품질경영의 여러 분야 중 품질문제 해결 및 프로세스 개선을 위한 방법론 학습을 위해 본 교재를 개발하였습니다. 품질 및 프로세스 개선방법론은 공학적 문제해결방법론, 식스시그마 DMAIC 방법론, 작업현장 개선방법론 등 다양한 관점과 이름으로 발전되어 왔으나 기본 논리 구조는 일맥상통합니다.
이러한 방법론들과 현장 적용 노력이 기업 품질 및 프로세스 수준 향상에 지대한 공헌을 해왔습니다. 하지만 세부 방법론의 구성이 다소 복잡하고 계량적·통계적 분석 내용이 많아 대학과정의 학습이나 중소기업 현장에서 적용성 측면에서는 어려움이 많은 것 또한 사실입니다.
본 교재는 계량적·통계적 도구들을 최소화하여 학부수준의 학생들도 쉽게 학습할 수 있게 하였습니다. 나아가 중소기업 현장에서도 Quick Start할 수 있는 수준으로 방법론을 재구성하였습니다. 이 교재를 통해 품질개선의 방법론을 수월하게 학습하고 현장에서의 적용력 또한 높일 수 있을 것입니다.
이 교재는 대학 학부과정에서 캡스톤디자인 등 산학연계형 교과목의 품질개선 프로젝트 수행 시 활용하는 것을 주요 목적으로 하였으나, 최근 몇 년 전부터 활발히 수행되고 있는 사회문제 해결형 프로젝트 수행 시 가이드북으로도 활용할 수 있도록 개발하였습니다.
그동안 대학교육에서는 산학연계형 교과목의 중요성이 강조되었으나, 공학교육을 제외하고 사회계열에서의 캡스톤디자인 수행에 참조할 만한 가이드북이 부족한 실정이었습니다. 본 교재는 이러한 목적을 달성할 수 있도록 실무 프로젝트 수행을 전제로 이론과 기법을 설명하였으며, 프로젝트 수행 시 사용할 수 있는 워크북과 수년간 저자의 캡스톤디자인 수업에서 학생들이 수행한 산출물의 예시를 수록하였습니다.
Ⅰ. 품질의 기초 개념
1.1 품질의 정의
1.1.1 품질의 정의
1.1.2 품질의 관점과 품질경영의 범위
1.2 품질의 범주와 측정
1.2.1 품질의 범주
1.2.2 품질의 측정
1.3 품질경영을 위한 통계적 개념의 기초
1.3.1 기술통계 기초：데이터의 수치적 표현
1.3.2 기술통계 기초：데이터의 시각적 표현
1.3.3 확률과 확률변수
1.3.4 확률분포
II. 품질개선방법론 개요
2.1 문제해결의 절차와 도구
2.1.1 공학적 문제해결 절차
2.1.2 품질개선의 기본 도구
2.2 식스시그마 개요
2.2.1 식스시그마의 개념
2.2.2 식스시그마의 효과
2.2.3 식스시그마의 문제해결방법론
2.3 품질개선방법론 정의
2.3.1 방법론의 구성
2.3.2 방법론의 특징
III. 품질개선방법론 상세
3.1 정의(Define)단계
3.1.1 Task 1. 문제 식별
3.1.2 Task 2. CTQ 정의
3.2 측정(Measure)단계
3.2.1 Task 3. 분석계획
3.2.2 Task 4. 현 수준 분석
3.3 분석(Analyze)단계
3.3.1 Task 5. 잠재원인 분석
3.3.2 Task 6. Vital Few 선정
3.4 개선(Improve)단계
3.4.1 Task 7. 개선안 도출
3.4.2 Task 8. 개선안 상세화
3.5 관리(Control)단계
3.5.1 Task 9. 관리체계 수립
3.5.2 Task 10. 공유 및 확산
부 록
부...록 1. 프로젝트 최종발표보고서 작성 템플릿
부록 2. 캡스톤디자인 프로젝트 수행 사례
참고문헌
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최도영 [저]
대전대학교 경영학과 부교수로 재직하고 있으며 생산관리, 품질경영 캡스톤디자인, 경영통계학, 머신러닝 등을 강의하고 있습니다. 서울대학교 경영학과를 졸업했으며 KDI 국제정책대학원에서 경영학 석사, 성균관대학교에서 경영학 박사(운영관리/경영정보)를 취득하였습니다. IBM Global Technology Services에서 IT인프라 최적화와 관련한 고객 서비스 및 기술영업을 담당하였으며, 이후 LG CNS(주)에서 데이터센터 해외사업팀장, IT아웃소싱 사업팀장을 거쳤습니다. 주요 연구분야는 경영의사결정 문제에 대한 에이전트기반모델링, 베이지안네트워크, 인공신경망, 뉴로사이언스 방법 등을 적용하는 것이며, 이와 관련한 다수의 논문을 발표하였습니다.
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