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항공관광 마케팅 
민춘기 ㅣ 한올출판사
  • 정가
 18,800원
  • 판매가
 18,800원 (0% ↓, 0원 ↓)
  • 발행일
 2024년 08월 05일
  • 페이지수/크기
 244page/191*245*13
  • ISBN
 9791166474767/1166474763
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  • 상세정보
  • 본 저서는 단순히 항공관광 마케팅의 이론적 소개보다는 항공관광산업 분야에 진출하고자 하는 학습자에게 항공산업의 동향을 소개하고 항공서비스의 개념, 고객의 중요성에 초점을 두면서 마케팅의 개념과 변천과정 및 기초적 이론을 함양하도록 구성하였다.
  • Chapter 01 항공운송 산업의 환경 변화 제 1 절 항공운송 산업의 개념 1. 항공운송 산업의 분류 2. 항공운송의 특성 제 2 절 항공산업의 발전 과정 1 항공운송 산업의 발전 과정 2 항공산업의 규제 완화 3 국내 항공산업의 발전 과정 4 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향 Chapter 02 고객의 이해 및 고객 만족 제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화 1 고객의 정의 및 구성 2 고객 개념의 변화 제 2 절 고객의 욕구 및 행동 1 고객의 니즈(needs)와 욕구 2 고객의 유형 3 고객의 행동 제 3 절 고객 만족 1 고객 만족의 개념 2 서비스 품질 고객 만족 Chapter 03 서비스 마케팅 제 1 절 서비스의 개념 1 서비스란 무엇인가 2 서비스의 특성 3 서비스의 분류 ？ 서비스 공정 매트릭스 4 서비스의 분류 ？ 서비스의 네 가지 영역 5 서비스의 의의 제 2 절 제조업과 서비스의 융합 1 제조 기업의 서비스 영역 확대 2 서비스 기업의 서비스 영역 확대 제 3 절 서비스 마케팅 전략 1 서비스 마케팅 프로세스 2 서비스 마케팅 전략 예시- 사우스웨스트 항공의 서비스 전략 Chapter 04 서비스 품질 관리 및 회복 제 1 절 서비스 품질 관리 1 서비스 품질 관리의...
  • 민춘기 [저]
  • 대표작으로 『항공사 운임개론』이/가 있다.
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