이 책은 「코칭 A to Z」 코칭 핵심 역량 해설서 시리즈 기획 열 권 가운데 첫 번째 책이다. 국제코칭연맹(ICF)에서 요구하는 코칭 핵심 역량 11가지 가운데 처음 두 가지, 즉 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남(역량1), 코칭계약과 코칭동의서 작성하기(역량2)를 다룬다.
세상의 모든 처음이 역사를 만들 듯, 코칭에서도 첫 세션은 고객의 역사를 만드는 출발점이다. 이 책은 그 역사를 만들기 위한 고객과의 첫 만남, 첫 세션에서 활용할 수 있는 깊고 튼튼한 기초를 제공한다. 저자의 풍부한 임상 경험과 이론적 지식을 바탕으로 국내 코칭 환경에서 실전적으로 적용할 수 있도록 사례와 함께 자세하게 해설한다. 코치 인증 자격을 획득한 초보 코치는 물론 이미 전문코치의 반열에 오른 코치들에게도 유료 고객과 대면하기 위한 준비, 윤리적 태도, 첫 세션을 이끌어가는 일련의 코칭 역량을 점검해볼 수 역량 지표를 제공한다.
「코칭 A to Z」 세 번째 책이자, 코칭 핵심 역량 해설서 시리즈 1권
어렵사리 코치 인증 자격을 취득하고도 실제로 코칭 현장에서 활동하는 코치들은 많지 않다. 그것도 ‘비즈니스가 되는’ 유료 고객을 대상으로 코칭을 제공하는 코치들은 더욱 소수에 불과하다. 그 이유는 여러 가지가 있을 테지만, 첫 단추를 꿰는 데에 어려움 겪는 것도 중요한 이유 가운데 하나일 것이다. 몇 차례 코칭 고객을 맞아 코칭 회기를 진행해본다. 어디서부터 어떻게 진행해야 할지 막연하다. 어떻게든 코칭을 진행해보지만 자기 코칭을 되돌아보면 어쩐지 실망스럽다. 아무래도 코칭 초반에 뭔가 좀 부족했다는 느낌이 든다. 코칭주제를 제대로 탐색했던가, 코칭목표를 SMART하게 설정했던가, 고객이 충분히 세션에 몰입할 수 있는 분위기를 만들었던가? 이런 의문과 함께 앞으로 과연 정상적인 비용을 받고 유료 코칭을 계속 할 수 있을지 고민이 깊어진다. 자신감은 저만치 물러가고 만다. 그러다보면 코칭 자격은 점차 이력서에 한 줄 들어가는 정도의 장식품처럼 되거나 아예 ‘장롱’ 속에 들어가 잠자는 상태가 되기도 한다. 이런 현실은 ‘코치-되기’ 과정이 그리 쉽지만은 않다는 것을 반증한다.
대부분의 인간관계가 그렇지만 특히 코칭에서 코치와 고객과의 ‘첫 만남’은 코칭회기 전체를 좌우하는 매우 중요한 순간이다. ‘시작이 반’이라는 말처럼, 코치와 고객이 만나 ‘첫 단추’를 잘 꿰어야 한다. 첫 단추를 꿰는 일은 건물 터를 닦고 기초를 세우는 작업이다. 기초가 깊고 넓어야 더 크고 높은 건물을 올릴 수 있다. 그렇다면 코치는 고객과 처음 만나 기초를 튼튼하게 세우기 위하여 무엇을 준비해야 하고, 어떤 역량을 갖춰야만 하는 것일까?
전문코치들의 첫 유료 고객 맞이하기 가이드라인과 핵심 역량!
『첫 고객·첫 세션 어떻게 할 것인가』는 저자 김상복 코치가 국제 코칭 조직이 제시하는 가이드라인과 자신의 풍부한 임상 경험에서 얻은 노하우를 바탕으로 이러한 물음에 답하는 책이다. 첫 만남에서 두 사람은, 서로 코칭관계를 맺겠다고 확인해야 하고, 서로 무엇을 다룰 것인지 코칭과제와 코칭목표를 합의해야 한다. 또 코칭목표를 향한 여정을 어떤 식으로 진행할 것이며 각자가 무엇을 해야 하는지 알 수 있게 논의하고 합의해야 한다. 이러한 과정을 국제코칭연맹(ICF), 코칭협회(AC), 세계비즈니스코치협회(WABC) 등과 같은 국제 코칭 조직에서 제시하는 가이드라인에 따라 좀 더 자세하게 풀어낸다. 특히 ICF의 코칭 핵심 역량 11가지 가운데 첫 번째와 두 번째 역량, 즉 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남(역량1), 코칭계약과 코칭동의서 작성하기(역량2)를 중점적으로 다룬다.
이 책은 6개의 장으로 구성되어 있다. 서장에서는 실제 유료 고객과의 첫 세션을 진행하는 과정을 임상에서 얻은 경험에 비추어 설명한다. 고객과 처음 만나 의미 있는 공간을 창출하는 것은 마치 ‘나비효과’와 같은 민감성을 지녀야 한다. 고객을 4가지 영역으로 초대하고, 코치는 고객의 4가지 영역에 관심을 가져야 한다. 이와 같은 첫 출발의 발판은 고객 준비시키기와 세우기(1장)에서 시작한다. 고객을 만나기 전 고객과 사전 작업하는 단계이다. 이 단계에서는 고객이 자기 결정을 강화하는 기회를 코치가 제공하여야 한다.
국제적인 기준이 요구하는 윤리기준과 코칭계약에 관한 지침
2장과 3장은 실제 현실에서 고객을 만날 때 어떤 태도와 기준으로 만나야 하는가를 주요 국제 코칭 조직에서 주장하는 코칭 핵심 역량에 근거하여 설명한다. 즉 윤리적 가이드라인과 코칭계약에 대한 IC...F, AC, WABC 등 세 조직의 기준을 중점적으로 해설한다. 코치의 전문성은 코칭윤리에 기반을 둔다. 윤리적 경계가 모호한 상황에서 코치가 어떤 입장을 취해야 하는 것은 매우 민감한 이슈이다. 코칭윤리는 코치에게 요구되는 기본이라면 고객과 직접적으로 관련되는 코칭 역량 두 번째는 ‘코칭계약과 동의서 작성하기‘이다. 고객 만남에서 코치는 무엇보다도 먼저 코칭과정과 코칭관계에 대해 고객이 이해할 수 있게 충분히 안내하고 고객의 동의를 확인해야 한다.
초보 코치에서 전문코치에 이르기까지 진정한 ‘코치-되기’의 지침
4장과 5장은 각각 초보코치와 전문코치에 대한 추가적인 제언이다. 다시 말하면, 진정한 ‘코치-되기’의 지침이 되는 셈이다. ‘타인의 변화를 돕는 코치가 자기 몸으로 코칭하고 자기-됨으로 코칭한다는 의미 가운데 하나는 그가 스스로 변화-경험을 하고 그것이 타인 변화를 이해하고 수용’할 수 있어야 한다는 것이다. 또한 초보 코치를 지나 이미 전문코치라 하더라도 ‘자신의 코칭을 텍스트로 삼아 성찰하는 작업은 자신의 전문성을 지속적으로 개발CPD해야 하는 첫 걸음이며 이는 코치로서의 기본 윤리’라고 강조한다.
『첫 고객·첫 세션 어떻게 할 것인가』는 코칭 전문서적을 꾸준히 출판하는 한국코칭수퍼비전아카데미에서 코칭 핵심 역량 전문 해설서 시리즈 기획물로 내놓은 첫 번째 작품이다. 이 작업을 이끌고 있는 김상복 코치의 뜨거운 열정이 느껴지는 책이다. 첫 고객, 첫 만남, 첫 세션을 성공으로 이끌 듯, 이 첫 시리즈가 코치들을 성공적인 코칭 비즈니스로 이끌어가는 첫 번째 길잡이 역할을 할 것으로 기대한다.
글 시작하며 : 악마는 디테일에 있지만 그곳에는 신도 있다
서장. 실제 유료 고객과의 첫 세션 진행하기
ㆍ깊고 튼튼한 기초가 튼튼한 건축을 가능하게 한다
ㆍ4가지 초대 영역과 4가지 관심 영역
ㆍ코칭주제에서 코칭목표로 향하는 길
ㆍ[부록] 인디언식 이름이 ‘용감한 양의 정령’인 고객의 코칭 축어록
1장. 고객 준비시키기와 세우기
ㆍ맞선 보기와 고객과의 첫 만남
ㆍ고객 준비시키기와 세우기가 왜 필요한가ㆍ
ㆍ고객은 왜 코치를 고용하는가ㆍ
ㆍ자기 결정권 확립은 코칭의 출발점이다
ㆍ실전 코칭에서 「고객 준비시키기-세우기」의 현실적 필요성
ㆍ[부록] ‘노래하는 지혜로운 불꽃’ 코치의 코칭 시작 전 메일
2 장. 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남
- ICF 11 가지 코칭 핵심 역량(1)
ㆍ세 조직의 요구 사항 검토
국제코치연맹ICF, 코칭협회AC, 세계비즈니스코치협회WABC
ㆍ실천 지침이자 코치 전문성 기반은 오직 코칭윤리
ㆍ실전 코칭을 위한 3 가지 윤리적 관리 영역
ㆍ정신건강 관련한 분야 관리와 역할 관리
ㆍ코칭회기 운영의 윤리적 기준과 윤리적 경계 관리
ㆍ고객의 과거와 감정 다루기
ㆍ[부록]... ‘웅크린 불꽃을 살리는 새’ 코치의 코칭 경험
3 장. 코칭계약과 코칭동의서 작성하기
- ICF 11가지 코칭 핵심 역량(2):
ㆍ세 조직의 요구 사항 검토
국제코치연맹ICF, 코칭협회AC, 세계비즈니스코치협회WABC
ㆍ첫 걸음. 고객과 코칭에 대한 안내, 동의와 합의 및 서명
[코칭 사례 1] 청소년 코칭에서 가족회합 결합으로
[코칭 사례 2] CEO 의도 하의 임원코칭
ㆍ조직 관련 코칭에서 추가로 요구되는 역량
ㆍ드러나야 할 실행 역량을 판별하기 위한 행동지표
ㆍ[부록] ‘높은 한 사람의 바람소리’ 고객의 고객 체험
4장. 처음 시작하는 수련코치라면 얼마나 좋을까
ㆍ자기가 남긴 발자국이 자신을 밀고 간다
ㆍ코치로서 첫 걸음을 시작하는 코치에게
ㆍ훈련 과정에서 습득하게 된 불가피성
ㆍ코칭 입문 과정에 대한 검토
ㆍ실전 코칭을 위한 역량과 성숙도에 대한 기본 이해
5장. 이미 전문코치로 활동하는 우리 모두를 위하여
ㆍ첫 고객에 대한 잊지 못할 기억
ㆍ이미 전문 코치로 활동해 왔다면, 한 번쯤 점검이 필요하다
ㆍ깊은 곳과의 접촉은 언제나 새롭다. 새롭지 않은 곳은 깊은 곳이 아니다
ㆍ한 번쯤 되돌아볼 또 다른 필요성
마디 맺음 : 대나무 마디맺음이 이어 가듯
참고문헌
발간사
처음 대면하는 고객과 코치의 첫 만남/세션은 ‘상호 탐색을 위한 의미 있는 공간이고 중요한 순간’이다. 이 만남을 통해 되도록이면 서로가 모든 것을 충분히 탐색할 수 있어야 한다. 호기심과 기대, 의문과 주저를 깔고 있는 고객과 이 기회를 중요하게 활용해 진정한 코칭관계(인간이 가진 발휘하지 못했거나 숨겨진 잠재력을 회복하고, 변화와 성장, ‘인간-성숙됨’을 위한 공동 협력 관계)를 맺고자 하는 코치가 만나서 서로를 충분히 탐색하는 일은 그 자체로도 쉬운 일이 아니다. (15쪽)
실전 코칭의 계약 과정에서 코치가 직면하는 과제는 고객이 들고 온 것에 국한하지 않는다. 코치는 고객이 제기한 주제-코칭목표로 합의한 내용 외에도 예상하지 못하는 다양한 상황을 맞게 된다. 코치 개인은 이를 위해 자기 전문성을 지속적으로 개발(Continuous professional development, CPD)하고 유지·관리해야 하며 이는 전문코치의 기본 윤리이다. (69쪽)
코치로서 가장 흔한 함정은 코치 스스로 ‘안다 병’까지는 아니더라도 ‘지혜로운 자 위치’일지 모른다. 그러나 지혜는 어디에서 어디로 전달되는 것이 아니다. 그것은 두-사람 사이에서 특별한 교감 속에서 우러나는 것이다. (107쪽)
첫 고객을 만나면서 가져야 할 코치의 지향점은 충분한 탐색, 깊은 파트너십, 이를 통해 고객이 준비하고, 코칭 당사자이자 상호 파트너로 굳게 서게 하는 것 등이다. (140쪽)
코치는 계약기간 동안 접촉하게 될 코칭고객client, 코칭세션 안에서 코칭대화를 나누는 코칭 파트너인 코치이coachee에게 홍보물을 넘어서는 실제 역량을 보여줄 수 있어야 한다. 습득한 코칭 기법技法technique과 기능技能skills을 특별히 주어진 상황과 조건 안에서 구체적인 대응(말이나 행동)을 통해 실제로 드러내 보일 때 우리는 그와 관련한 역량competencies이 있다고 간주할 수 있다. (159쪽)
‘첫 만남, 첫 세션’을 특별히 과제로 제기하는 이 작업의 목적은 중간에 건너야 할 커다란 난관이나 다리를 새롭게 놓고자 함이 결코 아니다. 먼저 전문코치로서 첫 만남을 어떻게 할 것인가? 혹시 첫 세션을 위해 특별히 검토할 것은 없는가? 이런 단순한 질문에서 출발하자고 제안하고 싶다. 필요한 것은 코치의 진지한 호기심이다. (175쪽)
우리는 걸으며 깨닫고 알게 된 만큼 ‘고쳐서’ 걸어 가면 된다. 이것이 곧 코치-되기 과정이다. 코치는 코치-됨becomingness만큼 코칭할 수 있으며, 코치 ‘됨’을 나누고, 코치 됨의 향기로 코칭한다.(210쪽)
김상복 [저]
한국코칭수퍼비전아카데미 대표, 한국코치협회(KSC_2011), 국제코칭연맹(PCC_2012) 코치. 정신분석, 내리티브에 근거한 일대일 코칭을 근거로 자기 강화, 성격 성찰, 리더십 승계, 중년 위기 관리, 커플 관계, 생애 개발에 대해 기업·공공조직·비영리조직 Owner·CEO·임원코칭, 전문직(창작, 의료, 법률)을 대상으로 코칭. 코칭수퍼비전과 전문 수퍼바이저 양성을 위한 수퍼비전 스쿨 운영. 코칭 전문서적 출판coachingbook.co.kr 한국코칭학회 활동 한국코치협회 ‘올해의 코치’(2013) 저서: 『코칭 튠업 21』(2017), 『누구나 할 수 있는 코칭 대화 모델』(2018), 『첫고객·첫세션 어떻게 할 것인가』(2019). 번역: 『정신역동과 임원코칭』(2019), 『코칭과 정신건강 가이드』(2022), 『정신역동 코칭: 30가지 고유한 특징』(2022), 『101가지 코칭수퍼비전 기법과 실험』(2022 예정). 공역: 『코칭 수퍼비전』(2014), 『코칭윤리와 법』(2018), 『코칭·컨설팅 수퍼비전의 관계 적 접근』(2019), 『수퍼비전: 조력 전문가를 위한 일곱눈 모델』(2019), 『코치앤카우치』(2020), 『정신역동 마음챙김 리더십』(2021), 『정신분석심리치료의 기본과 실천』(2021).
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
