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유비쿼터스의 서비스와 패러다임을 다룬『유비쿼터스 패러다임과 U-소사이어티』. 이 책은 실생활에 활용 가능한 유비쿼터스 서비스들을 사회학, 경제학, 마케팅, 인간행동 등의 관점에서 다룬다. 인프라가 구축된 환경에서 수집되는 실시간 상황 정보를 스스로 감지하여 인프라에 연결되어있는 다양한 사용자나 기기들에게 최적화된 지식을 전달하거나 관련 서비스를 수행하는 유비쿼터스 지능공간을 새로운 미래 패러다임의 핵심으로서 제안한다. 유비쿼터스 지능공간으로서의 유비쿼터스 사회와 인간중심의 U-서비스 모델을 다루고, 유비쿼터스 공간에서의 서비스 선정과 평가모형, B2B, G2C, B2C와 같은 다양한 비즈니스 모델들을 풍부한 사례들과 함께 구체적으로 설명하였다.

유비쿼터스에 대한 다양한 개념들 ‘유비쿼터스(Ubiquitous)’라는 단어가 한국 사회에 유입된 지 어느덧 3년여가 지나면서 초기의 혼란스런 개념설정과 논란에서 벗어나, 유비쿼터스에 대한 폭넓은 이해와 적극적인 도입이 추진되어 사회전반에 걸쳐 그 용어나 개념이 보편화되어 가고 있다. 한국에서는 특히 한국의 정보통신 인프라 강국의 토대에 유비쿼터스를 "언제 어디서나 연결이 가능한 네트워크"라는 개념으로 강조하고 있다. 그래서 휴대폰으로 어떠한 서비스든지 언제나 접속하여 사용할 수 있음을 강조하는가 하면, 댁내 가전기기를 연결하여 원격에서 기기들을 제어하는 것을 유비쿼터스 홈으로 광고하기도 한다. 그 밖에도 RFID나 USN, WiBro, BcN등 역시 유비쿼터스의 한 범주로 인식되면서 이들을 결합한 다양한 융복합 서비스들이 출시되고 있다. 본서에서 다루는 유비쿼터스는 무엇이 다른가 본서에서는 유비쿼터스 지능공간(Ubiquitous Smart Space; USS)이라고 하는 보다 독창적이고 발전된 유비쿼터스의 지능적 개념하에 실생활에 활용 가능한 유비쿼터스 서비스들을 사회학, 경제학, 마케팅, 인간행동 등의 관점에서 다루고 있다. 디지털 컨버전스(기기와 네트워크의 결합 또는 미디어와 통신의 융합 등)라는 측면보다는 마크 와이저가 제시한 패러다임에 기초하여 유비쿼터스 컴퓨팅기반의 지능공간이라는 측면에서 살펴볼 것이다. 즉, 상황인지 인프라가 구축된 환경에서 수집되는 실시간 상황정보를스스로 감지하여 인프라에 연결되어있는 다양한 사용자나 기기들에게 최적화된 지식을 전달하거나 관련 서비스를 수행하는 유비쿼터스 지능공간을 새로운 미래 패러다임의 핵심으로서 제안한다. 이렇게 유비쿼터스 지능공간으로서의 유비쿼터스 사회와 인간중심의 U-서비스 모델을 다루고, 유비쿼터스 공간에서의 서비스 선정과 평가모형, B2B, G2C, B2C와 같은 다양한 비즈니스 모델들을 풍부한 사례들과 함께 구체적으로 설명하였다. 각 장별 중요내용 1장 / 일반시민들의 미래사회에 대한 청사진과 유비쿼터스에 대한 인식을 바탕으로 현재 우리가 준비해야 할 당면과제와 요구사항을 도출해 보았다. 또한 유비쿼터스 사회를실현하기 위한 노력들로서 현재 활발하게 추진중인다양한 첨단기술들을 소개하였다. 유비쿼터스 패러다임의 도래와 변천과정을 살펴보고, 새로운 미래사회 패러다임으로서 유비쿼터스 지능공간의 개념 하에 유비쿼터스 사회의 모습을 그려보았다. 2장 / 유비쿼터스 지능공간에서 전개될 U-커머스 모델 설계 시 고려해야 할 이슈들로서 연결성과 프라이버시를 검토하였다. 구체적인 사례로서 유비쿼터스 환경에서의 비교쇼핑, 구전마케팅, 지불과 같은 새로운 비즈니스 모델들을 제안하였다. 3장 / 유비쿼터스 서비스의 기술수준 분석 시 고려해야 할 기술요인으로서 상황인지(Situation Aware), 자율관리(Autonomic Managing), 자가성장(Self Growing)이라는 3가지 키워드를 중심으로 한 평가모형을 제안하였다. 키워드 별로 세부항목을 정의하고 키워드 수준 식별을 위한 방법론과 명세서를 제시하였다. 4장 / 유비쿼터스 서비스는 과연 어떤 면에서 기존 서비스와 다를까? 유비쿼터스 서비스로 정의되기 위해 필요한 고유한 특성을 분석, 추출하여 종합적으로 평가하기 위한 방법론으로서 성능(capability), 유비퀴티 수준(level of ubiquity), 서비스 품질(service quality)을 축으로 하는 3계층 평가모형을 제안하였다. 5장 / 국내외 많은 유비쿼터스 프로젝트들이 탁월한 기술력을 가지고도 요소기술 개발을 사업화로 연결시키지 못하여 실패하는 ...우를 범한다. 이렇게 설계단계에서 조기 사업화 가능한 유비쿼터스 서비스와 시나리오를 규명하기 위해 사업화 측면에서의 정량화된 평가 프레임워크를제안하였다. 기술 및 사업적측면에서 각각 실현가능성(feasibility)을 평가할 수 있도록 마련되었으며, 유비쿼터스 서비스 시나리오의 분류와 타당성 분석의 틀을 제공하고 있다. 6장 / 유비쿼터스 컴퓨팅이 추구하는 본질적인 목적은 무엇인가? 궁극적으로 이 서비스를 받게 될 대상인 인간이 정말로 편리하고 만족할 수 있어야 할 것이다. 본 장에서는 기술개발자나 사업자 주도가 아닌 인간이라는 사용자, 수요자를 중심으로한 서비스 모형을 규정하였다. 이러한 인간중심의서비스 개념은 유비쿼터스 패러다임의 기본철학이라고도 할 수 있다. 서비스 영역의 선정을 위한 TELU(Time, Event, Location and User) 방법론과 Role Play에 의한 서비스 선정사례를 소개하고, 이러한 과정을 통해 추출된 여러 니즈들이 어떻게 서비스 개발에 필요한 요구사항으로 전개되는지 실제 적용한 사례와 함께 설명하였다. 진정한 의미에서의 인간을 위한 서비스의 실현을 위해서는 인간의 인지과정과 사고, 구체적인 행위에 기반하여야 하며, 유비쿼터스 컴퓨팅이 단지 또 하나의 기술이 아니라 ‘생활의 근본적인 혁신’이라는 개념으로 접근을 할 때 이루어질 수 있음을 피력하였다. 7장 / 어떠한 유비쿼터스 공간 서비스를 선정하여 개발하고 상용화할 것인가? 먼저 기존에 제안된 서비스 개발, 마케팅, U-City 측면에서의 요구분석 방법론들을 비교 분석하여 시사점을 도출하였다. 그리고 유비쿼터스 공간에서의 서비스 선정 방법론으로서 U-City 구축 철학과 살고 싶은 도시의 요건을 알아 보고, 유비쿼터스 공간 서비스의 성공요인과 사례들을 소개하였다. 특히 새로운 유비쿼터스 공간 서비스의 인식을 위해서 Lead User Technique에 의한 공간 서비스 기본 원칙과 유비쿼터스 공간 서비스 특성을 도출하였다. 8장 / 본 장의 목적은 Rayport and Jaworski(2002)의 방법론에 따라 B2C 영역에서 Killer Service를 규명하는 과정을 묘사하는 것이다. Rayport and Jaworski에 따르면Killer Service는 고객의 의사결정 단계별로Unmet Needs를 규명하고, 이들을 충족시키기 위한 서비스를 고안하는 과정에서 발견될 수 있다. 이러한 서비스는 (1) 핵심적 효용, 목표 고객, 경쟁 우위의 원천 등을 포함하는 가치 제안과 (2) 의사결정 단계별 서비스의 내용, (3) Resource Map, 그리고 (4) 재무 모델 등으로 묘사될 수 있다. 본 장에서는 Rayport and Jaworski의 방법론에 따라 의료서비스 분야와 화장품 Shopping 분야 등에서 Killer Service를 규명하고자 하였다. 이러한 과정에서 규명된 서비스들의 성공 가능성을 평가하기 위해 기술수용모델 등에 근거하여 다음과 같은 평가 기준을 도출하였다: 유용성, 사용편리성, 준거 집단의 의견, 행위 통제, 서비스 변경 비용, 위험성, 신뢰, 구매/사용 비용등이다. 이와 같은 기준을 적용하여 위에서 규명한 서비스들을 평가하고, 우선 순위가 높게 나타난 서비스에 대하여는 시나리오 묘사법에 의해 구체적인 서비스 내용을 서술하였다 9장 / 5장의 “유비쿼터스 서비스 사업화 가능성 평가 프레임워크”을 이용한 분석결과 잠재성과 시장성이 클 것으로 판단되는 u-백화점, u-약국(healthcare), u-호텔, u-택시, u-공항, u-전시회 등 6개 산업분야의 대표적 유비쿼터스 서비스에 대해 심도 있는 서비스 시나리오 및 구성도를 제안하고 이를 비즈니스 모델로 연결할 수 있는 가치제안(value proposition)을 분석하고 있다. 또한 이들 6개 서비스 시나리오에 대한 사업화 가능성을 종합적으로 평가 할 수 있는 “유비쿼터스 서비스의 정량적 다면평가 모델” 제시하여 향후 다양하게 제안 될 수 있는 유비쿼터스 서비스 시나리오 및 이를 기반으로 한 비즈니스 모델의 구현 가능성과 잠재성을 측정할 수 있는 수단을 제공하였다. “유비쿼터스 서비스의 정량적 다면평가 모델”은 유비쿼터스 서비스를 구현하기 위한 유비쿼터스 컴퓨팅 기술의 3 키워드 수준을 고려한 기술성, 경제적 측면의 파급효과를 분석한 사업성, 사용자 수용성을 분석한 시장성의 3차원을 정량적 데이터를 이용 분석한 모델로써 보다 객관적으로 유비쿼터스 서비스에 대한 사업화 및잠재성 평가를 가능하게 한다. 이를 통하여 개념적 수준의 유비쿼터스 서비스가 실제로 구현될 수 있는지, 투자를 불러 일으켜 비즈니스로 발전할 수 있는지, 그로 인한 사회/경제적 파급효과를 불러 일으킬 수 있는지를 분석 할 수 있다. 또한 유비쿼터스 컴퓨팅에 대한 기존의 환상들을 현실화하는 데 있어서 무엇보다 중요한 과제가 무엇인지 등 유비쿼터스 서비스를 보다 다양한 관점에서 분석하고 객관적으로 평가 할 수 있는 토대를 제안하고 있다. 무엇을 얻을 것인가 본서는 유비쿼터스 패러다임에 적합한 비즈니스와 서비스 모델을 중심으로 유비쿼터스 사회의 일면을 살펴보기 위해 저술되었다. 그 동안 유비쿼터스 서비스가 RFID 기술을 활용한 서비스 정도로 생각했던 독자가 있었다면 유비쿼터스 서비스를 유비쿼터스 사회라는 큰 틀 안에서 깊이 있게 생각해볼 수 있는 기회가 될것이다. 유비쿼터스 사회는 어느 날 갑자기혁명처럼 도래하는 것은 아니다. 급격한 변화의 모멘텀이 분명 지난 역사속에 존재하였으나, 유비쿼터스 사회는 자연스럽고 점진적인 진화과정을 겪으면서 조심스럽게 조성될 것이다. 혁신적인 기술의 출현보다는 기존 기술이 유비쿼터스 컴퓨팅 패러다임을만나 융합되고 다듬어질 것이다. 유비쿼터스 사회는전세계적으로도 유례를 찾기 힘든IT 강국인 우리나라에게 분명 새로운 가능성과 비전을 제시해주고 있다. 이러한 비전을 구체화하고 실현하는 것 역시 사회 구성원 모두의 몫이다. 한국정부의 여러 국책과제와 시범사업들, 기업들이 한국의 중요한 미래성장동력으로 미래 유비쿼터스 사회를 앞당기기 위한 노력에 최선을 다하고 있다. 중장기적으로 사회구성원간의 이해관계와 요구사항을 조율하고 다학제간 연구를 통해 사회적인 틀 안에서 정의된 항목들을 기술로 구현하겠다는 연구개발 시스템이 요구된다. 본 서를 통해 폭넓은 사고장식의 전환과 개방된 생각으로 유비쿼터스를 긍정적 시각으로 바라본다면 더욱 독특하고 신시장을 창출하는 실용적 아이디어를 얻게 될 것이다. 향후 추가 연구내용 본서는 새로운 패러다임으로서 유비쿼터스 지능공간을 이해하고 이를 바탕으로 다양한 지능형 서비스의 개발과 선정, 평가에 대한 전문적인 능력을 갖추는 데 필요한정보를 제공하기 위해 그 어느 책들 보다 깊이 있게 서비스의 다양한 측면을 폭넓게 다루고자 했다. 다만, 제한된 지면상 사회문화적 관점, 공간 및 도시공학적 관점 등을 보다 세밀하게 다루지 못한 점을 아쉽게 생각한다. 본 책을 필두로 하여 다양한 인문사회연구자들과 IT 기술자들의 융합연구에 대한 결과들을 지속적으로 공개하여 한국의 IT 기술의 미래 주역들에게 필요한 전문지식서로 발전하도록 계속 보완해 나갈 것이다.

1장. 유비쿼터스 사회 01 미래사회의 기대와 유비쿼터스를 바라보는 시각 / 12 1) 미래사회의 기대 / 13 2) 희망하는 미래사회의 실현을 위한 첨단 기술들 / 15 3) 유비쿼터스 사회 기대와 미래상 / 20 02 유비쿼터스 개념과 패러다임의 변화 / 30 1) 유비쿼터스 개념과 그 다양성 / 30 2) 유비쿼터스 패러다임 /41 03 유비쿼터스 사회 / 54 1) 유비쿼터스 사회 개념 / 54 2) 유비쿼터스 사회 모습 / 60 3) 유비쿼터스 사회 도입에 따른 역기능과 극복 방안 / 77 2장. 유비쿼터스 비즈니스 모델 : U-Commerce를 중심으로 01 유비쿼터스 비즈니스 모델 설계의 주요 고려 사항 / 88 1) 연결완전성과 프라이버시 / 88 2) U-Commerce에서의 비즈니스 모델의 역할 / 92 3) U-Commerce에서의 프라이버시 보호 방안 / 97 02 유비쿼터스 환경에서의 비교 쇼핑 비즈니스 모델 / 103 1) Evolution of Comparison Shopping / 103 2) Comparison shopping in always on-line Environment / 105 3) Pervasive Comparison shopping in always on-line with RFID Technology / 106 4) 관련 연구 / 110 5...) U-Comparison 모델의 확장 / 111 03 유비쿼터스 환경에서의 구전 마케팅 비즈니스 모델 / 113 1) 구전 마케팅 / 114 2) 유비쿼터스 구전 마케팅 / 117 3) 비즈니스 모델 / 119 04 유비쿼터스 환경에서의 지불 비즈니스 모델 / 123 1) U-Payment 환경의 특징 / 126 2) U-SDT Protocol / 129 3) 관련 연구 / 134 04 계층 2-2 : 유비퀴티의 수준-3 키워드 접근법 / 189 1) 평가 기준 항목에 대한 설명 / 189 2) 평가 방법 / 191 05 계층 3 : 서비스 품질의 평가 / 193 1) 기존 UC 컴퓨팅 평가 / 194 2) 새로운 SERVQUAL 제안 : ubi-SERVQUAL / 200 06 결론적 제언 / 203 3장. 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스 기술적 수준 분석 01 배경 / 144 02 3 키워드의 수준 식별 명세서 / 146 1) 3 키워드 항목별 정의 및 설명 / 146 2) 3 키워드의 수분별 정의 / 154 3) 3 키워드 수준 식별 방법론 / 157 4) 3 키워드 수준 식별 명세서 / 158 03 3 키워드 수준 식별 명세서 적용 예:U-City 백화점 / 161 4장. UC 서비스 평가 모형/지수 01 개발 과정 및 방법 / 168 02 계층 1 :Capability 기반 유비쿼터스 컴퓨팅 서비스 평가 / 174 03 계층 2-1 :유비쿼터스의 수준 / 179 1) 평가 기준의 선택 / 179 2) 설명을 위한 예시 / 185 5장. 사업화 가능 UC 서비스 평거 01 사업화 가능 UC 서비스 선정 방법론 : 비스니스 타당성 분석 및 기술 타당성 분석 / 218 1) 평가 기준 / 218 2) 기술적 현실 가능성 / 219 3) 사업적 현실 가능성 / 235 4) UC 서비스 평가 프레임워크 개발 / 239 02 분석대상 UC 서비스 시나리오 정의 / 241 1) 표준산업분류체계와 UC 서비스 / 241 2) UC 서비스 시나리오 분류 및 정의 / 244 3) 개별 서비스 시나리오 비즈니스 타당성 및 기술적 타당성 분석 / 247 6장. 인간중심의 서비tm(Human-centered Service) 선정방법론과 선정 예 01 인간중심의 u-서비스의 필요성 1) 왜 인간중심인가? / 266 2) 인간중심의 u-서비스의 중요성 / 269 02 TELU방법을 사용한 서비스 영역의 설정 / 274 1) 인간중심의 서비스 영역 선정 / 274 2) TELU의 개념 / 275 3) 영역선정의 프로세스 / 276 4) 인간의 욕구에 따른 Event의 추출 및 대표 Event 선정 / 277 5) 선정된 서비스 영역과 향후 단계 / 282 03 Role Play에 의한 서비스 선정의 사례 / 284 1) u-서비스와 사용자 조사 / 284 2) u-서비스 시대의 사용자 조사 방법 / 286 3) Role Play의 정의 / 289 4) Role Play의 진행방법 / 290 5) Role Play의 사례 / 292 04 서비스와 기기의 요구사항(Requirement) 도출 / 297 1) 서비스 개념도의 작성 / 297 2) 요구사항의 작성 / 298 05 요약 및 결론 / 303 7장 · 유비쿼터스 공간 서비스 선정방법론과 사례 01 기존서비스 선정 방법론 / 308 1) 서비스 개발을 위한 요구 분석 방법론 / 308 2) 마케팅을 위한 요구 분석 방법론 / 309 3) U-City 요구 분석 방법론 선정과정 / 310 02 유비쿼터스 공간 서비스 선정 방법론 / 312 1) U-City 구축 철학과 요건 / 312 2) 살고 싶은 도시 요건 / 324 3) 유비쿼터스 공간 서비스 주요성공요인 / 325 4) 현재의 유비쿼터스 공간 서비스 / 335 5) 새로운 유비쿼터스 공간 서비스 / 338 8장 · 킬러 어플리케이션 선정방법론과 선정 예 01 인간중심의 u-서비스의 필요성 / 348 02 u 비즈니스 서비스 개발 방법론 / 350 03 B2B 서비스(u 전시장 폐기물) / 355 04 G2C 서비스(u 노인현장체험) / 372 05 B2C 서비스(u 화장품) / 396 9장 · UC 서비스 Value System 01 UC서비스와 Value System / 418 1) u-백화점 서비스 / 418 2) u-약국(헬스케어)서비스 / 422 3) u-전시회 서비스 / 426 4) u-택시 서비스 / 430 5) u-공항 서비스 / 434 6) u-호텔서비스 / 438 02 경제적 파급효과분석 / 443 1) 경제적 측면에서의 UC서비스의 파급효과에 따른 사업화가능성 평가 프레임워크 / 443 2) 유비쿼터스 서비스 도입의 경제적 효과 평가방법론 /444 3) 유비쿼터스 서비스 도입의 경제적 효과 평가결과 / 447 03 기술적 수준분석(3 Keywords) / 468 1) 3Keyword의 수준 식별 명세서 및 측정도구 / 468 2) Keyword의 수준 식별 명세서 / 470 04 사용자 수용성 분석 / 494 1) 사용자 접근성 / 494 05 UC 서비스 Value System 분석 결과 / 497

이경전 [저]

경희대 경영학과 교수이자 사물인터넷 서비스 전문 기업 (주)벤플의 대표이사다. KAIST에서 경영과학 학사, 석사, 박사 학위를 받았고, 서울대에서 행정학 석사, 박사 과정을 수료했다. 미국 카네기멜런대학 로보틱스연구소와 사단법인 국제전자상거래연구센터에서 연구했으며, 고려대 경영대와 서울대 행정대학원에서 가르쳤고, MIT와 UC버클리에서 초빙교수로 연구했다.
디지털 네트워크에 기반한 비즈니스 모델을 주로 연구하고 있다. 인공지능과 사물인터넷 분야의 권위자로, 모든 것이 서로 연결되는 세상에서 인류가 새로운 가치와 행복을 누릴 수 있도록 돕는 일에 연구의 초점을 맞추고 있다. 미국인공지능학회(AAAI)가 수여하는 혁신적 인공지능 응용상을 두 차례 수상했고, 《에이아이매거진(AI Magazine)》 등 국제학술지에 30여 편의 논문을 게재했다.
현재 경희대 후마니타스 빅데이터 연구센터와 국제전자상거래연구센터의 소장을 맡고 있다. (주)벤플과 (주)올윈웨어를 창업했다. 네이버, 삼성전자, LG전자, 예스24, BC카드, 기업은행 등의 자문교수로 활동했고, 2018년 대한민국 행정안전부로부터 전자정부유공자 대통령 표창을 받았다. 한국지능정보시스템학회 회장, 한국경영정보학회 부회장을 역임했으며, 한국경영커뮤니케이션학회 차기 회장이다.