고, 조직 전체를 혼란과 파멸로 이끄는 비수가 되기도 한다.
그렇다면 과연 진정한 리더의 언어란 무엇을 말하는 것인가? 리더의 언어가 지녀야 할 철학과 원칙은 무엇이고 어떻게 표출되어야 하는가? 리더로서 리더의 언어를 갖추기 위해서는 어떤 노력들이 필요할까?
대통령, CEO, 팀장의 언어는 달라야 한다!
『리더의 언어』는 리더십의 요체인 ‘리더의 언어를 본격적으로 해부한 책’이다. 개인의 창의와 팀워크가 생명인 오늘날의 수평적 리더십에 요구되는 리더의 사고와 언어, 행동은 무엇인지, 그리고 실제 조직생활에서 이를 어떻게 접목, 활용할 것인지를 저자의 폭넓은 지식과 다양한 현장경험에 비추어 친절하게 알려준다.
조직을 망치는 리더의 대표적인 성향은 넘치는 카리스마로 상대의 기를 죽이고 전체 분위기를 얼어붙게 만드는 권위주의다. 당연히 조직은 동맥경화에 걸린 것처럼 소통이 이루어지지 않는다. 생산성이 올라갈 리 없다. 혼자 마이크를 독차지하고서 왜 말들이 없냐고 묻는 자뻑형, 총애하는 임직원만 따로 불러 비밀스런 대화를 즐기는 독대형, 애매하기 그지 없는 표현을 일삼는 선문답형 등도 조직을 멍들게 하는 리더들이다.
반대로 조직에 기운을 불어넣는 리더들은 때와 장소를 가려 대화할 줄 알고 표정과 몸짓 하나에도 신중을 기하며, 혀보다 귀를 먼저 내밀고 비난과 질책 대신 행위가 가져올 영향을 질문한다.
대치동에 있는 DYB 최선어학원의 송오현 원장은 활기찬 조직문화를 건설한 탁월한 커뮤니케이션 능력의 소유자다. 그는 회의든 워크숍이든 모든 참석자들이 목적을 분명하게 인식할 수 있도록 한다. 또한 갈등이 생길 만한 이슈나 이해가 엇갈리는 어젠다에 대해서는 사전에 설득과 양해를 구하여 원만한 조율과 합의에 이르도록 준비한다. 또한 분...위기를 부드럽게 만들어 사람들이 자유롭게 말문을 열도록 유도하고 중간중간 센스를 발휘하여 방향과 집중력이 흐트러지지 않도록 조직을 리드한다. 무엇보다도 그는 선생님들을 존중하고 그들이 최선을 다할 수 있는 환경을 조성하는 데 역점을 둔다. 자연 이 학원 선생님들의 사기는 하늘을 찌른다. 학원 역시 대치동에서 가장 잘나가는 학원이 되었다.
조직을 살리는 리더들의 언어에는 몇 가지 특징이 있다. 목적이 분명하고, 장황하지 않고, 적절한 비유을 들고, 때로 모순어법을 사용하고, 메시지를 이야기에 담아내고, 중요한 것은 몇 번이라도 반복해서 강조한다는 것 등이다. 그리고 단지 말에만 의존하지 않고 다양한 커뮤니케이션 도구들을 적절히 활용할 줄 안다. 영국의 마거릿 대처 수상이 장바구니를 들고 나와 펼친 1979년의 선거유세, 교보생명 신창재 회장이 새로운 비전과 미션을 선언하는 자리에서 쓰고 나온 이경규 가면 등은 백마디의 말보다 더 강한 인상을 남겼다.
『리더의 언어』는 사람들의 가슴을 울리고 세상을 움직여 성과를 이끌어낸 리더들의 언행으로 가득하다. 여기에 저자의 맛깔스런 분석과 리더(독자)들을 향한 실용적인 코칭이 더해져 다른 커뮤니케이션 관련서들에서 볼 수 없는 친근감과 유익함, 읽기의 즐거움을 선사한다.
비전과 도전과 성공의 언어를 쏟아내라!
리더의 언어는 사실 리더십의 전부라고 해도 과언이 아니다. 리더의 언어를 갖지 못한 리더는 리더십을 상실하는 것은 물론 아예 세상으로부터 왕따를 당할 수도 있다. 파문이란 말이 영어로 Excommunication, 즉 ‘소통채널에서 제외되었다’는 뜻이라는 사실은 의미심장하지 않은가.
지금 세상에는 전문지식을 갖춘 리더들이 적지 않다. 하지만 효과적인 커뮤니케이션을 통해 사람과 조직에 활력을 불어넣음으로써 성과와 승리를 부르는 리더의 언어는 찾아보기 어렵다. 상대를 향해 독설을 서슴지 않고, 패를 가르고, 불필요한 의혹과 논란을 불러일으키고, 책임을 전가하고, 무기력하게 만드는 한심하고 비생산적인 언사들로 넘쳐날 뿐이다. 한마디로 리더십 위기의 시대인 것이다.
바로 이러한 때, 『리더의 언어』는 흔들리는 리더십으로 고민하는 대통령을 비롯한 이 땅의 모든 리더들에게 ‘진정한 리더의 언어가 어떤 것인가’를 새롭게 일깨워줄 것이다. 사막의 낙타처럼 갈 곳을 알려주고 고달픔을 달래주며 내일의 꿈을 품게 해주는 리더의 언어를 직접 만나게 해줄 것이다.
리더들이 비전과 도전과 성공의 언어로 모두의 가슴을 뜨겁게 하는 데 이 책이 기여할 것으로 믿는다.
책머리에 : 리더가 리더십을 상실하는 까닭은...
1. 열심히 떠들고 멍청히 듣는다 : 문제를 키우는 커뮤니케이션의 적들
소통의 천적 권위주의
눈치없는 자뻑환자들
독대는 독약이다
도대체 무슨 말을 하는 거야?
망해가는 회사의 징후들
2. 리더의 언어는 가슴을 뛰게 한다 : 커뮤니케이션의 원리와 실전 전략
기법이 기억을 낳는다
-커뮤니케이션은 생각이다
-커뮤니케이션은 훈련이다
-커뮤니케션은 비용이다
-커뮤니케이션은 정리정돈이다
환경을 조성하라
-때와 장소를 가려라
-커뮤니케이션과 비언어적 요소
-분위기를 연출하라
-호칭을 바꿔라
-질문하면 통한다
-말하기보다 듣기가 먼저다
먹히는 말은 무엇이 다른가
-목적에 충실하라
-쉽고 짧게 말하라
-강력한 무기, 비유를 활용하라
-모순되게 말하라
-공감을 얻어내라
-탁월한 스토리텔러가 되어라
-말에 논리를 담아라
-결론부터 말하라
-주의를 환기하라
-반복, 반복 또 반복하라
커뮤니케이션의 70%는 몸짓이 좌우한다
-표정의 파워
-몸짓의 파워
사람은 색깔 있는 표현에 끌린다
-타이틀은 모든 걸 삼킨다
-말에만 의존하지 마라
-보고서는 간단할수록... 좋다
-현수막 커뮤니케이션
3. 리더의 언어는 실행을 드라이브한다 : 성과를 내는 커뮤니케이션 성공의 법칙
말 한마디의 위력
신뢰를 확보하라
행동만큼 강한 메시지는 없다
만인 앞에서 약속하게 하라
작은 관심이 큰 성과를 낳는다
말 한마디로 조직을 바꾼다
멋진 피드백은 상식을 초월한다
피드백이 인재를 만든다
피드백, 이것만은 꼭 지켜라
4. 리더의 언어는 소리없이 강하다 : 한몸처럼 움직이는 조직들의 소통방식
리더십은 커뮤니케이션이다
부드러움이 강함을 이긴다
위기를 오픈하라
현장의 참여를 극대화하라
권력의 폐단은 독대에서 출발한다. 독대한 자의 웃음은 그 자리에 끼이지 못한 사람에게는 비수가 된다. 설령 독대한 사람끼리 아무 말이 없었더라도 독대하지 못한 사람은 그 자리를 상상하면서 소설을 쓸 수 있다. p.23
리더는 분위기를 유쾌하게 만드는 데 몸과 마음을 아끼지 말아야 한다. 분위기를 위해서는 가끔은 망가져도 괜찮다. 웃음은 열 번의 회식보다 더 큰 단결력을 선사한다. p.76
경청은 인간이 가진 태도 중 가장 품위 있고 개방적이며 고귀한 것이다. 대중에게 다가가는 지름길은 그들에게 혀를 내미는 것이 아니라 귀를 내미는 것이다. p.108
보통사람들이 어렵게 생각하는 화학분야를 쉽게 설명하기로 유명한 스탠포드대학의 석좌교수 김성호 교수는 이렇게 말한다.
“나는 기본적으로 사람들이 도저히 알아들을 수 없는 분야는 없다고 봅니다. 남에게 제대로 설명하지 못한다는 것은 진정으로 자신이 이해하지 못했기 때문입니다. 어떤 분야에 대한 이해가 깊을수록 설명은 쉬워지는 법입니다.” p.117
가장 확신이 없을 때 사람들은 가장 독선적이 된다 - 갤브레이스
자신에 대한 조그만 지적도 절대 못 참는 사람이 있다. 그것이 진실이기 때문이다. 정말 실력이 있는 교수는 다른 사람들이 무슨 비판을 해도 개의치 않는다. 진실이 아니라는 것을 본인이 확신하기 때문이다. 반면에 실제 무능한 사람은 펄펄 뛸 수밖에 없다. 자기만 알고 숨겨둔 진실이 발각되었기 때문이다. p.135
커뮤니케이션에서 말이 차지하는 비중은 10% 미만이다. 이보다는 표정, 태도와 몸짓의 비중이 훨씬 높다. 많은 사람들이 소통에 실패하는 이유는 표정관리에 실패하기 때문이다. p.175
많은 리더들은 문제가 발생하면 제일 먼저 누군가를 비난하는 것으로 해결을 대신한다. 하지만 그것은 아무짝에도 쓸모없는 짓이다. 비난은 비난하는 사람의 마음은 조금 풀어줄지언정 상황을 바꾸지는 못한다. p.242
피드백은 괴로운 일이다. 하지만 자신이 좀더 괜찮은 사람이 되고 싶고 다른 사람을 향상시키고 싶은 사람에게 피드백은 필수불가결한 도구다. p.256
한근태 [저]
한스컨설팅 대표 서울에서 태어나 경복고와 서울대 섬유공학과를 졸업하고 미국 애크런대학에서 고분자공학 박사학위를 받았다. 39세에 대우자동차 최연소 이사로 임명돼 화제가 되기도 했다. 그러나 40대 초반에 돌연 사직서를 제출하고 IBS 컨설팅 그룹에 입사하며 경영 컨설턴트의 길로 들어섰다. 그는 경영 현장에서 2년간 실무를 익힌 후 다시 유학길에 올랐고 핀란드 헬싱키대학에서 경영학 석사학위를 받았다. 한국리더십센터(미국 프랭클린사의 한국 파트너) 소장을 역임했다. 지금까지 수많은 기업을 상대로 리더십과 성공 노하우를 주제로 열정적인 강의를 펼치고 있다. 대한민국 주요 기업의 자문과 교육을 병행하며 변화를 갈망하는 CEO들의 멘토로 명성을 쌓고 있다. 3,000번이 넘는 기업 강의와 700명이 넘는 CEO에게 경영 코치를 했다. 삼성경제연구소 세리CEO의 &#-158;북리뷰&#-157; 칼럼을 15년 넘게 연재했다. 그 외 &#-9342;&#-9132;DBR&#-9342;&#-9131;과 &#-9342;&#-9132;머니투데이&#-9342;&#-9131; 등에 고정 서평과 칼럼을 연재하며 활발한 활동을 하고 있다. 주요 저서로 &#-9342;&#-9132;재정의&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;당신이 누구인지 책으로 증명하라&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;역설의 역설&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;한근태의 독서일기&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;누가 미래를 주도하는가&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;리더의 비유&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;고수의 일침&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;한근태의 인생참고서&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;일생에 한번은 고수를 만나라&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;몸이 먼저다&#-9342;&#-9131; &#-9342;&#-9132;잠들기 전 10분이 나의 내일을 결정한다&#-9342;&#-9131; 등 다수가 있다.
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