각종 디자인 프로젝트와 UX 리서치에서 가장 중요한 방법인
사용자 인터뷰를 전문가 수준으로 할 수 있게 안내합니다!
기업에서 각종 서비스 기획이나 디자인 프로젝트를 진행하는 경우 사용자들을 인터뷰해야 할 때가 많다. 불편한 점, 새로운 기능 추가, 디자인 변경, 서비스 리뉴얼 등에 관하여 사용자들의 가감 없는 의견이 필요하기 때문이다. 유저 인터뷰가 중요하다는 사실은 모든 사람이 잘 알고 있을 것이다. 하지만 ‘인터뷰를 잘한다’라는 말이 무엇을 의미하는지 알지 못하는 사람이 많다. 어떤 질문을 하고, 어떤 정보를 얻어야 성공적인 인터뷰라고 말할 수 있을까? 어떻게 하면 인터뷰 결과를 제품과 서비스의 경험 향상으로 연결시킬 수 있을까? 새로운 것을 만드는 사람들이 안고 있는 고민이다. 이 책은 유저 인터뷰에 대한 기본적 지식부터 전문가 수준의 실무 요령까지 포괄적인 접근법을 제공한다. 그뿐만 아니라 인터뷰 기술을 한 단계 높이고자 하는 독자들이 자기도 모르게 저지르기 쉬운 실수를 예방하는 방법과 좋은 결과를 내기 위한 마음가짐을 갖는 데 참고가 될 내용을 담았다. 게다가 프로젝트 전체를 보며 어느 타이밍에 인터뷰해야 할지를 생각하는 직책의 사람, 인터뷰를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 디자인이나 개발의 방향성을 결정하는 사람, 디자인이나 개발 담당자로서 품질을 높이고자 사용자들의 의견을 들으려는 사람도 있을 것이다. 그런 사람들도 참고할 수 있도록 인터뷰 전후에 해야 하는 작업에 관해서도 다루었다. 유저 리서치 전문가인 베테랑 저자들이 모여 오랜 경험을 바탕으로 인터뷰의 정석을 만들었다.
디자인 리서치, 마케팅 리서치, UX 리서치에서 가장 중요한
조사 방법인 유저 인터뷰를 성공적으로 수행하게 돕는 친절한 가이드!
사용자를 이해하는 방법으로는 인터뷰, 설문조사, 온라인상에서의 행동 분석, 생활공간에서의 행동 관찰 등이 있다. 이 중 인터뷰는 효율적이면서 활용 범위가 넓어 다양한 프로젝트에서 이용되고 있다. 기존에 알지 못하던 정보를 프로젝트에 도입하고 다양한 각도에서 검토하게 함으로써 편향된 생각으로 인해 시야가 좁아지는 함정에 빠지는 것을 막아주기 때문이다. 이런 인터뷰에서 무엇보다 중요한 것은 질문자의 진행 능력이다. 인터뷰 진행을 맡았다면 생전 처음 보는 사람과 빠르게 친밀감을 형성하고, 정보 전달 과정에서 정확한 질문을 제시하여 한정된 시간 이내에 원하는 인사이트를 끌어낼 수 있어야 한다. 그런데 인터뷰 능력은 하루아침에 완성되는 것이 아니다. 시간과 경험이 축적된 전문 기술이다. 그렇다 보니 인터뷰에 대한 막연한 두려움, 방법에 대한 고민이 있는 사람이 적지 않다.
유저 인터뷰는 단순히 두 사람이 가벼운 대화를 나누는 것이 아니라 상당히 많은 멀티플레이를 요구하는 작업이기도 하다. 유저 인터뷰의 본질은 대화를 통한 의견 수집이고, 그 본질은 사실 숙련된 질문자가 아니더라도 누구나 할 수 있다. 다만 중요한 개념을 숙지할 필요가 있다. 성공적인 인터뷰를 진행하기 위해서는 여러 가지 사항이 요구되는데, 이 책에서는 그중 가장 핵심적인 요소들을 선별하여 매우 체계적으로 가르쳐주고 있다. 《유저 인터뷰 교과서》는 ‘계획→ 준비→ 실시→ 고찰’이라는 큰 틀을 기준으로 인터뷰에 꼭 필요한 요소들을 상황을 보여주는 재미있는 일러스트와 함께 알기 쉽고 상세하게 전달하고 있다.
바로 활용 가능한, 실무에 최적화된 인터뷰의 기술!
명확한 방향성을 가지고 빠르고 효과적으로 인터뷰를 끝내자!
이 책의 저자들은 누구보다 현장의 목소리에 귀를 기울였다. 그리고 최신 개정판을 새롭게 내놓으며 많은 이들과 대화하며 느낀 점을 생생하게 담아내고자 최선을 다했다. 또한 코로나19로 인해 많은 것이 달라진 현재 상황, 앞으로의 방향도 놓치지 않았다.
Chapter 1. 계획에서는 목적 파악과 인터뷰 가이드 만드는 방법에 중점을 두고 최신 정보를 담았다.
Chapter 2. 준비에서는 리크루팅 절차와 주의점, 스크리너 작성 시 유의점 등을 정리했다. 그리고 기존 방식대로 직접 만나 인터뷰를 진행할 때의 코로나19 감염 예방책과 온라인 인터뷰에서 중요한 기재의 선정 방법, 세팅을 중심으로 노하우를 채워 넣었다.
Chapter 3. 실시에서는 온라인 인터뷰에서 더욱 조심해야 할 대인 커뮤니케이션의 주의점을 추가했다. 인터뷰의 성패를 가르는 라포르 만들기, 방향 잡기, 깊이 파기의 세 가지 기둥을 굵고 안정된 기술로 승화시키기 위한 기술 이야기도 넉넉히 보강했다. 그리고 한 단계 높은 향상을 목표로 하는 중상급자를 위해 메타 인지와 공감력 높이기의 중요성과 되돌아보기의 의의에 관한 해설을 신설했다.
Chapter 4. 고찰에서는 인터뷰를 통해 모은 데이터를 분석하고 고찰하는 절차와 정리 방법을 보완했다.
그리고 마지막 부록에서는 신규 서비스를 개발하며 필요에 따라 이 책에서 소개하는 세 가지 유형의 인터뷰를 활용하는 모습을 보여주는 예시를 소개했다. 인터뷰 조사를 포함한 프로젝트의 모습을 그려보는 데 도움이 될 것이다.
이 책을 곁에 둔다면 분명 더 빠르고 명쾌하게 과학적인 데이터를 얻고, 명확한 방향을 가지고 프로젝트를 진행할 수 있을 것이다. 또 각종 디자인 연구, UX 실무를 함에 있어 이 ...책의 방법론만 잘 숙지해도 엄청난 효율성을 확보하게 될 것이다.
머리말
출간하며
용어 가이드
시작하며
1. 인터뷰의 장점과 효과
2. 인터뷰에 임하는 자세
3. 인터뷰의 유형
Chapter 1. 계획
1. 인터뷰 계획하기
2. 질문과 흐름 설계하기
3. 유형별 인터뷰
Chapter 2. 준비
1. 인터뷰 참가자를 모으는 ‘리크루팅’
2. 오프라인 인터뷰 시 세팅
3. 온라인 인터뷰 시 세팅
4. 그 밖에 준비해야 할 것
Chapter 3. 실시
1. 기분 좋게 이야기할 수 있는 자리를 만든다
2. 유연하게 방향을 잡는다
3. 이야기를 끌어낸다
4. 기술 향상의 힌트
Chapter 4. 고찰
1. 기회 탐색에서의 고찰
2. 태스크 분석에서의 고찰
3. 가설 검증에서의 고찰
4. 보고와 공유
부록
1. 인터뷰 활용 예시
2. 인터뷰 조사 계획서
3. 인터뷰 가이드
4. 인터뷰 템플릿
마치며
인터뷰에 응하는 사람은 묻고 싶은 상황이나 물건, 활동에 대해 잘 아는 사람, 혹은 생각하는 바가 있거나, 경험이 많거나, 무엇이 불편한지 등 여러 가지를 생각하는 사람이어야 한다. 그렇지 않으면 잘 모르는 상태에서 추측으로 대답하게 되고, 생각하던 것과 크게 다르지 않은 정보밖에 얻지 못할 수도 있다. 한편 참가자의 기준이 너무 엄격하면 적절한 대상을 찾기 어려우므로 어느 정도의 확률로 해당되는 사람을 조건으로 설정해야 한다. ---57p
인터뷰를 할 때 라포르 형성이 중요하다는 사실은 말할 필요도 없다. 상대방의 긴장이 풀리고 서로 좋은 관계가 형성되어야 비로소 대화가 성립되기 때문이다. 인터뷰를 하는 자신과 협조하고 이야기를 들려주는 상대는 초면인 경우가 많다. 낯가림 정도는 사람마다 다르겠지만, 처음 만난 사람이 갑자기 연달아 질문을 퍼부으면 기분이 나쁠 수도 있다. 뿐만 아니라 ‘무서워. 오지 말 걸 그랬어’, ‘빨리 끝났으면 좋겠다’ 하고 공포감이나 혐오감을 느낄 수도 있다. 그렇게 되면 안타깝게도 인터뷰는 실패할 가능성이 크다. ---168p
사람에게는 ‘부정 편향(negativity bias)’이 있다. 부정 편향이란 좋은 정보보다 바람직하지 않은 정보에 주의를 기울이기도, 기억하기도 쉽다는 인지 버릇이다. 즉, 인터뷰 상대에게 나쁜 이미지를 한 번이라도 심어주면 언덕길을 굴러 내려가듯 관계성이 악화되어 돌이킬 수 없게 되기도 한다. 처음부터 라포르를 만드는 것보다 한 번 망가진 라포르를 다시 만드는 것이 훨씬 어려우니 라포르 붕괴는 전력을 다해 막아야 한다. ---186p
인터뷰는 질문자 역할을 맡은 사람과 인터뷰에 협조해준 사람, 단둘이 대화를 나누는 것이 가장 이상적이다. 그 외 사람들이 동석하는 일은 가능하면 피하자. 압박 면접처럼 여러 사람이 둘러싸는 것은 바람직하지 않다. 참가자가 너무 긴장한 나머지 말이 적어질 수도 있다. 자신 이외의 사람은 별실에서 관찰하게 하는 것이 바람직하지만 그러려면 별실에서 인터뷰 모습을 보고 들을 수 있는 환경이 필요하다. 소규모 저예산 프로젝트에서는 현실적으로 그렇게까지 감당하지 못할 수 있다. ---219p
박수현 [저]
일본 와세다대학교 제1문학부 영문학과를 졸업하였다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요역서로는 『무로이 야스오의 캐릭터 작화 연습 노트』, 『보석상 리차드씨의 수수께끼 감정 1, 2』, 『혼자 공부하는 영어습관의 힘』이 있다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
;){kind=small}
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
