이 책은 저자가 객실 승무원 및 객실 훈련원의 서비스 강사로 다년간 근무하면서 쌓은 노하우, 그리고 10여 년 동안 항공 관련학과 학생들을 가르쳐 온 경험을 담은 취업 준비서이다. 이론과 워크북을 혼합하여 한 권으로 묶었으며, 다양한 워크시트를 사용하여 개별 및 팀별 활동을 능률적으로 운영하고 학습 효과를 극대화할 수 있도록 했다. 각 장의 내용은 아래와 같이 구성되어 있다.
1장 ‘객실 승무원 탐색 및 분석’에서는 객실 승무원의 유래에서 시작하여 객실 승무원의 직무와 매력에 대해 알아보고, 각 항공사의 직급체계와 인재상에 대해 설명했다.
2장 ‘자기 탐색 및 분석’에서는 자신의 이미지를 탐색하기 위한 내적 및 외적 이미지와 역량을 탐색할 수 있는 도구를 제시했다. ‘조하리의 창’, ‘과거, 현재, 미래를 통한 분석’의 단계를 거쳐 객관적으로 자기 분석을 할 수 있도록 했으며, ‘직업 가치관 탐색’, ‘SWOT 분석을 통한 취업 전략’과 ‘항공사 인재상과 연결한 나’를 통해 자기 탐색이 취업의 준비 단계로 연결될 수 있도록 구성했다.
3장 ‘항공사 기업 분석’에서는 국내의 FSC(대한항공, 아시아나항공) 2개 항공사와 10개 LCC 항공사에 대한 기업 분석과 항공사별 전형 절차를 정리했다.
4장 ‘면접 이미지메이킹’에서는 면접에서 가장 중요한 첫인상의 관리에서부터 표정 연출, 바른 자세와 인사, 항공사별 선호하는 메이크업과 면접 복장의 준비에 대해 설명했다.
5장 ‘면접 스피치’는 면접을 위한 ‘매력적인 목소리 만들기’를 위해 복식호흡, 발성법, 마스크 공명법, 전달력 있는 발음법을 익힐 수 있도록 이론과 실전으로 나눠 구성했다. ‘면접관을 사로잡는 스피치 전략’에서는 논리적인 스피치를 위한 구조화 방법, 스토리텔링 기법, 발표 불안을 극복하는 방법을 제시하고 실제로 연습할 수 있도록 워크북을 수록했다.
6장 ‘입사지원서 작성 노하우’에서는 항공사 입사의 첫 관문이라고 할 수 있는 이력서와 자기소개서 작성 방법 및 작성 프로세스 실전 연습을 할 수 있도록 구성했으며 항공사별 ‘자기소개서 항목’의 핵심 포인트를 수록했다.
7장 ‘면접 답변 노하우’에서는 다양한 면접 형태와 트렌드 변화를 기술하고, ‘면접관을 사로잡는 팁’과 ‘면접 평가표’, 항공사 면접에서 자주 출제되는 기출 문제의 답변 팁을 요약했다.
8장 ‘기내 상황별 대처 노하우’에서는 면접 시 롤 플레이 질문에 센스 있고 순발력 있는 답변을 할 수 있도록 상황을 크게 세 가지로 나누어 ‘불만승객 응대 요령’과 ‘유형별 승객 응대 요령’, ‘승객불만 상황별 롤 플레이 팁’을 정리했다.
9장 ‘영어 면접 노하우’에서는 영어 면접 준비 방법, 상황별 답변 요령, 기출 문제를 수록하여 요령을 익히고 연습할 수 있도록 했다.
10장 ‘면접 프로세스 익히기’에서는 항공사의 1~3차 면접 진행 과정을 수록하고, 면접 전날과 당일의 준비사항과 면접 용모 및 복장 체크포인트를 통해 실질적으로 면접 준비를 할 수 있도록 했다. 또한 면접 프로세스별 유의사항과 함께 모의면접과 피드백을 연습할 수 있도록 했다.
CHAPTER 1 객실 승무원 탐색 및 분석
1. 객실 승무원의 유래
2. 객실 승무원의 직무
3. 객실 승무원의 직급체계
4. 객실 승무원의 비행 업무 프로세스
5. 객실 승무원의 인재상
CHAPTER 2 자기 탐색 및 분석
1. 이미지 탐색
2. 역량 탐색
3. 객관적인 자기 분석
4. 항공사 인재상과 연결한 나
CHAPTER 3 항공사 기업 분석
1. 항공사 채용조건 및 절차
2. 항공사 기업 탐색
CHAPTER 4 면접 이미지메이킹
1. 이미지메이킹
2. 첫인상
3. 표정 연출
4. 면접관에게 신뢰와 믿음을 주는 바른 자세
5. 승무원 메이크업
6. 승무원 면접 복장
CHAPTER 5 면접 스피치
1. 매력적인 목소리 만들기
2. 면접관을 사로잡는 스피치 전략
CHAPTER 6 입사지원서 작성 노하우
1. 이력서(입사지원서) 작성 요령
2. 자기소개서 작성 노하우
3. 항공사별 객실 승무원 자기소개서 항목
CHAPTER 7 면접 답변 노하우
1. 면접이란?
2. 면접 트렌드의 변화
3. 면접의 종류와 대처방법
4. 면접 준비의 기본
5. 면접장에서의 주의사항
6. 면접관을 사로잡는 팁
7. 면접 평가표 예시
8. 국내 항공사 유형별 기출 문제
CHAPTER 8 기내 상황별 대처 노하우...
1. 불만승객 응대 요령
2. 불만승객 응대 4가지 원칙
3. 효과적인 불만승객 응대 7단계
4. 불만승객 응대 MPT
5. 유형별 승객 응대 요령
6. 승객불만 상황별 롤 플레이와 핵심 포인트
CHAPTER 9 영어 면접 노하우
1. 국내 항공사 영어 면접
2. 영어 면접 준비 요령
3. 영어 면접 상황별 답변 요령
4. 국내 항공사 영어 면접 기출 문제
CHAPTER 10 면접 프로세스 익히기
1. 면접 진행 과정
2. 면접 전날과 당일 준비
3. 면접 용모와 복장 체크포인트
4. 면접 프로세스별 유의사항
5. 모의면접 및 피드백
6. 면접 평가표
부록
1. 기내방송
2. 신체검사
3. 항공사별 체력검사
이수미 [저]
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