1. 스페셜 에디션『이기는 대화』는 어떤 책인가
이기는 대화가 주는 포인트는 ‘소통’에 대한 답변이다.
소통의 기본은 상대의 말(이야기)을 들어주는 일에서 시작된다.
대화란 두 사람 이상이 모인 자리에서 이야기를 나누는 일인데, 이 때 상대와의 간극을 좁혀주는 제일의 요소는 바로 의사소통이다. 의사소통이 바로 이기는 대화의 기본이다. 그런데 이 소통의 방법에서 문제가 생겨 상대에게 상처를 주고 흠집을 내고, 반목하여 불화를 만들어내기 때문에 의사소통을 제대로 하려면 우선 상대의 말에 귀를 기울이고 제대로 들어주는 우선이다.
누구나 무인도에서 혼자 살지 않고, 많은 사람들과 관계를 맺으며 산다. 사적이든 공적이든 그 모든 사람들과의 관계란 마냥 즐겁지만도, 그렇다고 항상 괴로운 것은 아니다. 다른 사람들과 더불어 살아가야 하는 세상이라면, 좋은 사람이란 괜찮은 사람이라는 평가를 받는 것이 좋다. 그래서 누군가와 대화를 나누고 나서 후회한 경우가 많았더라면 자기가 하는 말보다 남이 더 많은 말을 하게, 그리고 자기가 더 많이 들어주는 것이 최고이다. 그렇다고 말을 능숙하게 잘해서 상대를 제압하라는 것이 아니라, 말을 아끼고 아껴서 머릿속으로 정리되어 나온 진실한 말들이 사람들 사이를 돌아다니게 해 주는 일일 거다.
2. 스페셜 에디션『이기는 대화』의 내용
진정하게 의사소통할 수 있는 도구로써 말의 역할을 재조명한다
말을 아낌으로써 말의 효과를 극대화시키는 방법을 이야기한다. 결국 말을 많이 하기보다는 말을 줄임으로써 얻어지는 시너지, 더 나가 때로는 침묵으로 말을 대신하는 것이 중요하게 여겨질 만큼 우리는 대화와 말의 홍수 속에 살아간다. 그래서 아끼고 아껴서 머릿속으로 정리되어 나온 진실한 말이야말로 사람들 사이를 돌아다녀 가슴을 뜨겁게 해주는 일이란 것을 역설하고 있다. 말을 많이 하다 보면 대부분 얄팍한 지식과 실력, 경박한 성품이 입을 통해 드러나게 된다. 물고기가 낚시에 걸리는 것도 결국 입을 벌리기 때문이 아닌가. 신이 인간에게 하나의 입과 두 개의 귀를 만들어주었다. 그것은 남에게 말하는 일보다 남의 말을 듣기에 더 신경 쓰라는 뜻인 것처럼 상대의 말에 더 귀 기울여주고 상대에게 더 말할 기회를 주어 서로 소통의 길을 열어가는 방법을 말해준다.
PART 1 말 한 마디가 세계를 지배한다
첫마디를 부드럽게 하는 대화의 테크닉
중요한 이야기는 맨 나중에
대화의 에티켓을 준수한다
상대의 호감을 사는 대화법
긍정적 마인드는 긍정적 말투로 시작
정감어린 대화로 상대를 맞이한다
첫인상을 산뜻하게 하는 대화법
상대방의 입을 열게 하는 대화의 접근법
귀가 두 개인 건 경청하라는 무언의 메시지
동감하고 있다는 사실을 상대에게 전달
PART 2 대화의 멋, 대화의 맛
대화 도중 적당한 때를 맞춰 질문을 던져라
반전을 꾀하는 재치의 화술
수다도 때론 기분전환용으로 쓰인다
상대가 대답하고 싶은 질문을 던진다
메모하는 모습을 보인다
누구의 말이라도 귀담아 들을 줄 아는 아량
용서를 구하려면 사과의 말부터
누가 반박하거든 화내지 않고 수용한다
상대방 자랑을 들어주는 사람이 되어야 한다
화술로 압도하는 협상의 힘
PART 3 품격 갖춘 대화의 장에는 인격이 묻어나온다
칭찬은 원수도 사랑하게 만든다
격려의 말 속에는 사랑이 담겨 있다
겉치레 말을 번복하지 않는다
신용을 지키는 말로 신뢰를 얻는다
사리에 어긋난 말로 자신을 폄하하지 말라
무의미...한 대답을 삼가라
말의 실수는 풍선과 같다
험담과 비난은 자신을 갉아 먹는다
말로써 화근을 만들지 마라
PART 4 나는 지금 무슨 말을 하고 있는 걸까?
먼저 상대의 이름부터 파악하자
부드러운 눈길로 상대를 보며 대화를 시작
경청이라는 중요한 대화의 요소를 되새긴다
상대를 설득하기란 얼마나 어려운가
왜 듣는 척할까, 차라리 외면하라
대화에서 배려는 상대가 먼저 말하게 하는 것이다
상대도 한 몫 거들게 상황을 만든다
비판할 때도 타이밍이 있다
꾸중을 하면서도 유머를 섞는다면
남을 납득할 수 있게 만드는 힘
PART 5 말은 양날의 칼이다
대화를 중단시키는 어리석음
가끔 유행어도 양념처럼
듣기 좋은 말도 세 번 이상 들으면 듣기 싫다
품격을 떨어뜨리는 말투는 삼가
과장된 말은 위선자로 보이게 만든다
웃음을 머금게 하는 유머로
유머는 주고받아야 한다
거절하는 데도 방법이 있다
첫 만남에도 써먹을 유머 화술
웃는 얼굴로 첫 만남을 갖는다
PART 6 말에도 주술적 힘이 있다
나를 좋은 대화의 상대자로 만들자
상대를 이해하는 태도를 보이면 이야기 시작
나를 상징하는 가장 큰 무기를 만들자
헤어질 때는 누구라도 유쾌한 인사로 마무리
말로서 치고 들어가되 행동도 따르도록
대화에도 마무리가 필요하다
반응을 이끌어내야 한다
단점을 부각하는 대화는 부정적으로 보인다
이서정 [저]
오랫동안 출판업에 종사하며, 경영관련, 실용 처세에 관한 많은 책들을 기획하였다. 현재도 출판기획 위드북스를 운영하며 출판 기획일을 하고 있으며, 프리랜서 작가로 실용처세 및 역사에 관련한 책들을 집필하고 있다. 주요 작품으로는 <말 잘해야 성공한다> <비즈니스 화술> <세계사 따라잡기> <간추린 세계사> <초등학생을 위한 조선왕조실록> <대조영> <역사의 라이벌> 등이 있다.
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