높은 수준의 업무 수행을 지속시키기 위한
리더들에게 꼭 필요한 피드백 강화 수업
많은 리더들이 직원들에게 피드백을 해야 한다는 사실을 알고 있는 반면에 자신 또한 피드백을 받기 위해 적극적으로 노력해야 한다는 사실을 인식하지 못한다.
대부분의 직원들은 연말이 돼서야 처음으로 받은 평가 결과에 대해서 놀라고 당황스러워한다. 이러한 문제는 대부분의 리더들이 피드백을 주고받는데 익숙하지 못하기 때문에 발생한다. 그래서 직원들에게 시기적절한 건설적이고, 행동에 반영할 수 있는 피드백을 주지 못한다. 리더들 또한 더 높은 위치에 오를수록 자신에게 객관적인 피드백을 해 줄 부하 직원이나 코치가 없기는 마찬가지다.
피드백은 연말 평가가 아니다. 대상자가 피드백 받은 내용을 행동으로 옮기고 개선하기 위해 노력할 수 있도록 충분히 시간을 두고 진행되어야 한다. 이 책을 통해 상대평가 시스템의 단점을 보완하고 절대 평가 제도를 확대해 나아가는 데 도움이 되길 기대한다. 한 장 한 장 천천히 읽어가며 개인과 조직에 적용할 방안이 있는지 생각해 보라. 그리고 필요하다고 판단되면 경영진에 적극적으로 알려라. 선진화된 피드백 시스템이 장착된다면 리더든, 구성원이든 지금보다 한 단계 성장한 모습이 될 것이다.
프롤로그
PART 1 | 평가와 피드백
이벤트성 연례 평가, 누굴 위한 것인가?
피드백은 누구나 할 수 있어야 한다
연말 평가와 피드백을 구분하라
피드백을 구하는 상사가 리더십 평가가 좋다
상사를 위한 피드백, 기다릴까? 먼저 나설까?
PART 2 | 긍정적 피드백 vs 부정적 피드백
부정적인 피드백도 적당히 하면 도움이 된다
부정적 피드백과 긍정적 피드백의 활용 방법
잘못보다는 강점을 중심으로 피드백하라
나쁜 행동에는 과감하게 피드백하라
피드백이 직무 만족도와 야망의 크기를 결정한다
PART 3 | 행동변화를 통한 성과창출
피드백에 관한 리더의 편견
긍정적 강화와 부정적 강화
핀 포인팅, 정확하고 구체적으로 표현하라
피드백은 코칭을 통해 완성된다
피드백을 ‘최고의 투자’로 만드는 방법
PART 4 | 피드 포워드Feed forward
피드백보다 피드 포워드가 먼저다
행동에 초점을 둘 때, 결과에 초점을 둘 때
피드 포워드, 기대는 구체적으로 비전은 명확하게
합리적인 목표를 설정하고 동기를 유발하라
목표와 전략에 맞게 피드백하라
PART 5 | 피드백의 힘
처방하기 전에 진단하라
피드백의 핵심 스킬 관찰과 기록...
탁월성의 비밀, 반복과 피드백
모든 것은 신뢰로부터 시작된다
불완전한 업무 수행의 원인, 피드백의 부재
PART 6 | 성과 관리와 피드백
나만의 리더십 스타일을 만들어라
자유롭게 말할 수 있는 문화를 만들어라
역량과 성과에 따른 피드백하기
비즈니스는 행동이다
성과 향상을 위한 피드백 4단계
PART 7 | 동기유발과 피드백
최고의 동기유발 방법은 피드백이다
효과적인 피드백을 위한 조건 10가지
피드백의 종류와 지침
인정과 보상을 제공하라
리더의 핵심 역량, 피드백 주고받기
PART 8 | 효과적인 피드백을 위한 제안
피드백 문화를 조성하라
조직의 특성에 따라 다르게 피드백하라
실패하지 않는 피드백 방법 4가지
효과적인 피드백을 위한 방법 9가지
최고의 피드백은 ‘자기 조절’
PART 9 | 고수의 피드백
스승이 누구냐에 따라 삶이 달라진다
패턴 읽기와 복기
1만 시간 법칙의 숨은 비밀
피드백을 통해 기본기 다져라
좋은 피드백은 진정성에서 나온다
김상범 [저]
직장인, 대학교수, 베스트셀러 작가, 비즈니스 코치, 1인 기업가, 경영자 등 다양한 경험의 소유자이다. 국내 코칭 분야에 기여한 공로를 인정받아 2015년 (사)한국코치협회로부터 ‘대한민국 코치 대상’을 수상한 코칭 분야의 최고 전문가이기도 하다. 코칭을 통해 개인과 조직의 동기부여와 성과를 창출하는 방법을 개발하는데 매진해 왔으며 국내 주요 기업과 대학에서 다양하게 경력을 쌓았다. 영업 조직의 성과 창출에 코칭을 접목하는 일에 사명감을 갖고 연구와 저술 활동을 지속적으로 하고 있으며 26권의 저서가 있다. 서울과학 종합대학원 영업혁신 MBA 주임교수를 역임했으며 경희사이버대학교 겸임교수로 재직하고 있고, 현재 국내 최고의 종합환경위생 전문 기업인 ‘(주)세스코라이프케어’에서 임원으로 재직 중이다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
