|
|
|
µðÁöÅÐ °í°´Àº ¹«¾ù¿¡ ¿±¤Çϴ°¡
|
|
|
ÀåÁ¤ºó
¤Ó
¿Ã¸²
|
|
|
|
- Á¦ÈÞ¸ô ÁÖ¹® ½Ã °í°´º¸»ó, ÀϺΠÀ̺¥Æ® Âü¿© ¹× ÁõÁ¤Ç° ÁõÁ¤, ÇÏ·ç/´çÀÏ ¹è¼Û¿¡¼ Á¦¿ÜµÇ¹Ç·Î Âü°í ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
-
-
-
°áÁ¤Àû ¼ø°£Àº µðÁöÅп¡ ÀÖ´Ù!
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í, µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ¸·Î »ê¾÷ ÁöÇü°ú ¼ÒºñÀÚ °¡Ä¡°üÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù. ´õ±¸³ª Äڷγª19·Î ÀÎÇØ ¿ì¸®ÀÇ ÀÏ»ó»ýÈ°Àº µðÁöÅÐÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ºü¸£°Ô ºñ´ë¸éÀ¸·Î ¹Ù²î¾ú°í, °í°´ÀÇ ±â´ë¿Í °¡Ä¡ ±âÁØ, ±¸¸Å ÆÐÅÏ µîÀÌ Å©°Ô ´Þ¶óÁ³´Ù. ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¿ì¸®ÀÇ »ç°í¹æ½Ä°ú ¼ºñ½º Àü·«À» Çõ½ÅÇÏ¿© °í°´À» ¿±¤ÇÏ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖÀ»±î?
°í°´ÀÇ ±¸¸Å¼±Åðú ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Á¿ìÇÏ´Â ¡®°áÁ¤Àû ¼ø°£(MOT)¡¯Àº ÀÌÁ¦ µðÁöÅп¡ ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ °ü½É»ç´Â ÀΰøÁö´É(AI)À̳ª »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT) µî ÷´Ü±â¼ú ±× ÀÚü°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ±â¾÷Àº µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» È°¿ëÇÏ¿© ¾î¶»°Ô °í°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÇؼÒÇÏ°í, ´õ Ź¿ùÇÑ °í°´°æÇèÀ¸·Î ¡®º¯È¯(transformation)¡¯ÇÏ´À³Ä¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¾î¶»°Ô? ÀÌ Ã¥¿¡ ´äÀÌ ÀÖ´Ù.
-
-
¿ÀÁ÷ ÀåÁ¤ºó ¹Ú»ç¸¸ÀÌ ¾µ ¼ö Àִ å, ÀÌ Ã¥À» ¸¸³ °ÍÀº ´ç½ÅÀÇ Çà¿îÀÌ´Ù!
ÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º´ã´ç ÀÓ¿øÀº ÀÌ Ã¥À» ÀÐ°í ³ª¼ ¡°³ª¸¸ ¾Ë°í, ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀº ÀÌ Ã¥ÀÌ Ãâ°£µÇ¾ú´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¸ô¶úÀ¸¸é ÁÁ°Ú´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ´ç½ÅÀÌ Ã¥À» ¸¸³ °ÍÀº Çà¿îÀÌ´Ù. ±¹³» °í°´¸¸Á·(CS), ¼ºñ½º ºÐ¾ßÀÇ µ¶º¸Àû ¿øÁ¶ÀÎ ÀúÀÚ ÀåÁ¤ºó ¹Ú»ç´Â ¡®Èñ±ÍÇÑ¡¯ Àü¹®°¡À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿Ö Èñ±ÍÇϳİí? µðÁöÅаú ¾Æ³¯·Î±×, ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ, Äݼ¾ÅÍ µî ¾î´À ÇÑÂÊÀÇ Àü¹®°¡´Â µå¹°Áö ¾ÊÁö¸¸, ÀÌ ¸ðµÎ¸¦ ¾Æ¿ì¸£¸ç dzºÎÇÑ ÇöÀå°æÇè°ú ÇعÚÇÑ À̷бîÁö µÎ·ç °®Ãá Àü¹®°¡´Â ã¾Æº¸±â ¾î·Æ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. KB±¹¹ÎÀºÇàÀÇ CSÆÀÀå¤ýÁöÁ¡Àå¤ýÄݼ¾ÅÍÀå, ¼¼°èÀû ÀºÇà HSBCÀÇ °í°´°æÇè(CX) ¾÷¹« ÃÑ°ý »ó¹«¸¦ °ÅÃÄ °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç¿¡ ¼þ½Ç´ëÇб³ ±³¼ö¶ó´Â ±×ÀÇ ÀÌ·ÂÀÌ ¸¹Àº °ÍÀ» ¼³¸íÇØ ÁØ´Ù. ±×´Â ¼ºñ½º¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀº ¹°·Ð, ¿µ¾÷°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç, Çൿ°æÁ¦ÇÐ, Äݼ¾ÅÍ, ÀÚ±â°è¹ß¿¡ À̸£±â±îÁö 20¿© ±ÇÀÇ Ã¥À» ÁýÇÊÇÑ, ¾öû³ È£±â½ÉÀÇ ¡®Æò»ý ÇнÀÀÚ¡¯À̱⵵ ÇÏ´Ù.
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í°ú µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ» ´Ù·é Ã¥Àº ½ÃÁß¿¡ ¸¹´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º¿Í °í°´°æÇè, ¸¶ÄÉÆÃ, Çൿ°æÁ¦ÇÐ µîÀÇ ´ÙÃÊÁ¡ ·»Á ÅëÇØ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ» ÀçÇؼ®, Â÷º°ÈµÈ ÅëÂûÀ» ´ã¾Ò´Ù´Â Á¡¿¡¼ Àǹ̰¡ Å©´Ù.
À¯Åë¤ý±ÝÀ¶¤ýÁ¦Á¶¤ýÀÇ·á¤ýÆмǤý¿ä½Ä¾÷ µî ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ ¡®Áï½Ã È°¿ë °¡´ÉÇÑ¡¯ »ý»ýÇÑ Áö½Ä, µðÅ×ÀÏÇÑ ³ëÇÏ¿ì!
¿ì¸®´Â ÀÌ Ã¥¿¡¼ ±¹³» ±â¾÷Àº ¹°·Ð, ¾Æ¸¶Á¸¤ý³ªÀÌÅ°¤ý±¸±Û¤ý¿ù¸¶Æ®¤ý·Ñ½º·ÎÀ̽º¤ý·Î·¹¾Ë¤ý±¸Âî¤ý½ºÅ¸¹÷½º¤ý¸Æµµ³¯µå¤ý»þ¿À¹Ì °°Àº ±Û·Î¹ú ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀÌ¼Ç Àü·«°ú »ý»ýÇÑ »ç·Ê¸¦ ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù. ±× °¡¿îµ¥´Â ¿ì¸®°¡ ¹è¿ö¼ ¹Ù·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Í»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Ÿ»êÁö¼®À¸·Î »ï¾Æ¾ß ÇÒ °Íµµ ÀÖ´Ù.
½ÅÀÔ»ç¿øºÎÅÍ CEO±îÁö, ½ºÅ¸Æ®¾÷ºÎÅÍ ´ë±â¾÷±îÁö, ÀÚ¿µ¾÷ÀÚºÎÅÍ °ø¹«¿ø±îÁö, ¸ðµÎ°¡ Àоî¾ß ÇÒ µðÁöÅÐ ½Ã´ë ¼ºñ½º¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¸ðµç °Í!
£¿
-
-
ÇÁ·Ñ·Î±×
°áÁ¤Àû ¼ø°£Àº µðÁöÅп¡ ÀÖ´Ù¤ý004
¥°. µðÁöÅзΠ»ý°¢Ç϶ó
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ ¼ºñ½º ¸¶Àεå
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ »õ·Î¿î °í°´¸¸Á·¤ý021
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ °í°´Á߽ɰ濵¤ý021¦¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±â¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·¤ý024
½ÃÀåÀ» ¿òÁ÷ÀÌ´Â °Ç ÆÒ´ý¤ý026¦µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ ¼ÒºñÀÚ °¡Ä¡¤ý029
¿©·¯ºÐÀÇ µðÁöÅÐÈ´Â °í°´Ä£ÈÀûÀΰ¡¤ý032
ÀÌ°Å Á¤¸» »ç¿ëÀÚ °üÁ¡À̾ß?¤ý032¦ÀÌ ±â¼úÀº ´©±¸³ª ½±°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ³ª?¤ý036
¿ì¸®ÀÇ µðÁöÅÐÈ´Â °ú¿¬ °í°´ÁöÇâÀûÀΰ¡?¤ý038
¶Ç ´Ù¸¥ »ç¿ëÀÚ °æÇè, UX ¶óÀÌÆäý041
¸ð³ª¸®ÀÚÀÇ ¿ô´Â ÀÔ²¿¸®¸¦ °Ü³ÉÇ϶ó¤ý044
¸ðµç Á¦Ç°¿¡´Â ¼ºñ½º°¡ µé¾îÀÖ´Ù¤ý044
¸ðµç Á¦Ç°Àº Á߽ɱâ´É°ú ÁÖº¯±â´ÉÀÌ ÀÖ´Ù¤ý045
Á¦Ç°ÀÇ ¼º´É°ú °í°´¸¸Á·µµ Àü·«¤ý046¦¡®½º¸¶ÀÏ Ä¿ºê¡¯¸¦ ÁÖ¸ñÇ϶ó¤ý049
¡®±¸µ¶ ¼ºñ½º¡¯¿¡´Â ¡®¼ºñ½º¡¯°¡ ¾ø´Ù¤ý054
µðÁöÅÐ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â 7°¡Áö ¼ºñ½º¤ý057
¿À´Ã ¿ÀÀüÀÇ ÀÏ»ó¤ý057¦°í°´°æÇèÀ» À§ÇÑ 7°¡Áö ¼º°ø¹ýÄ¢¤ý061
°í°´ÀÇ ºÒÆí¿¡ ÁÖ¸ñÇ϶ó¤ý075
Pain Point¸¦ Happy Point·Î¤ý075¦°í°´ÀÇ ¡®¹®Á¦¡¯´Â »õ·Î¿î ±âȸ¤ý079
°¡Ä¡Á¦¾È ĵ¹ö½º¤ý082¦ÈïºÐ¿äÀο¡µµ ÁÖ¸ñÇ϶ó¤ý084
°í°´ ½À°üÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó¤ý088
CS´Â CH´Ù¤ý088¦ÁøÂ¥ ·Î¿Æ¼´Â ŵµÀû Ã漺µµ´Ù¤ý091
µ¨Å¸ ¸ð¸àÆ®...¸¦ ¼³°èÇ϶ó¤ý094¦½À°üÀ» ¸¸µå´Â µ¥ 3¹øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¤ý099
´ç½ÅÀÇ È¸»ç´Â ¹«¾ùÀ» Çϴ ȸ»çÀΰ¡¤ý103
¸Æµµ³¯µå´Â ¹«¾ùÀ» ÆÄ´Â °÷Àϱî¤ý103¦µðÁöÅÐÀÇ ¹°°á, ¾÷ÀÇ °³³äÀ» ¹Ù²Ù´Ù¤ý109
µðÁöÅÐ ¿¬°ü È¿°ú¤ý114
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ °í°´Á߽ɰ濵¤ý120
°í°´Áß½ÉÀÇ È¸·Î¼³°è¤ý120¦ÀÌ ¾Û Àú ¾ÛÀº ÇÇ°ïÇÏ´Ù. ¡®½´ÆÛ¾Û¡¯À» ´Þ¶ó¤ý123
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ CS°æ¿µ »çÀÌŬ¤ý128
¥±. µðÁöÅÐ °í°´Àº ¹«¾ù¿¡ ¿±¤Çϴ°¡
Ãßõ/°øÀ¯/±¸µ¶/¸ÂÃã/°æÇè/°¨¼º
ÆÈÁö ¸»°í, ÃßõÇ϶ó¤ý139
¼±ÅÃÀÇ ¿ª¼³¤ý139¦´õ ¸¹Àº ¼±Åà vs ´õ ÁÁÀº ¼±Åäý141
Å¥·¹ÀÌ¼Ç ¼ºñ½º¤ý143¦Å¥·¹À̼ÇÀº ¸ÂÃã ¼ºñ½º´Ù¤ý146
¿Â¶óÀÎ Á¢°´ ¼ºñ½º, µðÁöÅÐ ÄÁ½Ã¾îÁö¤ý149
ÀÌÁ¨ ¡®Ä¿³ØƼµå¡¯ ½Î¿òÀÌ´Ù¤ý156
Èû¼¾ ÀÚ¿Í ÇÑ ÆíÀÌ µÇ¾î¶ó¤ý156¦°¡¼ººñ Á¦Ç°À» ¿¬°áÇÏ¸é °¡½Éºñ°¡ µÈ´Ù¤ý159
¿ÀÇÁ¶óÀΰú ¿Â¶óÀÎÀ» ¿¬°áÇ϶ó¤ý165¦ÇÑ °í°´ÀÇ ¸ðµç µð¹ÙÀ̽º¸¦ ¿¬°áÇ϶ó¤ý169
µðÁöÅÐ ±â¼ú¿¡ ¾Æ³¯·Î±× °¨¼ºÀ» ´õÇ϶ó¤ý171
µðÁöÅÐ Æз¯µ¶½º¤ý171¦ºí·»µðµå ¼ºñ½º¤ý175
Â÷°¡¿î ±â¼ú + µû¶æÇÑ ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡¤ý177¦ºñÈ¿À²ÀûÀÎ ³ë·Â¤ý179
ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡¸¦ ´À³¢°Ô ÇÏ´Â ¹ý¤ý181
°í°´Ã漺µµÀÇ »õ·Î¿î ÀÚ¿ø_ °ÔÀÓÈ ¤ý186
¿ì¸® ÁÖº¯¿¡´Â ´Ã °ÔÀÓÀÌ ÀÖ´Ù¤ý186¦Çö½ÇÀ» ÃÊ¿ùÇÑ »õ·Î¿î ¼¼»ó, ¸ÞŸ¹ö½º¤ý191
°í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®¸¦ À§ÇÑ °ÔÀÓÈ È°¿ë¤ý193¦°ÔÀ̹ÌÇÇÄÉÀ̼ǰú ³ÓÁöÀÇ ¸¸³²¤ý197
µðÁöÅÐÀÌ ¾øÀ¸¸é ¾Æ³¯·Î±×°¡ ÀÖ´Ù¤ý200
¡Û¡ÛÀüÀÚ ¿¡¾îÄÁ A/S ½ÅûÇÏ¸ç »ý±ä ÀϤý200
±¸ÅÙº£¸£Å© ±Ý¼ÓÈ°ÀÚ°¡ ÀüÇÏ´Â ¡®µðÁöÅС¯ ¸Þ½ÃÁö¤ý205
¾Æ³¯·Î±×ÀûÀÎ ¡®°¨°¢Àû Á¢Á¡¡¯À» ã¾Æ¶ó¤ý208
µðÁöÅÐ ¾øÀ¸¸é ¾Æ³¯·Î±×·Î ´ë½ÅÇ϶ó¤ý211
¸ðµç ±æÀº °í°´°æÇè(CX)À¸·Î ÅëÇÑ´Ù¤ý215
¾ÆÁöÆ®°¡ ÀÖ´Â »ç¶÷Àº ÇູÇÏ´Ù¤ý215¦¼îÇΰú À庸±â´Â ´Ù¸£´Ù¤ý220
°æÇèÀº »ç¶÷µéÀÇ ±âºÐÀ» ¹Ù²Ù´Â ÀϤý223
µðÁöÅÐÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°æÇè(CX)ÀÌ´Ù¤ý230
CS ¡´ UX ¡´ CX¤ý230¦½Ç¸ÁÀ» °¨ÅºÀ¸·Î ¹Ù²Ù±â¤ý234
Æò¹üÇÑ °ÍÀº Áö·çÇÏ´Ù¤ý236¦±â¾ïÇØ¾ß °Ë»öÇÑ´Ù¤ý238
µðÁöÅÐ °í°´°æÇèÀ» ¼³°èÇ϶ó¤ý240
¥². °áÁ¤Àû ¼ø°£Àº µðÁöÅп¡ ÀÖ´Ù
µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ °í°´Á¢Á¡ µðÀÚÀÎ
µðÁöÅÐ °í°´ÀÇ MOT´Â ¸¶ÀÌÅ©·Î ¸ð¸àÆ®¤ý249
»ýÈ°Á¤º¸Áö ¡®±³Â÷·Î¡¯´Â ¾îµð·Î °¬À»±î¤ý249¦µðÁöÅÐ ½Ã´ë Á¢Á¡ÀÇ º¯È¤ý254
µðÁöÅÐ Á¢Á¡ÀÇ MOT´Â 7Ãʤý256
¼ºñ½º¿Í ¿µ¾÷ÀÇ ÃÊÅ©Æ÷ÀÎÆ®¸¦ ã¾Æ¶ó¤ý259
ÃÊÅ©Æ÷ÀÎÆ®, ÁÖ¿ä ±æ¸ñÀ» ÁöÄѶó¤ý259
¾ÆÇÏ ¸ð¸àÆ®(Aha moment), ÇÙ½ÉÁöÇ¥¸¦ ã¾Æ¶ó¤ý264
´õ Áß¿äÇÑ °í°´Á¢Á¡À» ã¾Æ¶ó¤ý268
°í°´°¨µ¿Àº ¡®ÃʱâÁ¢Á¡¡¯ºÎÅÍ °ü¸®Ç϶ó¤ý273
°í°´°æÇè ¼³°è¸¦ À§ÇÑ 5°¡Áö Á¢Á¡¤ý273¦»çÀüÁ¢Á¡, ZMOT¤ý274
ù ¹ø° Á¢Á¡, ùÀλóÀÇ ½É¸®ÇФý278
¿Ïº®ÇÏ°Ô ÇØ°áÇÏ°í ÁÁÀº ÀÌÀÍÀ» Ãß±¸Ç϶ó¤ý284
ÇÙ½ÉÁ¢Á¡Àº ¡®¹®Á¦ÇذᡯÀÌ´Ù¤ý284¦ÁÁÀº °æÇèÀÌ ¡®ÁÁÀº ÀÌÀÍ¡¯À» ³½´Ù¤ý289
¡®Â¡¹úÀû Á¶Çס¯À» Á¡°ËÇ϶ó¤ý292
³¡ÀÌ ÁÁ¾Æ¾ß ´Ù ÁÁ´Ù¤ý295
ÇÇÅ©¿£µå È¿°ú¤ý295¦Å¹¿ùÇÑ ¸¶¹«¸®¸¦ À§ÇÑ °æÇè µðÀÚÀΤý298
¶ó½ºÆ® ¸¶ÀÏ¿¡¼ ¿¢½ºÆ®¶ó ¸¶ÀϱîÁö¤ý303
µµ¹Ì³ë ÇÇÀÚ´Â ¿Ü½Ä±â¾÷ vs IT ±â¾÷¤ý303¦ÆÛ½ºÆ® ¸¶ÀÏ vs ¶ó½ºÆ® ¸¶ÀϤý306
¶ó½ºÆ® ¸¶ÀÏ vs ¿¢½ºÆ®¶ó ¸¶ÀϤý311
°Å·¡°¡ ³¡³ ÈÄ¿¡ ÁøÁ¤¼ºÀÌ µå·¯³´Ù¤ý315
¸ÕÀú µ¹¾Æ´¯Áö ¸¶¶ó¤ý315¦µðÁöÅÐ ¼¼»ó, ÁøÁ¤¼ºÀÌ ¹«±â´Ù¤ý319
°¨µ¿ÀûÀÎ »çÈÄÁ¢Á¡À» ¸¸µå´Â ¹ý¤ý322¦»çÈÄÁ¢Á¡À» ÅäÅ© Æ®¸®°Å·Î!¤ý325
»çÈÄÁ¢Á¡ ¼³°è ½Ã À¯ÀÇ»çÇפý327
µðÁöÅп¡µµ »ç¶÷ÀÇ ±âôÀ» ³²°Ü¶ó¤ý331
´ñ±Û¿¡µµ ¡®µ¿Á¶È¿°ú¡¯°¡ ¹ß»ýÇÑ´Ù_ »çȸÀû Áõ°Å¤ý331
±â´Ù¸²Àº °·ÂÇÑ ¡®»çȸÀû Áõ°Å¡¯´Ù_ »ç¶÷ÀÇ ±âô¤ý336
´ñ±ÛÀº ¼ºñ½ºÀÇ ¹«Çü¼ºÀ» ±Øº¹ÇÑ´Ù_ ´ñ±Û ¸¶ÄÉÆäý339
´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÌ ´øÁö´Â ¸Þ½ÃÁö°¡ ´õ Å©´Ù_ ÀÎÇ÷ç¾ð½º ¹Í½º¤ý342
°í°´¿©Á¤ÀÇ ¡®°¨Á¤¡¯ Áöµµ¸¦ ±×·Á¶ó¤ý348
¡®ºÒ¸¸Á·¡¯ÀÇ ¹Ý´ë´Â ¡®¸¸Á·¡¯ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù¤ý348
¼ºñ½º ȸº¹ÀÇ Æз¯µ¶½º´Â °¨Á¤ÀÇ °¡º¯¼º ¶§¹®ÀÌ´Ù¤ý353
°í°´ÀÇ °¨Á¤Áöµµ¸¦ ±×·Áº¸¶ó¤ý358
¥³. µðÁöÅнº·´°Ô Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇ϶ó
µðÁöÅÐ ¼ÒºñÀÚ ½É¸®¿Í ¾ðÅÃÆ® Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
µðÁöÅзΠ³ÓÁöÇ϶ó¤ý365
µðÁöÅÐ ¼ÒºñÀڴ û°³±¸¸®¤ý365¦¿À·ù ¹æÁö µðÀÚÀÎ vs µðÁöÅÐ ³ÓÁö¤ý368
ÁÁÀº ³ÓÁö vs ³ª»Û ³ÓÁö¤ý373¦³ª»Û ³ÓÁö ¿¹¹æ¹ý¤ý374
µðÁöÅп¡ Á¢¸ñµÇ´Â Çൿ°æÁ¦ÇФý378
»ç¶÷µéÀº ¡®±âº»¡¯À» ±âº»À¸·Î °£ÁÖÇÑ´Ù¤ý378
µðÁöÅÐ ¼ÒºñÀÇ ÇÔÁ¤, ¾ÞÄ¿¸µ È¿°ú¤ý384
ÇÁ·¹ÀÓÀ» ¹Ù²Ù¸é ´ë´äÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù, ÇÁ·¹ÀÌ¹Ö È¿°ú¤ý387
¿Â¶óÀο¡µµ ¼³µæÀÇ ½É¸®ÇÐÀÌ ÀÖ´Ù¤ý392
³Ê¹« º¹ÀâÇÑ °Ç ½È¾î¿ä: ÈøÀÇ ¹ýÄ¢¤ý392
¸¶ÄÉÆÃÀº ¿¬¾Ö¿Í °°´Ù: ¼³µæÀÇ 6¿øÄ¢¤ý394
ÄÁÅؽºÆ®·Î ½ÂºÎÇ϶ó¤ý406
°í¸Æ¶ô »çȸ vs Àú¸Æ¶ô »çȸ¤ý406
°í°´°æÇèÀº ÄÁÅؽºÆ®¿¡¼ ³ª¿Â´Ù¤ý409
Àüü·Î ½ÂºÎÇ϶ó¤ý414
½Ã´Ï¾î¸¦ À§ÇÑ µðÁöÅÐÀº ¾ø´Ù¤ý420
µðÁöÅÐ ¿ø½ÃÀÎ vs µðÁöÅÐ ÀÌÁֹΠvs µðÁöÅÐ ¿øÁֹΤý420
½Ã´Ï¾îÀÇ »î vs µðÁöÅÐ µð¹ÙÀ̵å¤ý423
À¯½ÄÇÑ °í°´ vs ¹«½ÄÇÑ ±â¼úÀÚ¤ý426
µðÁöÅÐ ¼ö¿ëÀÇÁö vs µðÁöÅÐ Æ÷¿ëÁ¤Ã¥¤ý429
¾ðÅÃÆ® ½Ã´ëÀÇ ¼ºñ½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ǥý433
¾ðÅÃÆ®ÀÇ ½Ã´ë¤ý433¦´ø¹ÙÀÇ ¼ö(Dunbar¡¯s number)¤ý435_
¡®»þµ§ÇÁ·ÎÀ̵¥¡¯¤ý437¦¡°¸ÕÀú ÀüÈ·Î ¾ê±âÇÏÀÚ¡±¤ý439
¡°³» ´«À» º¸°í ¸»ÇØ!¡±¤ý442¦¡°¼ÕÀ¸·Î ¸»Çؿ䡱¤ý444
-
-
-
|
ÀåÁ¤ºó [Àú]
|
|
-
6³â°£ÀÇ ±³»ç»ýÈ°À» °ÅÃÄ 22³â µ¿¾È ±¹¹ÎÀºÇà¿¡¼ ¿¬¼ö¿ø±³¼ö,¸¶ÄÉÆÃÆÀÀå, ÁöÁ¡Àå,Äݼ¾ÅÍÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í ¼¼°èÀûÀºÇà HSBCÀÇ »ó¹«·Î °í°´°æÇè¾÷¹«¸¦ ÃÑ°ýÇß´Ù. 1990³â´ëÃÊ ±¹³»ÃÖÃÊ·Î CS°æ¿µÀ» ÀºÇà¿¡ µµÀÔÇßÀ¸¸ç, ±³À°°ú °¿¬,Àú¼úÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ Á߿伺À» È°¹ßÇÏ°Ô ÀüÆÄÇÏ°í ÀÖ´Â CS ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü¹®°¡ÀÌÀÚ °æ¿µÄÁ¼³Æ®´Ù. ¼¿ïº¥Ã³Á¤º¸´ëÇпø´ëÇб³(È£¼´ë) ¼ºñ½º°æ¿µÇаú Ãʺù±³¼ö¿Í ¿©·¯´ëÇÐÀÇ °»ç·Î È°µ¿Çѹ٠ÀÖÀ¸¸ç, ¿¬¼¼´ë ´ëÇпø¿¡¼ »ê¾÷±³À°À» Àü°øÇß°í, ¼þ½Ç´ë¿¡¼ °æ¿µÇйڻ縦 ÃëµæÇß´Ù. ±â¾÷°ú Á¤ºÎ±â°ü, ±ÝÀ¶±â°ü, ´ëÇеî 1900¿©°÷¿¡¼ ¼ºñ½º,°í°´°ü¸®,±ÝÀ¶¸¶Å×ÆÃ, »ó´ã ¹× ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³, Çൿ°æÁ¦ÇÐ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î °ÀÇÇØ¿Ô´Ù. (Àç)Çѱ¹°æ¿µÁ¤Ã¥¿¬±¸¿øÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ÁßÀÌ¸ç ½º¸¶Æ® °æ¿µ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇÏ¸é¼ ÇعÚÇÑ À̷п¡ dzºÎÇÑ ÇöÀå»ç·Ê¿Í ½ÇõÀ» Á¢¸ñÇÑ ¸í °¿¬À¸·Î Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹Ã¶µµ°ø»ç Á¤Ã¥ÀÚ¹®À§¿ø, ±ÝÀ¶¿¬¼ö¿ø °»ç, »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÎÁõ ½É»çÀ§¿øÀ¸·Î È°¾àÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇöÀç ¼þ½Ç´ë °æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö·Î ÈĹè¾ç¼º¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
-
-
Àüü 0°³ÀÇ ±¸¸ÅÈıⰡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´É
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ù À̳», ȤÀº ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳»
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´É |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
±¸¸ÅÈ®Á¤ ÀÌÈÄ(¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ÇÑÇÔ)
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì
(´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü)
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì |
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
Áß°í»óÇ°ÀÇ ±³È¯ |
Áß°í»óÇ°Àº Á¦ÇÑµÈ Àç°í ³»¿¡¼ ÆǸŰ¡ ÀÌ·ç¾îÁö¹Ç·Î, ±³È¯Àº ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°ÀÇ È¯ºÒ |
¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀº ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¾÷ü¿¡°Ô ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ±³È¯/¹ÝÇ° Á¢¼ö½Ã ¹Ýµå½Ã ÆǸÅÀÚ¿Í ÇùÀÇ ÈÄ ¹ÝÇ° Á¢¼ö¸¦ ÇϼžßÇϸç, ¹ÝÇ°Á¢¼ö ¾øÀÌ ¹Ý¼ÛÇϰųª, ¿ìÆíÀ¸·Î º¸³¾ °æ¿ì »óÇ° È®ÀÎÀÌ ¾î·Á¿ö ȯºÒÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï À¯ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
¹è¼Û¿¹Á¤ÀÏ ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°¿¡ ´ëÇØ ¹è¼Û¿Ï·á¿¹Á¤ÀÏÀ» À¥»çÀÌÆ®¿¡ Ç¥½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
<ÀÎÅÍÆÄÅ© Á÷¹è¼Û »óÇ°> |
»óÇ°Àº ¿ù~Åä¿äÀÏ ¿ÀÀü 10½Ã ÀÌÀü ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ´çÀÏ Ãâ°í/´çÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù. |
»óÇ°Àº ¼¿ïÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀº ´çÀÏ Ãâ°í/ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇϸç,
¼¿ï¿ÜÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀÇ °æ¿ì´Â ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù.
(´Ü, ¿ù¿äÀÏÀº 12½Ã±îÁö ÁÖ¹®¿¡ ÇÑÇÔ)
|
»óÇ°Àº, ÀÔ°í¿¹Á¤ÀÏ(Á¦Ç°Ãâ½ÃÀÏ)+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù. |
~
»óÇ°Àº À¯ÅëƯ¼º»ó ÀÎÅÍÆÄÅ©¿¡¼ Àç°í¸¦ º¸À¯ÇÏÁö ¾ÊÀº »óÇ°À¸·Î ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø±âÁØÃâ°íÀÏ:ÀÎÅÍÆÄÅ©°¡ »óÇ°À» ¼ö±ÞÇÏ¿© ¹°·ùâ°í¿¡¼ Æ÷Àå/Ãâ°íÇϱâ±îÁö ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£
|
|
<¾÷ü Á÷Á¢¹è¼Û/¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°> |
~
»óÇ°Àº ¾÷ü°¡ ÁÖ¹®À» È®ÀÎÇÏ°í, Ãâ°íÇϱâ±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÔ´Ï´Ù. ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(2ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø5ÀÏÀ̳» Ãâ°í°¡ ½ÃÀÛµÇÁö ¾ÊÀ»½Ã, ¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°Àº ÀÚµ¿À¸·Î ÁÖ¹®ÀÌ Ãë¼ÒµÇ¸ç, °í°´´Ô²² Ç°Àýº¸»ó±ÝÀ» Áö±ÞÇØ µå¸³´Ï´Ù.
|
|
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
µµ¼(Áß°íµµ¼ Æ÷ÇÔ)¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û) À½¹Ý/DVD¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í À½¹Ý/DVD¸¦ ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø 1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®/Áß°íÁ÷¹è¼Û»óÇ°À» ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
¾÷üÁ÷Á¢¹è¼Û»óÇ°À» ±¸¸Å½Ã : ¾÷üº°·Î »óÀÌÇÑ ¹è¼Ûºñ Àû¿ë
* ¼¼Æ®»óÇ°ÀÇ °æ¿ì ºÎºÐÃë¼Ò ½Ã Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
* ºÏÄ«Æ®¿¡¼ ¹è¼Ûºñ¾ø¾Ö±â ¹öÆ°À» Ŭ¸¯Çϼż, µ¿ÀϾ÷ü»óÇ°À» Á¶±Ý ´õ ±¸¸ÅÇϽøé, ¹è¼Ûºñ¸¦ Àý¾àÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
|
Çؿܹè¼Û ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼¿¡¼´Â ±¹³»¿¡¼ ÁÖ¹®ÇϽðųª ÇØ¿Ü¿¡¼ ÁÖ¹®ÇÏ¿© ÇØ¿Ü·Î ¹è¼ÛÀ» ¿øÇÏ½Ç °æ¿ì DHL°ú Ư¾àÀ¸·Î Ã¥Á¤µÈ ¿ä±ÝÇ¥¿¡
ÀÇÇØ °³ÀÎÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ìº¸´Ù ¹è¼Û¿ä±ÝÀ» Å©°Ô ³·Ã߸ç DHL(www.dhl.co.kr)·Î Çؿܹè¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
Çؿܹè¼ÛÀº µµ¼/CD/DVD »óÇ°¿¡ ÇÑÇØ ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¸¥ »óÇ°À» ºÏÄ«Æ®¿¡ ÇÔ²² ´ãÀ¸½Ç °æ¿ì Çؿܹè¼ÛÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù.
ÇØ¿ÜÁÖ¹®¹è¼Û ¼ºñ½º´Â ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ȸ¿ø °¡ÀÔÀ» Çϼž߸¸ ½Åû °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä!!! |
µµ¸Å»ó ¹× Á¦ÀÛ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ÀǸ¶ÄϾ÷üÀÇ ¹è¼ÛÁö¿¬½Ã ÁÖ¹®ÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
À¯ÅëÀÇ Æ¯¼º»ó Ãâ°í±â°£Àº ¿¹Á¤º¸´Ù ¾Õ´ç°ÜÁö°Å³ª ´ÊÃçÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù. |
|
|
|
|