>
>
>
배민 리뷰 사장님 댓글 이렇게 달아라 : 매출을 올리고 단골을 만드는 배달의민족 댓글 마케팅
김종원 ㅣ 휴먼하우스
  • 정가
14,000원
  • 판매가
12,600원 (10% ↓, 1,400원 ↓)
  • 발행일
2021년 08월 10일
  • 페이지수/크기/무게
192page/141*210*16/311g
  • ISBN
9791185455228/1185455221
  • 배송비
무료배송
  • 배송예정일
08/17(수) 배송완료예정
  • 현 보유재고
100 권 이상
  • 주문수량
  • 바로구매 북카트담기
  • 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.
  • 상세정보
  • 매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는 사장님 댓글 쓰기가 왜 필요한지, 실제 상황별 불만 리뷰에 댓글을 어떻게 달아야 하는지, 평점 테러와 리뷰 갑질에 스트레스 안 받고 대처하는 법, 리뷰 먹튀를 막는 방법 등 사장님 댓글 쓰기의 많은 노하우가 담겨 있다. 고객의 불만 리뷰에 스트레스받지 않고 즐겁게 소통하면서 사장님 댓글을 달고 매출도 올릴 수 있는 방법이 담겨 있다.
  • 평점 좋은 배달 음식점만 살아남는다 코로나 사태 이후 배달 음식점이 폭발적으로 늘어났다. 팬데믹 시대, 오프라인 식당만 운영하던 식당들은 살아남기 위해 너도나도 배달 시장으로 뛰어들고 있다. 고객의 리뷰는 배달 음식점의 생명이자 무소불위의 힘을 가지고 있다. 특히 불만 리뷰는 너무나 큰 힘을 발휘한다. 평점 테러나 심한 불만 리뷰 서너 개가 연거푸 올라온 식당은 순식간에 매출이 추락하고 심지어 폐업에 내몰리기도 한다. 배달의 시대, 좋은 평점과 리뷰를 가진 식당이 맛집이 되고, 살아남는다. 불만 고객도 단골로 만드는 사장님 댓글 쓰기 비법 배달 식당 업주들은 고객의 평점 테러와 리뷰 갑질에 잠 못 이룬다. 배달 음식점 사장님이 가장 힘들어하는 것이 고객의 리뷰 관리이며, 고객의 불만 리뷰에 효과적으로 대응하지 못하면 식당 운영에도 큰 어려움을 겪는다. 이 책은 고객의 평점 테러, 불만 리뷰 대응에 어려움을 겪는 배달 식당 사장님들을 위한 책이다. 책에 담긴 사장님 댓글 쓰기 비법은 배달 전쟁터에 아무 준비 없이 뛰어든 배달 식당 사장님들에게 최고의 비밀 병기가 되어줄 것이다. 불만 고객을 단골로 만드는 사장님 댓글 쓰기의 비법이 이 책에 있다. 실전에서 바로 활용할 수 있는 상황별 사장님 댓글 예시 실제 배달 음식점을 운영하면서 사장님 댓글을 8,000건 넘게 달았던 저자의 생생한 경험이 담겨 있다. 사과를 꼭 해야 하는 불만 리뷰, 사과를 하지 않아도 되는 불만 리뷰, 샵인샵 식당을 홍보하는 방법, 평점 테러 고객에게 진심 어린 댓글로 리뷰를 삭제하게 만든 사례 등 고객의 수많은 리뷰에 실제로 달았던 상황별 사장님 댓글 사례와 고객 소통 경험이 풍부하게 담겨 있다. 책에 나오는 불만 리뷰에 대응한 사장님 댓글의 사례를 배달 음식점 운영 시 사장님 댓글 쓰기에 활용할 수 있다. 상황에 맞는 적절한 사장님 댓글을 통해 매출 상승을 이끌어내는 마케팅 비법을 제시하고 있다.
  • 들어가는 말 1장 사장님 댓글은 배달 음식점의 비밀 무기 1. ‘사장님 댓글’은 왜 달아야 할까? 리뷰와 평점이 매출을 좌우하기 때문이다 감정과 기분에 솔직한 젊은이들, 2030이 주 고객이다 불만 리뷰는 모든 잠재 고객이 보고 있다 신규 고객들은 리뷰와 평점을 보고 주문을 결정한다 사장님 댓글은 악성 리뷰와 평점 테러를 막는 최고의 방패다 실수에 잘 대처하는 사장님 댓글이 단골을 만든다 사장님 댓글은 식당 광고와 마케팅의 좋은 기회다 악성 리뷰에도 품격 있게 대응하는 사장님 댓글은 고객의 마음을 얻는다 사장님 댓글은 단골 관리의 가장 효과적인 방법이다 사장님 댓글은 맛집 랭킹을 올리는 지름길이다 2. 불만 댓글에 스트레스 안 받으려면? 일희일비하지 말아야 한다 맛없다는 고객의 말에 너무 집착하지 말자 높은 평점에 집착하지 말자 악플러와 프로불편러는 그냥 무시하자 불만 리뷰는 가게를 살리는 보약이라고 생각하라 감정적으로 대응하면 망하는 지름길이란 것을 명심하자 사장 대신 다른 사람이 댓글을 다는 것도 좋은 방법이다 리뷰의 노예가 되지 말자 2장 사장님 댓글 달기의 비법 1. 맛있게 먹었다는 고객 리...
  • 배달 식당 업주들이 가장 힘들어하는 것이 리뷰 스트레스다. 리뷰 자체만으로도 스트레스인데 ‘악성 리뷰’와 ‘평점 테러’는 그야말로 지옥이라고 하는 업주들도 많다. 고객의 악성 리뷰 한 줄 때문에 잠도 못 자고 우울증에 시달리는 사장님들도 있다. - 18쪽 주문에 가장 영향을 크게 미치는 것은 바로 고객의 리뷰다. 신규 고객들이 주문할 때 리뷰, 가격, 배달료, 쿠폰, 별점, 리뷰 수, 리뷰 이벤트 등을 따져보고 주문을 하는데 여기에서 가장 중요한 것은 리뷰다. 먼저 먹어본 사람이 쓴, 맛있다는 한 줄 평이라도 있어야 안심하고 주문을 하게 된다. 고객이 쓴 리뷰 한 줄은 매출을 올리기도 하고 추락시키기도 한다. - 18쪽 불만 리뷰는 배달 음식점의 보약이라고 생각하자. 불만 리뷰가 올라오면 기분이 나쁘고 장사 의욕이 꺾이지만, 몸에 좋은 약이 입에 쓰다고 하지 않았는가. 자주 올라오는 불만 리뷰의 종류를 적어서 매뉴얼화 해보자. - 41쪽 고객들이 가장 많이 보는 리뷰는 역설적이게도 칭찬의 리뷰보다는 별점 1점 리뷰, 불만 리뷰, 즉 악성 리뷰이다. 고객의 불만 리뷰에 현명하게 대처하는 사장의 모습을 보면 고객들은 그 식당에 대한 믿음을 갖는다. - 64쪽 실제로 모기가 국밥에 들어간 사진을 올린 손님은 사과의 댓글을 올리자마자 모기 사진 리뷰를 삭제해주었다. 손님이 진짜 원한 것은 금전적인 보상보다는 업주의 진심 어린 사과와 공감이다. - 125쪽 리뷰 이벤트를 하면 그냥 맛있어요, 잘 먹었어요 하며 한마디만 하거나 리뷰 이벤트 음식을 받아먹고 먹튀를 하는 고객들도 있다. 이럴 때는 찜을 하고 닉네임을 기재해야 리뷰 서비스를 드린다고 공지사항에 게시해두면 리뷰 먹튀를 줄일 수 있다. - 127쪽 불만 리뷰에 너무 길고 장황하게 댓글을 달면 핑계를 대는 것으로 보인다. 식당의 실수가 분명하다면 “죄송합니다. 다음번에는 더 신경 쓰고 더 나아지는 식당이 되겠습니다.”라고 하자. 이렇게 불만 리뷰에는 진솔하고 간결하게 사과하면 된다. - 140쪽 악플러들은 사장이 감정적으로 대응하기만을 기다린다. 트집을 잡고 끝없이 말꼬리를 물고 늘어지고 리뷰 게시판을 엉망으로 만든다. 결국 심하게 상처를 입는 사람은 사장이다. 악플러와는 말을 안 섞는 것이 최선책이다. - 145쪽 악성 리뷰 하나 때문에 매출이 뚝뚝 떨어지는 걸 그냥 지켜보고 있어야만 하는 업주는 속이 타들어 간다. 리뷰는 게시한 고객만 지울 수 있기 때문에 업주들은 아무리 악플 때문에 괴로워도 속수무책으로 당할 수밖에 없는 노릇이다. - 164쪽 리뷰 갑질 때문에 피해를 보는 업주들이 늘어나고 리뷰가 사회문제가 되자 배달의민족도 ‘리뷰 게시중단’ 제도를 시행하고 있다. 업주가 악성 리뷰 때문에 피해를 본다면 리뷰 게시중단 신고(권리침해신고서 접수)를 할 수 있다. - 165쪽
  • 김종원 [저]
  • 전체 1개의 구매후기가 있습니다.
고객의 리뷰를 재구매로 연결할 방법을 찾는다면 필독. sukhoo*** 2022/03/16 평점 추천 0
굿 jangwon*** 2021/10/30 평점 추천 0
1 | [total 1/1]

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능
공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,
   혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함)
고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우
포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다.
1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,
   반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
(단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용

   * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
   * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
   의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다.
해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다.
오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다.
유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다.
택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
  • 0개
  • 1개