모금전문가가 본 경청의 모든 것『푼돈의 달변 큰돈의 경청』. 이 책의 주된 내용은 일종의 자전적 고백이다. 전문 모금가를 교육하는 사람으로서 하나의 매뉴얼을 소개하고 있으며, 그동안 듣기만 잘했어도 해결되었을 문제와 좋은 삶을 유지했을 것 같은 과거에 대한 후회 등 여러 에피소드를 모았다.
감사의 글
서문
들어가는 말
Chapter 1 듣기의 정의와 해부학
1. 듣기listening란?
2. 네 가지 귀
3. 듣기와 신체적 구조
4. 네 가지 듣기의 능력
5. 듣기의 종류
6. 듣기의 수준
7. 진정성 있는 듣기를 위한 3가지
Chapter 2 강의에서의 듣기
1. 강의에서의 듣기 이론
2. 듣기가 의사소통에서 차지하는 비중
3. 잘 듣기와 의사소통
4. 듣고 이해하기
5. 비평적 듣기Critical Listening를 통해 강의 이해하기
6. 정보 수집을 위한 듣기
7. 듣기 과정 선택과 훈련
Chapter 3 경청의 해부학
1. 동서양의 듣기 해부학
2. 듣기 훈련의 세 가지 전제 사항
3. 듣기의 원리와 잠자리 효과
4. 경청의 실행을 위한 변화
5. 사람은 왜 듣고 있고 왜 들어야 하는가?
6. 경청에 대한 세 가지 오해
7. 기대와 경청
8. 현명한 경청의 방법
9. 나의 경청의 기준이 보편적이라 믿는 위험성
Chapter 4 신체언어 이해하기
1. 7-38-55 법칙
2. 신체언어body language 이해하기
3. 비언어적non-verbal 소통에서 듣기
Chapter 5 경청의 방해
1. 왜 잘 듣기가 힘이 드는가?
2. 현대에서의 경청의 의미
3. 잘 듣기의 공공의 적
4. 나쁜 듣기 습...관들
5. 경청을 방해하는 요소들
6. 조절하기 힘든 것 세 가지- 듣기 장애의 고백
7. 남녀에 따른 듣기의 차이
8. 경청과 말하기- 죄수의 딜레마Prisoner's Dilemma
8. 메모의 기술의 약점
Chapter 6 경청의 방법과 훈련
1. 훌륭한 경청자는 태어나는 것이 아니라 만들어진다
2. 자신의 학습 스타일 바로 알기
3. 듣기에 도움되는 성향 분석
4. LQ의 탄생
5. 경청 훈련의 대전제
6. 배워야 할 프로 직장인의 경청법
7. 내적 공간Inner space 만들기
8. 필터를 제거하기
9. 약점Soft spot 또는 역린逆鱗
10. 수도승, 설계사 그리고 외교관처럼 듣기
11. 자기소개
12. 로젠버그 박사의 경청 3요소
13. 진정한 경청은 기억해야 하는 것까지 포함한다
Chapter 7 대화의 해부학
1. 듣기의 해부학
2. 대화의 해부학
3. 대화의 5가지 단계
4. 새로운 스토리가 필요하다
Chapter 8 경청의 새로운 패러다임
1. 경청의 새로운 패러다임- 주연과 조연
2. 좋은 듣기를 위한 행동의 변화
3. 서로 다른 문화cross culture에서의 경청
4. 시간의 개념에 따른 듣기의 차이
5. 타고난 경청자
6. 동서양의 경청의 차이
7. 대화dialog와 토의debat 그리고 듣기
Chapter 9 모금과 경청하기
1. 요청의 꽃, 경청
2. 잠정기부자와의 관계는 배려에서 시작된다
3. 만남의 목적 7가지
4. 왜 요청의 확인이 필요한가?
5. 거액 모금의 비법
6. 경청의 필수 기술the critical listening skill
7. 경청의 고수Good Listener인지 알아보는 10가지 방법
Chapter 10 리더십으로서 듣기
1. 비영리단체장으로서의 경청
2. 단체의 리더로서 듣기
3. 한국 리더의 듣기 평점
4. 한국 리더의 듣기와 기억력
5. 리더십 경청의 오해
6. 오바마의 경청
7. 목회자들의 헌금 요청과 경청
8. 조직의 듣기 문화와 능력
9. LMXleader member exchange 이론의 듣기를 적용한 리더
부록
1. 간이 경청지수 검사
2. 적극적인 경청 가이드
3. 경청자 선호도 검사
비케이 안(Bekay Ahn) [저]
나눔, 기부, 필란트로피 분야의 대표적인 전문가로 비영리 분야의 기금 조성 전문가 양성과 리더십 커뮤니케이션 교육을 위해 한국과 미국에서 활동하고 있다. 한국계 최초의 CFRE(Certified Fund Raising Executive, 국제 공인 모금 전문가) 자격증 소지자로서 ICNPM(국제비영리협의회) 대표와 한국기부문화연구소 소장을 역임하고 있으며, 국제 컨퍼런스 키노트 스피커와 대학, 병원 및 NPO/NGO 강사로 활동 중이다. 그동안 한국에서는 비영리단체 대상 특강, 워크숍, 세미나를 통해 인간관계를 중점으로 하는 선진국형 모금 방법과 한국형 기부와 모금 방법을 전해왔다. 현재 한양대학교 경영대학 학부 초청교수로 재직 중이며 인문학적 마케팅 및 필란트로피 산업론을 강의하고 있다. 저서로 『비영리 단체 모금 전략』(2010), 『푼돈의 달변, 큰돈의 경청』(2011), 『The Secret of Asking (착한 요청의 비밀)』(2012), 『나눔이 준 판도라의 상자』(2014), 『필란트로피 이해와 실천』(2015) 등이 있다.
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