|
|
|
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ CPSI ½Ç±â : ¼ºñ½º °»ç ½Ç¹«¿ª·® Çâ»ó ¹× ÀÚ°Ý°ËÁ¤À» À§ÇÑ ÇÙ½É Áöħ¼
|
|
|
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ CPSI1
¤Ó Çѱ¹CS°æ¿µ¾ÆÄ«µ¥¹Ì
¤Ó
Ã¥°ú³ª¹«
|
|
|
|
- Á¦ÈÞ¸ô ÁÖ¹® ½Ã °í°´º¸»ó, ÀϺΠÀ̺¥Æ® Âü¿© ¹× ÁõÁ¤Ç° ÁõÁ¤, ÇÏ·ç/´çÀÏ ¹è¼Û¿¡¼ Á¦¿ÜµÇ¹Ç·Î Âü°í ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
-
-
-
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀڰݽÃÇè(CPSI)ÀÇ ½Ç±âÆí. CPSI´Â ±¹³» ÃÖÃÊ, ±¹³» À¯ÀÏÀÇ 100% ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Å×½ºÆ®¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º °»çÀÇ ¿ª·®À» °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ°í °ËÁ¤ÇÏ´Â ½Ç¹« ÀڰݽÃÇèÀÌ´Ù. µû¶ó¼ CPSI¼öÇè¼´Â ´Ü¼øÇÑ ÀÌ·ÐÀÌ ¾Æ´Ñ ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÑ ½Ç¹«Áö½Ä°ú °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÇ¾î ÀÖ¾î °»ç ½ÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ºÐµé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ¼öÇ輷μÀÇ ¿ªÇÒ ÀÌ¿Ü¿¡µµ ½ÇÁ¦ °»çµéÀÌ ±Ã±ÝÇØÇÏ´Â ºÎºÐµé¿¡ ´ëÇؼ ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Áֱ⿡ ÃæºÐÇÑ Áöħ¼À̱⵵ ÇÏ´Ù.
-
-
ºñ¿ë¡¤½Ã°£Àº ¾Æ³¢°í ½Ç¹«Áö½ÄÀº ³ôÀÌ´Â
¡®¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) ½Ç±âÆí¡¯
ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÈ ½ÇÀü Áöħ¼
°í°´ ¼ºñ½ºÀÌ Á߿伺ÀÌ Ä¿Áü¿¡ µû¶ó °í°´ Á¢Á¡¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øµéÀÇ °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ̳ª ¼ºñ½º ¸¶Àε忡 ´ëÇÑ °íÃ븦 À§ÇØ ±³À°ÇÏ°í ÈƷýÃÅ°´Â °»çÀÇ Á߿伺 ¶ÇÇÑ °¥¼ö·Ï Ä¿Á® °¡°í ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ ½ÇÁ¦·Î °»ç ½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÇÑ °»ç¸¦ º¸¸é ±âº»ÀûÀÎ ¿ª·®À» °®ÃßÁö ¸øÇÑ ºÐµéÀÌ ÀÇ¿Ü·Î ¸¹´Ù. µ·¹úÀÌ ¸ñÀûÀ¸·Î ¼ö·áÁõ Àå»ç¸¦ ÇÏ´Â ÇÔ·® ¹Ì´ÞÀÇ °»ç¾ç¼º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì³ª ±³À°±â°üÀÌ ÀûÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¹Ý¸é¿¡ Á¦´ë·Î ¿ª·®À» °®Ãá °»ç·Î È°µ¿Çϱâ À§Çؼ´Â ¸î ¹é¸¸ ¿øÀ̳ª µÇ´Â ±³À°ºñ¿ëÀ» ºÎ´ãÇϰųª Àå±â°£ ¼Ò¿äµÇ´Â ±³À° ¹× ÈÆ·ÃÀ» °¨³»ÇØ¾ß ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ºñÀϺñÀçÇÏ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ À§¿Í °°Àº ¸ñÀûÀ» °¡Áö°í È°µ¿ÇÏ·Á´Â »ç¶÷µéÀÌ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ Áö½ÄÀ̳ª ŵµ ±×¸®°í ½ºÅ³(Skill)À» °ËÁõÇÔÀº ¹°·Ð ±³À°»ýµé¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Áö½Ä°ú Á¤º¸¸¦ °ÀÇ·Î Àü´Þ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ÁÖ´Â °»ç Àü¹® ÀÚ°ÝÁõÀÎ ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI)ÀÇ ÃëµæÀ» À§ÇÑ ¼öÇè¼·Î, ÇöÀå È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÑ ½Ç¹«Áö½Ä°ú °æÇèÀÌ ¹Ý¿µµÇ¾î ÀÖ¾î °»ç ½ÃÇèÀ» ÁغñÇÏ´Â ºÐµé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¼ºñ½º Àü¹®°»ç·Î¼ ¹Ýµå½Ã ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ Áö½Ä, ½ºÅ³, ŵµ¿Í °ü·ÃÇÑ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ´ã°í ÀÖ¾î ½º½º·Î °»ç·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â Áöħ¼ÀÌ´Ù.
¼ºñ½ºÀÇ È®ÀåÀ¸·Î ÀÎÇØ ¼ºñ½º Àü¹®°»ç¿¡ ´ëÇÑ ´õ ¸¹Àº ¼ö¿ä°¡ ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ÀÌ Ã¥ÀÌ ÇöÀå °æÇèÀ» Åä´ë·Î ¾²ÀÎ ¸¸Å, º» ¼öÇè¼·Î ÀÚ°ÝÁõÀ» ÃëµæÇÑ´Ù¸é Àü¹® Áö½Ä°ú Á¤º¸ ±×¸®°í Â÷º°ÈµÈ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ °¡Áø °»ç·Î¼ Á» ´õ ³ôÀº °æÀï·ÂÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
-
-
¸Ó¸®±Û
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) °³¿ä
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI) FAQ
[1] ´Ü´ä¼¼úÇü
Á¦1¿µ¿ª ¼ºñ½º À̷аú ½Ç¹«
01 °í°´ ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ÀÇ ÀÌÇØ ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
°í°´ ¼ºñ½º ȸº¹ °áÁ¤ ¿äÀÎ ¹× ȸº¹ Àü·« ¼ºñ½ºÇ°Áú ÃøÁ¤ ¸ðµ¨
02 °í°´¸¸Á· ¹× °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·ÀÇ ÀÌÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ
°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Æз¯´ÙÀÓ
03 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ À¯Çü
04 °í°´ÀÀ´ë
°í°´À» ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀÚ¼¼ ºñ´ë¸é ÀüÈÀÀ´ë
ºñ´ë¸é ±âŸ ÀÀ´ë
05 °í°´ ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®
ÀÀ´ë ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ÀÌÇØ ½ºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º¹ý
06 °í°´ºÒ¸¸ ¹× ´ëÀÀ ¹æ¾È
°í°´ºÒ¸¸ÀÇ ÀÌÇØ °í°´ºÒ¸¸ ´ëÀÀ
ºí·¢ÄÁ½´¸Ó ÀÌÇØ ¹× ´ëÀÀ °í°´ºÒ¸¸ »çÀü¿¹¹æÈ°µ¿ ¹× »çÈÄ°ü¸®
07 ¸¸Á·µµ Á¶»ç À¯Çü ¹× Æ®·£µå
°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç NPS(¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö: Net Promoter Score)
±× ¿Ü ¸¸Á·µµ Á¶»ç
Á¦1¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦2¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 °ÀÇ¿Í °»çÀÇ ÀÌÇØ
°ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ °»ç¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
°»ç°¡ µÇ±â À§ÇÑ Á¶°Ç °»çÀÇ ÆÛ½º³Î ºê·£µå È®º¸ ¹æ¾È
°ÀÇ·á¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¹× Çù»ó ½Ã ü...Å© »çÇ×
02 ºÐ¾ßº° ±³À° ÀÌÇØ
¼ºñ½º(Service) ±³À° »ç³»±³À°
¹ýÁ¤Àǹ«±³À°
03 °ÀÇ ¿î¿µ
°ÀÇ Áغñ üũ¸®½ºÆ® °Àǽǰú ÀÚ¸® ¹èÄ¡
°ÀÇ½Ç ÇüÅ ¹× Ư¡ °ÀÇÀå ÀÚ¸® ¹èÄ¡
°ÀÇ µµÁß ¹®Á¦ ¹ß»ý ½Ã ´ëó ¹æ¾È
04 ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇÀÇ ÀÌÇØ ¿Â¶óÀÎ ºñ´ë¸é °úÁ¤ ¼³°è
ºñ´ë¸é °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³ ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÁøÇà
¿Â¶óÀÎ °ÀÇ µµ±¸ Ç÷§Æû À¯Çü ¿Â¶óÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ¼ÒÅë ¹× Çù¾÷ Áö¿ø µµ±¸
ºñ´ë¸é ¿Â¶óÀÎ °ÀÇ ÀúÀÛ±Ç
Á¦2¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦3¿µ¿ª °ÀÇ ±âȹ ½Ç¹«
01 ±³¼ö¼³°è ±âº»
±³¼ö¼³°èÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö¼³°è¸ðÇü°ú üÁ¦Àû Á¢±Ù
02 ±³¼ö¼³°è ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿
ºÐ¼® ´Ü°è ¼³°è ´Ü°è
°³¹ß ´Ü°è ½ÇÇà ´Ü°è
Æò°¡ ´Ü°è
03 ±³¼ö¼³°è ¹× °³¹ß°ú °ü·ÃÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ È°µ¿
°ÀÇ ¸ñÇ¥ ¼³Á¤Çϱâ ÇнÀ ³»¿ë ¼±Á¤Çϱâ
±³¼ö ¸Åü ¼±Á¤Çϱ⠱³¼ö ÀÚ·á ¼±Á¤
04 °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼º
°ÀÇ°èȹ¼ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ°èȹ¼ ÀÛ¼ºÇϱâ
05 °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º
°ÀDZ³¾ÈÀÇ ÀÌÇØ °ÀDZ³¾È ÀÛ¼º¹ý
06 °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º
°ÀÇÁ¦¾È¼ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇÁ¦¾È¼ ÀÛ¼º¹ý
07 Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Facilitation)
Æ۽Ǹ®Å×À̼ÇÀÇ ÀÌÇØ Æ۽Ǹ®Å×ÀÌ¼Ç ´Ü°èº° ½ÇÀü È°¿ë¹ý
08 °ÀÇ È«º¸
´Ù¾çÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÑ È«º¸
09 ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç ¹× °á°ú º¸°í
±³À°¸¸Á·µµ Á¶»çÀÇ ÀÌÇØ ±³À°¸¸Á·µµ Á¶»ç°á°ú º¸°í
Á¦3¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
Á¦4¿µ¿ª °»ç ½ºÅ³ ½Ç¹«
01 ±³¼ö±â¹ý
±³¼ö±â¹ýÀÇ ÀÌÇØ ±³¼ö±â¹ýÀÇ À¯Çü
·¯´× Æ۽Ǹ®Å×À̼Ç(Learning Facilitation)
°ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â ½ºÅ丮ÅÚ¸µ(Storytelling)
02 È¿°úÀûÀÎ °ÀǸ¦ À§ÇÑ ´Ü°èº° ÁÖ¿ä È°µ¿
µµÀÔ ´Ü°è(Opening) Àü°³ ´Ü°è
¸¶¹«¸® ´Ü°è °ÀÇ ¼ø¼ ¹× Àü°³ ¹æ¹ý
°»çµéÀÌ °ÀÇ ½Ã ÀÚÁÖ ÀúÁö¸£´Â ¿À·ùµé
È¿°úÀûÀÎ Áö½Ä ¹× Á¤º¸ Àü´Þ ¹æ¹ý
°ÀÇÇÒ ¶§ Áú¹® ÁÖ°í¹Þ±â
03 °ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³
½ºÇÇÄ¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Verbal Communication)
ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Non-verbal Communication)
º¸À̽º Æ®·¹ÀÌ´×(Voice training)¤ý264
NLP(Neuro-linguistic Programming)¸¦ ÅëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
°ÀÇ ºÒ¾È ±Øº¹ÇÏ´Â ¹ý
04 °ÀÇ ½Ã¿¬
°ÀÇ ½Ã¿¬ÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ½Ã¿¬ ÀÚ°¡ Æò°¡ ¹× Æò°¡ ÁöÇ¥ °³¹ß
05 ½ºÆÌ(Spot) & ¾ÆÀ̽ººê·¹ÀÌÅ·(Ice Breaking)
½ºÆÌÀÇ ÀÌÇØ ´ë»óº° Àû¿ë ¹× È°¿ë
¾ÆÀ̽º ºê·¹ÀÌÅ·ÀÇ ÀÌÇØ ¹× È°¿ë
06 °ÀÇ¿ë ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³
°ÀÇ ÀÚ·áÀÇ ÀÌÇØ °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ µµ±¸ Á¾·ù
°¡Àå ¸¹ÀÌ È°¿ëÇÏ´Â ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ½ÇÀü °ÀÇ ÀÚ·á Á¦ÀÛ ½ºÅ³
Á¦4¿µ¿ª ´Ü´ä¼¼úÇü ¹®Á¦
[2] »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü
1. ¹®Á¦ ÃâÁ¦ À¯Çü 2. ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½Ã ¹®Á¦ Ç®ÀÌ ¿ä·É
3. ´ä¾ÈÁö ÀÛ¼º ¿ä·É 4. »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü ¹®Á¦
5. »óȲº° ¹®Á¦ ÇØ°á ¹× ´ë¾È Á¦½ÃÇü ¹®Á¦ ´ä¾È
[3] °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü
1. °Àǽÿ¬ Æò°¡ ¹®Á¦ ¾È³» 2. °Àǽÿ¬ Æò°¡ ¹®Á¦ Ç®ÀÌ ¹× ÀÛ¼º ¿ä·É
3. ´ä¾ÈÁö ÀÛ¼º ½Ã À¯ÀÇ »çÇ× 4. °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü ¹®Á¦
5. °Àǽÿ¬ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Çǵå¹éÇü ¹®Á¦ ´ä¾È
-
-
°»ç ÀÚ°ÝÁõÀ̶ó°í´Â ÇÏÁö¸¸ ´ëºÎºÐ ºñ½Ñ ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇϰųª Àå±â°£ ±³À° ¹× ÈÆ·ÃÀ» ¼ö·áÇØ¾ß ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°í ÆíÀǸ¦ À§ÇØ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î °£´ÜÇÑ ½ÃÇèÀ» °ÅÃÄ ÀÚ°ÝÁõÀ» ³²¹ßÇÏ´Â ¾÷üµéÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ±³À° ³»¿ëÀ¸·Î °»çÀÇ ¿ª·®À» Á¦´ë·Î °®Ãß°Ô Çϱâ´Â ¾î·Æ´Ù. ªÁö ¾ÊÀº ±â°£ µ¿¾È °»ç ÀÚ°Ý°ú °ü·ÃÇÑ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ °»ç¾ç¼ºÀ» À§ÇÑ ¾ÆÄ«µ¥¹Ì³ª ±³À°¾÷üµéÀÇ Ä¿¸®Å§·³À» ¸ðÀ» ¼ö ÀÖ¾ú°í ÇØ´ç ÁÖ¿ä °úÁ¤ÀÇ ³»¿ëÀ» ºÐ¼®ÇØ º¸´Ï 6~70%´Â ¼öÇè»ýµéÀÌ Á÷Á¢ ÀÚ°¡ÇнÀÀ» Çصµ ÃæºÐÇÑ ³»¿ëÀ̶ó´Â °á·ÐÀ» ³»¸®°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ ¸»Àº ´ëºÎºÐÀÇ °ÀÇ´Â ÀÚ°¡ÇнÀÀ¸·Îµµ ÃæºÐÇÏ¸ç ½ÇÁúÀûÀ¸·Î Àü¹® ±³À°±â°üÀÇ µµ¿òÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ºÎºÐÀº 30% Á¤µµ ¼öÁØÀ̶ó´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ÀÌ ¸»À» µÚÁý¾î º¸¸é ½º½º·Î ÇнÀÇؼ ¿ª·®À» °®Ã߾ µÇ´Â °ÍÀ» ºñ½Ñ ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ°í ÀÖ´Ù¶ó´Â ¾ê±â¿Í ¸¶Âù°¡Áö¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×·¡¼ °»ç¾ç¼º°úÁ¤Ã³·³ ºñ½Ñ ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ µÇ°í ½Ã´ë³ª »óȲ¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê°í ±×´ÙÁö ½Ç¹«ÀûÀÌÁö ¾ÊÀº ³»¿ëº¸´Ù´Â °»ç·Î¼ ¹Ýµå½Ã ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ Áö½Ä, ½ºÅ³, ŵµ¿Í °ü·ÃÇÑ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¿Í Áö½ÄÀ» ÇнÀÇÔÀ¸·Î½á ½º½º·Î °»ç·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁöħÀÌ µÇÀÚ´Â ÃëÁö·Î ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI)À» ¼±º¸ÀÌ°Ô µÇ¾ú´Ù. (P 5~6)
CPSI ÀÚ°ÝÁõÀÇ ÃëÁö´Â ¸î ½Ê¸¸¿¡¼ ¸î ¹é¸¸ ¿øÀ̳ª µå´Â °»ç ¼ö·áÁõÀÌ ¾Æ´Ñ ¼öÇè¼·Î °øºÎÇÏ°í ¿ÀÇÁ ½ÃÇèÀ» ÅëÇؼ °»ç·Î¼ÀÇ ¿ª·®°ú ÀÚ°ÝÀ» °ËÁõÇÏ°í ÀÚ°ÝÁõÀ» ÃëµæÇÏ°Ô ÇÏÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í °»ç¿¡°Ô ½ÇÁ¦·Î ÇÊ¿äÇÑ ½Ç¹« Áö½Ä°ú ³ëÇÏ¿ì ¹× °æÇè µîÀº 1~2ÀÏ ½Ç¹«°úÁ¤À» ÅëÇؼ ¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ¸·Î ÁøÇàÇÏÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº °úÁ¤À» ÅëÇØ ºñ¿ë ¹× ½Ã°£À» ¾Æ³¢°í ¿ÂÀüÈ÷ °»ç·Î¼ ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½ÀÚ´Â °ÍÀÌ À̹ø ¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõÀÌ ³ª¿À°Ô µÈ ÃëÁöÀÌ¸ç ¸ñÀûÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. (P 6)
¼ºñ½º Àü¹®°»ç ÀÚ°ÝÁõ(CPSI)Àº ¼ºñ½º ¾÷Á¾¿¡¼ °ÀǸ¦ ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °»ç ¶Ç´Â °»ç Èñ¸ÁÀÚµéÀÌ °¡Áö°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ ¿ª·®, Áï Áö½Ä(Knowledge), ½ºÅ³(Skill), ŵµ(Attitude)¿Í °ü·ÃµÈ Àü¹® Áö½Ä°ú Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ ¿ª·®À» 100% ½ÃÇèÀ» ÅëÇؼ °ËÁõÇÏ´Â ÀÚ°ÝÁõÀÌ´Ù. °»ç¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Ã¼°èÀûÀÌ°í ½Ç¹«ÀûÀÎ Áö½ÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °»çÀÇ Åµµ´Â ¹°·Ð °ÀDZâȹ, °ÀDZâ¹ý, Á¦¾È, ¿î¿µ, Æò°¡¿Í °°Àº ÇÙ½É ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚÁúÀ̳ª ±âº»ÀûÀÎ ½Ç¹« ´É·ÂÀ» °®Ãß¾ú´ÂÁö ¿©ºÎ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ½Ç¹« Áß½ÉÀÇ ÀÚ°ÝÁõÀÌ´Ù. (P 9)
-
-
|
Çѱ¹CS°æ¿µ¾ÆÄ«µ¥¹Ì [Àú]
|
|
-
KCA´Â CS ¹× Äݼ¾ÅÍ °ü·Ã ±³À° ¹× °ÀÇ, ¼¼¹Ì³ª °³ÃÖ, ÄÁ¼³Æà ¹× ¸ð´ÏÅ͸µÀº ¹°·Ð Àü¹® ºÐ¾ß ÀÚ°Ý ÀÎÁõÀ» ÁÖ·Î ÇÏ´Â Àü¹® ¾÷üÀÔ´Ï´Ù. ½Ç¹« °æÇèÀº ¹°·Ð ÀÌ·ÐÀ» °âºñÇÑ ¾÷°è Àü¹®°¡¿Í ÇÔ²² ½ÇÁ¦ ÇöÀå ½Ç¹«¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ´Â ÄÜÅÙÃ÷¸¦ °³¹ßÇÏ°í À̸¦ ±³À°ÇÔÀ¸·Î½á ½Ç¹« ¿ª·® ¹× ¾÷¹« ´É·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÄÑ ÁÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
-3937; »ç¾÷ ¿µ¿ª CS ¹× Äݼ¾ÅÍ °ü·Ã ÀÚ°ÝÁõ ¹ß±Þ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÁø´Ü ÄÁ¼³Æà °í°´»ó´ãÇ°Áú ¸ð´ÏÅ͸µ ÄÁ¼³Æà CS ¹× Äݼ¾ÅÍ °ü·Ã ±³À° ¹× ÈÆ·Ã ºí·¢ÄÁ½´¸Ó ´ëÀÀÀü·« ¹× ÀÀ´ë ±³À° ºí·¢ÄÁ½´¸Ó ¹× Ŭ·¹ÀÓ ´ëÀÀ ¸Å´º¾ó Ưº° ¼¼¹Ì³ª ¹× Çà»ç ÁÖÃÖ ¼Àû ÃâÆÇ( CS, ¼ºñ½º, ¼öÇè¼ ¿Ü)
-3937; ¿¬¶ôó À̸ÞÀÏ : ccguider@naver.com »ç¹«½Ç : 02-941-7033 ºí·Î±× : blog.naver.com/ccguider
-
-
Àüü 0°³ÀÇ ±¸¸ÅÈıⰡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´É
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ù À̳», ȤÀº ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳»
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´É |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
±¸¸ÅÈ®Á¤ ÀÌÈÄ(¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ÇÑÇÔ)
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì
(´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü)
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì |
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
Áß°í»óÇ°ÀÇ ±³È¯ |
Áß°í»óÇ°Àº Á¦ÇÑµÈ Àç°í ³»¿¡¼ ÆǸŰ¡ ÀÌ·ç¾îÁö¹Ç·Î, ±³È¯Àº ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°ÀÇ È¯ºÒ |
¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀº ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¾÷ü¿¡°Ô ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ±³È¯/¹ÝÇ° Á¢¼ö½Ã ¹Ýµå½Ã ÆǸÅÀÚ¿Í ÇùÀÇ ÈÄ ¹ÝÇ° Á¢¼ö¸¦ ÇϼžßÇϸç, ¹ÝÇ°Á¢¼ö ¾øÀÌ ¹Ý¼ÛÇϰųª, ¿ìÆíÀ¸·Î º¸³¾ °æ¿ì »óÇ° È®ÀÎÀÌ ¾î·Á¿ö ȯºÒÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï À¯ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
¹è¼Û¿¹Á¤ÀÏ ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°¿¡ ´ëÇØ ¹è¼Û¿Ï·á¿¹Á¤ÀÏÀ» À¥»çÀÌÆ®¿¡ Ç¥½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
<ÀÎÅÍÆÄÅ© Á÷¹è¼Û »óÇ°> |
»óÇ°Àº ¿ù~Åä¿äÀÏ ¿ÀÀü 10½Ã ÀÌÀü ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ´çÀÏ Ãâ°í/´çÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù. |
»óÇ°Àº ¼¿ïÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀº ´çÀÏ Ãâ°í/ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇϸç,
¼¿ï¿ÜÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀÇ °æ¿ì´Â ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù.
(´Ü, ¿ù¿äÀÏÀº 12½Ã±îÁö ÁÖ¹®¿¡ ÇÑÇÔ)
|
»óÇ°Àº, ÀÔ°í¿¹Á¤ÀÏ(Á¦Ç°Ãâ½ÃÀÏ)+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù. |
~
»óÇ°Àº À¯ÅëƯ¼º»ó ÀÎÅÍÆÄÅ©¿¡¼ Àç°í¸¦ º¸À¯ÇÏÁö ¾ÊÀº »óÇ°À¸·Î ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø±âÁØÃâ°íÀÏ:ÀÎÅÍÆÄÅ©°¡ »óÇ°À» ¼ö±ÞÇÏ¿© ¹°·ùâ°í¿¡¼ Æ÷Àå/Ãâ°íÇϱâ±îÁö ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£
|
|
<¾÷ü Á÷Á¢¹è¼Û/¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°> |
~
»óÇ°Àº ¾÷ü°¡ ÁÖ¹®À» È®ÀÎÇÏ°í, Ãâ°íÇϱâ±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÔ´Ï´Ù. ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(2ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø5ÀÏÀ̳» Ãâ°í°¡ ½ÃÀÛµÇÁö ¾ÊÀ»½Ã, ¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°Àº ÀÚµ¿À¸·Î ÁÖ¹®ÀÌ Ãë¼ÒµÇ¸ç, °í°´´Ô²² Ç°Àýº¸»ó±ÝÀ» Áö±ÞÇØ µå¸³´Ï´Ù.
|
|
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
µµ¼(Áß°íµµ¼ Æ÷ÇÔ)¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û) À½¹Ý/DVD¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í À½¹Ý/DVD¸¦ ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø 1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®/Áß°íÁ÷¹è¼Û»óÇ°À» ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
¾÷üÁ÷Á¢¹è¼Û»óÇ°À» ±¸¸Å½Ã : ¾÷üº°·Î »óÀÌÇÑ ¹è¼Ûºñ Àû¿ë
* ¼¼Æ®»óÇ°ÀÇ °æ¿ì ºÎºÐÃë¼Ò ½Ã Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
* ºÏÄ«Æ®¿¡¼ ¹è¼Ûºñ¾ø¾Ö±â ¹öÆ°À» Ŭ¸¯Çϼż, µ¿ÀϾ÷ü»óÇ°À» Á¶±Ý ´õ ±¸¸ÅÇϽøé, ¹è¼Ûºñ¸¦ Àý¾àÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
|
Çؿܹè¼Û ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼¿¡¼´Â ±¹³»¿¡¼ ÁÖ¹®ÇϽðųª ÇØ¿Ü¿¡¼ ÁÖ¹®ÇÏ¿© ÇØ¿Ü·Î ¹è¼ÛÀ» ¿øÇÏ½Ç °æ¿ì DHL°ú Ư¾àÀ¸·Î Ã¥Á¤µÈ ¿ä±ÝÇ¥¿¡
ÀÇÇØ °³ÀÎÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ìº¸´Ù ¹è¼Û¿ä±ÝÀ» Å©°Ô ³·Ã߸ç DHL(www.dhl.co.kr)·Î Çؿܹè¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
Çؿܹè¼ÛÀº µµ¼/CD/DVD »óÇ°¿¡ ÇÑÇØ ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¸¥ »óÇ°À» ºÏÄ«Æ®¿¡ ÇÔ²² ´ãÀ¸½Ç °æ¿ì Çؿܹè¼ÛÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù.
ÇØ¿ÜÁÖ¹®¹è¼Û ¼ºñ½º´Â ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ȸ¿ø °¡ÀÔÀ» Çϼž߸¸ ½Åû °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä!!! |
µµ¸Å»ó ¹× Á¦ÀÛ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ÀǸ¶ÄϾ÷üÀÇ ¹è¼ÛÁö¿¬½Ã ÁÖ¹®ÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
À¯ÅëÀÇ Æ¯¼º»ó Ãâ°í±â°£Àº ¿¹Á¤º¸´Ù ¾Õ´ç°ÜÁö°Å³ª ´ÊÃçÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù. |
|
|
|
|