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• 새로운 판매혁명이 시작되었다. 그립, 네이버쇼핑 라이브, 카카오쇼핑 라이브, 소스라이브, TVON, 11번가 입점에서 기획, 판매, CS처리까지 라이브커머스의 모든 것 대면형식의 판매방식이 아닌 비대면형식의 판매방식이 각광받기 시작하면서 앞으로 블루오션이라고 다들 입을 모아 말하는 라이브커머스에 관한 것들을 알려준다. 그것도 실전에서 8개월이 넘는 기간동안 단, 하루도 쉬지 않고 매일같이 적게는 2시간에서 많게는 8시간 동안 라이브커머스를 하고 있는 생생한 현장경험이 이 책에는 녹아 있다. 단순하게 한두 번 라이브커머스를 한 경험이 아니라는 말이다. 매일 라이브커머스를 하면서 중간에 자료를 따로 적어놓고, 끝나면 또 자료를 모아놓으며 매일매일 보완할 점을 실전에서 적은 기록들이라고 말할 수 있다. 그래서 라이브커머스를 도전하고자 하는 독자들이 이 책을 읽게 된다면 단시간 안에 실수 없이 성과를 바로 낼 수 있는 책이다. 실전 경험이 많은 건 돈을 주고도 살 수 없는 경험이기 때문이다.
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• -네이버쇼핑 라이브에서 매출액 1위에게 배우는 라이브커머스의 a에서 z까지 -월 매출 3억을 올리고 월 6000만 원의 수익을 창출하는 나만 알고 싶은 라이브커머스의 모든 것 -쇼핑호스트 출신이 아닌 개인 셀러로 유일무이한 매출 최고봉의 라이브커머스 1인자 -혼자 매일 하루에 2시간에서 8시간 방송 -“무엇을 팔까”가 아닌 “고객들이 어떠한 것을 원할까”에 집중 -“어떻게 하면 제품을 잘 팔 수 있을까” 비법 공개 -네이버 메인기사에 저자 인터뷰 소개 집에서 할 수 있는 부업이 있을까? 더 이상은 이렇게 오는 고객만 받고 살아갈 수는 없다! 제품판매뿐만 아니라 나를 알리고 싶고 내가 운영하는 장소를 알리고 싶은 사람들에게도 라이브커머스만 한 게 없다. 실시간으로 이뤄지는 생방송의 열기는 고객들의 궁금증을 바로바로 해결해 줄 수 있으며 고객들과 소통을 하며 고객의 니즈가 무엇인지 바로 확인이 가능하기 때문이다. 이 책의 저자이면서 현재 라이브커머스 개인판매 1위 셀러로 활동하고 있는 주식회사 폴프랑 대표 안은재는 최근 8개월 동안 매일 같은 시간대에 방송을 켜서 고객들과 소통하며 제품을 판매하고 있으며 라이브커머스로 혼자 월 3억의 매출을 내고 있으며, 베스트셀러 〈미치도록 팔고 싶다〉의 저자이기도 하다. 현재까지 8개월 동안 매일매일! 일정한 시간에! 고객과 소통하며 하루에 2-8시간 방송하며 실전에서 쌓은 진.짜. 현장경험을 매일 기록으로 남긴 저자만의 노하우를 그대로 담은 책!! 라이브커머스를 시작할 때 필요한 준비사항들을 자세하게 기재해 놓아 시행착오를 겪지 않아도 되며, 어떻게 하면 효율적으로 운영해 나갈 수 있는지에 대해서도 자세하게 기록해 놓은 책이다. 본서는 라이브커머스뿐만 아니라 어떻게 하면 세일즈를 잘하는 방법을 같이 기재해 놓았다. 20년 동안 다양한 분야에서 실제 저자가 쌓은 세일즈 팁까지 같이 기재가 되어 있기 때문에 자연스럽게 세일즈를 할 때 필요한 부분까지 같이 얻어갈 수 있다. 라이브커머스는 말을 잘하는 사람이 매출을 잘 발생시킨다라는 고정관념을 깨고 고객과의 소통하는 방법과 어떻게 하면 나의 개성을 살려 차별화를 둘 수 있는지에 대해 말해주고 있다. 저자는 누구나 라이브커머스를 시작할 수 있고 이것을 통해 포기만 하지 않으면 충분히 돈을 벌어갈 수 있다고 말한다. 실제로 라이브커머스를 매일 방송하는 저자가 알려주는 라이브커머스의 모든 것! 제품 소싱하는 방법부터 제품을 판매하기까지의 전 과정을 하나도 빠짐없이 친절하게! 세세하게 알려주는 하나하나가 거짓이 아닌 가장 현장감 넘치는 책이다. 리이브커머스를 시작하고자 하는 분들에게 반드시 필요한 책! 라이브커머스를 누구보다 빠르게 선점하고 싶은 분들이라면 이 책 한 권이면 충분하다. 저자는 이미 라이브커머스를 하고 있는 개인 셀러들 사이에서 입소문이 나 있는 사람이다. 또한 매일 같은 시간대 당신이 찾아가면 항상 방송을 하고 있는 이 저자를 만날 수가 있다. · 라이브커머스를 시작하려고 하는 분들 · 해야 하는 건 알지만 시도조차 못하는 분들 · 라이브커머스를 하고 있는데 매출이 없는 분들 · 라이브커머스를 통해 부가수익을 내고 싶은 분들 · 내가 판매하고 있는 제품에 대해 전문가가 되고 싶은 분들 라이브커머스가 앞으로 대세라는 건 누구나 다 알고 있으며 틀림이 없다. 하지만 라이브커머스는 일반적인 라이브방송하고는 많이 다르다. 그렇기 때문에 단순하게 아무런 준비도 없이 시작을 하면 한번 만에 좌절을 경험하고 두 번 다시는 라이브커머스를 안 하시는 분들을 많이 봤다. 라이브커머스를 할 때...는 전문가적인 스킬이 반드시 필요하며 멘탈관리가 필수이고 요구되는 조건들의 조합이 다 맞춰져야 가능하다. 이 책은 라이브커머스를 통해 실패하지 않고 ‘나’라는 사람을 제대로 알림과 동시에 내가 판매하는 상품 또한 판매, 홍보할 수 있는 가장 효과적인 방법 중에 하나라는 것을 알려주는 책이다.
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• 프롤로그 part 1 라이브커머스, 신조어가 아니라고? 01 라이브커머스, 그 장황한 역사 02 한국의 라이브커머스 시장 03 쇼호스트 VS 라이브커머스 셀러 04 누가, 언제, 무엇을, 어떻게, 왜? 05 한 시간에 천만 원, 가능할까? part 2 라이브커머스, 셀러로 도약하기 01 가게 오픈 전, 사전 준비 02 어떤 플랫폼이 어울릴까? 03 최적의 세팅을 찾아라 04 철저한 사전 마케팅과 완벽한 콘셉트 05 대본대로 굴러가지 않는 현장, ‘말’ 잘하는 법 06 혼잣말할 거면 라이브방송을 왜 하니? part 3 현장, 결코 만만하지는 않다! 01 방송 전, 준비해야 하는 것들 02 방송 중, 현장의 치열함 03 방송 끝, 디테일한 성공 마무리 04 판매부터 환불까지, 파이프라인 구축 05 진짜 고객과 가짜 고객 구분하기 part 4 구매자 녹이는 올킬 노하우 01 라이브방송은 체력과 더위의 동반 사투 02 소통하는 셀러, 대화하는 셀러 03 앵무새는 금지! 피드백을 피드백하라 04 창의적으로 대화의 물꼬를 트는 기술 05 해야 하는 것 VS 해서는 안 되는 것 에필로그 부록 그립, 네이버쇼핑 라이브 최고전문가에게 배우는 라이브커머스 저자의 라이브커머스 채널 안...내 참고문헌
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• 이렇게 생각하는 분들이 적지 않으실 것입니다. 그러나 라이브커머스의 장점은 전통적인 쇼핑 페이지, e커머스와 비교했을 때 더욱 두드러집니다. 자세한 내용은 본문에서 다루게 될 것이기 때문에 핵심만 간략히 언급하겠습니다. 판매 시장의 가장 확실한 지표 중 하나는 ‘시간 대비 판매량’입니다. 라이브커머스 생방송 한 번만으로 32만 개 상품을 판매한 사례도 있습니다. 온라인 스토어만을 열었을 때 32만 개를 팔려면 시간이 과연 얼마나 걸렸을까요? 이러한 전환율이 바로 라이브커머스 시장에 진출해야 하는 이유 중 하나입니다. -8p 아마존 인플루언서 프로그램은 2017년에 이미 런칭되었다. 최근 변화라면 2019년 인플루언서의 ‘최애템’을 소개하고 아마존 링크를 걸어 클릭 횟수에 따라 수익을 얻게 하는 기능이 생겼다는 것. 라이브 스트리머에게도 이 프로그램을 제공하면서 아마존 라이브는 더욱 활성화되었다. 패션, 뷰티, 요리, 피트니스, 가전에서 자동차관련 제품까지 다양한 카테고리에서 활약 중이다. 인플루언서나 라이브 스트리머들에게는 ‘Amazon Live Creator’이라는 앱을 통해 라이브 스트리밍 및 실시간 커뮤니케이션 서비스를 원활하게 하도록 지원한다. 팔로워들이 늘어날수록 많은 혜택과 더 많은 인센티브를 제공함으로써 더 영향력 있는 인플루언서들을 매혹한다. -27p 라이브커머스는 1인 미디어와 1인 마켓을 기반으로 많은 자원을 가지지 못한 중소상공인들, 판매자와 소비자 역할을 동시에 가진 셀슈머(Sell-sumer)에게 보다 유용한 기회를 제공한다. 과거 전통적으로 소극적인 수용자로 이해되던 미디어 이용자들은 선택적 미디어, 콘텐츠 이용뿐 아니라 적극적 능동적 공유자, 창작자의 역할까지 수행하게 되었다. -36p 많은 기업이 라이브커머스 시장을 이용하는 만큼 라이브커머스 시장에서도 쇼호스트는 중요한 존재다. 라이브커머스 시대 성과 창출 경쟁력은 라이브 쇼호스트의 역량이 되었다. 쇼호스트는 소비자에게 물건을 소개하는 것은 물론, 시청자의 질문이나 요구에 즉각적으로 피드백할 수 있는 능력이 요구되기 때문이다. 심지어 몇몇 기업에서는 아예 라이브커머스 전담 ‘모바일 쇼호스트’를 모집하고 있다. 네이버쇼핑 라이브 등 다양한 라이브커머스 플랫폼의 라이브 판매 방송에 대한 기획 및 송출, 쇼호스트 출연 지원 등을 제공하는 추세다. -47p 필자는 일주일 방송분의 제품을 미리 선정한다. 이유가 있다. 방송용 제품은 당연히 진행자 본인이 써본 것 중에 품질이 좋기로 판명난 것으로만 해야 하며, 종류가 중복되면 안 된다. 예를 들면 현재 토너를 사용 중에 있으며 품질이 정말 좋다고 해 놓고, 며칠 뒤 다른 회사 토너를 가져와서 본인이 사용하는 제품이라며 방송하면 누가 신뢰를 갖고 제품을 구매하겠는가. 그렇다면 한달에 거의 20일의 라이브커머스 방송을 하고 싶은데 제품을 어떤 식으로 구성해야 할지 고민이 커진다. 토너와 에센스, 수분크림, 앰플, 세럼, 클렌징 세트, 마스크팩, 미용기계 등 2주 뒤에 다시 똑같은 제품을 돌린다면 과연 시청자들이 좋아할까? 제품 선정은 미리해 두고 내가 왜 이 제품을 선정했는지 이유 또한 꼼꼼하게 체크해 두기 바란다. -79p 반대로 그립은 네이버와 비교했을 때 수수료율이 너무 높다. 그립은 11%의 수수료를 떼어간다. 총 수익의 11%가 아니라 매출액의 11%를 떼어가므로 그 영향은 상당히 크다. 판매가의 60%를 공급가로 생각해봤을 때, 여기에서 그립이 11% 떼고 나머지 판매가로 택배 박스값 및 세금을 정산한다면 수익률은 많이 줄어들게 된다. 여기서 끝이 아니다. 방송을 위한 책상과 의자, ...룩스, 의류, 이벤트 물품 등의 구매까지 포함한다면 그립의 수수료가 더욱더 높게 느껴진다. -98p 76번째 방송에서 연제 PPC크림과 바디쉐이프겔, 듀얼크림을 판매했다. 얼굴에 바르는 제품이 아니고, 바디에 바르는 제품이라서 다른 카테고리를 상당히 고민했다. 그러다가 개그맨 유상무 씨가 알쓸신템에서 아모레 퍼시픽 제품을 팔고 있길래 일부러 그 옆에서 방송을 해보려고 카테고리를 알쓸신템으로 골랐다. 그러면 새로운 방송이 시작하기 전까지는 알쓸신템에서 2번째, 유상무 옆에서 판매를 하게 된다. 결과는 어땠을까? 새로운 제품이었는데 방송시작 30분 만에 300만 원, 1시간 만에 700만 원으로 쭉쭉 올라가더니 76회의 방송 중 1회 방송 최대 매출을 기록했다. 원조 할머니 꼬리곰탕집 근처에 가보면 굳이 유사 업체들이 많이 들어선다. 다 이유가 있는 것이다. 셀럽이 셀럽인 데에는 이유가 있고, 그 주변에서도 자연스레 고객이 따라붙는다. -124p 그립에서 셀럽으로 계약하게 되면 유리한 혜택을 얻는다. 셀럽은 3번이나 카테고리에 노출된다. 일반 진행자들에게는 서운한 부분이다. 그립을 하면서 느끼는 것은 셀럽은 카테고리를 신중하게 선택하지 않는 것 같다는 것이다. 그들을 위한 자리가 있어서 그런지는 모르겠지만, 셀럽을 향한 배려는 의도치 않게 일반 진행자들끼리의 경쟁을 유도한다. ‘뷰티꿀팁’ 방송은 특히 경쟁률이 치열하다. 그립의 첫 화면에는 카테고리별로 10명까지만 보인다. 그중 2명만이 오른쪽으로 스크롤을 넘기지 않아도 보인다. 10번째 순서라면 몇 번이고 오른쪽으로 스크롤을 넘겨야 한다. 11번째 순서는 어떨까. 어플 첫 화면에서 보이지 않고 아예 ‘뷰티꿀팁’ 카테고리로 이동해야 11번째로 등장할 수 있다. -147p 방송 중에 한 분에 대해서만 상담을 들어드리다 보면 제품 설명의 흐름이 끊긴다. 필자의 방송은 피부상담이 장점 중의 장점이지만 어떨 때는 이 때문에 문제가 되기도 한다. 이럴 때면 한두 번 정도 답을 드린 후 그래도 계속되면 1:1 문의 게시판에 남기라고 한다. 방송 중 제품 및 상담을 원하시는 분은 1:1 문의 게시판에 문의를 남겨달라고 말하고, 방송이 종료된 후 1:1 문의 게시판에 글을 적은 고객과 하나하나 충분히 대화하자. -190p 상대방의 노력, 과정, 행동에 대한 칭찬이다. 이 기술은 평소 친밀도가 쌓인 고객이나 방송에 적극적으로 참여해 주는 고객에게 할 수 있는 기술이다. 주의 깊게 관찰하고 관심을 부여할 수 있을 만한 시간이 필요하다. 따라서 일반 고객을 진성 고객으로 끌어오는 기술이라고 할 수 있다. 간혹 시청자가 먼저 “저 이러이러한 일이 있었어요.”라고 말을 걸어오는 경우가 있다. 그럴 때 “네, 축하합니다.”라고 감탄 표현에서 끝내기보다, “이전부터 느꼈지만 정말 성실하신 성격이신 것 같았어요. 역시 성실함에는 좋은 결과가 따르게 되어 있네요.”와 같은 대답을 보내는 것이다. -245p 우리는 모두 믿는 대로 살아갑니다. 나의 한계를 규정지으면 우리는 딱 그만큼의 삶만 살 수밖에 없습니다. “값비싼 물건은 라이브커머스 시장에서 절대 판매할 수 없어!” 많은 사람이 저에게 말했습니다. 라이브커머스가 접근성이 뛰어나고 그만큼 가벼운 제품이 판매에 용이할 것이라 판단한 것입니다. 그러나 제 생각은 달랐습니다. 저는 그 판단이 말도 안 된다고 생각했습니다. 고객은 좋은 물건이면 비싼 돈을 들여서라도 무조건 구입합니다. 정말 좋은 물건이라면 판매자가 가격에 휘둘릴 이유가 없습니다. 그래야 판매하는 제품에 대한 확신을 갖고 소비자와의 커뮤니케이션에 힘이 실리게 됩니다. -279p
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• 안은재 [저]

• 주식회사 폴프랑 대표이사. 인생을 바꿔 주는 건 세일즈라고 생각하며 내성적인 성격까지 바꿔 가며 22년 동안 꾸준하게 세일즈를 하고 있습니다. 에어로빅강사, 강원랜드 카지노딜러, 맘카페에서 공동구매로 다양한 제품을 판매하면서 ‘다이소’라는 별명을 얻기도 했습니다.
  또한 메리케이코리아에서 4개월 반 만에 팀원들과 4억이 넘는 매출을 달성하여 핑크그랜저를 수상하며 4년 동안 억대연봉을 했습니다.
  베스트셀러 <미치도록 팔고 싶다>의 저자이며 책이 출간되고 나서는 대기업에서 세일즈 명강사로 활동하고 있으며, 정연아이미지메이킹강사로도 활동했습니다.
  성형외과 상담실장으로 10년 넘게 근무한 경력을 살려 2년 전부터는 인스타그램에서 남들이 하지 않는 1:1 맞춤상담으로 해서 화장품을 판매했습니다,
  현재에는 그립, 네이버 라이브커머스 채널에서 매일 정해진 시간에 한 번도 쉬지 않고 현재 8개월째 혼자 판매를 하고 있으며 한 달에 3억이 넘는 매출을 달성하고 있습니다. 라이브커머스로 개인이 혼자 한 달에 이러한 매출을 낸다는 것이 흔치 않아서 네이버 잡스앤잡 메인에 인터뷰 기사가 실리기도 했으며, 그립 라이브커머스에서 가장 처음으로 유튜브 인터뷰를 했습니다. 또한 혼자 30분 만에 3700만 원 판매를 하기도 했습니다. 이런 경험을 바탕으로 현재는 네이버카페 <한국세일즈마케팅코칭협회>를 통해 라이브커머스 강의와 세일즈 강의를 진행하고 있습니다.

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