[머리말]
이 책은 High Performer의 Core Competency인 문제해결 역량을 보다 쉽게 확보할 수 있도록 다음과 같은 Concept를 가지고 기획안을 수립하였습니다. 따라서 이 책에 기술된 이론 및 사례를 순서대로 학습해 가다 보면 문제해결 역량은 매우 자연스럽게 확보할 수 있습니다.
이 책은...
첫째, 독자들이 이해하기 쉽게 만화형태로 제작하였습니다. 문제해결에 꼭 필요한 언어만을 선별하여 시나리오를 구성하였고 Text만으로 전달할 수 없는 부분을 만화로 표현하여 학습의 시너지를 배가하였습니다. 즉, Image효과를 극대화 한 것입니다.
“여러분은 몇 년 전에 방문하였던 호텔의 이름이 라든가 숙소 번호 또는 맛있는 음식을 먹었던 식당의 이름을 기억하고 계신가요?” 기록을 하지 않는 한 오랫동안 기억한다는 것은 쉽지 않을 것입니다. 그러나 호텔이나 식당의 모습이라든가 방의 구조 등은 오랜 시간이 흘렀음에도 전체모습이 그려질 것입니다. 이와 같이 Image는 Text보다는 쉽게 인지하고 오랫동안 기억할 수 있다는데 착안을 하여 독자들이 이해하기 쉽고 기억하기 쉽도록 만화형태로 구성한 것입니다.
둘째, 이 책은 현업 적용성을 높일 수 있도록 이론뿐만 아니라 세부적인 사례를 구체적 으로 제시하였습니다. 이론만 제시한다면 자동차의 운전 이론만 설명하고 주행실습은 가르쳐주지 않는 일과 같습니다. 아무리 훌륭한 이론이라 하더라도 “구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배다.”라는 속담처럼 실무에 적용하지 못한 다면 아무런 의미가 없을 것입니다. 따라서 이 책은 독자들이 쉽게 이해할 수 있도록 자세한 이론 설명과 아울러 실무에 즉시 적용해 볼 수 있도록 구체적인 사례를 제시하였습니다.
셋째, 비전문가라 하더라도 현업의 실제 문제를 가지고 이 책이 제시 하는 대로 따라 하게 되면 현업에서 발생하는 다양한 문제를 누구나 쉽게 해결할 수 있도록 매뉴얼 형태로 구성 하였습니다. Action Learning의 지침서가 될 수 있는 것입니다. 즉, 문제해결에 필요한 기본 소양을 도입부분에서 학습하신 후 문제해결 프로세스에 따라 하나의 Step을 학습한 후 사례를 참조하여 현업의 실무를 적용해 볼 수 있습니다. 예를 들어 문제해결 프로세스의 첫 단계인 테마선정을 학습하셨다면 사례를 참조하여 테마선정 가이드에 따라 현업의 상황을 분석한 후 실제 테마를 선정하여 문제해결 프로세스에 따라 진행해 가면 현업의 문제를 해결 하실 수 있도록 설계하였습니다.
이 책은 조직에서 요구되는 핵심역량 모델을 기반으로 독자들의 Performance향상을 위해 체계적이고 논리적인 접근에 의하여 과학적으로 개발 되었으며 이 책을 읽게 되면 문제해결력, 창의력, 의사결정 능력, 의사소통 능력, 프레젠테이션 능력을 확보할 수 있습니다.
이 책의 추천배경
어려운 문제해결, 이 한 권의 책으로 명쾌하게 풀자
아무리 뛰어난 역량(Knowledge, Skill, Attitude)을 가지고 있더라도 효과적인 문제해결 방안을 도출하지 못하면 아무 소용이 없습니다. 이 한 권의 책 속에 문제해결의 Know-how가 있습니다.
아무리 많은 경험을 가지고 있다고 하더라도 독창적인 아이디어를 내지 못하면 아무 소용이 없습니다. 이 한 권의 책 속에 창조적 아이디어 발상의 Know-how가 있습니다.
아무리 훌륭한 문제해결방안을 도출하였다고 하더라도 의사결정을 받지 못하면 아무 소용이 없습니다. 이 한 권의 책 속에 설득의 Know-how가 있습니다.
업무란 무엇입니까? 업무란 Input을 통하여 Output를 도출하는 일련의 과정을 의미하지 요. 또 다른 의미로는 문제해결의 연속적인 과정을 의미하기도 하구요.즉, ‘업무=문제해결’ 이라는 것입니다. 예를 들어 고객 Needs를 조사하는 일을 한다고 가정할 때 Needs를 조사 하는 이유는 무엇입니까? 무엇인가 우리가 추구하는 목표대로 어떤 일이 이루어지지 않거 나 우리가 추구하는 목표에 미달하기 때문에 고객의 요구를 조사하는 것이지요. 다시 말하 자면 업무란 우리가 수행하고 있는 일에 어떤 문제가 발생되고 있으므로 이를 해결하기 위하여 수행하는 과정을 뜻합니다. 이와 같이 업무를 수행한다는 것은 문제를 해결한다는 것과 같은 의미이므로 High Performer는 뛰어난 문제해결 역량을 가지고 있어야 합니다. - 머리말
박봉수 [저]
필자는 생산기술, 경영혁신, 연수 등의 현장 업무경험과 맥킨지 OVA(Overhead Value Analysis), BPR(Business Process Reengineering), T.R.M(Training Road Map)등의 문제해결 프로젝트 경험과 강의경험을 바탕으로 독자들이 손쉽게 문제해결의 비법을 습득할 수 있도록 ‘만화로 배우는 문제해결 의 노하우’를 출간하게 되었으며 현재 피앤아이컨설팅(http://www.pniconsulting.co.kr)의 대표를 맞고 있고 삼성, LG, KT, 롯데, 하이닉스 등 제조업과 조달청, 장애인촉진 공단, 국민연금관리 공단 등 관공서를 대상으로 문제해결, Work-Out, 창의력, 커뮤니케이션, 프리젠테이션 과정 등을 강의하고 있고 상품기획, 교육체계, 역량개발과 관련된 컨설팅을 진행하고 있습니다. 저서로는 ‘전략적 문제해결 기법’ ‘창의력개발 기법’ ‘만화로 배우는 제안활동’ ‘제안가이드’ 등이 있습니다.
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