국내도서

>

자기계발

>

대화/심리/협상

• 
• 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.

• 
• 도서  > 자기계발  > 대화/심리/협상

• 
• 
• 일본 최고의 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 ‘듣기’ 노하우 ‘잘 들으면’ 얻을 수 있는 일·돈·인간관계의 성공 비법 단순한 ‘청자’가 아닌 공감과 호감을 이끄는 ‘일류 리스너’ 되기 ‘말하기’와 ‘듣기’는 자전거의 두 바퀴 같아서 어느 한쪽이 빠지면 소통이 제대로 이루어질 수 없다. 인간관계에서 말하는 방법만큼이나 중요한 것이 ‘듣는 자세’이다. 하지만 그동안 ‘말하기’에 비해 ‘듣기’에는 많은 관심을 두지 않았다. 대화에서 제대로 듣지 않으면 상대의 의도를 모르거나 오해가 생기기도 한다. 또한 상대의 말을 귀 기울여 잘 들으면 보다 많은 정보와 의견을 이끌어 낼 수 있다. 일본 최고의 커뮤니케이션 전문가 후쿠다 다케시는 이 책에서 다른 사람의 말을 잘 듣기 위한 기본적인 방법과 대화에서 저지르기 쉬운 실수, 좋은 리스너가 사용하는 지혜로운 기술 그리고 창조적인 리액션까지 상황별 실례를 들어 알기 쉽게 설명한다. ‘10가지 항목으로 진단하는 분위기를 읽는 힘 & 듣는 힘’ 부록도 수록되어 있다.
• 
• ‘듣기’는 적극적인 표현! 잘 들어야 잘 말할 수 있다! 듣는 행위는 이야기에 귀를 기울이는 것이 전부가 아니라 자신의 의사와 생각을 표현하는 또 하나의 수단이라고 생각하자. 듣는 자세를 통해서도 자신의 진지함, 강한 의지를 나타낼 수 있고, 경우에 따라서는 반론을 주장할 수 있으며, 말하는 사람에게도 적극적인 태도를 요구할 수 있다. 잘 듣는 것은 말을 잘하기 위해 반드시 필요한 행위이며, 커뮤니케이션에서 서로를 이해하기 위한 중요한 기술이다. 혼자만 일방적으로 지껄이는 사람, 남의 말을 밀어내고 자기 이야기를 하는 사람, 일단 자기 의견부터 들어 주기를 바라는 사람. 그런 어른들이 많은 현실에서는 듣는 방법을 배우는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다. - 본문 중에서
• 
• 제1장. 이류?삼류 리스너 과장된 반응이 분위기를 고조시킨다고 생각하는 사람 타인의 말을 이해한 척하며 반응을 얼버무리는 사람 말을 가로채 대화 내용을 자기 이야기로 바꾸는 사람 상대를 시험하듯 작위적인 질문을 하는 사람 말하는 사람의 의도를 모르고 딴소리하는 사람 생각하는 힘이 부족해 고정관념으로 이해하는 사람 왜 제대로 듣지 못하는 사람이 많을까? 제2장. 잘 듣는 사람이 대화를 이끈다 잘 듣지 못하면 말도 잘할 수 없다 듣기는 수동적 행위가 아니라 적극적 표현이다 상대의 마음을 사로잡는 공감의 경청 무관심을 관심으로 바꾸면 자신의 세계가 넓어진다 듣는 행위는 무의식의 자기주장이 되기도 한다 비언어적 소통을 의식하며 이야기를 듣는다 제3장. 인망이 높은 사람은 듣는 자세가 다르다 상대가 말하기 쉬운 환경을 조성해 의견을 구한다 본질에 초점을 맞춰 상대가 하고 싶어 하는 말을 끌어낸다 상대가 말한 것에 대해 긍정적인 감상을 표현한다 말하는 사람의 고민과 고통을 이해한다 상대의 말을 끝까지 듣기 위해서는 짧은 침묵도 중시한다 제4장. 경청보다 한 걸음 앞서는 일류의 듣는 힘 말...로 표현하지 않은 기분을 읽어 낸다 묻기 전에 상대가 말하고 싶어 하는 것을 끌어낸다 말하는 사람의 의도를 파악해 답변한다 함축된 의미를 파악하면 상대로부터 높은 평가를 받는다 ‘불(不)’자 질문으로 속마음을 듣는다 때로는 듣지 않는 척하기도 필요하다 “그 말은…”으로 말하는 사람의 속마음을 끌어낸다 제5장. 비즈니스에 도움이 되는 듣기 기술 상사가 부하의 말을 들을 때 주의해야 할 세 가지 영업 현장에서는 현재, 과거, 미래의 질문을 준비한다 클레임 대응 상황에서는 경청만으로 부족하다 의견이 다른 사람에게는 마법의 문구로 대응한다 상대가 화를 내거나 꾸짖을 때는 확실하게 해명한다 ‘고맙습니다’는 만능 문구가 아니다 온라인 회의와 면접에서는 알기 쉬운 표현을 쓴다 * [부록] 나는 눈치 있는 사람일까? 간단 셀프 체크 10가지 항목으로 진단하는 분위기를 읽는 힘 & 듣는 힘
• 

• 후쿠다 다케시(福田健) [저]

• 1961년 주오대학 법학부를 졸업하고 (주)야마토운수를 거쳐 언론과학연구소에서 지도부장, 상임이사를 역임했다. 1983년 주식회사 <대화법 연구소>를 설립하여 현재 소장으로 재직중이다. 민간기업과 관공서를 중심으로 '커뮤니케이션'을 주제로 하는 강좌와 강연회를 기획하는 등 활발한 활동을 펼치고 있으며, 연구소에서도 세미나를 개최하고 있다. 저서에 『사람의 마음을 움직이는 화술』, 『칭찬하는 기술』, 『재치있게 말 잘하는 사람 횡설수설 말만 많은 사람』, 『내 사람을 만드는 말 남의 사람을 만드는 말』, 『협상을 주도하는 사람 협상에 휘말리는 사람』 등이 있다.

• 홍성민 [저]

• 1965년 서울 출생으로 성균관대학교 섬유공학과 졸업 후 일본 교토국제외국어센터 일본어과를 수료한 홍성민은 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 역서로는 <사람이 따르는 말 사람이 떠나는 말> <별의 상인> <세계지도의 비밀> 등 다수가 있다.

• 전체 0개의 구매후기가 있습니다.
• 

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다. 단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다. 교환 및 반품이 가능한 경우 상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,    혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능 교환 및 반품이 불가능한 경우 구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우 다배송지의 경우 반품 환불 다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다. 중고상품의 교환 중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다. 오픈마켓 상품의 환불 오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

배송예정일 안내 인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다. <인터파크 직배송 상품> 상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다. 상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함) 상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다. ~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간 <업체 직접배송/오픈마켓 상품> ~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다. 배송비 안내 도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용    * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.    * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다. 해외배송 안내 인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에    의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다. 해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다. 알아두세요!!! 도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.