간호사의 대화법은 다르다?
간호사들은 병원 내 다른 집단들과 어떻게 커뮤니케이션을 할까? 환자 중심으로 운영되는 오늘날의 병원에서는 간호사의 커뮤니케이션 능력이 점차 중요하게 다뤄지고 있으며, 환자의 진료 방향을 결정하는 데 핵심적인 수단으로 여겨지기도 한다.
이 책은 커뮤니케이션을 좀 더 잘 하고 싶은 간호사들을 위해 만들어진 책이라고 할 수 있다. 커뮤니케이션 기본 이론을 바탕으로 동료들, 그리고 환자, 환자 가족과 원활한 커뮤니케이션을 하기 위한 방법과 갈등 사례, 개선책 등을 담았으며 간호사 스스로 커뮤니케이션의 달인이 되기 위해 어떤 전략을 세워야 하는지에 대한 현실적인 방안을 소개한다. 의료현장에서 수십 년간 관련 교육을 진행해 온 저자는 강의를 통해 얻은 지식을 나눔으로써 간호사들이 병원에서 조금이라도 더 행복하게 근무할 수 있길 바라며, 현직 간호사들은 이 책을 통해 커뮤니케이션 능력의 향상을 기대할 수 있을 것이다.
실제 의료현장에서 커뮤니케이션의 달인으로 거듭나는 법!
간호사의 커뮤니케이션 능력이 병원의 가치를 결정한다
병원이라는 조직에서 간호사는 아주 특별하고, 특이한 집단이다. 병원 인력의 과반수 이상을 차지하는 간호사는 병원 내 모든 사람들과 관계를 맺는다. 의사부터 시작해, 사무 직원, 타 부서 간호사, 환자, 환자 가족, 심지어는 영양사와 물리치료사들까지 간호사들의 말이 닿지 않는 곳이 없다. 환자들을 케어하고 의사들을 서포트하는 데 큰소리를 내지 않으면서도 병원의 모든 네트워킹을 아우른다고 할 수 있다. 그래서 간호사들의 커뮤니케이션 능력은 아주 중요하다. 그들의 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지느냐에 따라 병원의 흥망성쇠가 달려 있다.
저자는 수십 년간의 실무자 강의 경력을 바탕으로 실제 의료현장에서 간호사들이 겪는 커뮤니케이션의 어려움을 잘 알고 있으며, 원활한 커뮤니케이션을 통해 간호사들이 행복한 근무 환경을 유지하는 데 도움을 주고자 이 책을 집필했다. 현장 실례를 위주로 간호사들이 겪을 수 있는 커뮤니케이션의 갈등을 서술하며 실질적으로 도움이 되는 개선법을 제공하고, 간호사 스스로는 어떤 식으로 커뮤니케이션 능력을 기를 수 있는지 그 방법에 대해 풀이했다.
모든 일의 시작은 대화에서 시작된다. 좋은 관계는 대화를 어떻게 하느냐에 달려 있다. 간호사의 커뮤니케이션 능력이야 말로, 병원이 잘되고 환자들의 증상이 호전되는 데 아주 중요한 열쇠인 셈이다. 의료현장의 커뮤니케이션 달인이 되고 싶다면, 이 책을 통해 그 핵심 기술을 터득하기 바란다.
서문 … 5
CHAPTER 1 성공하는 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 개념 … 15
2. 커뮤니케이션의 유형 … 28
3. 비언어적 커뮤니케이션의 가치 … 37
4. 커뮤니케이션 능력 … 50
5. 커뮤니케이션 장애요인과 개선기법 … 57
6. 성공적인 커뮤니케이션 … 64
CHAPTER 2 간호사 커뮤니케이션, 왜 중요한가
1. 간호사 커뮤니케이션과 환자안전 관리활동 … 73
2. 간호사 동료와의 관계와 커뮤니케이션 … 79
3. 병원조직 커뮤니케이션의 특징 … 85
4. 간호사 커뮤니케이션의 특징 … 94
5. 행복한 병원에서 소통하며 일하기 … 100
CHAPTER 3 커뮤니케이션 충돌
1. 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션 … 119
2. 간호사 ? 간호사 간 커뮤니케이션 … 125
3. 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션 … 132
4. 간호사 ? 환자가족 간 커뮤니케이션 … 139
CHAPTER 4 간호사 커뮤니케이션, 왜 어려운가
1. 자아개방 메시지로 커뮤니케이션하기 … 147
2. 간호사의 감성 커뮤니케이션 … 156
3. 간호사 커뮤니케이션의 장애요인 … 160
4. 간호사 커뮤니케이션의 갈등 예방하기 … 168
5. 간호사 커뮤니케이션 장애요인 개선법 … 173
CHAPTER 5 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션
1.... 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션 구조 … 181
2. 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션과 협력적 상호작용 … 184
3. 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션 사례 … 187
4. 간호사 ? 의사 간 커뮤니케이션 방법과 실천 … 191
CHAPTER 6 간호사 ? 간호사 간 커뮤니케이션
1. 간호사 ? 간호사 간 커뮤니케이션의 구조 … 197
2. 간호사 ? 간호사 간 커뮤니케이션 사례 … 204
3. 간호사 ? 간호사 간 커뮤니케이션 방법과 실천 … 210
CHAPTER 7 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션
1. 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션의 구조 … 217
2. 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션 사례 … 226
3. 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션 장애 … 232
4. 간호사 ? 환자 간 커뮤니케이션 방법과 실천 … 235
CHAPTER 8 간호사 ? 환자가족 간 커뮤니케이션
1. 간호사 ? 환자가족 간 커뮤니케이션의 구조 … 251
2. 간호사 ? 환자가족 간 커뮤니케이션 사례 … 254
3. 간호사 ? 환자가족 간 커뮤니케이션 방법과 실천 … 257
CHAPTER 9 간호사 커뮤니케이션의 달인
1. 간호사의 언어, 커뮤니케이션 능력향상을 위한 노력 … 273
2. 상대가 하고 싶은 말을 통찰하는 간호사 … 297
CHAPTER 10 즐거운 커뮤니케이션, 행복한 일터
1. 간호사, 자존감과 리더십을 갖춘 소통의 주체가 되자 … 307
2. 경청하는 간호사, 끌리는 사람의 비밀 … 328
3. 공감, 마음으로 행동하고 표현하기 … 335
4. 간호사답게 말하기, 단 한마디의 가치 … 347
5. 몸짓언어, 제2의 언어로 깊은 소통을 … 356
참고문헌 … 369
송애랑 [저]
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