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[머리말] 본 책자는 크게 5편으로 나누어져 있다.제1편에서는 총론(MACRO)적인 접근으로 경영학의 기본개념과 기업경영이론의 내용들을 개괄적으로 정리하였다. 제2편에서는 경영 목표 달성을 위한 프로세스와 전략으로 목표관리와 전략 경영을 중심으로 기본적으로 알아야될 사항들을 정리해 두었다. 제3편에서는 조직변화 전략과 생산,마케팅을 중심으로 경영활동에 관한 관련 사항을 다루었다. 제4편에서는 인적자원관리와 리더십, 동기부여, 커뮤니케이션 등에 관한 기본 개념들을 이해토록하고 미래경영에 관하여 종합적으로 정리하였다. (개정2판)

회사는 사장만이 경영학을 해야하는 것이 아니다. 프로야구 구단에서도, 교회 청년회에서도, 24시간 편의점에서도, 하다 못해 평범한 샐러리맨 가정에서도, 경영학은 매우 유용한 생활의 동반자가 될 수 있다. 또한 동창회 같은 조직을 효율적으로 이끌어가기 위해서도 경영학은 필요하다. 평생동안 무슨 일을 하든지 경영에서 배운 것들은 비즈니스의 충실한 동반자가 될 것이다. 따라서 경영학은 군대에서 장교가 되든, 회사에서 간부가 되든, 대학의 교수가 되든, 동창회의 회장이 되든, 경영학의 가르침들은 인생을 매우 지혜로운 사람으로 만들어갈 것이다. 현대경영은 책상머리에서 탁상공론 하기보다는 현장과 현실을 주시하는 실천과 응용학문이다. 그러나 과거의 경영학 교육은 지나치게 나뉘어진 학문체계를 고집하여 현실에 맞지 않는다는 반성을 하게 되었다. 이에 따라 최근 미국 주요 경영대학에서는 그들의 교육 프로그램을 전면 개편하여 세분화된 분야를 통합하는 움직임을 보이고 있다. 이와 같은 경영 전 분야를 통합하여 넓은 시각을 키워주기 위한 '경영학의 이해'는 경영학도 외에도 기타 학생이나 경영관리자를 위한 학습 프로그램이다. 현대사회는 세계의 초우량 기업과 부단한 경쟁 속에서 기업을 유지 발전 시켜 나갈 수 있는 경영자를 요구한다. 현대 경영에서는 이러한 변화된 경영 환경 속에서 기업을 이끌어갈 수 있는 미래의 경영자를 효과적으로 양성해야 한다. 한 조직의 우두머리가 되기 위해서는 어떤 과정을 거쳐야 할까? 경영학과를 지원하는 학생들이라면 한 번쯤은 한 회사의 사장이나 거대 기업의 최고 경영자가 되는 생각을 해 보았을 것이다. 이 책은 회사 경영에 실질적 도움을 주는 경영내용들을 중심으로 독자들에게 회사의 경영자가 되기 위한 자질을 가꾸는데 도움을 주고 회사를 효과적으로 경영하기 위한 방법을 제시토록 한다. 또한 최근의 기업경영 환경에 맞추어 미래 조직의 유능한 경영자를 양성한다는 목표 아래 경영학 관련 지식에 더하여 실무적인 부분을 보강하게 될 것이다. 따라서 본 책자를 통해서 진취적인 학생들이 미래의 유능한 경영자로서 도전하여 자신의 꿈을 현실세계에서 이룰 수 있도록 도움을 줄 것이다. 본 책자에서 다루고 있는 연구의 진행방법은 경영학의 기본원리와 연관적 이해력을 높이며, 기업조직에 영향을 미치는 제 요인과의 관계를 상호비교해서 이해하므로 현실의 응용력을 높일 수 있도록 하였다. 학습상에 있어서 유의해야할 점으로 경영이론의 내용을 단편적이거나 표면적으로만 고찰할 것이 아니라 한 기업경영의 원리와 본질을 이해하고, 기업경영의 현실에 영향을 미치는 요인들을 포괄적이고 체계적으로 학습할 필요가 있다. 본 책자에 소개된 많은 자료들은 필자가 기업이나 대학에서 경영학 강의를 진행하면서 학습한 내용들을 체계화해서 정리하였다. 특히 본서에서는 이론적 분야보다 이론과 연관된 실용적인 효용성을 염두에 두어 정리해 보고자 노력하였다. .

제1편 경영학의 기본개념 제1장 경영학의 개요 제2장 기업경영과 경영자 제3장 기업환경과 기업문화 제4장 경영이론의 발전과정 제5장 경영관리의 새로운 관심분야 제2편 경영목표 달성을 위한 프로세스 전략 제1장 경영목표관리의 프로세스 제2장 목표설정과 계획수립 제3장 경영목표의 성과관리 제4장 전략경영의 기본개념 제5장 전략경영계획의 수립 제6장 비전에 의한 전략경영의 실천 제3편 조직변화전략과 경영활동 제1장 조직의 기본개념 제2장 조직변화전략 제3장 고객만족경영 제4장 고객중신 경영시스템 제5장 고능률 생산관리 시스템 제6장 마케팅 활동 제4편 인적자원의 효율적 관리 제1장 인적자원관리의 개요 제2장 인적자원의 훈련과 개발 제3장 리더십 제4장 동기부여 제5장 커뮤니케이션 제6장 팀웍관리와 갈등관리 제5편 경영통제와 정보시스템 제1장 관리회계의 기초개념 제2장 경영통제시스템 제3장 정보시스템의 기초개념 제4장 경영시스템과 미래경영 참고문헌 --------------------------------------- 각장의 주요 내용 제2장 기업경영과 경영자 1. 기업경영의 이...해……………………………………………………………… 34 2. 경영을 둘러싼 패러다임의 변화와 경영자의 조건……………………… 45 3. 기업의 윤리와 사회적 책임………………………………………………… 49 제3장 기업환경과 기업문화 1. 기업환경과 기업문화의 의의…………………………………………………54 2. 기업문화의 정의……………………………………………………………… 55 3. 기업문화의 구성 요소…………………………………………………………59 제4장 경영이론의 발전과정 1. 고전적 경영관리 이론…………………………………………………………63 2. 인간관계관리론…………………………………………………………………63 3. 조직과 인간행동의 전개과정…………………………………………………64 4. 인간에 대한 여러 모델……………………………………………………… 68 5. 경영관리의 연구 접근법………………………………………………………70 6. 개인과 조직의 통합이론………………………………………………………71 제5장 경영관리의 새로운 관심분야 1. 경영관리의 발달……………………………………………………………… 78 2. 정보기술의 발전……………………………………………………………… 80 3. 벤치마킹을 통한 프로세스의 재 설계………………………………………84 4. 리엔지니어링……………………………………………………………………85 5. 지식경영…………………………………………………………………………89 6. 아웃소싱…………………………………………………………………………89 제Ⅱ편 경영목표 달성을 위한 프로세스와 전략 제1장 경영목표관리의 프로세스 1. 목표관리란 무엇인가………………………………………………………… 95 2. 목표관리의 기본요건과 방침……………………………………‥……… 100 제2장 목표설정과 계획수립 1. 전체의 프로세스…………………………………………………‥…………109 2. 톱(top)의 전사목표와 기본방침의 철저………………………………… 110 3. 상사로부터의 기대와 가이드 라인 제시…………………………………111 4. 멤버로부터의 목표 제출…………………………………………………… 111 5. 토의에 의한 조정과 여론 도출…………………………………………… 112 6. 부서목표와 개인목표의 설정과 종합정리…………………………………113 7. 비중 배점………………………………………………………………………115 8. 목표의 변경……………………………………………………………………115 제3장 경영목표의 성과관리 1. 달성결과의 평가…………………………………………………‥…………117 2. 평가의 순서……………………………………………………………………119 제4장 전략경영의 기본개념 1. 전략경영의 정의…………………………………………………‥…………123 2. 전략기능의 3분법…………………………………………………………… 124 3. 목표설정과 전략발상…………………………………………………………125 제5장 전략경영계획의 수립 1. 전략의 개념과 유형…………………………………………………‥…… 130 2. 경쟁우의 확보…………………………………………………………………133 3. 실행전략의 수립………………………………………………………………134 제6장 비전에 의한 전략경영의 실천 1. 전략적 행동 및 사고의 원칙……………………………………………‥ 143 2. 비전 및 미래목표의 설정……………………………………………………144 제Ⅲ편 조직변화전략과 경영활동 제1장 조직의 기본개념 1. 기업조직…………………‥………………………………………………… 150 2. 조직구조의 기본 유형……………………………………………………… 152 제2장 조직변화전략 1. 현대는 조직과 시스템의 시대…………………‥…………………………160 2. 21세기형 유연한 조직의 개념………………………………………………162 3. 조직혁신의 방향과 변화의 조건…………………‥………………………162 4. 팀에 대한 관심 증대…………………………………………………………167 5. 조직개발…………………………………………………‥………………… 174 제3장 고객만족경영 1. 고객만족경영의 개념……………………………………‥…………………177 2. 고객만족경영에서의 고객 만족도………………………………………… 180 3. 고객만족경영의 구축………………………………………………‥………182 제4장 고객중심 경영시스템 1. 고객만족경영의 실천 방법………………………………………………… 190 2. 고객만족경영의 성공 전략……………………………………‥………… 192 제5장 고능률 생산관리 시스템 1. 생산관리………………………………………………………………‥…… 198 2. 현장에서의 업무개선 방법……………………………………‥………… 202 3. 고능률 생산 혁신의 추진방법………………………………………………203 제6장 마케팅 활동 1. 마케팅개념의 기초적 이해………………………………………………… 209 2. 마케팅 관련 기본개념……………………………………………………… 212 3. 마케팅에서의 4P전략……………………………………………………… 214 제Ⅳ편 인적자원의 효율적 관리 제1장 인적자원관리의 개요 1. 인적자원관리의 기본개념……………………………………………………227 2. 인적자원관리의 기본목표……………………………………………………229 3. 인적자원관리 시스템…………………………………………………………230 4. 인력확보 및 유지관리……………………………………………………… 232 5. 처우보상관리………………………………………………………………… 233 제2장 인적자원의 훈련과 개발 1. 교육훈련관리의 의의와 과정……………………………………………… 239 2. 교육훈련관리의 과정…………………………………………………………240 3. 교육훈련의 필요성 분석…………………………………………………… 241 제3장 리더십 1. 리더십의 의의…………………………………………………………………245 2. 사람을 움직이는 영향력…………………………………………………… 246 3. 상황대응 리더십의 발휘…………………………………………………… 251 4. 변화유도형 비전(vision) 리더십……………………………………………252 5. 임파워링과 리더십……………………………………………………………254 제4장 동기부여 1. 인간행동에 대한 이해……………………………………………………… 256 2. 직무만족과 동기부여에 관한 제이론의 고찰…………………………… 257 제5장 커뮤니케이션 1. 커뮤니케이션의 정의…………………………………………………………267 2. 커뮤니케이션의 방법………………………………………………………‥267 3. 조직 내 커뮤니케이션의 형태………………………………………………268 제6장 팀웍관리와 갈등관리 1. 팀활성화를 위한 인간관계의 중요성………………………………………275 2. 집단역학과 팀워크……………………………………………………………276 3. 비공식적 네트워크……………………………………………………………280 4. 갈등의 기본개념………………………………………………………………282 5. 갈등의 관리방안………………………………………………………………286 제Ⅴ편 경영통제와 정보시스템 제1장 관리회계의 기초개념 1. 경영통제의 의의와 목적…………………………………………………… 291 2. 경영통제를 위한 정보시스템……………………………………………… 292 3. 전략적 경영통제 시스템…………………………………………………… 296 4. 경영감사……………………………………………………………………… 298 제2장 경영통제시스템 1. 경영정보시스템……………………………………………………………… 309 2. 경영분석과 경영평가…………………………………………………………311 제3장 정보시스템의 기초개념 1. 정보시스템의 중요성…………………………………………………………317 2. 정보의 네트워크 시스템 구축………………………………………………317 3. 효과적인 정보시스템의 운용……………………………………………… 319 4. 정보시스템의 활용……………………………………………………………321 제4장 경영시스템과 미래경영 1. 경영자의 바람직한 역할 조건………………………………………………324 2. 미래경영을 위한 중점 과제…………………………………………………326 3. 경영관리 혁신의 기본방향과 유의점………………………………………329 ■ 참고문헌………………………………………………………‥………………332

전략기능의 3분법 경영이 무엇인가를 이해하기 위한 방법의 하나로 그 내용을 전략(Strategic planning), 관리(Management Control) 및 업무(Operational Control)라는 세 개의 범주로 구분하는 3분법이 흔히 사용된다. 전략이란 하나의 조직이 장래의 목표를 설정하는 기능과 설정된 목표를 달성하기 위하여 가지고 있는 자금, 인력 등의 자원을 배분하는 기능을 뜻한다. 따라서 이러한 전략의 개념은 우리가 흔히 사용하는 정책(목표의 설정)과 그 하위 개념인 합의의 전략(자원의 배분)이 뜻하는 바를 동시에 포함하는 광의의 개념으로 보아도 좋을 것이다.

장수용 [저]

중앙대학교 국제경영대학원을 졸업(MBA)한후 LS전선㈜ 인사과장, 관리부장, LG그룹 인화원 강사를 역임했으며, 한국능률협회 책임 전문위원, KMAC 엑스퍼트 컨설턴트, 한국표준협회 지도위원, 행정안전부와 중소기업연수원 자문위원을 지냈다.
연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하고 있으며, 선문대학교, 조선대학교, 세종사이버대학교, 서울사이버대학교에서 초빙교수로도 활동하고 있다.
삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group)을 운영하고 있으며, seri의 3대 우수 지식인으로 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다.
경영지도사, 노무관리사이면서, 현재 인사, 조직, 경영혁신 프로젝트를 전문적으로 수행하는 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재임 중에 있다.

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