이 책은 태권도장 경영에 필요한 첫 번째 교재이다. 태권도장에서 진행되는 상담법은 도장 성장을 위해서 지도자가 반드시 갖추어야 할 덕목이다. 상담은 태권도장 지도진과 예비수련생, 부모님의 첫 만남으로 태권도장과 지도진에 대한 첫인상으로 각인될 수 있다. 이는 곧 신규 수련생의 등록 여부를 결정하는 첫 단추이자 도장 홍보를 위한 가장 좋은 타이밍이다. 아울러 등록 이후 지속적인 수련의 결정적인 계기로 작용하여 장기 수련생 유지에 많은 도움이 된다.
태권도장 현장에서 수련생들을 지도하는 지도자에게는 수련생들의 기능 향상에 초점을 맞추는 교육자로서의 해야 할 역할뿐 아니라, 태권도장의 원활한 운영을 위한 능력 있는 상담자로서의 역량도 필요로 한다. 즉 태권도 지도자들이 진행하는 상담은 지도자의 경영철학이나 교육철학을 부모님들에게 전달할 수 있으므로 상담이론을 토대로 진행되는 것이 바람직하다. 하지만 현재 태권도장의 상황을 살펴보면, 체계화된 상담 매뉴얼을 통한 상담이 이루어지기보다는 지도자들의 개인적인 경험을 토대로 상담이 이루어지고 있는 경우가 많다. 따라서 태권도장에서 일어날 수 있는 다양한 상황에 따른 바람직한 상담원칙과 방법을 태권도 지도자들에게 제시하고자 한다.
1장에서는 태권도 지도자들이 꼭 알아야 할 상담 관련 이론과 기법에 관해 서술하였다. 지도자들은 풍부한 경험으로 자기 생각과 의견을 조리 있게 말하고 표현할 수 있다. 하지만 말을 잘하는 것과 상담을 잘하는 것은 전혀 다른 의미이다. 따라서 1장에서는 말을 잘하는 것보다 상담을 잘하기 위해 꼭 필요한 기본 지식을 전달하고자 노력하였다.
2장에서는 태권도장 성장의 첫 단추인 등록 상담과 관련된 상담 준비에 관해 서술하였다. 등록 상담 전 준비 되어 있어야 할 도장의 환경, 사무실 환경, 상담에 필요한 각종 서류 양식 등에 대해 현실적이고 구체적인 내용을 안내하고 있으며 부모님과 지도진의 첫 번째 접점인 전화 상담, 태권도장과 지도진에 대해 첫인상을 좌우하는 방문상담, 등록 후 안내 절차에 관한 프로세스를 이해할 수 있다.
3장은 이 책의 가장 핵심적인 부분으로 태권도장에서 흔하게 발생하는 여러 상담 유형을 1장의 상담기법을 적용해 매뉴얼화한 것으로 ① 도장등록, ② 수련 프로그램, ③ 교육 효과, ④ 심사 및 대회, ⑤ 구성원 간의 갈등과 수련생 부상, ⑥ 차량운행, ⑦휴관·퇴관과 관련된 상담내용으로 태권도장에서 가장 많이 발생하는 상담 내용을 ‘권장 상담방법’과 ‘비 권장 상담방법’으로 나누어 제시하였다. ‘권장 상담방법’은 교육학, 심리학, 상담학 등에서 이미 검증되어 사용되고 있는 여러 이론과 기법에 기반을 두었으며 ‘비 권장 상담방법’은 태권도장에서 지도자들이 습관적, 무의식적으로 사용하여 부정적인 영향을 미칠 수 있는 언어들로 구성하였다.
4장은 책에 제시된 상담 이론과 기법, 상담 준비, 매뉴얼화 된 상담을 종합한 간단한 절차로 ① 도장등록 상담 진행, ② 부모·수련생의 불만제기 상담 진행, ③ 요구사항 상담 진행, ④ 호소문제 상담 진행, ⑤ 전달사항 상담 진행, ⑥ 휴관·퇴관 상담 진행으로 구성하였다.
본 책에서 제시된 상담영역은 전국 태권도장 지도자들의 의견을 분석하여 구성되었으며, 영역별 ‘권장 상담기법’은 실제 바람직한 상담을 진행하고 있다고 평가받는 태권도장 4곳의 상담기법을 각 상황 범주에 맞게 재분류한 것이다. 제시된 ‘권장 상담기법’ 사례는 이미 실제 도장에서 사용 중인 방법들이기 때문에 태권도장에서도 즉시 적용이 가능할 것으로 생각된다.
추천사 ·10
서문 ·11
1장. 상담 이론과 기법 ·15
01. 태권도 지도자의 상담 16
02. 상담이론 18
1) 특성요인 상담 19
2) 인간중심 상담 20
3) 행동주의 상담 20
4) 개인 심리상담 21
5) 합리적 정서적 상담 22
6) 현실 상담 23
03. 상담기법 24
1) 경청 26
2) 공감 26
3) 수용적 태도 27
4) 명료화 28
5) 안심시키기 29
6) 반영 29
7) 바꾸어 말하기 30
8) 칭찬하기 31
9) 자기 개방화 32
10) 진정성 33
11) 정보제공 33
12) 요약 34
13) 직접적 안내 35
14) 직면 36
04. 상황별 상담 프로세스 37
1) 도장으로 불만을 제기할 때 37
2) 도장에 요구사항을 이야기할 때 38
3) 해결이 필요한 사항에 대해 호소할 때 39
4) 도장에서 가정(수련생·부모)으로 전달사항을 전달할 때 40
2장. 상담 준비 ·41
01. 상담 전 준비사항 42
1) 등록상담 기록지 43
2) 도장 소개 자료 45
3) 모바일 SNS를 통한 도장 안내 및 홍보자료 47
4) 도장 등록원서 48
5) 도장 상담 환경 51
6) 기타 53
02. 전화상담 56
1) 전화상담의 중요성 56
2) 도장에서 전화하는 경우 56
3) 부모가 상담을 요청하는 경우 57
4) 전화상담 절...차 58
5) 전화통화 방법 60
03. 방문상담 62
1) 전화상담 기록지 활용 62
2) 첫인상 만들기 62
3) 방문상담의 기본 원리 64
4) 방문 상담 절차 67
5) 부모와 함께 온 예비수련생 관리 70
6) 지도자의 태도 73
04. 등록 후 안내절차 74
1) 수련 1일 차 74
2) 수련 3일 차 77
3) 수련 7일 차 77
4) 수련 15일 차 78
5) 수련 30일 차 79
3장. 도장 상담 매뉴얼 ·83
01. 도장등록 84
1) 전화연결 84
2) 방문 등록 상담 90
3) 수련비 96
4) 자주하는 걱정거리 103
5) 등록 결정 및 보류 111
02. 수련 프로그램 116
1) 수련안내 116
2) 수련변경 (부모 요구) 118
3) 수련시간 변경 (지도자 요구) 123
03. 수련 효과 126
1) 신체적 수련 효과 126
2) 성격 또는 행동문제 132
3) 교육요청 137
04. 심사 및 대회 141
1) 승급심사 141
2) 승품?단 심사 147
3) 대회출전 153
05. 구성원 간의 갈등과 수련생 부상 159
1) 수련생 간의 갈등 상황 159
2) 부상에 관한 안내 163
06. 차량운행 169
1) 차량운행 변경 169
2) 차량운행 불만 173
07. 휴관·퇴관 177
1) 휴관 177
2) 퇴관 182
4장. 도장 상담 핵심정리 ·189
01. 도장등록 상담 핵심 질문과 답변 190
1) 등록 상담 190
2) 수련비 관련 192
3) 자주하는 걱정거리 193
4) 등록결정 및 보류 194
02. 수련 프로그램 상담 핵심 질문과 답변 195
1) 수련안내 195
2) 수련변경(부모 요구) 195
3) 수련시간 변경(지도자 요구) 196
03. 수련효과 상담 핵심 질문과 답변 197
1) 신체적 수련효과 197
2) 성격 또는 행동문제 197
3) 교육요청 198
04. 심사 및 대회 상담 핵심 질문과 답변 199
1) 승급심사 199
2) 승품·단 심사 200
3) 대회출전 201
05. 구성원 간의 갈등과 수련생 부상 상담 핵심 질문과 답변 202
1) 수련생 간의 갈등 상황 202
2) 부상에 관한 안내 203
06. 차량운행 상담 핵심 질문과 답변 205
1) 차량운행 변경 205
2) 차량운행 불만 205
07. 휴관·퇴관 상담 핵심 질문과 답변 207
1) 휴관 207
2) 퇴관 208
* 상담 활용자료 목차
주요 상담기법 25
상담 전 준비사항 42
상담기록지 44
도장 소개 자료, KTA 제공 46
도장등록원서 -앞면 49
도장 청소 체크리스트 52
재치가 있는 메뉴판 예시 55
태권도장 체험권 예시 69
첫날 수련 후 전달 문자 또는 메시지 문구 예 76
7일차 수련 후 전달 문자 또는 메시지 문구 예 77
첫 띠갈이 안내문 80
수련진행표 예 81
대한태권도협회 교육과정표 (2020년 적용 예정) 94
언론 또는 연구 자료 제시 예시 184
진재성, 정문자, 박한섭, 고상현, 김윤희, 천성민, 김병준, 이유나 [저]
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
