질문의 틀, 질문의 방향, 열정을 불러일으키는 질문은
의식의 문을 열어 주고 성과를 극대화시킨다!
코칭 질문이 공감 능력, 양방향 소통, 직관력, 통찰력, 창의력, 융복합적인 사고를 극대화시켜 준다!
질문을 통해 새로운 관점을 발견하게 하고 숨겨진 잠재력을 발휘하도록 돕는 코칭 교과서. 마스터 코치의 노하우를 담아 충고나 조언보다 효과적으로 상대의 마음을 움직이는 질문을 통해 사람을 변화시키고 조직의 성과를 높이는 효과적인 방법을 제시한다. 또한 일상과 업무의 다양한 문제들을 질문으로 돕기 위한 대화 프로세스는 리더들이 어떻게 질문을 통해 조직과 사람들에게 열정을 불러일으킬 수 있는지 효과적인 지침을 알려준다.
? 보통의 상사는 조언하고 탁월한 리더는 질문한다
빠르게 돌아가는 업무 환경에서 대개 상사들은 업무 처리에 집중하다 보면 짜증 담긴 충고와 조언에 익숙해지고, 또한 자주 재촉하게 된다. 충고와 조언은 구성원들에게도 무시당한 감정과 스트레스를 안겨 주는 법이다. 보다 효과적으로 상대의 마음을 움직이고 스스로의 열정과 동기부여를 통해 일하게 만드는 방법이 있을까? 바로 사람에게 집중하는 질문이 답이다. 한마디의 통찰 있는 질문이 변화의 원동력이 되고 적극적인 사고를 이끌어낸다. 즉 존재 가치를 발견하도록 돕는 질문과 긍정적인 관점을 갖게 하는 효과적인 질문은 상대방이 자신의 열정을 불러일으키게 만든다.
이 책은 저자의 20년간 마스터 코치로서의 노하우를 정리하여 질문을 통해 변화를 이끌어내는 방법을 제시한다. 인생에서 가장 중요하게 다루어지는 존재 가치, 인간관계, 리더십의 세 주제별 질문을 통해 문제를 해결하고 긍정적인 사람이 되도록 도울 뿐만 아니라 조직의 성과를 끌어올릴 수 있도록 동기부여 한다. 특히 어떤 상황에서도 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 구조화한 ‘5R 코칭 대화’라는 질문의 틀과 소통과 열정을 불러일으키는 4가지 방향의 질문을 아는 것만으로도 일상과 업무에서 많은 변화를 경험하게 될 것이다.
? 구글은 왜 리더들에게 ‘질문하는 법’을 가르칠까?
4차 산업혁명으로 산업 간의 경계가 무너지고 비즈니스의 불확실성이 높아지면서 기업 경쟁력에 대한 고민도 늘어났다. 이순신 장군처럼 모든 능력을 갖춘 탁월한 리더보다 구성원들과의 협력을 통해 집단 창의성을 극대화할 줄 아는 리더를 필요로 하는 것이다. 그래서 최근 기업 경쟁력을 갖추는 방법으로 산업 환경과 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있는 애자일 조직이 화두가 되고 있다. 이미 구글, 아마존, 3M, 시스코, 마이크로소프트 등 세계적인 기업들이 조직의 리더들에게 코칭 리더십과 ‘질문하는 법’을 강조하고 있다.
질문은 단지 정보를 얻기 위해서만 하는 것이 아니라 상대방에게 새로운 관점을 발견하게 하고 숨겨진 잠재력을 발휘하도록 돕는 기능이 있다. 즉 질문의 더 넓고 깊은, 그리고 강력한 역할과 목적을 리더들이 효과적으로 사용하여 긍정적인 결과를 이끌어내는 것이다. 이 책은 구성원들이 어떻게 일에 몰입하게 만들고 고성과 조직을 만들 것인지에 대해 질문의 방향과 틀을 제시한다. 이에 대한 구체적이고 다양한 사례들을 통해 스스로 성찰하면서 쉽게 질문하는 법을 이해할 수 있도록 해 줄 것이다. 무엇보다 애자일 조직의 리더들에게 구성원 간의 소통과 갈등 해결뿐만 아니라 목표의 설정과 실행 및 솔류션 중심의 사고방식을 통해 빠른 성과를 내는 코칭 노하우를 전하고 있다.
? 질문의 틀과 방향만 알아도 나도 대화의 달인!
코칭은 ‘모든 사람은 자기 안에 답을 가지고 있다’는 믿음을 기반으로 질문을 통해 상대의 마음을 열어 주고 열정을 불러일으킨다. 또 스스로 목표를 세우게 하고 직면한 상황을 직시하여 자신에게 가진 자원을 찾아 해결해 나가도록 도와준다. 이 책은 ‘5R 코칭 대화’라는 질문의 틀과 4가지의 강력한 질문을 담은 질문의 방향을 통해 사람의 마음을 움직이는 대화 능력을 일깨워 준다.
5R 코칭 대화는 먼저 친밀한 관계를 형성하여 상대방이 마음을 열도록 돕는다. 그리고 삶의 분명한 목표와 우선순위를 선택하도록 돕고, 자신의 현실과 자원을 발견해 내도록 독려한다. 나아가 변화와 성장을 위한 구체적인 실행 계획을 세우고 점검하고 계속 격려하는 것이다. 사례를 통해 제시하는 이 질문의 틀은 상대의 마음...을 움직여 목적을 달성하도록 돕는 탁월한 도구이다.
이 질문의 틀을 보다 강력한 추진력을 더하는 것이 질문의 방향이다. 높게, 넓게, 깊게, 작게 하는 네 방향의 질문은 상대방의 마음을 들여다보게 하면서 문제의 원인과 결과를 찾을 수 있게 해 준다. 높이 도전하게 만드는 질문은 더 높은 위대한 목표를 바라보게 만들고, 넓게 확장시켜 주는 질문은 자신이 가진 풍부한 자원을 발견하도록 해 준다. 또 깊이 들여다보게 하는 질문은 내면의 두려움을 통찰해 보고 생각 방식을 바꾸도록 이끌며, 작게 세분화하는 질문은 더 나은 미래를 위해 세밀하게 행동하고 변화를 일으키도록 격려한다. 이 4가지 질문의 방향은 상대방으로 하여금 내면을 직시하고 새로운 시각으로 보게 하여 열정과 성장을 이끌어 내는 강력한 도구가 될 것이다.
들어가며
Part 1_ 사람을 움직이는 3가지 핵심
01. 사람을 깨우는 존재 가치
가장 가치 있는 것 | 코치: 존재 가치를 찾아 주는 사람 | 존재 가치를 어떻게 찾는가?
02. 인간관계가 행복을 결정한다
대인 관계 능력 | 인간관계가 넓다고 행복할까? | 긍정적인 관계는 어떻게 확장되는가?
03. 코치형 리더가 탁월한 조직을 만든다
좋은 영향력 | 리더에 대한 기대가 바뀌었다 | 세상에 나의 이름 남기기 | 가치 있는 일을 하면 행복해진다
Part 2_ 코치형 리더가 조직을 바꾼다
01. 코칭의 시작: 존재 가치 찾기
02. 존재 가치를 알아야 인생도 풀린다
03. 인간관계를 확장하는 코칭
강점을 활용한 인간관계 개선 | 행복 수치를 높여 주는 인간관계
04. 리더십 역량을 강화하는 코칭
왜 애자일 코칭인가? | 개인과 조직의 목표 일치시키기 | 리더에게 코치가 필요한 이유 | 동기와 열정을 불어넣는 리더십 코칭
Part 3_ 질문의 틀: 5R 코칭 대화
01. 친밀한 인간관계 형성하기
02. 명확한 목표 도출하기
명확한 목표 | 목표 도출하기 | 소중한 것 선택하기
03. 직면한 현실 인식하기
04. 자원과 기회 개발하기
05. 변화와 성장을 위한 실행
...
Part 4_ 질문의 방향: 변화와 성장의 핵심
01. 소통의 혁신
소통의 혁신이 일어나고 있다 | 수평적 소통의 유익 | 의사소통의 방향 | 질문의 방향이 바뀌었다 | 4가지 질문의 방향 |
존재 가치를 찾는다는 것 | 존재 가치를 찾아 주는 코치의 질문 | 인간관계의 5단계 | 인간관계라는 스트레스 |
조직의 성과를 극대화하는 존재 가치
02. 좋아서 일하게 만드는 조이 사이클
03. 열정을 불러일으키는 강력한 질문
강력한 질문이란? | 강력하지 않은 질문 | 열린 질문 | 긍정 질문 | 확대 질문 | 미래 질문 | 강력한 질문의 적용
04 질문의 4가지 방향
05. 첫째 질문: 높이 도전하게 만드는 질문
큰 그림과 미래를 보게 하는 질문 | 기적 질문
06. 둘째 질문: 넓게 확장시켜 주는 질문
새로운 자원을 찾게 해 주는 질문 | 관계 자원 찾기 | 경험 자원 찾기 | 긍정적인 면에 집중시키기
07. 셋째 질문: 깊이 들여다보게 하는 질문
갭을 발견하고 의미 찾기 | 연결하여 생각하기 | 생각 방식 깨닫게 하기 | 관점 바꾸기
08. 넷째 질문: 작게 세분화하는 질문
작게 세분화하기 | 행동 목표 정하기 | 계획 수립하기 | 실행 책임지기
09. 질문의 틀에 방향을 조합하라
Part 5_ 코치형 리더의 질문의 틀
01. 견고한 각을 버려라
02. 상황에 맞는 역량을 개발하라
03. 개인의 꿈과 조직의 목표를 일치시켜라
04. 기여함으로써 큰 일을 하게 하라
05. 코치 포지션을 유지하라
코치는 경청의 달인이다 | 코치는 피드백을 잘해야 한다 | 코치 포지션을 가져야 한다 | 놓아 버림 |
우리 모두는 자신의 코치가 필요하다
Part 6_ 코치가 하면 안 되는 것들
01. 코치는 조언을 하면 안 되나?
02. 코치는 가르치면 안 되나?
03. 코치는 닫힌 질문을 하면 안 되나?
04. 코치는 말을 많이 하면 안 되나?
05. 코치는 개성이 강하면 안 되나?
06. 코치는 부정적인 말을 하면 안 되나?
질문들은 아주 평범해 보이지만 질문을 받는 사람에게는 그렇지 않다. 사람의 가슴속 깊이 내재된 열정과 에너지를 느끼게 하기 때문에 질문을 받는 사람에게는 매우 특별하게 들린다. 그래서 질문을 받는 사람들은 놀라운 답을 내놓는 경우가 많다. 만일 자신의 가치가 무엇인지 확실하게 느끼지 못했다면 그것은 아직 이런 질문을 해 주는 사람을 만나지 못했기 때문일 것이다.
? 21쪽, “Part 1_사람을 움직이는 3가지 핵심” 중에서
애자일 조직은 팀 구성원 자체에 권한을 주어 서로 수시로 소통하고 피드백함으로써 빠른 성과를 도출하는 것이 목적이다. 때문에 팀 구성원 간 소통의 촉진, 갈등 해결, 목표 설정, 실행 점검, 솔루션 중심의 사고방식, 강점 사용 독려, 직관과 통찰이 촉진되도록 돕는 코치가 필요한 것이다.
? 75쪽, “Part 2_코치형 리더가 조직을 바꾼다” 중에서
코치의 질문은 상대의 마음을 열어 주고 열정을 불러일으킨다. 또한 목표를 세우게 하고 현재 직면한 상황을 직시하게 할 뿐 아니라 풍부한 자원을 찾게 해 주어 실행력을 올려 주는 도구가 된다. 이러한 기능을 가진 질문에는 질문마다 명확한 의도와 목적이 있고, 또 프로세스가 있다.
? 94쪽, “Part 3_질문의 틀: 5R 코칭 대화” 중에서
코칭은 ‘모든 사람들은 스스로 답을 창조할 수 있는 능력을 가지고 있다’는 믿음 위에서 이루어진다. 만일 상대가 스스로 할 수 있는 능력이 없다고 생각한다면 지시하고 가르치거나 조언이나 충고를 하게 될 것이다. 그러나 인간의 무한한 가능성과 능력을 믿는 사람은 상대가 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있도록 탁월한 질문을 제시하고 아낌없는 격려와 지지를 해 줄 것이다. 코칭이 기존의 교육이나 인재 훈련과 전혀 다른 점은 바로 이러한 철학 때문이다.
? 113쪽, “Part 3_질문의 틀: 5R 코칭 대화” 중에서
사람들은 어떤 일을 할 것인지 말 것인지 결정할 때 자신의 가치에 기준하여 의사 결정을 한다. 그래서 나를 알아 주는 사람에게 마음을 열고 그를 위해 어려운 수고도 기꺼이 감당할 수 있게 된다. 또한 상사와 직원 간에 이러한 신뢰가 쌓인다면 보통 직원이 울트라 인재로 변화될 수 있다.
? 146쪽, “Part 4_질문의 방향: 변화와 성장의 핵심” 중에서
코칭형 리더는 닫힌 질문이나 나 중심의 대화가 아니라 상대가 꿈과 목표를 향해 의식을 확장하고 열정을 가지고 높이 도전하도록 대화할 필요가 있다. 열정이 솟아나는 명확한 목표와 풍부한 자원을 찾고 난 후에는 작은 것이라도 하나씩 실행할 수 있도록 세분화해 주고 실행을 주기적으로 지지하고 격려해 준다면 누구나가 유익을 얻고 변화와 성장을 이룰 수 있을 것이다.
? 201쪽, “Part 4_질문의 방향: 변화와 성장의 핵심” 중에서
우수명 [저]
일본 상지대학교 경제학 학사 일본 요코하마 국립대학교 경영학 석사 경희대학교 경영학 인사, 조직 박사 한국코치협회 인증 KSC 국제코치연맹 ICF 인증 PCC 현㈜아시아코치센터 대표 /아시아코치센터 중국법인 대표 현 피터드러커소사이어티 이사/ 현 NLP 코칭 학회 회장 현 도서출판 NCD, 터치북스 대표 현 아주대학교 MBA 겸임교수 전 한국대외경제정책연구소(KIEP) 연구원 LG전자 임원코칭 및 사내코치과정 프로그램 개발 LG전자 사내코치 트레이닝 및 매니저 그룹코칭 ING그룹 코칭/ 삼정전자 팀장 코칭 SK텔레콤, 테스코, 홈플러스 임원코칭 LIG 일본법인 코칭 훈련/ MS 중국 임원코칭 블리자드 CEO 코칭/ 대교/육군교육사리더십센터 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 코칭 강의 웅진, 국민은행, 외환은행, 포스코, 동부그룹, 한국은행 등 CEO 및 임원 코칭 주요 저서 및 역서 [5R 코칭리더십], [경영자코칭 훈련교재], [여성 리더십], [디퍼런트 씽킹], [기적의 성품학교], [부모 코칭], [청소년 꿈 찾기 코칭], [성품의 리더가 세상을 바꾼다], [재미있는 성품학교] 외 다수 아시아코치센터 아시아코치센터는 세계 최고의 코칭 인증기관 ICF국제코치연맹, IAC국제코치협회 등에서 인증 받은 글로벌 코칭 회사입니다. 2000년부터 시작되어 다양한 코칭프로그램을 운영하면서 수만 명의 비영리단체장 및 기업 리더 및 사원들을 교육하였고, 나아가 중국 법인 설립, 미국 글로벌 코칭 컴퍼니 설립 등 세계 10여 개 국으로 진출하여 성공적인 성장을 이루어냈습니다. 아시아코치센터는 한국코칭산업의 선두주자로서 지난 17년간 코칭, 리더십 개발, 인재개발로 한국 사회에 많은 기여를 해왔으며, 그 진수를 담은 코칭 기본서인 ‘5R코칭리더십’출간, 최다 전문코치를 배출한 ‘CPCP국제인증코치과정’, ‘감성리더십 코칭’ 등 다양한 코칭 프로그램을 개발하여 운영하고 있습니다. 뿐만 아니라 ‘코칭라디오’홈페이지 및 SNS 페이지 등 다양한 채널을 통해 코칭 문화의 확산을 위해 노력하고 있습니다. 홈페이지: www.asiacoach.co.kr 코칭라디오: http://www.coachingradio.co.kr/ 페이스북 페이지: https://www.facebook.com/ACCKOR/
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
;){kind=small}
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
