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경상계열

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• 이 책은 경영학을 처음 접하는 학생들과 실무자들에게 경영의 접근방법에 대하여 저자는 이론적 배경과 경영관리 실무를 접목하여 한 권의 책을 만들려고 노력하였다. 시대의 변화에 따라 이론 중심보다는 경영관리 현장에 접목 가능한 실무를 경영현장에서 일어나는 경영이론과 접목하고자 하였다. 특히 대학 강의에 필요한 이론적 배경과 실무를 경영현장에서 펼쳐지는 현실과 접목 집필하고자 하였다. 특히 우리 경영관리 속의 아직도 남아 있는 일본식 한자 표기 용어는 우리글로 표현하고자 하였다. 이 책을 구성하기 위하여 기업의 관리 틀은 고객과 경영자 부문, 관리 지원 부문, 생산부문, 영업부문, 연구개발 부문으로 크게 분류하여 구성하였으며, 조직 구성도는 라인 스텝 조직을 중심으로 구성하여 경영자가 되기 위하여 분야별 기본적으로 알아야 할 업무 내용을 소개하였다. 이 책은 7 Part, 18장으로 구성하였으며, [Part I] 고객과 최고경영자는 제1장 고객감동경영, 제2장 윤리 경영, 제3장 경영인의 역할과 철학, [Part Ⅱ] 경영기획은 제4장 경영환경 분석, 제5장 경영전략(계획화와 통제화), [Part Ⅲ] 경영지원 부문은 제6장 총무관리, 제7장 인사관리, 제8장 자재관리, 제9장 구매 및 외주관리, 제10장 재무회계관리, [Part Ⅳ] 생산부문은 제11장 생산관리, 제12장 생산기술, 제13장 품질경영, [Part Ⅴ] 영업부문은 제14장 마케팅, 제15장 서비스 경영, [Part Ⅵ] 정보부문은 제16장 지식경영, 제17장 정보화, [Part Ⅶ] 연구개발은 제18장 기술경영으로 구성하였다.
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• 이 책은 경영학을 처음 접하는 학생들과 실무자들에게 경영의 접근방법에 대하여 이론적 배경과 경영관리 실무를 접목하여 한 권의 책으로 펴내었다. 이 책에서는 시대의 변화에 따라 이론 중심보다는 경영관리 현장에 접목 가능한 실무를 경영현장에서 일어나는 경영이론과 접목하였을 뿐만 아니라 대학 강의에 필요한 이론적 배경과 실무를 경영현장에서 펼쳐지는 현실과 접목이 되도록 집필되었다. 특히 우리 경영관리 속의 아직도 남아 있는 일본식 한자 표기 용어를 우리글로 표현하여 읽는 사람들로 하여금 이해가 쉽도록 하였다. 따라서 경영을 하는 실무자들에게는 현장의 지침서가 되도록 하였고, 경영학을 전공하는 사람들에게는 경영학원론을 익힐 수 있을 것이라고 본다.
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• Part Ⅰ 고객과 최고경영자 제1장 고객감동경영 제1절 고객만족 경영 / 제2절 고객감동경영 운영의 원칙 / 제3절 고객감동 전략 / 제4절 고객감동경영의 추진절차 / 제5절 고객의 소리 제2장 윤리 경영 제1절 기업윤리경영 / 제2절 기업의 사회적 책임 / 제3절 업무별 책임윤리 제3장 경영인의 역할과 철학 제1절 경영자의 인식 / 제2절 경영자의 역할 / 제3절 경영철학 Part Ⅱ 경영기획 제4장 경영환경 분석 제1절 경영환경 분석 기법 / 제2절 기업의 일반 환경 분석 / 제3절 내부 환경 분석 제5장 경영전략(계획화와 통제화) 제1절 전략기획팀 업무 / 제2절 경영계획 / 제3절 경영의 통제화 / 제4절 경영전략 Part Ⅲ 경영지원 부문 제6장 총무관리 제1절 문서 및 자료관리 / 제2절 복리후생 관리 / 제3절 의전행사 / 제4절 비품관리 제7장 인사관리 제1절 인적자원 계획 / 제2절 경영조직 구성 / 제3절 조직 변화 개발 관리 제8장 자재관리 제1절 자재관리의 개요 1. 자재관리의 의의 / 제2절 재고관리 / 제3절 창고관리 제9장 구매 및 외주관리 제1절 구매관리 / 제2절 아웃 소싱 / 제3절 공급사슬 관리 제10장 재무회계관리 제1절 재무관리의 의의 / 제2절 자금조달과 ...운용 / 제3절 회계관리 / 제4절 회계정보와 재무제표 Part Ⅳ 생산부문 제11장 생산관리 제1절 생산운영관리 목표 / 제2절 공정관리 / 제3절 생산계획 / 제4절 프로젝트(Project) 관리 제12장 생산기술 제1절 인간과 작업환경 / 제2절 감성공학 / 제3절 인간공학 설계 / 제4절 인간공학 문제의 인식 / 제5절 작업 연구 / 제6절 공정분석 / 제7절 동작연구 / 제8절 작업 측정 제13장 품질경영 제1절 품질경영의 이해 / 제2절 전사적 품질경영(TQM) / 제3절 샘플링 검사 Part Ⅴ 영업부문 제14장 마케팅 제1절 영업관리 / 제2절 STP 전략 / 제3절 마케팅 믹스 / 제4절 마케팅 트렌드 제15장 서비스경영 제1절 서비스 경영의 현재 / 제2절 서비스 지원 설비 / 제3절 서비스 품질 / 제4절 대기행렬 Part Ⅵ 정보부문 제16장 지식경영 제1절 지식경영의 힘 / 제2절 지식경영시스템 / 제3절 신지식인의 이해 제17장 정보화 제1절 경영정보시스템 / 제2절 경영활동별 정보시스템 구조 / 제3절 경영정보시스템 구축 방법론 Part Ⅶ 연구개발 제18장 기술경영 제1절 창조적 기술경영 / 제2절 연구기획 / 제3절 기술개발과 혁신전략 / 제4절 특허권리 분류 참고문헌 색인
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• 왜 고객을 만족하게 하고 고객 관점에서 기업을 운영하여야 하는가? 고객감동은 기업의 매출 상승과 신규 고객의 창출 그리고 기존 고객의 반복 구매에서 일어나는 고정 고객화가 가능하기 때문이다. 새로운 고객을 창출하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 큰 비용이 든다. 그러므로 신규 고객 창출보다 기존 고객의 유지가 기업의 생존에 더욱 중요하다. 중요성이 있는 기존 고객 유지의 핵심은 고객을 만족하게 하는 것이다. 만족한 고객은 반복 구매를 하며 다른 사람에게 제품에 대해 좋게 평가하며, 경쟁업체의 브랜드(Brand)와 광고에 관심을 크게 쏟지 않으며, 그 회사의 다른 제품에 대해서도 호의적인 반응을 보낸다. 따라서 기업은 고객의 가치를 창출하여 주어야 한다. 고객의 가치는 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 고객이 지급하게 될 총비용 사이의 차이다. 이러한 고객 가치를 창출하는 가치사슬은 더욱 많은 고객 가치를 창출하기 위한 전략적 도구이다.
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• 김현중 [저]

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