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• 커뮤니케이션 능력의 최고 핵심은 전달력! 메시지 전달력은 상대방에게 무언가를 전할 때 꼭 갖추어야 할 능력이다 내 말 무슨 말인지 알지! └ 네? “열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다”라는 속담이 있습니다. 우리는 대부분 기대만큼 공감 능력이 좋지는 않습니다. 말하지 않으면 누구도 타인의 생각을 알지 못하고, 상황을 하나하나 고려해주지 않습니다. 그래서 자신의 생각을 잘 전달하는 능력을 키워야 합니다. 말이 곧 그 사람인 시대입니다. 사람들은 자신이 말한 의미가 상대방에게 제대로 전달되고 있다고 믿지만, 현실이 꼭 그렇지만은 않습니다. 내가 말할 때 듣는 사람의 뇌는 단어, 몸짓, 손짓, 말투 등을 고려하면서 자기의 방식대로 해석합니다. 이렇게 말하는 사람과 듣는 사람의 커뮤니케이션이 어긋나면 듣는 사람은 불편하고, 말하는 사람은 괴롭습니다. 결국 인간관계도, 비즈니스도 모두 어려워질 수밖에 없습니다. 나는 다른 사람에게 잘 ‘전달’하고 있을까? 1. “무슨 말인지 잘 이해가 되지 않아요”라는 말을 자주 듣는다. 2. 분명히 말했는데, 상대방은 들은 적이 없다는 경우가 많다. 3. 내가 보고할 때마다 상사가 딴짓을 한다. 4. 무슨 말을 하려고 말을 시작했는지 기억이 잘 나지 않을 때가 있다. 5. 발표 때마다 공포스럽다. 6. 말을 잘하고 싶은데, 그러려면 무엇부터 해야 할지 잘 모르겠다. 위 항목 중 하나 이상 해당한다면 당신은 말하기를 어려워하는 사람일 수 있습니다. 바꾸어 말하자면, 이 책을 통해 자신의 말하기 장점을 발전시키고 단점을 보완할 수 있는 가능성이 큽니다. 동의, 공감, 지지를 이끌어 내는 말하기 법칙 이 책에서 강조한 전달력을 높이는 말은 한마디로 ‘짧고 간결하면서 이야기 형태로 상대방에게 전달하는 것’입니다. 원하는 것을 얻는 전달법, 언어 습관, 말 기술, 비언어적 기술, 스토리텔링 전략, 감정 지능 높이기, 최근 중요성이 대두된 화상 회의 요령까지! 작가의 말하기 강의 노하우를 바탕으로 하여 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 세세히 짚었습니다. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?”라는 말을 듣던 사람도 “한 번에 이해했어요!”라는 말을 듣도록 도울 전달의 치트키! 오늘부터 당장 하나하나 따라 하고 실천해 보기를 바랍니다. 가성비 좋게 말하고 듣고 싶은 사람들 사이에서 돋보일, 귀중한 재능으로 키울 수 있을 것입니다.
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• 사원들이 진정으로 원하는 것은?
  "도대체가 회사를 '자신의 진정한 일터'라고 생각하는 사원들이 없는 것 같아요. 월급도 올려주고 성과급도 책정하고, 직원들이 바라는 모든 것을 다 했는데 왜 회사에 마음을 못 붙이는지 모르겠습니다. 일을 하다보면 물론 어렵고 힘든 상황이 생기기도 하지요. 하지만 요즘 젊은이들은 근본적으로 정신적인 만족은 생각지 않고 너무나 물질적인 가치에만 열중하는 것 같아요. 다른 곳에서 연봉을 조금만 높게 준다고 해도 너무도 쉽게 회사를 그만둘 생각을 해버리지요." 이렇게 고민을 토로하는 CEO를 만나는 건 그리 어려운 일이 아닐 것이다. 회사를 움직이는 CEO로서 신경써야 할 일이 어디 한두 군데이겠는가? 하지만 이러한 그들의 고민이 진정 사원들의 마음의 핵심을 파악하고 있는 것일까?
  
  1999년, 갤럽 사는 20년 간 연구해 온 '근무환경의 효율성'에 대한 결과를 발표했다. 연구결과에 의하면 좋은 근무환경의 요소로 12가지가 있으며, 각 항목들은 좋은 직원들을 회사에 남게 하고, 소비자의 만족과 회사 이익을 증가시키고, 생산성을 향상시키는 것과 깊은 관련이 있는 것으로 나타났다. 연구 결과를 살펴보면 첫째로 직원들이 원하는 것을 회사에서 알아주는 것, 둘째, 일을 잘 처리하기 위한 도구를 갖는 것, 셋째, 직원들이 최선을 다할 수 있는 기회를 갖는 것 등이 근무 능력의 효율성을 높이는 요인으로 나타났다. 그리고 직원들의 성과에 대해 일주일 이내에 보상이나 칭찬을 받는 것이 네 번째 항목이었다.이러한 것들이 앞서 CEO가 파악하고 있는 것처럼 '임금'과 관련이 있는 것인가? 전혀 그렇지 않다. 그 어디에도 '돈'과 관련된 것은 없다. 그렇다면 회사의 관리자들은 자기 나름대로 자기 직원이 원하는 것을 스스로 판단해버리는 것이 아닐까?
  
  사원의 열정을 뽑아내는 당근의 힘!
  한 직장인이 평생 동안 8~10번 직장을 바꾸고, 최소 한 번 이상 직종을 바꾼다고 한다. 이러한 현실에서 기업이 살아남을 수 있는 유일한 길은 '유능한 직원들을 끌어드리고 그들의 헌신과 열정을 이끌어내는 것'뿐! 그러나 현실은 어떤가? 아직도 '가장 중요한 자산은 사람이다', '채찍보다는 당근을 주어라' 등의, 너무나 흔해 빠져 이제는 케케묵은 상투어가 되어버린 말들만 되뇌고 있다. 이제 남은 것은 '어떻게'에 해당하는 해답들이다."'어떻게' 하면 훌륭한 인재를 끌어들여서 그 인재가 오래토록 자신의 능력을 최대한 끌어들여 헌신적으로 일하는 회사를 만들 것인가?" 이러한 시대의 필요성에 의해, 늦은 감이 있지만, 때맞추어 나온 반가운 책이 있다. 바로 《행복한 회사를 만드는 당근 법칙》(한언 刊 )! 이 책은 실제로 직원들이 가장 원하는 것이 '빵'이 아닌 '당근'임을 강조하고, 당근이 무엇을 의미하는지 손에 잡힐 정도로 상세히 설명해 준다. 그뿐 아니라 실제로 기업현장에서 부딪히게 될 문제, 즉 당근을 줄 때는 누가 주어야 하는지, 얼마나 자주 주어야 하는지, 언제 주어야 하는지, 어떤 장소에서 주어야 하는지 등 그동안 정말 필요한 정보임에도 불구하고 어디에서도 찾아볼 수 없었고, 누구도 들려주지 않은 소중한 정보만을 제공해 준다. 이 책의 저자 에이드리언 고스틱과 체스터 엘튼은 직원 보상에 있어 세계 최고의 회사인 O. C. 태너 보상 회사의 이사이다. 이들은 수년 동안 가장 뛰어나 기업과 뛰어난 리더들에 대한 연구를 바탕으로, 이 책에서 직원들이 잘 짜여진 보상프로그램을 어떻게 경험하게 할 것인지 보여준다. 또한 그들이 직접 컨설팅 현장에서 보고 겪은 성공한 기업의 노하우와 생생한 사례를 제시되어 ...있는 것도 이 책의 빼놓을 수 없는 커다란 장점 중 하나!
  
  오! 신성한 당근이여!
  사람이 당근즙을 마시면 인체의 면역 시스템이 활성화되어 암과 같은 무서운 질병을 예방할 수 있다. 또한 야맹증 같은 시력장애를 방지할 수도 있고, 나아가 피부에 탄력을 주고 호흡기와 소화기관을 튼튼히 유지하고 각종 세균의 침입을 막아 감기 예방에도 효과적이다. 마찬가지로 조직에 당근을 심고 잘 재배하며, 조직 구성원들이 스스로 거두어 수확해서 먹게 되면, 외부 환경변화에 대한 대응력은 물론 면역력도 생겨 건강한 조직으로 거듭날 수 있을 것이다.이 책을 읽은 당신은 이제 '수많은 야채 중 눈물을 흘리게 하는 야채는 양파만이 아님'을 체험할 수 있을 것이다.
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• 들어가며 제1장 원하는 것을 얻는 전달법 1. ‘잘’ 말해도 ‘잘못’ 들을 수 있다 2. 오해, 소통이 불통이 되는 순간 3. 전달력을 좌우하는 4가지 변수 4. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?” 5. 신뢰관계를 만드는 의사소통 6. 전달력을 끌어올리는 신뢰 쌓기 7. 경청에서 시작하는 전달력 높이기 8. 호감도가 높아야 잘 전달된다 제2장 전달력을 높이는 7가지 언어 습관 1. 말에 힘을 싣는 단어 고르기 2. 한 번에 알아듣도록 표현하기 3. 간결하면서 중복되지 않도록 4. 그대로 받아 적어도 문법에 맞도록 5. 이해하기 쉬운 말로 표현하기 6. 자신감을 높이는 말 고르기 7. 꼭 필요한 조사 쓰기 제3장 전달력을 높이는 8가지 말 기술 1. 적게 말하기 2. 의미가 선명해 보이도록 덜어내기 3. 핵심이 축약된 문장 만들기 4. 신뢰를 강화하는 구체성 추가하기 5. 정확하게 말하기 6. ‘잘’ 모방하기 위한 요령 7. 정중함의 가치 담기 8. 긍정적으로 표현하기 제4장 전달력을 높이는 8가지 비언어적 기술 1. 호흡과 발성 연습하기 2. 소리 내어 읽는 습관 쌓기 3. 성량, 속도, 어조, 멈춤 훈련 4. ‘잘’ 끊어 읽는 기술 5. 효과적인 제스처 활용하기 6. 시선으로 말하는 방법 ...7. 집중하게 만드는 표정의 기술 8. 발표 공포증을 이기는 방법 제5장 전달력을 높이는 8가지 스토리텔링 전략 1. 말하지 않으면 전달되지 않는다 2. ‘집중’을 만들어 내는 공감의 기술 3. 친절하고 상냥한 말의 힘 4. 듣고 싶게 만드는 ‘이야기’의 힘 5. 이야기 만들기 5단계 6. 본 것처럼 말하는 능력 키우기 7. 1분 스피치 전략 8. 의사소통을 잘하는 요령, 나-전달법 제6장 전달력을 높이는 8가지 감정 요소 1. 효과적인 대화를 만드는 감성 지능 높이기 2. 지나친 우월감 경계하기 3. 불안한 마음을 친구로 삼기 4. 분노의 감정 다스리기 5. 의사소통 능력을 높이는 자존감 채우기 6. 우울함을 활기로 바꾸는 공감력 7. 소통을 막는 편견 뛰어넘기 8. 나의 의사소통 유형 파악하기 제7장 전달력을 높이는 4가지 화상 회의 요령 1. 참가자의 몰입도를 높이는 방법 2. 산만하지 않게 보이는 비언어적 기술 3. 익숙하지 않아 생기는 실수 경계하기 4. 설득력과 전문성을 높이는 화면 배경 선택하기 마치며
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• 대부분의 변화에 대한 노력은 위로부터의 의지가 부족하고, 얻을 수 있는 이득에 대한 절박함이 없으면 실패하기 마련이다. 반면 회사의 리더가 좀더 나은 미래를 향해 다같이 총력을 기울여야 한다는 것은 모든 직원들에게 알려준다면, 보다 성공적인 보상 문화를 꾀할 수 있다. 만약 당신이 고위 간부하면, 당신도 역시 동료나 직원들과 함께 이 문화의 변화에 헌신적으로 참여해야 한다. 우리는 상급 경영자측에서 이러한 헌신을 하지 못하고 포기해 버리려 하는 것은 자주 볼 수 있었다. 최고 경영진의 실천이 없는 약속은 변화의 진취적 기상을 꺾어버린다. 따라서 시간이 진행될수록 전체 프로그램은 실패하고 만다. 만약 인간에게 보상이 필요하다는 것에 대한 증거가 더 필요하다면, 직원들이나 관리자들의 태도, 논쟁점, 그리고 관심사에 대하여 소그룹을 짜서 토의를 하거나 기초적인 조사를 통해서, 회사에서 가장 절실히 필요한 부분을 알아볼 수도 있다.
  (/ p.94-95)커뮤니케이션이 효율적이라는 것은 짧은 시간에 정확한 의사소통을 한다는 뜻입니다. 우리가 전달력을 높이려는 것도, 그 방법을 탐구해서 몸에 익히려는 것도 효율적인 커뮤니케이션을 위해서입니다. 대화란 서로 말을 주고받는 일입니다. 한 사람이 말하면 상대방은 들어주고, 들어준 사람이 다시 말할 수 있도록 자기의 말을 멈추어야 합니다. 만약 일방적으로 한 사람이 말을 많이 하면서 자신을 정당화하는 데만 몰두하면 대화는 끊어지고 맙니다. 대화만 끊어지는 것이 아니라 신뢰도 약해집니다. 자기 말만 많이 하는 것은 커뮤니케이션을 망치는 일입니다. 그런데 사람들은 자신이 말을 많이 한다는 사실을 알면서도 크게 문제가 된다고 생각하지 않습니다. 그래서 말을 줄이지 않습니다. 〈적게 말하기〉 중에서 핵심 메시지는 간결해야 합니다. 가능한 한 10초 이내에 다 전달할 수 있어야 합니다. 이는 길어야 두세 개의 문장입니다. 단순하고 쉬운 단어로 구성합니다. 일상 언어로 동일한 정보를 전달할 수 있을 때는 전문용어나 외래어를 사용하지 않습니다. 화려한 문구를 쓰지 않습니다. 핵심부터 간결하게 말하고 싶다면 신문 기사의 제목이나 첫 문장을 반복해서 읽어보세요. 그 다음에 문장을 이어서 읽어보기를 반복합니다. 신문 기사는 온라인상에서 눈길을 끌기 위해 사건에 대해 압축된 제목을 제공합니다. 또한 누구나 빠르게 사건을 이해할 수 있게 내용을 구성합니다. 뉴스 앵커가 첫마디를 어떻게 시작하는지 유심히 듣고 그 문장을 반복해서 말하는 것도 좋습니다. 광고 역시 마찬가지입니다. 소비자에게 짧은 시간 안에 정확하게 나타내고자 하는 것을 잘 전달해야 합니다. 그래서 광고 문구를 자세히 보면 핵심 메시지를 어떻게 전달하는지 참고할 수 있습니다. 〈핵심이 축약된 문장 만들기〉 중에서 불행한 일, 부정적인 정보를 전달하는 것은 마음이 불편한 일입니다. 어떠한 사실을 전달할 때 어떤 틀 안에 넣느냐에 따라 전달받은 사람의 생각과 행동에 영향을 주는 것을 ‘프레이밍 효과framing effect’라고 합니다. 의사가 수술 실패율이 10%라고 말하면 환자들이 수술을 꺼리지만 성공할 확률이 90%라고 하면 안심하고 수술을 받아들이는 것과 같습니다. 이처럼 같은 내용인데도 표현 하나로 관점이 달라집니다. “이것만은 잊지 않으셔야 합니다.” 대신 “이것은 꼭 기억해 주세요.”라고 긍정적으로 표현하면 상대방의 가치를 높여줄 수 있고 업무 효율도 좋아집니다. 말은 말하는 사람의 내면을 표현하는 것입니다. 그래서 말과 사람을 동일시합니다. 말은 자신을 표현하면서 동시에 나아갈 방향을 암시하...는 역할도 합니다. 부정적인 말은 나의 내면을 어둡게 하고 무의식적으로 스스로 패배 의식을 가지게 합니다. 반면에 긍정적인 말은 우리를 밝게 만들고 희망을 가지게 합니다. 〈긍정적으로 표현하기〉 중에서 얼굴 근육이 경직되어 있으면 웃는 표정이 쉽게 만들어지지 않습니다. 입꼬리가 살짝 위로 올라가는 웃는 표정은 매력적이며 호감을 가지게 합니다. 한쪽 입꼬리만 슬쩍 올리며 반쯤 웃는 듯한 미소를 짓는 것은 상대방을 경멸하는 표정으로 보일 수 있습니다. 질색하는 표정, 능글맞은 표정, 눈살을 찌푸리는 표정은 아닌지 자신의 표정을 관찰할 필요가 있습니다. 이처럼 얼굴 표정은 상대방을 좋은 이미지로 보는지, 다른 사람에 관해 관심이 있는지 무관심한지 등을 드러내는 감정전달 기능을 합니다. 중요한 것은 표정은 감정을 읽어낼 수도 있지만, 감정을 만들기도 한다는 것입니다. 밝은 표정을 계속 지으면 감정도 밝아집니다. 그래서 표정 관리는 자신을 보호하는 기술이기도 합니다. 〈집중하게 만드는 표정의 기술〉 중에서 ‘나는 누구인가’를 알려주는 자기소개를 할 때도 핵심은 ‘나는 어떤 이야기를 가진 존재인가’를 설명하는 것입니다. 빌 게이츠가 “나를 키운 건 동네 도서관이었다”라고 말한 것도 자신을 알리는 좋은 이야기 중 하나입니다. ‘어느 동네일까?’를 생각하며 더 자세히 듣고 싶게 만듭니다. 말을 잘 전달하는 사람은 자기만의 이야기가 있습니다. 흔히, 자기소개를 할 때 ‘엄격한 아버지와 따뜻한 어머니’라는 문구는 매우 상투적입니다. 그러나 거기에서 멈추는 것이 아니라 이야기로 캐릭터를 설명하면 달라집니다. 〈이야기 만들기 5단계〉 중에서
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• Adrian Gostick [저]

• 당근문화 그룹(The Carrot Culture Group)의 이사로 재직 중이며, 이곳에서 기업들이 효과적인 직원 포상 프로그램을 수립하도록 돕는 컨설팅 업무를 맡고 있다. 그는 세튼 홀 대학에서 전략적 의사소통과 리더십으로 석사 학위를 받았으며, 현재는 그 대학에서 초청강사로 조직 문화에 대해 강의를 하고 있다. 저서로는 [A Carrot a Day], [The Integrity Advantage], [The 24-Carrot Manager]등 다수가 있으며, 그의 저서들은 무려 15개 언어로 변역되어 수천만 독자들을 사로잡았다. 또한 USA Today Magazine, HR Executive, Investor's Business Daily에 ‘칭찬과 포상’에 관한 기사를 기고하고 있다.

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