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• 손안에 펼쳐지는 거대한 시장, 모바일 라이브커머스! 현직 PD가 실무경험 및 노하우를 바탕으로 쓴 실전 지침서 손안에 스마트폰만 있다면, 시간과 공간의 제약 없이 자유롭게 소통할 수 있고, 빠른 정보교환이 가능하다. 가능한 것이 너무 많아서 불가능한 것을 겨우 꼽아야 할 정도다. 급기야 ‘포노 사피엔스(Phono Sapiens)’라는 신조어도 생겼다. 휴대폰을 뜻하는 ‘Phono’와 생각, 지성을 뜻하는 ‘Sapiens’의 합성어로 ‘스마트폰 없이 살아가기 힘들어하는 세대’를 말한다. 스마트폰이 일으킨 변화는 가히 혁명적이어서 ‘스마트혁명’으로도 불린다. 스마트혁명은 경영, 마케팅 전반에도 큰 영향력을 미치고 있다. 이 책은 그 가운데 이커머스(전자상거래)에 끼친 영향력에 주목한다. 지금 이커머스는 스마트혁명의 영향으로 모바일 라이브커머스 시장이 급성장하고 있다. 모바일 라이브커머스는 기존 이커머스와는 다른 장점으로 소비자에게 인기몰이 중이다. 라이브커머스의 장점은 Anytime(언제나 실시간으로), Anywhere(어느 장소에서나), Any-body(누구나 할 수 있는), Actual communication(쌍방향 리얼 소통) 바로 이 4A로 요약해볼 수 있다. 한편 중소상공인, 1인 셀러, 제조 브랜드사에도 모바일 라이브커머스는 좋은 매출 상승의 기회다. 이 책은 현직에 있었던 지은이들이 수년간 실무경험 및 노하우를 바탕으로 쓴 실전 라이브커머스 지침서다. 이 분야에 관심이 있거나 공부하는 학생들에게 큰 가이드 역할을 할 것이고, 특히 중소상공인이나 중소기업, 1인 미디어 창업을 준비하시는 분들에게도 큰 도움이 될 것이다.
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• 실시간, 어디나, 누구나, 쌍방향으로 소통한다! 라이브커머스가 궁금한 모두를 위한 필독서 모바일 라이브커머스 시장의 다양한 위기 요소를 살펴보고, 문제 제기와 솔루션을 제시하고 있는 이 책은 총 8개의 Part로 구성되어 있다. Part 01에서는 라이브커머스 핵심 트렌드를 11개의 주제로 정리했다. 이어서 라이브커머스 운영의 핵심 3요소인 상품, 콘텐츠, 마케팅을 Part 02, Part 03, Part 04로 나누어 정리했다. 이 3개 Part의 내용을 읽으면 라이브커머스 운영의 핵심 3요소에 대해 확실히 이해할 수 있고, 실전 활용이 가능하다. Part 05는 라이브커머스 2.0시대에 떠오른 다양한 플랫폼을 살펴봤다. 또한, 라이브커머스에 관심이 있는 분들이나 1인 창업을 준비하는 분들, 대학교에서 이와 관련된 전공을 공부하는 분들을 위해 라이브커머스 기초이론 학습 과정을 Part 06, 07에 담았다. Part 08은 창업을 준비하는 분들이 직접 실행하는 실습 가이드 장이다. 분야별로 체계적으로 통합 정리되어 있어, 어느 부분이든 관심 있는 곳부터 읽어보면 된다. 라이브커머스가 궁금한 모두를 위한 필독서다.
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• 추천사 4 프롤로그 6 Part 01 꼭 알아야 할 라이브커머스 핵심 트렌드 01 라이브커머스 무한경쟁의 서막 … 17 02 X틴의 귀환! 이제는 40, 50대를 잡아라! … 24 03 라이브커머스 방송이 아니라 팬덤으로 팔아라 … 29 04 엔터테인먼트사들이 라이브커머스에 뛰어들고 있는 까닭은? … 34 05 100% 뜨는 라이브커머스 대박상품은? … 38 06 골라서 파는 재미가 있다. 내게 맞는 라이브커머스 플랫폼을 찾아라! … 43 07 평범한 라이브방송은 이제 그만! … 50 08 라이브커머스 타깃형 전문 플랫폼 시대가 오고 있다 … 54 09 고객 데이터로 찾아가는 마케팅을 하라 _ 카카오쇼핑라이브의 강력한 필살기 … 59 10 고객 신뢰 없이는 라이브커머스의 미래도 없다 … 62 11 라이브커머스 위기 요인과 지속성장 가능성 … 6 Part 02 매출 1억 원 올리는 스타상품 만들기 01 전설의 감자빵 탄생 스토리 … 77 02 홍천 소노펠리체, 숲속을 실시간 배달합니다 … 82 03 인플루언서 팬덤의 구매 파워 … 85 04 진정한 스테디셀러 하남쭈꾸미 … 89 05 라이브커머스 상품의 생명은 스피드! … 92 06 청담동 헤어명품숍도 라이브합니다 … 95 07 역발상이 먹힌... 히트상품, 레깅스 … 98 08 MCM 방구석 패션쇼 _ MD이벤트도 잘해야! … 101 09 라이브커머스는 라이브시간과 시즌 타이밍이 중요하다 … 104 10 잘 팔리는 라이브커머스 상품의 비밀 … 108 Part 03 한 번에 팔리는 라이브방송 제작하기 01 라이브커머스 8가지 유혹의 기술 … 117 02 아무도 알려주지 않는 라이브커머스 방송 기획 노하우 … 125 03 고객의 눈길을 사로잡는 방송 비법, 궁금증 … 131 04 고객이 구매하게 만드는 방송 비법, 불안감 … 135 05 라이브커머스 베스트 PD가 알려주는 상품 카테고리별 방송연출 노하우 … 140 06 실패하지 않는 방송진행자 선별 방법 … 146 07 고퀄리티 방송 제작기술 노하우 … 152 08 방송심의 어렵지 않아요! … 160 09 채팅 소통으로 고객을 가족으로 만들어라 … 165 Part 04 라이브커머스 마케팅의 핵심은 타깃팅! 01 먼저 모바일 마케팅의 기본을 배우자 … 173 02 라이브커머스 마케팅은 왜 필요한가 _ 홈쇼핑 마케팅과 비교분석 … 178 03 고객 세분화와 타깃팅을 통한 앱푸시 … 182 04 고객참여 마케팅도 중요하다 _ 고객 상품 리뷰가 핵심 … 186 05 라이브커머스 디스플레이 광고 방법 … 190 06 라이브커머스 마케팅 실제 적용 사례 … 193 Part 05 라이브커머스 2.0 플랫폼 춘추전국 시대 01 네이버쇼핑라이브 vs 카카오쇼핑라이브 … 201 02 라이브커머스 시장의 다크호스 … 207 03 오픈라이브가 확대되고 기획라이브가 뜬다! … 211 04 라이브커머스 히스토리, 이제는 라이브커머스 2.0시대 … 216 05 라이브커머스 플랫폼 알아보기 ① _ 홈쇼핑 … 220 06 라이브커머스 플랫폼 알아보기 ② _ 온라인쇼핑몰 … 225 07 라이브커머스 플랫폼 알아보기 ③ _ 기타 IT 플랫폼 … 230 08 라이브커머스 플랫폼 알아보기 ④ _ 글로벌 IT 플랫폼 … 234 Part 06 돈 버는 라이브커머스 구조의 이해 01 라이브커머스 제작 프로세스 총정리 … 239 02 라이브커머스에서 돈을 벌려면, 누가 돈을 어떻게 버나? … 243 03 왜 라이브커머스가 뜨나? _ 수요자와 공급자 측면 분석 … 247 04 유통 시장에서의 라이브커머스 영향력 전망 … 250 05 라이브커머스 핵심 성공 방정식 3요소 _ 상품, 콘텐츠, 마케팅 … 253 Part 07 라이브커머스 기초 배우기 01 라이브커머스 쉽게 알아보자 _ 업의 본질 … 259 02 라이브커머스 성장 이야기 … 262 03 라이브커머스가 진화하고 있다 … 265 04 라이브커머스 시장 급성장에 뜨는 MCN을 알아보자 … 269 05 라이브커머스가 뜨는 배경 … 272 06 중국 라이브커머스 현황 … 275 Part 08 실전! 나 혼자 판다! 라이브커머스 실습 01 라이브커머스 방송 성공률을 높여라! … 283
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• ▷ 또한, 라이브커머스는 판매자와 소비자 간의 유통단계를 축소 시켜 대형 오프라인 유통사에 입점하지 않고, 양질의 상품을 싼 가격으로 바로 고객에게 판매할 수 있는 유통 시스템이다. 중소상공인, 1인 셀러, 제조 브랜드사가 직접 라이브커머스에 뛰어들고 있는 이유다. -p. 7 ▷ 네이버쇼핑라이브에서는 한 시간에 적게는 수십 개에서 많게는 200개까지도 라이브방송이 진행된다. 이런 극한의 경쟁환경에서 시청자들에게 선택되고 판매가 이루어지기는 쉽지 않다. 단순하게 어쩌다 라이브방송을 했다고 시청자가 늘거나 매출이 일어나지는 않는다. 그래서 성공적인 방법으로 시청자를 늘리고 매출을 올리기 위해서는 팬덤을 통해서 고객의 신뢰를 구축하고, 라이브방송 중 가장 좋은 조건으로 상품을 팔아야 한다. -p. 30 ▷ 마지막으로, 다양한 엔터테인먼트사와의 융합이 지속될 것이다. 최근 연예기획사, 케이블 방송, 온라인쇼핑몰의 융합 사례인 〈장사의 신동〉은 라이브커머스 산업이 커지면서 자연스럽게 엔터테인먼트와 콘텐츠 제작뿐만 아니라 유통의 커머스와 직접적으로 연계되어, 라이브커머스 시장 투자를 주도하고 성장을 촉진하는 계기가 되고 있다. -p. 73 ▷ 이렇게 라이브커머스의 장점은 방송장소, 시간의 제약이 없다는 점이다. 홈쇼핑 방송은 대부분 스튜디오에서 제작한다. 하지만 라이브커머스는 스튜디오에서 제작할 때도 있지만 현장감 있는 배경이 필요하거나 산지방송을 필요할 때는 현장에서 라이브를 진행할 수 있다. 또한, 라이브커머스는 최소한의 인원, 장비로 방송을 제작하고 플랫폼 송출을 할 수 있다. 이것이 라이브커머스의 매력이자 강점이다. -p. 83 ▷ 방송 중에 상품정보를 나열하는 것은 의미가 없다. 담당 PD는 구매 유도하는 상품정보를 어떻게 비주얼로 보여주는가를 생각해야 한다. 예를 들어, 방수가 되는 스마트폰을 판매한다고 하면 백번 말로 방수가 된다고 이야기하는 것보다 수족관 속에 스마트폰을 넣어서 보여주는 것이 고객들에게 이미지로 각인시키는 좋은 방법이다. 백문이 불여일견이다. -p. 134 ▷ 라이브커머스 마케팅의 기본은 고객 세분화를 통해 고객을 타깃팅하고 그 고객을 대상으로 상품과 서비스를 판매하는 것을 말한다. 여기서 말하는 고객 세분화(세그먼트)는 고객을 연령, 성별 등의 인구 통계학적 데이터나 고객 성향, 참여 특성, 라이프 스타일, 삶의 수준에 따라 그룹화하는 것을 말한다. -p. 182 ▷ 앞으로 라이브커머스 플랫폼들의 춘추전국시대가 될 것이고 누가 천하통일을 할 것인지 한 치 앞도 내다볼 수 없는 상황이다. 상품을 가진 협력사와 상품을 사고 싶은 고객 모두에게 지 지를 많이 받는 플랫폼만이 살아남을 것이다. 특히 국내 IT 플랫폼 1, 2위인 네이버와 카카오의 경쟁이 관심을 끈다. 2022년은 네이버에 대한 카카오의 추격이 기대되는 한 해가 될 것 같다. -p. 206 ▷ 대부분의 온라인쇼핑몰들이 라이브커머스에 뛰어들고 있다. 상품 풀이 있고 온라인 마케팅 노하우가 많은 것은 분명 라이브커머스에 강점이 될 수 있다. 하지만 온라인쇼핑몰들은 방송 콘텐츠에 대한 이해가 부족할 수 있다. 고객과 시청자는 특성이 다르기 때문이다. 판매방송에 대한 노하우를 좀 더 쌓는다면 향후에 라이브커머스 시장에서 충분히 영향력을 높일 수 있을 것이다. 온라인쇼핑몰들이 라이브커머스의 메인 플랫폼으로 자리 잡기 위해서는 상품을 판매하는 협력사와 방송을 시청하고, 구매하는 고객들이 모두 혜택을 누릴 수 있는 생태계가 되어야 한다. -p. 229 ▷ 라이브커머스의 상품 선정은 매출과 직결되는 가장 중요한 요소다. ...홈쇼핑업계에서 PD들이 흔히 이런 이야기를 많이 한다. “매출 달성률 100% 하는 상품은 방송과 마케팅을 잘하면 150%까지 올릴 수 있지만, 50%짜리 상품은 아무리 방송과 마케팅을 잘해도 55%밖에 못한다.” 그만큼 매출을 위해서는 상품 선정이 중요하다. 라이브커머스 상품은 기본적으로 구매 결정 시간이 짧은 충동구매형 상품군이다. 고객들은 평균 90초 이내로 시청을 하고 구매를 할지, 말지 결정을 한다. 그렇기 때문에 누구나 알고 있는 브랜드 상품들이 유리하다. 신규 브랜드나 신상품들은 고객들이 인지하는 데 시간이 많이 필요해서 구매하기까지 시간이 부족하다. -p. 284
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• 김상민 [저]

• 성균관대학교에서 학사, 석사를 마쳤고 신세계그룹에서 25년간 홍보, CSR, 마케팅 등 다양한 분야에서 경력을 쌓았다. 신세계라이브쇼핑에서 모바일기획, 미디어커머스팀 팀장을 맡으면서 쇼핑라이브를 시작했다. 현재 세종대 경영대학원 박사 과정 중이고, 모바일커머스와 마케팅을 공부하고 있으며, 다양한 분야에서 이와 관련한 강의도 하고 있다.

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