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• 상대방의 심리를 알면 비즈니스가 술술 풀리는 출근해서 꺼내 보는 심리학 도서 새해를 맞이 했지만, 함께 일할 수밖에 없는 직장 내 스트레스!는 계속된다. 뺀질되는 동료, 논리가 통하지 않는 사람, 난폭한 상사, 반발이 심한 부하 직원 .... 직장인의 가장 큰 스트레스 원인이 인간관계라고 한다. 하지만 이런 까다로운 인간관계 뒤에 숨은 마음속 깊은 곳의 심리를 이해하면 스트레스가 상당히 해소된다고 한다. 어떻게 하면 의욕을 높일 수 있을까? 어떻게 하면 불만을 해결할 수 있을까? 어떻게 하면 복잡 미묘한 관계에서 벗어날 수 있을까? 어떻게 하면 집단을 효과적으로 이끌 수 있을까? 어떻게 하면 매출을 올릴 수 있을까? 이 책은 많은 인간 군상들이 모여 있는 직장 내 비즈니스에서 생기는 고민거리와 다양한 비즈니스 상황에서 활용할 수 있는 심리학 지식을 모아 누구나 실천할 수 있는 방법을 제시하고 구체적인 비즈니스 상황에서 실제로 활용할 수 있는 방법을 Q&A 형태로 풀어냈다 비즈니스 심리학을 표방한 책이 나오고 있지만 과학적 근거가 부족한 경우가 많다. 이 책은 비즈니스 심리학의 올바른 지식을 익혀 기업과 개인, 조직에 관한 문제점들을 실제 비즈니스에 응용할 수 있도록 과학적 증거를 바탕으로 쓰여졌다. 상사와 부하직원의 갈등, 동료 간 갈등, 거래처와의 관계... 등 직장인이나 조직 운영에 골머리를 앓는 회사 경영자와 관리자라면 분명 당신의 비즈니스에 활용할 수 있는 힌트를 찾을 수 있을 것이다. 비즈니스 심리학이라는 무기를 손에 넣고 다양한 비즈니스 상황에 맞닥뜨리는 문제를 해결하는데 활용해 보자.
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• 코로나19 사태가 장기화 되면서 스트레스를 호소하는 사람이 증가하고 있다. 취미활동은 제한되고 각종 모임과 여행, 식사와 카페에서 나누던 소박한 대인관계마저 어렵게 되었다. 일터의 형태는 재택근무와 같은 비대면 근무방식이 많이 도입되어 출근 스트레스는 줄었다지만 오히려 온라인 근무 환경은 상대방의 감정 등을 제대로 파악할 수 없어 상호간의 불신을 초래하며 더욱 다양한 형태의 직장 문제가 양산되고 있다. 직장이 일터이고, 일터가 집이 되어버린 요즘. 비대면 시대에는 상대방의 숨은 심리를 파악하는 것이 좋다. 때마침 비즈니스에서 유용한 심리학 도서가 나왔다. 스트레스로 인해 더욱 까다로운 인간관계 뒤에 숨은 심층 심리를 이해하면 직장에서 받는 스트레스를 해소할 수 있을 것이다. 이 책은 사람과 사회의 아픔에 대해 위로하는 최고의 심리학자가 직장에서 활용할 수 있는 심리학 지식을 모아 누구나 실천할 수 있도록 방법을 제시하고 있다. 다양한 비즈니스 상황 50가지 Q&A를 활용한다면 지금 이 책을 읽는 당신의 직장 생활은 보다 편안해 질 것이다. 이 책을 통해 가정과 일터의 무한루프에 갇혀 스트레스가 많은 독자들이 주변의 심리를 파악하여 탄탄한 비즈니스 라이프를 지켜나가기를 기대한다.
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• 들어가며 Chapter 1. 의욕의 심리학 어떻게 하면 의욕을 높일 수 있을까? 01 실패담이 주는 뜻밖의 효과 02 뛰어난 인재 밀어주기 03 매뉴얼과 창의력의 균형 04 급여 인상만으로는 마음을 잡을 수 없다 05 활기차게 일하고 싶다면? 06 활기 넘치는 직장 만들기 07 더욱 활기 넘치는 직장을 원한다면? 08 돈 때문만은 아니다 09 분명 좋아했는데 왜 싫어졌을까? 10 변명하는 사원 대응법 11 실패로 좌절한 사람 대처법 Chapter 2. 인사평가의 심리학 어떻게 하면 불만을 해결할 수 있을까? 12 성과주의로는 알 수 없는 능력 13 사람은 선입견으로 사람을 평가한다 14 과대평가가 오해를 낳는다 15 능력 없을수록 자신을 과대평가하는 이유는? 16 호봉제는 정말 나쁠까? 17 평가에도 문화적 차이가 있다 18 평가 활용 방법 19 실수가 없어야 가장 좋다? 20 최선을 다하면 그걸로 끝일까? 21 무의미한 정량화가 판치는 세상 Chapter 3. 인간관계의 심리학 어떻게 하면 복잡미묘한 관계에서 벗어날 수 있을까? 22 실적을 가로채는 사람의 심리 23 자신감 없는 상사 대처법 24 마음의 다섯 가지 편향 25 개그 본능이 통할까? 26 ...논리가 통하지 않는 이유 27 뻔뻔한 사람의 심리 28 피해자 의식이 생기는 이유 29 난폭한 상사의 심층 심리 30 심각한 좌절에 빠지는 사람 대응법 31 대화할 때 긴장하는 심리 32 자신이 특별하다고 생각하는 사람의 심리 33 남의 불행은 나의 행복? 34 공통점이 많아야 친해질 수 있을까? Chapter 4. 리더십의 심리학 어떻게 하면 집단을 효과적으로 이끌 수 있을까? 35 따르고 싶은 인간상 36 반발이 심한 부하 직원 대응법 37 잘한다고 계속 맡기기만 해도 될까? 38 불편한 정보에서 눈을 돌리는 심리 39 목표 달성과 집단 유지의 균형 40 성장하는 회사가 원하는 리더십 41 격동의 시대에 어울리는 스타일 42 기대는 사람을 변화시킨다 Chapter 5. 마케팅의 심리학 어떻게 하면 매출을 올릴 수 있을까? 43 알뜰한 사람도 때로는 과소비를 하는 이유 44 개인적 취향 차이를 조율하는 방법 45 빨리 받고 싶어 하는 사람의 심리 46 이득보다는 손실이 신경 쓰인다 47 취향 차이에 대응하는 방법 48 나만의 강점 만들기 49 불만을 효율적으로 활용하기 50 부정적 정보가 쉽게 퍼지는 이유
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• Question 대학 시절 ‘좋아하는 일’을 찾아서 ‘좋아하는 일을 직업으로’ 삼으라는 가르침을 받았습니다. 패션 분야가 좋았던 저는 의류 관련 회사에 취직했습니다. 처음에는 설레기도 했지만, 지금은 의류업계 업무에 흥미를 잃었고, 이제는 제가 정말 패션을 좋아했는지도 잘 모르겠습니다. 제가 직업 선택을 잘못한 걸까요? 애써 좋아하는 일을 골라 취업했는데 언제부턴가 설렘이 사라져버렸다니 정말 안타까운 일이다. 하지만 그렇다고 해서 잘못된 선택이었다고 단정하긴 이르다. 일에 관한 생각을 조금만 바꾸면 예전 같은 설렘이 되살아날 수 있다. 이 문제에도 외적 동기 부여와 내적 동기 부여가 관련되어 있다. 아이들이 공부를 싫어하게 되는 심리적 원리를 참고하면 이 문제를 이해하는 데 도움이 된다. --- 「09. 언더마이닝 효과」분명 좋아했는데 왜 싫어졌을까?에서 Question 아무렇지 않게 다른 사람의 실적을 가로채는 동료가 있어 고민입니다. 대놓고 뭐라고 하기도 껄끄럽고 괜히 사무실 분위기만 망칠 것 같아 그냥 참고 있었는데, 상대방은 아무 일 없었다는 듯이 친근하게 말을 걸어옵니다. 어쩌면 그렇게 뻔뻔하고 염치가 없는지 신기할 정도입니다. 그 사람은 도대체 무슨 생각을 하는 걸까요? 이런 뻔뻔한 사람은 어느 직장에나 있다. 그런데 신기하게도 본인은 전혀 눈치를 보지 않는다. 다른 사람의 실적을 가로채고도 어째서 아무렇지 않은 걸까? 어떻게 아무 일 없었다는 듯이 대하는 걸까? 그런 사람의 마음에는 자기 위주 편향(Self-Serving Bias) 심리가 작용한다. --- 「22. 자기 위주 편향」실적을 가로채는 사람의 심리에서 Question 제안이나 지시를 듣고 궁금한 점을 묻거나 신경 쓰이는 부분을 질문하면 바로 얼굴색이 변하면서 “내 제안에 태클 거는 거야!”, “내 지시에 따르지 못하겠다는 건가!”라며 불같이 화를 내는 상사가 있어 항상 짜증이 납니다. 왜 그렇게 금방 화를 내는 걸까요? 상사의 제안을 비판할 생각이 전혀 없고 오히려 좋은 아이디어라고 생각해 조금만 바꾸면 현장에 적합하겠다는 의견을 말했을 뿐인데, “역시 나보다는 현장을 잘 아는 사람이 좋은 아이디어를 내네요” 하며 기분 나쁜 티를 내, 수습하느라 진땀을 뺐다고 한다. 화를 내는 사람이나 삐지는 사람의 심리에는 자격지심이 만들어낸 불안이 존재한다. --- 「23. 자격지심이 만든 불안」자신감 없는 상사 대처법에서 Question 태연하게 뻔뻔한 말을 내뱉거나 성과를 낸 사람을 질투하며 싫은 소리를 하기도 하고, 꼴사나운 행동도 아무렇지 않게 하는 동료가 있는데, 왜 그런 태도를 보이는지 이해할 수가 없습니다. 이런 사람의 머릿속에 는 어떤 심리가 작용하는 걸까요? 보통은 주위의 반응을 보고 자신의 언행을 조정하는 경험을 거듭하면서 부적절한 언행을 삼가게 된다. 이와 관련해 심리학자 마크 스나이더Mark Snyder는 자신의 언동을 조절할 수 있는 사람과 조절할 수 없는 사람의 차이를 설명하기 위해 자기 모니터링이라는 개념을 제시했다. 자기 모니터링은 주변의 반응을 관찰하면서 자신의 언행을 조절하는 기능이다. --- 「27. 자기 모니터링」뻔뻔한 사람의 심리에서 Question 직원들을 평등하게 대해야 한다고 생각하는데, 아무래도 일이 서툰 직원에게 손이 많이 가다 보니 일을 잘하는 직원에게는 믿고 완전히 일을 맡깁니다. 일을 잘하는 직원에게는 책임지고 할 수 있도록 일을 맡겨야 의욕이 상승한다고 들었는데, 어쩐지 불만스러워하는 것 같습니다. 뭐가 문제일까요? 일을 잘하는 직원이라고 일을 맡겨놓기만 하면 직원의 자율 ...욕구는 채워지겠지만 관계성 욕구는 채울 수 없다. 상사는 믿음직한 직원이니까 안심하고 모두 맡긴다고 하겠지만, 직원은 일종의 소외감을 느낄 수 있다. 때로는 일이 서툰 직원을 부러워하기도 한다. 학교에서도 선생님이 열등생을 너무 챙기면 우등생이 소외감을 느끼는 일이 있는데, 이와 같은 일이 직장에서도 일어날 수 있다. 그래서 일을 잘하는 직원까지 모두 관계성 욕구를 채울 수 있도록 신경 써야 한다. --- 「37. 관계성 욕구」잘한다고 계속 맡기기만 해도 될까?에서
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• 에노모토 히로아키(エノモト 博明, えのもと ひろあき) [저]

• 1955년 도쿄 출생. 도쿄대학 교육학부 교육심리학과 졸업. 도쿄도립대학 대학원 심리학과 박사과정 수료. 메이조대학 심리학 박사. 미국 캘리포니아대학 객원연구원. 현재 오사카대학 인간과학부 교수.

• 이은혜 [저]

• 대학에서 기계공학을 전공하고 엔지니어로 일했지만, 행복한 인생을 위해 다시 공부를 시작했다. 이화여자대학교 통번역대학원에서 번역을 공부하고 일본어 전문번역사로 일하면 행복을 찾아가고 있다. 주요역서로는 『출근길 심리학』, 『따뜻한 세상은 언제나 곁에 있어』, 『피곤한 게 아니라 우울증입니다』, 『나는 뭘 기대한 걸까』, 『상대방을 설득하는 아이디어 과학』이 있다.

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