품질경영은 고객이 만족하는 제품을 공급하고자 하는 기업의 경영활동이다. 고객이 원하는 제품을 공급하는 일은 기업 경쟁력의 근간이 되며, 따라서 기업 활동의 핵심적 역할을 차지한다. 본서는 모두 15장으로 구성되어 있다. 1장과 2장에서 품질의 중요성, 품질 기법들의 발전 역사 및 정의를 기술하며, 3장에서 10장까지는 고객을 만족시키는 제품 탄생과 관련된 기업 활동들을 기술한다. 3장에서는 고객의 욕구이론을 통한 제품품질의 형성과정을, 4장에서는 고객의 욕구를 파악하여 제품관련 사양으로 변환시키는 마케팅 활동을, 5장에서 9장까지는 설계활동, 제조활동, 검사활동, 리콜활동, 제품의 신뢰성 구축 활동을, 그리고 10장에서는 품질을 전략적으로 활용하는 경영전략에 대해 기술한다. 11장부터 14장까지는 기업의 품질활동들을 하나의 경영시스템으로 관리하기 위한 방법론을 다룬다. 11장에서 품질활동을 공정의 개념으로 파악하기 위한 방법을, 12장에서 공정에 대한 평가 방법을, 그리고 13장에서 품질개선의 효과적 방법론으로 알려진 PDCA 사이클과 이에 근거하여 관련 공정들을 하나의 경영시스템으로 묶기 위한 방법론을 기술한다. 14장에서는 2015년에 개정된 ISO 9001의 품질경영 시스템에 대한 개략적인 내용을 소개한다. 마지막으로 15장에서는 품질개선에 쓰이는 기법들을 소개한다. 기업의 품질경영 활동들에 대한 기초적 이해를 돕고, 나아가 품질과 관련된 활동들을 하나의 경영시스템으로 구축하는 일에 도움이 되기를 바라는 마음으로 미진하나마 본서를 내놓는다.
01 서론
02 품질 활동의 발전 및 정의
03 품질 형성 이론
04 품질과 마케팅
05 품질과 설계
06 품질과 생산
07 검사
08 제품리콜
09 신뢰성 경영
10 경쟁 전략
11 공정의 정의
12 공정의 평가
13 품질시스템 모형
14 ISO 9001 품질경영 시스템
15 품질개선 기법
원형규 [저]
렌슬레어 공과대학교(RPI, NY)에서 OR 및 통계학으로 박사학위를 취득하였고, 이후 시에나(SIENA, NY) 대학과 전자통신연구소를 거쳐 한성대학교 산업경영공학과 교수를 역임하였다. 저서로 《품질경영 및 분석》(한성대 출판사), 《고장률 중심의 기초 신뢰성 공학》(한성대 출판사), 《공정 중심의 품질경영》(청문각)이 있으며, 《TQM PRACTICES IN ASIA-PACIFIC FIRMS》(APO)를 공동으로 집필하였다.
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