이 책은 영리법인 대형병원 네트웍 병원 등 급변하는 의료현실에 의료인과 경제인으로서 성공하고자하는 병의원 경영인을 위한 책이다. 이 책은 의료서비스를 처음 접하는 이들에게는 병원의 문화를 배우고, 이미 병원에서 일해 오던 사람들에게는 자기반성과 더불어 의료계에 불고 있는 새로운 패러다임을 한 수 배워 고객에게 한 발짝 더 다가설 수 있는 발판을 마련해준다.
“사랑받는 병원”을 선택함으로서
지속발전 가능한 병원으로 남는다.
이 책은 영리법인 대형병원 네트웍 병원 등 급변하는 의료현실에 의료인과 경제인으로서 성공하고자하는 병의원 경영인을 위한 책이다. 크고 작은 병원경영 컨설팅비용이 작게는 300만원에서 수천만원에까지 든다. 물론 최고의 컨실팅 비용으로 최고의 효과를 누리면 좋겠지만, 현실은 그렇지 못하다. 투자에 대한 인식을 비용이란 가치에 두는 것은 시대의 역행이라는 결과가 나온다. 훌륭한 병원 경영인이 되기 위해서는 무엇보다 중요한 것인 환자, 병원, 직원 이 세 가지 요소의 설계도이다. 이것을 병원의 세 가지 주요 요소라고 보고, 환자, 병원, 직원 모두가 성공할 수 있는 경영모델을 구상해야 한다. 이것이 현재의 의료경영의 시작이자 본질이며, 그 구체적인 해결책이다. 책은 의료서비스를 처음 접하는 이들에게는 병원의 문화를 배우고, 이미 병원에서 일해 오던 사람들에게는 자기반성과 더불어 의료계에 불고 있는 새로운 패러다임을 한 수 배워 고객에게 한 발짝 더 다가설 수 있는 발판을 마련해준다.
이 책을 통해 최고의 진료가 최선의 서비스라고 믿고 오늘도 내 병원과 우리 병원을 위해 고민하고 노력하는 병의원 경영자 분들과 이야기를 나누고 지식을 확장할 수 있는 좋은 기회가 되기를 바란다.
기획의도
많은 병원과의 직간접적인 소통과
현장에서 의료계 종사자들과의 만남을 통해
병원의 세 가지 주요 요소인 병원, 환자, 직원 모두가
성공할 수 있는 경영모델을 구상하기 시작하면서
사랑받는 병원 연구소는 시작되었다.
이제 병원이 병원답게 성공할 수 있도록 돕는 일은
내가 병원을 사랑하는 방법이 되었다.
사랑받는 병원 연구소의 출발
여러 병원을 다녀보면 대기실에 앉아 있는 것만으로도 병원 분위기를 짐작할 수 있다. 직원들 간에 사이가 좋은지 직원이 환자를 진심으로 대하는지 사무적으로 대하는지 원장님께는 호의적인지 원장님은 직원들을 신뢰하는지 내가 환자의 입장이든 인터뷰어로 가든 컨설턴트로 가든 동물적으로 분위기를 느낄 수 있다. 아픈 사람을 치료하는 병원과 구성원들도 대부분 나름의 이유로 다 아파하고 있다. 먼저 병원이 건강해야 환자를 건강한 사람으로 만들지 않을까?
병원은 환자를 진단하고 치료하는 곳인데, 병원이 아픈 건 어떻게 알 수 있지? 하는 의문에서 사랑받는 병원 연구소는 출발했다.
■ 프롤로그
High High
선순환 모델
PART 01.
서비스 관리
선순환 모델의 실천 (직원 ⇒ 환자)
환자를 사랑하라
그럼에도 불구하고 사랑하라
Over the Clinic: Something like
PART 02.
프로세서 관리
프롤로그: 산 넘어 산
프로세서 관리
프로세서 구축
의사 + 소통
Over the Clinic: 병원에 인문학 날개를 달다
PART 03.
마케팅 관리
프롤로그: 마케팅 할까? 말까?
보이지 않는 마케팅
마케팅 따라하기
Over the Clinic: 병원은 종합예술
■ 에필로그: Energy Movement
하는 것이 힘
병원에 대한 경영서적이나 마케팅 관련 서적들과 관련 서적 뿐 아니라 세미나며 강연회 경영지원실 운영, 여러 컨텐츠의 병원관련 컨설팅 업체 등을 활용해 자구책을 구해보지만, 효과는 미미하거나 악순환은 반복된다.
원하기만 한다면 병원 경영에 대한 정보는 손쉽게 구할 수 있다. 그렇지만, 변화는 정보를 수집하는 것에 비해 100배는 어렵고, 변화를 유지하는 것은 그보다 더 어렵다.
나의 직업은 항상 사람과 환자가 함께하는 현장에서 무언가 생산되고 만나고 이루어지고 때로는 기적이 일어나는 곳이다.
그래서 책에서는 가급적 아래와 같은 것을 피하도록 했다.
첫째, 얼굴도 모르는 유명한 분들의 글을 인용하는 것
둘째, 어느 책에서나 쉽게 얻을 수 있는 형식적이고 이론적인 것을 영혼 없이 나열하는 일
마지막으로 해보지도 않았으면서 강요하는 일은 최대한 자제하고 병원에서 일해 본 직원의 입장에서 병원을 이용해 본 환자의 입장에서 병원을 걱정하는 코치의 입장에서 현장에서 누구나 실천해봤고 실천해 봄직한 실천서로 포지셔닝 한다.
프롤로그 중에서
김예성 [저]
병원이 지속적으로 성장할 수 있으려면, 사랑받아야 한다. 사랑받기 위해 무엇을 준비해야 할까? 완벽한 진료와 지속적인 스토리텔링 그리고 환상의 팀워크에 대해 배움과 현장을 오가며 다양한 경험을 하고 새로운 아이디어를 만들어 낸다. 치위생학을 전공해 진료를 경험하고, 마케팅을 공부해 디자인적 사고를 병원에 도입하고, 시스템을 경험한 후에 현재는 리더십을 전공하며, 병원을 채우고 있는 사람을 공부하고 있다. 강연 코칭 출판 컨설팅 다양한 활동을 통해 덜 파괴적인 의료혁신을 함께하기 위해 지식공유활동을 하고 있다. 저서 [사랑받는 병원] [병원 상담의 모든 것]
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
