|
|
|
¼ÒºñÀÚģȰ濵 °ü·Ã ÀÎÁõÁ¦ µµÀÔ¹æ¾È ¿¬±¸
|
|
|
¹éº´¼º
¤Ó
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø
|
|
|
|
- Á¦ÈÞ¸ô ÁÖ¹® ½Ã °í°´º¸»ó, ÀϺΠÀ̺¥Æ® Âü¿© ¹× ÁõÁ¤Ç° ÁõÁ¤, ÇÏ·ç/´çÀÏ ¹è¼Û¿¡¼ Á¦¿ÜµÇ¹Ç·Î Âü°í ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
-
-
-
ÀÌ Ã¥Àº Á¤ºÎÀÇ Á¤Ã¥¼öÇà °úÁ¤°ú °á°ú, °¢Á¾ Åë°è, ¿¬±¸Á¶»ç °á°ú µîÀ» ¼Ò°³ÇÏ´Â Á¤ºÎ°£Ç๰ÀÌ´Ù.
-
-
¸Ó¸®¸»
±¹¹®¿ä¾à
Á¦1Àå ¼·Ð
1. ¿¬±¸ÀÇ ¹è°æ ¹× ¸ñÀû
2. ¿¬±¸ÀÇ ¹üÀ§ ¹× ¹æ¹ý
Á¦2Àå ¼ÒºñÀÚģȰ濵°ú ÀÎÁõÁ¦µµ
1. ¼ÒºñÀÚģȰ濵ÀÇ Ã¼°è
°¡. ¼ÒºñÀÚģȰ濵ÀÇ °³³ä°ú ¹üÀ§
³ª. ¼ÒºñÀÚģȰ濵ÀÇ À¯Çü
2. ¼ÒºñÀÚģȰ濵°ú ÀÎÁõÁ¦µµ °£ °ü°è
°¡. ÀÎÁõÁ¦µµÀÇ °³³ä ¹× À¯Çü
³ª. ¹ýÁ¤ÀÎÁõÁ¦µµ
´Ù. ¹Î°£ÀÎÁõÁ¦µµ
¶ó. ¼ÒºñÀÚģȰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ ½ÃÇØ¿¡ ÀÖ¾î °í·Á¿äÀÎ
Á¦3Àå ±¹³»¤ý¿Ü ¼ÒºñÀÚģȰ濵 °ü·ÃÀÎÁõÁ¦µµ
1. ±¹³»
°¡. Áß¼Ò±â¾÷ûÀÇ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ¼öÁØÆò°¡ Á¦µµ
³ª. °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸÀÇ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ
´Ù. Áö¹æÀÚÄ¡´ÜüÀÇ °øÁßÀ§»ý¼ºñ½º ¼öÁØÆò°¡ Á¦µµ
¶ó. ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀÇ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÁ¦µµ
2. ÁÖ¿ä±¹
°¡. ¿µ±¹OFT(Office of Fair Trade)
³ª. ¹Ì±¹BBB(The Better Business Bureau)
´Ù. ÀϺ»
¶ó. EU
3. ¼Ò°á
°¡. ±¹³»
³ª. ±¹¿Ü
´Ù. ½Ã»çÁ¡
Á¦4Àå ¼ÒºñÀÚģȰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ °ü·Ã ¼ÒºñÀÚ ¹× »ç¾÷ÀÚ Á¶»ç
1. ¼ÒºñÀÚ´ë»ó Á¶»ç
°¡. Á¶»ç °³¿ä
³ª. Á¶»ç °á°ú
´Ù. ¼Ò°á
2. »ç¾÷ÀÚ´ë»ó Á¶»ç
°¡. Á¶»ç °³¿ä
³ª. Á¶»ç °á°ú
´Ù. ¼Ò°á
Á¦5Àå ¼ÒºñÀÚģȰ濵 ÀÎÁõÁ¦µµ ¿î¿µ¹æ¾È
1. °³¿ä
°¡. ±âº» ¹æÇâ
³ª. ¿î¿µ ¸ñÀû
´Ù. ...¾÷Á¾ ¼±Á¤
¶ó. ÀÎÁõ Æò°¡Ç׸ñ
¸¶. ÀÎÁõ¹æ½Ä
¹Ù. ÀÎÁõ¸¶Å©
»ç. ±â´ëÈ¿°ú
¾Æ. ÀüÁ¦Á¶°Ç
2. ±¸Ã¼ÀûÀÎ ½ÇÇà ¹æ¾È
°¡. Á¦1¾È
³ª. Á¦2¾È
3. ÀÎÁõÁ¦µµ È«º¸ ¹æ¾È
Á¦6Àå °á·Ð
Âü°í¹®Çå
Executive Summary
ºÎ·Ï
1. ¼ÒºñÀÚ ´ë»ó ¼³¹®Áö : ¿Â¶óÀÎ ¼³¹®Á¶»ç ¾ç½Ä
2. »ç¾÷ÀÚ ´ë»ó ¼³¹®Áö : ´ë¸é¼³¹®Á¶»ç ¾ß½Ä
3. ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀÇ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÁ¦µµ Æò°¡Ç׸ñ
4. ¿µ±¹»ç·Ê : Bosch Car ServiceÀÇ Consumer Code of Practice
5. ±¹³» ÀÎÁõÁ¦µµ ¸ñ·Ï
-
-
|
¹éº´¼º [Àú]
|
|
-
´Ü±¹´ëÇб³¿¡¼ ÇàÁ¤ÇÐÀ» Àü°øÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇØ ±â¾÷, ´ëÇÐ µî¿¡¼ °ÀǸ¦ ÇÏ¿´´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ À¯Å¸ÁÖ¸³´ëÇб³¿¡ ¹æ¹®¿¬±¸¿øÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸é¼ ¹Ì±¹°ú Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸ Á¦±â¿¡ ´ëÇØ ¿¬±¸ÇßÀ¸¸ç, ÇöÀç Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼ ¿¬±¸À§¿øÀ¸·Î ÀÏÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¹ý·ü°ú Á¤º¸¡¤Åë°èÇп¡µµ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸ç, ÁÖ¿ä ¿¬±¸ ºÐ¾ß´Â °ø°ø ¼ºñ½º, ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã Á¤ºÎ±ÔÁ¦, ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ¹× ºÐÀïÁ¶Á¤, ±¤°í, °¡°ÝÇ¥½Ã, ¼ÒºñÀÚ ÇൿÀÇ À±¸® µîÀÌ´Ù.
-
-
Àüü 0°³ÀÇ ±¸¸ÅÈıⰡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´É
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ù À̳», ȤÀº ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳»
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´É |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
±¸¸ÅÈ®Á¤ ÀÌÈÄ(¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ÇÑÇÔ)
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì
(´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü)
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì |
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
Áß°í»óÇ°ÀÇ ±³È¯ |
Áß°í»óÇ°Àº Á¦ÇÑµÈ Àç°í ³»¿¡¼ ÆǸŰ¡ ÀÌ·ç¾îÁö¹Ç·Î, ±³È¯Àº ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°ÀÇ È¯ºÒ |
¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀº ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¾÷ü¿¡°Ô ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ±³È¯/¹ÝÇ° Á¢¼ö½Ã ¹Ýµå½Ã ÆǸÅÀÚ¿Í ÇùÀÇ ÈÄ ¹ÝÇ° Á¢¼ö¸¦ ÇϼžßÇϸç, ¹ÝÇ°Á¢¼ö ¾øÀÌ ¹Ý¼ÛÇϰųª, ¿ìÆíÀ¸·Î º¸³¾ °æ¿ì »óÇ° È®ÀÎÀÌ ¾î·Á¿ö ȯºÒÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï À¯ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
¹è¼Û¿¹Á¤ÀÏ ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°¿¡ ´ëÇØ ¹è¼Û¿Ï·á¿¹Á¤ÀÏÀ» À¥»çÀÌÆ®¿¡ Ç¥½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
<ÀÎÅÍÆÄÅ© Á÷¹è¼Û »óÇ°> |
»óÇ°Àº ¿ù~Åä¿äÀÏ ¿ÀÀü 10½Ã ÀÌÀü ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ´çÀÏ Ãâ°í/´çÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù. |
»óÇ°Àº ¼¿ïÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀº ´çÀÏ Ãâ°í/ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇϸç,
¼¿ï¿ÜÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀÇ °æ¿ì´Â ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù.
(´Ü, ¿ù¿äÀÏÀº 12½Ã±îÁö ÁÖ¹®¿¡ ÇÑÇÔ)
|
»óÇ°Àº, ÀÔ°í¿¹Á¤ÀÏ(Á¦Ç°Ãâ½ÃÀÏ)+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù. |
~
»óÇ°Àº À¯ÅëƯ¼º»ó ÀÎÅÍÆÄÅ©¿¡¼ Àç°í¸¦ º¸À¯ÇÏÁö ¾ÊÀº »óÇ°À¸·Î ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø±âÁØÃâ°íÀÏ:ÀÎÅÍÆÄÅ©°¡ »óÇ°À» ¼ö±ÞÇÏ¿© ¹°·ùâ°í¿¡¼ Æ÷Àå/Ãâ°íÇϱâ±îÁö ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£
|
|
<¾÷ü Á÷Á¢¹è¼Û/¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°> |
~
»óÇ°Àº ¾÷ü°¡ ÁÖ¹®À» È®ÀÎÇÏ°í, Ãâ°íÇϱâ±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÔ´Ï´Ù. ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(2ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø5ÀÏÀ̳» Ãâ°í°¡ ½ÃÀÛµÇÁö ¾ÊÀ»½Ã, ¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°Àº ÀÚµ¿À¸·Î ÁÖ¹®ÀÌ Ãë¼ÒµÇ¸ç, °í°´´Ô²² Ç°Àýº¸»ó±ÝÀ» Áö±ÞÇØ µå¸³´Ï´Ù.
|
|
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
µµ¼(Áß°íµµ¼ Æ÷ÇÔ)¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û) À½¹Ý/DVD¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í À½¹Ý/DVD¸¦ ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø 1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®/Áß°íÁ÷¹è¼Û»óÇ°À» ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
¾÷üÁ÷Á¢¹è¼Û»óÇ°À» ±¸¸Å½Ã : ¾÷üº°·Î »óÀÌÇÑ ¹è¼Ûºñ Àû¿ë
* ¼¼Æ®»óÇ°ÀÇ °æ¿ì ºÎºÐÃë¼Ò ½Ã Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
* ºÏÄ«Æ®¿¡¼ ¹è¼Ûºñ¾ø¾Ö±â ¹öÆ°À» Ŭ¸¯Çϼż, µ¿ÀϾ÷ü»óÇ°À» Á¶±Ý ´õ ±¸¸ÅÇϽøé, ¹è¼Ûºñ¸¦ Àý¾àÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
|
Çؿܹè¼Û ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼¿¡¼´Â ±¹³»¿¡¼ ÁÖ¹®ÇϽðųª ÇØ¿Ü¿¡¼ ÁÖ¹®ÇÏ¿© ÇØ¿Ü·Î ¹è¼ÛÀ» ¿øÇÏ½Ç °æ¿ì DHL°ú Ư¾àÀ¸·Î Ã¥Á¤µÈ ¿ä±ÝÇ¥¿¡
ÀÇÇØ °³ÀÎÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ìº¸´Ù ¹è¼Û¿ä±ÝÀ» Å©°Ô ³·Ã߸ç DHL(www.dhl.co.kr)·Î Çؿܹè¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
Çؿܹè¼ÛÀº µµ¼/CD/DVD »óÇ°¿¡ ÇÑÇØ ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¸¥ »óÇ°À» ºÏÄ«Æ®¿¡ ÇÔ²² ´ãÀ¸½Ç °æ¿ì Çؿܹè¼ÛÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù.
ÇØ¿ÜÁÖ¹®¹è¼Û ¼ºñ½º´Â ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ȸ¿ø °¡ÀÔÀ» Çϼž߸¸ ½Åû °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä!!! |
µµ¸Å»ó ¹× Á¦ÀÛ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ÀǸ¶ÄϾ÷üÀÇ ¹è¼ÛÁö¿¬½Ã ÁÖ¹®ÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
À¯ÅëÀÇ Æ¯¼º»ó Ãâ°í±â°£Àº ¿¹Á¤º¸´Ù ¾Õ´ç°ÜÁö°Å³ª ´ÊÃçÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù. |
|
|
|
|