인간은 사회적 동물이기 때문에 이해관계가 서로 충돌하는 경우가 많다. 이러한 이해관계의 충돌은 갈등관계가 된다. 갈등관계는 설득과 협상으로 해결해야 한다. 설득(說得)은 상대방의 공감을 얻는 활동이다. 배려와 득심이 공감을 얻을 수 있다. 배려(配慮)와 득심(得心)을 얻는 공감(共感)이 바로 설득과 협상 과정이다. 설득과 협상 과정은 설득자의 진실성과 전문성을 갖춘 에토스, 특정한 사안에 대한 논리인 로고스와 상대방의 감정을 움직일 수 있는 파토스가 필요하다. 따라서 설득과 협상은 대화 예술이자 언어 기술이다. 그렇다고 모든 설득과 협상이 예술과 언어로만 해결되는 것이 아니다. 예술과 언어에도 일정한 원리가 있듯이 설득과 협상에도 상대방을 행복하게 하는 논리와 감정의 원리가 있다. 바로 설득의 기본 원리는 상대방에 대한 이해 기술이고 협상의 기본 원리는 타협이다. 타협과 공생으로 가는 협상가가 있는가 하면 파국과 공멸로 가는 협상가도 있다. 저자는 합리적인 설득과 효과적인 타협을 이루기 위한 원리를 본 설득과 협상을 위한 『석세스 시크릿』에서 제시한다.
설득과 협상은 사회에서 구성원들이 갖추어야 할 대화 예술이며, 사회적 상호작용을 주고받는 대인활동이며 기술이다. 이 기술은 다름 아닌 상대방의 행동을 보고 그 이유를 파악하고 만족하는지를 살피는 것이다. 이러한 설득과 협상 원리는 영리, 비영리 단체, 정부, 국가와 같은 조직이나 거래, 결혼, 육아 및 일상생활과 같은 개인적인 상황에서 필요한 사회기술이다. 특히 상담가, 노조 협상가, 사업가, 판매원, 거래 협상가, 평화협상가, 인질 협상가, 외교관 또는 입법 기관 등에게 더욱 필요한 기술이다.
자연법칙에도 일정한 원리가 있듯이 설득과 협상에도 일정한 원리가 있다. 설득과 협상의 원리는 아리스토텔레스가 제시한 설득의 수사학인 에토스, 파토스와 로고스에 근거한다. 따라서 본서는 총 9장으로 내용을 구성한다. 제1장은 설득의 원리, 제2장은 협상의 원리, 제3장은 청취기술, 제4장은 논증의 원리, 제5장은 관련성의 호소, 제6장은 기대 호소, 제7장은 불완전한 귀납, 제8장은 추정의 오류 및 제9장은 모호성 호소 등으로 구성된다.
제1장 설득의 원리
1. 설득의 개념
2. 설득 이론
3. 설득의 과정
4. 설득의 수사학
5. 설득기법
6. 설득과정
7. 의사소통의 기술
8. 갈등관리
제2장 협상의 원리
1. 협상의 본질
2. 협상전략
3. 협상전술
4. 협상단계
제3장 청취기술
1. 청취의 이해
2. 청취기술과 전략
3. 청취전략
4. 적극적 경청
제4장 논증의 원리
1. 논증의 특징
2. 논증의 종류
3. 논증의 유형
4. 논리적 오류
제5장 관련성의 호소
1. 관련성의 호소
2. 감정 호소
3. 사람 호소
제6장 기대 호소
1. 기대 호소
2. 기대 호소의 유형
제7장 불완전한 귀납
1. 불완전한 귀납
2. 불완전한 귀납의 유형
제8장 추정의 오류
1. 추정의 오류
2. 추정의 오류의 유형
제9장 모호성 호소
1. 모호성 호소
2. 모호성 호소의 유형
유순근 [저]
고려대학교 경영대학 졸업, 숭실대학교 대학원 졸업(경영학박사), 현, 한림대학교 교수
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
