|
- Á¦ÈÞ¸ô ÁÖ¹® ½Ã °í°´º¸»ó, ÀϺΠÀ̺¥Æ® Âü¿© ¹× ÁõÁ¤Ç° ÁõÁ¤, ÇÏ·ç/´çÀÏ ¹è¼Û¿¡¼ Á¦¿ÜµÇ¹Ç·Î Âü°í ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
-
-
-
°í°´¼ºñ½º(Customer Service)´Â Àçȳª ¼ºñ½º »óÇ°À» ±¸ÀÔÇÑ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â »çÀü ¹× »çÈÄ °ü¸® ¼ºñ½º¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¼ºñ½º»ê¾÷¿¡¼ °æÀï ¿ìÀ§¸¦ È®º¸Çϴµ¥ ¸Å¿ì ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷¿¡¼ÀÇ °í°´¼ºñ½º ¿ªÇÒÀº ¹«ÇÑ °æÀï ½Ã´ë¿¡ ÀÖ¾î¼ ¼º°øÀûÀÎ ±â¾÷ È°µ¿À» À̲ø¾î³ª°¡´Âµ¥ ÁßÃßÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. º»¼´Â ÇâÈÄ ¼ºñ½º »ê¾÷ü¿¡ ±Ù¹«ÇÏ°Ô µÉ ¼ºñ½º °ü·Ã Àü°øÀڵ鿡°Ô ¼ºñ½º ¸¶Àεå¿Í ±âº» ¸Å³Ê ¹× °í°´ ÀÀ´ë¹ýÀ» ½ÀµæÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á Àü¹® ¼ºñ½º ÀÎÀç ¾ç¼º¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ°íÀÚ ÇÑ´Ù
-
-
Chapter 01 °í°´ÀÀ´ë ¼ºñ½ºÀÇ ÀÇÀÇ
01. °í°´¼ºñ½º(Ä£Àý¼ºñ½º) 5
1. °í°´¼ºñ½ºÀÇ ÀÇÀÇ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤5
2. ÁÁÀº ¼ºñ½º¸¦ °®Ãß±â À§ÇÑ ¿ä°Ç¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤5
3. °í°´¼ºñ½ºÀÇ ¼º°ø ¹× ½ÇÆÐ »ç·Ê ¾Ë¾Æº¸±â¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 10
02. ¼ºñ½º Ư¡ 19
1. ¹«Çü¼º(intangibility)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 19
2. ºñºÐ¸®¼º(inseparability)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 21
3. ÀÌÁú¼º(heterogeneity)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 22
4. ¼Ò¸ê¼º(perishability)¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 24
Chapter 02 À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ·
01. Ç¥ Á¤ 33
1. Ç¥Á¤ ±ÙÀ° ¿îµ¿¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 34
02. º¹ Àå 36
1. º¹ÀåÀÇ ±â´É¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 36
2. ³ªÀÇ Ä÷¯ ¾Ë¾Æº¸±â¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 38
3. üÇüº° ÄÚµð¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 42
Chapter 03 ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
01. ¸Å³Ê¿Í ¿¡Æ¼ÄÏ 51
1. ¸Å³Ê¿Í ¿¡Æ¼ÄÏÀÇ Á¤ÀÇ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 52
2. ¸Å³ÊÀÇ µÎ °¡Áö ÀÔÀ塤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 53
3. ´ëÀΰü°è ¸Å³Ê¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 55
Chapter 04 À̹®È(ì¶Ùþûù) Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
01. °¢ ³ª¶óÀÇ À̹®È Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 92
1. °¢ ³ª¶ó Àλç¹ý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 92
2. °¢ ³ª¶óÀÇ À½½Ä¹®È ¿¡Æ¼ÄÏ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 94
3. ...°¢ ³ª¶óÀÇ Æ¯º°ÇÑ ¹®È¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 99
Chapter 05 ¼ºñ½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
01. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ Á¤ÀÇ 107
02. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ¿ä¼Ò 108
1. ¼Û½ÅÀÚ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 108
2. ¼ö½ÅÀÚ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 108
3. ¸Þ½ÃÁö¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 108
4. Çǵå¹é¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 108
03. ¾Æ¸®½ºÅäÅÚ·¹½ºÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 3¿ä¼Ò 109
04. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡¼ ¹ß»ý °¡´ÉÇÑ ¹®Á¦Á¡ 109
1. »ó´ë¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ºÎÁ·¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 110
2. ÀϹæÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǡ¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 110
3. °í°´¿¡ ´ëÇÑ À߸øµÈ °¡Á¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 110
4. ¾îÀÇ»óÀÇ Çؼ® Â÷ÀÌ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤111
5. °üÁ¡ÀÇ Â÷ÀÌ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤111
6. °¨Á¤°ú ŵµ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤112
7. ½Ã°£Àû ¾Ð¹Ú¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤112
05. È¿°úÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³ 113
1. ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǡ¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤113
2. ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǡ¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤115
06. È£°¨ °¡´Â ¼ºñ½º Ç¥Çö/ȹý 119
1. È£ Ī¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤119
2. °æ¾î¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 121
3. ĪÂù ȹý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 121
4. ½Å·Ú ȹý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 122
5. ·¹¾îµå ȹý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 123
6. Yes/But ȹý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 123
7. ±àÁ¤ ȹý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 123
8. Äí¼Ç ȹý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 124
9. ³ª Àü´Þ ȹý(I-message ȹý)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 124
10. ¾Æ·Ð½¼ ȹý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 125
11. ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ Ç¥Çö ½Ç½À¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 125
07. °í°´Á¢Á¡¿¡¼ÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ ¿ë¾î 128
08. °í°´ ¼ºÇâ¿¡ µû¸¥ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 128
1. Àü¹®°¡Çü °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 128
2. ¿ìÀ¯ºÎ´ÜÇÑ °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 129
3. ºóÁ¤°Å¸®´Â °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 129
4. Áö³ªÄ¡°Ô È£ÀÇÀûÀÎ °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 130
5. Àúµ¹ÀûÀÎ ºÐÀ§±âÀÇ °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 130
6. °°Àº ¸»À» Àå½Ã°£ µÇÇ®ÀÌÇÏ´Â °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 131
7. °úÀåÇϰųª °¡Á¤ÇÏ¿© ¸»ÇÏ´Â °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 131
8. ºÒÆòÀ» ´Ã¾î³õ´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 132
9. ºñÀ¯¸¦ Àß ÇÏ´Â °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 132
10. ÀÌÄ¡¸¦ µûÁö±â ÁÁ¾ÆÇÏ´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 132
11. ¼º±ÞÇÑ °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 132
12. ¹«¸®ÇÑ ¿ä±¸¸¦ ¼½¿Áö ¾Ê°í ÇÏ´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 133
13. Å«¼Ò¸®·Î ¸»ÇÏ´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 133
14. ¸» ¸¹Àº °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 133
15. ÄèÈ°ÇÑ °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 134
16. ¸»ÀÌ ¾ø´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 134
17. ±ñ±ñÇÑ °í°´ ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 134
18. ÀڽۨÀÌ ¾ø´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 134
19. ÀǽÉÀÌ ¸¹Àº °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 135
20. ¾î¸°ÀÌ µ¿¹Ý °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 135
21. ¸ð¸£´Â °ÍÀ» ¹°¾î¿À´Â °í°´ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 135
22. ¸»À» ´õµë´Â °í°´¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 135
Chapter 06 °í°´À¯Çüº° ÀÀ´ë
01. DiSC À¯Çüº° ÀÌÇØ ¹× ÀÀ´ë 141
1. DiSC ÇൿÀ¯ÇüÀÇ ¸ñÇ¥¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 142
2. DiSC ÇൿÀ¯Çü¸ðµ¨¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 142
3. DiSC ÇൿÀ¯ÇüÀÇ Æ¯¼º¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 142
4. À¯Çüº° ÀÇ»ç¼ÒÅë¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 143
02. MBTI ÇൿÀ¯Çü °³³ä 146
1. MBTI ¼±È£°æÇ⡤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 146
2. MBTI 16°¡Áö À¯Çü¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 147
Chapter 07 ÀüÈÀÀ´ë
01. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Á߿伺 157
02. ÀüÈÀÀ´ë ±¸¼º¿ä¼Ò 157
03. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Æ¯¼º 158
04. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ ±âº»ÀÚ¼¼ 160
1. ¼Û¼öȱ⠻ç¿ë¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 160
2. ÀüÈÀÀ´ë 3 ¡¤ 3 ¡¤ 3 ±â¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 160
3. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ 3´ë ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 160
05. »óȲº° ÀüÈÀÀ´ë ½ºÅ³ 162
1. Àüȸ¦ ¹Þ´Â °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 162
2. Àüȸ¦ ¹Þ´Â °æ¿ì ÁÖÀÇ»çÇ× ¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 163
3. Àüȹޱâ ÀÚ±âÁ¡°Ë üũ¸®½ºÆ®¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 163
4. Àüȸ¦ °Å´Â °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 165
5. Àüȸ¦ °Å´Â °æ¿ì ÁÖÀÇ»çÇס¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 165
6. ÀüÈ °É±â ÀÚ±âÁ¡°Ë üũ¸®½ºÆ®¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 166
7. Àüȸ¦ ¿¬°áÇÒ °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 166
8. Àüȹ޴ »ç¶÷ÀÌ ºÎÀç ÁßÀÎ °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 167
9. ÀüÈ°¡ Àß µé¸®Áö ¾Ê´Â °æ¿ì¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 167
10. À߸ø °É¸° °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 167
11. ÅëÈ µµÁß °í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÑ °æ¿ì¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 168
12. ±âħÀ̳ª Àçä±â°¡ ³ª¿À´Â °æ¿ì¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 168
13. À§Ä¡¸¦ ¾È³»ÇÒ °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 168
14. ºÒ¸¸Àüȸ¦ ¹ÞÀ» °æ¿ì¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 168
06. ÀüÈÀÀ´ë ÁÖ¿ä ȹý 170
07. ÈÞ´ëÀüÈ »ç¿ë ¸Å³Ê 171
08. À߸øµÈ ÀüÈÀÀ´ë 171
09. ÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ 172
1. ÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ Æò°¡¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 172
2. ÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ Çǵå¹é¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤174
10. ½ºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º ¹æ¹ý 175
1. ½ºÅ©¸³Æ® ÀÛ¼º ½Ç½À¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 175
Chapter 08 ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë
01. Ŭ·¹ÀÓ(claim)°ú ÄÄÇ÷¹ÀÎ(complain) 185
02. °í°´ ºÒ¸¸ ¹ß»ýÀÇ ÁÖ¿ä ¿øÀÎ 185
03. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ °¡Ä¡ 187
1. ±â¾÷ Ãø¸é¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 187
2. Á÷¿ø Ãø¸é¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 191
04. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ °¨Á¤´Ü°è ÀÌÇØ 192
05. ºÒ¸¸°í°´ÀÇ ´ÏÁî 194
06. ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë ±âº»¿øÄ¢ 194
1. ÇÇ·ÚħÀÇ ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 195
2. Ã¥ÀÓ°ø°¨ÀÇ ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 195
3. °¨Á¤ÅëÁ¦ÀÇ ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 196
4. ¾ð¾îÀýÁ¦ÀÇ ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 196
5. ¿ªÁö»çÁöÀÇ ¿øÄ¢¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 197
07. °í°´À» ȳª°Ô ÇÏ´Â 7°¡Áö ŵµ 198
08. È¿°úÀûÀÎ ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë¹æ¹ý 199
1. ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë 7´Ü°è¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 199
2. ȸ»ç¹®Á¦¿Í °í°´¹®Á¦ 󸮹æ¹ý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 200
3. ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë MTP ±â¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 201
4. ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë HEAT ±â¹ý¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 202
5. ºÒ¸¸°í°´¿¡°Ô ÇÇÇϸé ÁÁÀ» ¸»¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 202
6. ºÒ¸¸°í°´ »ç·Ê °øÀ¯¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 203
09. °¨Á¤³ëµ¿¿¡ µû¸¥ ½ºÆ®·¹½º °ü¸® 203
1. ¸ö »óÅ¿¡ µû¸¥ ½ºÆ®·¹½º Áø´Ü¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 204
2. ½É¸® »óÅ¿¡ µû¸¥ ½ºÆ®·¹½º Áø´Ü¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 206
3. °¨Á¤°ü¸® Á¶Àý´É·Â Áø´Ü¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 207
4. ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¹ý¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 208
Chapter 09 °í°´Á¢Á¡(MOT)
01. MOTÀÇ À¯·¡ 215
02. MOTÀÇ µµÀÔ 215
03. MOT °ø½Ä 216
04. °í°´Á¢Á¡ÀÇ 3¿ä¼Ò 217
1. Hardware(½Ã¼³)¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 217
2. Software(¿î¿µ½Ã½ºÅÛ)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 217
3. Humanware(ÀÎÀû ½Ã½ºÅÛ)¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 218
05. MOT °í°´Á¢Á¡ °ü¸® 219
1. MOT »çÀÌŬÀÇ Á¾ÇÕÀû °ü¸®¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 219
2. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ MOT °ü¸®¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 221
3. °í°´Á¢Á¡ ¼³°è¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 222
4. °í°´Á¢Á¡ ¼ºñ½º Æò°¡ °ü¸®¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 223
06. MOT üũ¸®½ºÆ® 225
1. Hardware(½Ã¼³) üũ¸®½ºÆ®¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 225
2. Software(¿î¿µ½Ã½ºÅÛ) üũ¸®½ºÆ®¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 226
3. Humanware(ÀÎÀû ½Ã½ºÅÛ) üũ¸®½ºÆ®¡¤ ¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤¡¤ 227
07. MOT Ç¥ÁØ ÀÀ´ë ÈÆ·Ã 228
-
-
|
½ÉÀ±Á¤ [Àú]
|
|
-
-
-
Àüü 0°³ÀÇ ±¸¸ÅÈıⰡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù. |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´É
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ù À̳», ȤÀº ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏ À̳»
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´É |
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
±¸¸ÅÈ®Á¤ ÀÌÈÄ(¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ÇÑÇÔ)
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì
(´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü)
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì |
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
Áß°í»óÇ°ÀÇ ±³È¯ |
Áß°í»óÇ°Àº Á¦ÇÑµÈ Àç°í ³»¿¡¼ ÆǸŰ¡ ÀÌ·ç¾îÁö¹Ç·Î, ±³È¯Àº ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°ÀÇ È¯ºÒ |
¿ÀǸ¶ÄÏ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀº ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ¾÷ü¿¡°Ô ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ±³È¯/¹ÝÇ° Á¢¼ö½Ã ¹Ýµå½Ã ÆǸÅÀÚ¿Í ÇùÀÇ ÈÄ ¹ÝÇ° Á¢¼ö¸¦ ÇϼžßÇϸç, ¹ÝÇ°Á¢¼ö ¾øÀÌ ¹Ý¼ÛÇϰųª, ¿ìÆíÀ¸·Î º¸³¾ °æ¿ì »óÇ° È®ÀÎÀÌ ¾î·Á¿ö ȯºÒÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï À¯ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
¹è¼Û¿¹Á¤ÀÏ ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°¿¡ ´ëÇØ ¹è¼Û¿Ï·á¿¹Á¤ÀÏÀ» À¥»çÀÌÆ®¿¡ Ç¥½ÃÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
<ÀÎÅÍÆÄÅ© Á÷¹è¼Û »óÇ°> |
»óÇ°Àº ¿ù~Åä¿äÀÏ ¿ÀÀü 10½Ã ÀÌÀü ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ´çÀÏ Ãâ°í/´çÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù. |
»óÇ°Àº ¼¿ïÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀº ´çÀÏ Ãâ°í/ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇϸç,
¼¿ï¿ÜÁö¿ª/ÆòÀÏ ÁÖ¹®ºÐÀÇ °æ¿ì´Â ¿ÀÈÄ 6½Ã±îÁö ÁÖ¹®ºÐ¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀÍÀÏ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â »óÇ°ÀÔ´Ï´Ù.
(´Ü, ¿ù¿äÀÏÀº 12½Ã±îÁö ÁÖ¹®¿¡ ÇÑÇÔ)
|
»óÇ°Àº, ÀÔ°í¿¹Á¤ÀÏ(Á¦Ç°Ãâ½ÃÀÏ)+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù. |
~
»óÇ°Àº À¯ÅëƯ¼º»ó ÀÎÅÍÆÄÅ©¿¡¼ Àç°í¸¦ º¸À¯ÇÏÁö ¾ÊÀº »óÇ°À¸·Î ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(1ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø±âÁØÃâ°íÀÏ:ÀÎÅÍÆÄÅ©°¡ »óÇ°À» ¼ö±ÞÇÏ¿© ¹°·ùâ°í¿¡¼ Æ÷Àå/Ãâ°íÇϱâ±îÁö ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£
|
|
<¾÷ü Á÷Á¢¹è¼Û/¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°> |
~
»óÇ°Àº ¾÷ü°¡ ÁÖ¹®À» È®ÀÎÇÏ°í, Ãâ°íÇϱâ±îÁö °É¸®´Â ½Ã°£ÀÔ´Ï´Ù. ÁÖ¹®ÀÏ+±âÁØÃâ°íÀÏ+Åùè»ç¹è¼ÛÀÏ(2ÀÏ)¿¡ ¹è¼Û¿Ï·á¸¦ º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù.(Åä/°øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.)
¡Ø5ÀÏÀ̳» Ãâ°í°¡ ½ÃÀÛµÇÁö ¾ÊÀ»½Ã, ¿ÀǸ¶ÄÏ »óÇ°Àº ÀÚµ¿À¸·Î ÁÖ¹®ÀÌ Ãë¼ÒµÇ¸ç, °í°´´Ô²² Ç°Àýº¸»ó±ÝÀ» Áö±ÞÇØ µå¸³´Ï´Ù.
|
|
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
µµ¼(Áß°íµµ¼ Æ÷ÇÔ)¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û) À½¹Ý/DVD¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®¸¸ ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 2,000¿ø (2¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í À½¹Ý/DVD¸¦ ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : ¹è¼Ûºñ 1,500¿ø 1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
µµ¼¿Í ÀâÁö/¸¸È/±âÇÁÆ®/Áß°íÁ÷¹è¼Û»óÇ°À» ÇÔ²² ±¸¸ÅÇϽøé : 2,000¿ø (1¸¸¿øÀÌ»ó ±¸¸Å ½Ã ¹«·á¹è¼Û)
¾÷üÁ÷Á¢¹è¼Û»óÇ°À» ±¸¸Å½Ã : ¾÷üº°·Î »óÀÌÇÑ ¹è¼Ûºñ Àû¿ë
* ¼¼Æ®»óÇ°ÀÇ °æ¿ì ºÎºÐÃë¼Ò ½Ã Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
* ºÏÄ«Æ®¿¡¼ ¹è¼Ûºñ¾ø¾Ö±â ¹öÆ°À» Ŭ¸¯Çϼż, µ¿ÀϾ÷ü»óÇ°À» Á¶±Ý ´õ ±¸¸ÅÇϽøé, ¹è¼Ûºñ¸¦ Àý¾àÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
|
Çؿܹè¼Û ¾È³» |
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼¿¡¼´Â ±¹³»¿¡¼ ÁÖ¹®ÇϽðųª ÇØ¿Ü¿¡¼ ÁÖ¹®ÇÏ¿© ÇØ¿Ü·Î ¹è¼ÛÀ» ¿øÇÏ½Ç °æ¿ì DHL°ú Ư¾àÀ¸·Î Ã¥Á¤µÈ ¿ä±ÝÇ¥¿¡
ÀÇÇØ °³ÀÎÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ìº¸´Ù ¹è¼Û¿ä±ÝÀ» Å©°Ô ³·Ã߸ç DHL(www.dhl.co.kr)·Î Çؿܹè¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
Çؿܹè¼ÛÀº µµ¼/CD/DVD »óÇ°¿¡ ÇÑÇØ ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¸¥ »óÇ°À» ºÏÄ«Æ®¿¡ ÇÔ²² ´ãÀ¸½Ç °æ¿ì Çؿܹè¼ÛÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù.
ÇØ¿ÜÁÖ¹®¹è¼Û ¼ºñ½º´Â ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ȸ¿ø °¡ÀÔÀ» Çϼž߸¸ ½Åû °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä!!! |
µµ¸Å»ó ¹× Á¦ÀÛ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ÀǸ¶ÄϾ÷üÀÇ ¹è¼ÛÁö¿¬½Ã ÁÖ¹®ÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
À¯ÅëÀÇ Æ¯¼º»ó Ãâ°í±â°£Àº ¿¹Á¤º¸´Ù ¾Õ´ç°ÜÁö°Å³ª ´ÊÃçÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù. |
|
|
|
|