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도서 > 경제경영 > 경제 > 한국경제

『한국사회의 위기 사례와 커뮤니케이션 대응 방법』은 국내 위기관리 사례를 평가해 대안을 모색한 책으로, 사회적으로 크게 이슈가 되었거나 위기관리 차원에서 특별히 의미 있는 최근 사례를 추가했다. 이 책은 26가지 사례를 루머, 자연재해, 악의, 사고, 범죄 유형으로 분류해 위기관리 과정을 살펴보고 국내 사회·문화를 고려한 해결책을 제시한다.
■ 책의 특징 아래와 같다면, 무엇을 했어야 했나? 메르스, 피해를 최소화할 수 있었다 미국 소고기, 촛불집회가 없을 수 있었다. 태풍 매미, 피해는 줄일 수 있었다. LG 세탁기, 아동 질식 사고를 줄일 수 있었다. 신정아-변양균, 명예 손상을 덜 입을 수 있었다. ……. 한국형 위기엔 한국식 해법 위기는 사회 문화에 따라 양상이 다르다. 당연히 대응 방법도 다르다. 한국 사회의 특이점은 안전 불감증, 임기응변, 냄비 근성. 하지만 이러한 문제를 감안해 대안을 찾는 시도는 드물었다. 이 책은 국내 위기관리 사례를 유형에 따라 정리하면서 무엇을 놓쳤는지 분석한다. 소개된 26가지 사례 모두 사회적으로 파장이 컸던 것. 국가, 기업, 개인까지 망라되어 있다. 독자들은 이 책을 통해 위기에 직면해 어떤 전략과 전술, 메시지를 가지고 커뮤니케이션을 해야 하는지 알 수 있다. 위기관리 이론을 정리한 1부는 위기와 위기관리, 이슈 관리의 개념을 정립하는 데 도움이 된다.
개정판 머리말 머리말 1부 위기 커뮤니케이션의 이해 01 위기와 위기관리 위기 유사 개념 위기 유형 위기관리 02 이슈와 위기 이슈와 위기의 관계 이슈관리 03 위기관리 모델 위기관리 모델 3단계 프로세스 04 위기 커뮤니케이션 연구와 이론 위기 커뮤니케이션 연구 경향 위기 커뮤니케이션 연구 유형 상황적 위기 커뮤니케이션 이론 05 위기 신호 탐지 위기 징후 탐지의 중요성 위기 신호 탐지 방법 06 위기 커뮤니케이션 시스템 위기관리와 위기 커뮤니케이션 시스템 위기 커뮤니케이션과 조직 최고 책임자 07 위기 커뮤니케이션 매뉴얼 매뉴얼의 개념과 필요성 위기관리와 커뮤니케이션 매뉴얼 매뉴얼 적용의 유연성 08 위기 커뮤니케이션과 언론 위기 상황과 언론 위기 대변인 대언론 커뮤니케이션 방법과 유의점 09 위기와 소셜 미디어 소셜 미디어의 개념과 특성 소셜 미디어의 양면성 위기관리를 위한 소셜 미디어 활용 10 위기 커뮤니케이션 전략 위기 커뮤니케이션 3원칙 위기 유형과 커뮤니케이션 대응 전략 11 위기와 신뢰 관리 신뢰 축적의 중요성 129 위기 시 신뢰 관리의...
위기가 발생하면 미디어는 보도를 위해 조직에 적극적으로 접근한다. 평상시에는 조직이 미디어에 접근해 자사와 관련된 호의적인 보도를 요청하는 경우가 많지만, 위기 상황에서는 반대의 관계가 형성된다. 조직으로서는 시시각각으로 신속하고 생생한 보도에 매달리는 미디어의 요구를 어떻게 충족시켜 줄 것이냐는 문제와 함께, 어떻게 하면 위기에 대처하는 조직의 입장을 왜곡됨 없이 온전하게 스테이크홀더나 공중들에게 전달할지를 고민하게 된다. － 8장 “위기 커뮤니케이션과 언론” 중에서 메르스(MERS: 중동호흡기증후군) 파문의 전개와 정부의 대처 모습을 보면 우리 정부의 총체적인 위기관리 능력의 현주소를 보는 것과 같다.. － 16장 “루머가 키운 위기” 중에서 공신력 있는 국가기관에서 그간 제기된 녹즙기와 관련한 여러 부정적 주장들이 사실무근이거나 영향이 미미하다고 밝혀 주었지만, 녹즙기 업계 전체에 닥친 위기에 대응할 핵심 주체가 실종된 상태이다 보니 녹즙기가 인체에 무해함이 밝혀졌음에도 업계 전체 차원에서 책임 있게 소비자들에게 이를 제대로 알리지를 못했다. － 18장 “악의로 인한 위기” 중에서 삼성으로서는 국내 최고의 기업이라는 이유만으로 책임져야 할 몫 이상으로 책임져야 한다는 여론이 부담스러웠겠지만, 삼성이기 때문에 위기에 대한 대응 방식이 일반 기업과는 달리 보다 세련됐어야 했다. 그러나 삼성중공업은 법적 책임을 회피하거나 최소화하는 데 치중한 인상을 심어 줘 결과적으로 기업과 삼성그룹 전체의 이미지를 실추시켰다. － 19장 “사고에 의한 위기” 중에서
유재웅 [저]
을지대학교 의료홍보디자인과 교수다. 고려대학교 신문방송학과를 졸업하고 연세대학교에서 석사학위, 한양대학교 신문방송학과에서 박사학위를 받았다. 제23회 행정고등고시(1979)를 통해 공직에 입문했다. 공보처 홍보, 기획, 방송, 신문과장, 청와대 국정홍보 담당 과장, 국장, 국정홍보처 국정홍보국장, 홍보기획국장, 대통령홍보기획비서관을 역임했다. 2004년부터 약 4년간 정부의 해외 PR 업무를 총괄하는 해외홍보원장을 지냈다. 정부와 각종 기관의 자문 및 심사평가위원으로 활동하고 있다. 대통령표창, 근정포장, 홍조근정훈장을 수훈했다. 또한 세계 3대 인명사전 [마르퀴스후스후인더월드(Marquis Who’s Who in the World)] 2016년판에 ‘Communication Educator’로 등재됐다. 저서로 [이미지 관리](2016), [한국 사회의 위기사례와 커뮤니케이션 대응 방법](2016), [위기관리의 이해](2015), [정부 PR](2014), [국가 이미지](2013) 등이 있고, 역서로 [PR 이론](2010), [이미지 외교](2008)가 있다. 다수의 논문을 SSCI급 국제 저널 및 국내 주요 학술지에 발표했다.

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