>
>
>
고객가치기반 효과적 영업과 영업관리 : 관계지향적 영업으로의 전환
박정은 ㅣ 박영사
  • 정가
15,000원
  • 판매가
15,000원 (0% ↓, 0원 ↓)
  • 발행일
2022년 06월 30일
  • 페이지수/크기/무게
300page/152*211*16/478g
  • ISBN
9791130315683/1130315681
  • 배송비
무료배송
  • 배송예정일
08/12(금) 배송완료예정
  • 현 보유재고
100 권 이상
  • 주문수량
  • 바로구매 북카트담기
  • 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.
  • 상세정보
  • 현대적인 영업행위와 영업관리의 간단한 개관과 효과적인 영업방법론에 대해서 저술한 책이다. 관계가 왜 중요하고 관계가 어떻게 영업과정과 관리에 영향을 미치는가를 정리하고자 하였다. 영업에서 고려해야 하는 관계는 고객과의 관계뿐만 아니라 업무적으로 가장 많이 부딪치는 마케팅과의 관계 그리고 수직적인 상하 관계 등 다양한 내부적 관계를 고려해야 한다. 기본적으로는 고객과의 관계지향적 영업에 초점을 맞추고 더 나아가서 조직 내 수평적인 관계(예컨대 마케팅부서와의 관계 등) 및 수직적인 관계(보고라인 상의 상하관계 등)에 대해서 서술하였다. 다소 어려운 내용이 있지만 최대한 쉬운 용어를 사용하기 위해 노력하였다.
  • 들어가며/5 Part 1 관계지향적 영업과 영업관리란? 7 1. 관계지향적 영업이란?_10 2. 관계지향적 영업과 영업관리의 모델_12 3. 거래지향적 영업과 관계지향적 영업_15 4. 윤리_18 5. 전통적인 영업 프로세스_19 Part 2 영업관리와 영업환경 29 1. 영업관리_32 2. 영업 환경에 대한 고려_36 Part 3 영업직무와 역량 그리고 기술 57 1. 왜 정보가 관계 지향적 판매에서 그렇게 중요한가?_61 2. 왜 영업이라는 직업에서 보람을 느끼는가?_63 3. 목표는 영업사원에서 CEO까지_68 4. 관계 지향적 영업을 성공하기 위한 역량_70 5. 판매 활동_74 6. 판매 직무 요소와 선별된 활동_75 7. 어떻게 기술은 영업사원을 돕는가?_76 8. 영업 직무의 종류_79 Part 4 조직 구매의사결정과정과 CRM 85 1. 조직 구매의사결정 과정의 참가자_89 2. 구매 센터와 판매 센터_93 3. 조직 구매의사결정 단계_94 4. 조직 구매의 종류_100 5. CRM: 관계지향적 영업을 위한 정보를 관리하는 것_101 Part 5 관계지향적 영업의 가치 창출 109 1. 당신의 마음속에, 무엇이 가치인가?_113 2. 부가가치는 “마케팅 101”이다._115 3. 가치의 개념 명확하게 하기_115 4. 영업 메시지에서 가치 의사소통 하기...
  • 관계지향적 영업으로의 전환: 고객가치를 창출하고 전달하는 새로운 영업 영업이란 무엇이고 영업의 목적은 무엇인가? 저자가 많은 영업사원들과 관리자들에게 물어본 질문이다. 그때마다 들은 답은 내가 가진 것을 고객에게 판매하는 것, 다르게 이야기하면 내가 고객에게 제시하는 것을 고객과 소통하는 활동이라는 것이다. 나의 의견은 조금 다르다. 영업사원은 가치를 소통하는 것 이상의 일을 해야 한다. 즉, 존재하는 가치를 소통하는 것을 넘어 새로운 가치를 고객과 창출하는 것이 영업사원이 영업을 하는 목적이고 영업의 존재이유이다. 고객의 마음속에 친근한 자신의 이미지를 창출하고 이를 활용하여 새로운 가치를 고객과 같이 만들어서 제대로 전달하는 것이 영업사원의 본질적인 일이다. 본서에서는 현대적인 영업행위와 영업관리의 간단한 개관과 효과적인 영업방법론에 대해서 저술하고 있다. 자료의 분석과 이를 토대로 한 의사결정의 내용과 구성은 독자 여러분의 역동적이고 흥미로운 영업관리의 세계로 들어가는 여행의 첫 시작이다. 이것은 흥미로운 여행일 뿐 아니라 가치 있는 학습 경험이 되어야 한다. 이 책에 담겨있는 모든 정보는 개별 판매로의 직업을 시작한 사람들과 영업관리의 등급을 지나고 있는 사람들에게 굉장히 적절할 것이다. 기업이 가진 자원(제품이나 서비스)을 활용하여 고객을 위한 가치를 창출해서 전달하지 못하면 영업은 성공하지 못하고 기업의 성과 또한 일어나지 않을 것이다. 제품기획에서 판매 후 AS까지 모든 기업 내 조직 및 기능들은 고객이 원하고 필요한 것을 제공해 주어야 한다. 이 일을 직접적으로 수행하는 조직이 영업부서이다. 고객은 이렇게 자신을 위한 가치를 제공하는 영업사원을 원한다. 단순히 제품 브로셔를 읽어주는 영업사원을 원하지 않는다. 그래서 영업사원은 간단 명료한 가치를 이해하기 쉽게 설명하고 효과적으로 소통하는 것에서 새로운 부가가치를 만들어내는 가치창출자로 변모해야 한다. 이러한 가치창출자가 되기 위해 기본적인 인식변화가 있어야 하고 여기서 중요한 것이 관계중심적으로 변화하는 것이다. 이에 본 저서에서는 관계가 왜 중요하고 관계가 어떻게 영업과정과 관리에 영향을 미치는가를 정리하고자 하였다. 영업에서 고려해야 하는 관계는 고객과의 관계뿐만 아니라 업무적으로 가장 많이 부딪치는 마케팅과의 관계 그리고 수직적인 상하 관계 등 다양한 내부적 관계를 고려해야 한다. 본서에서는 기본적으로는 고객과의 관계지향적 영업에 초점을 맞추고 더 나아가서 조직 내 수평적인 관계(예컨대 마케팅부서와의 관계 등) 및 수직적인 관계(보고라인 상의 상하관계 등)에 대해서 서술하였다. 다소 어려운 내용이 있지만 최대한 쉬운 용어를 사용하기 위해 노력하였다. 끝으로 이 책이 영업전문가가 되고자 하는 분들과 영업을 전공으로 하고자 하는 대학원생들에게 도움이 되었으면 한다. 2022년 봄 저자들 올림
  • 박정은 [저]
  • 고려대학교에서 영어영문학을 전공하고 경영학으로 석사 및 박사를 수료하였다. 이후 미국 University of Alabama에서 마케팅전공으로 경영학 박사학위(Ph. D.)를 받았다. 이후 University of New Hampshire에서 교수로서 재직하였고, 현재 이화여자대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 그의 연구 관심분야는 마케팅전략과 영업전략분야이고 이러한 관심분야에서 활발한 연구 활동을 하고 있다. 그는 Journal of Marketing Research를 비롯한 국내외 주요 학술지에 영업과 마케팅관련 약 80여편 의 연구와 10여 권의 저서를 출간하였다. Asia Marketing Journal의 편집장을 역임하였고, 현재 한국마케팅관리학회 회장, 한국마케팅학회 부회장 및 감사, 한국유통학회 부회장으로 다양한 학회활동을 하고 있다. 정부 및 공공기관의 각종 평가위원, 심사위원 및 정책연구를 하였으며 국내외 대기업 및 중소기업들을 대상으로 영업 및 마케팅에 관한 강연, 컨설팅 및 자문활동을 하였다. 우리나라 학계에서 가장 많은 영업 관련 연구를 하였다.
  • 전체 0개의 구매후기가 있습니다.

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능
공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,
   혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함)
고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우
포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다.
1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,
   반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
(단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.)
※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송)
도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)
업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용

   * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
   * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
   의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다.
해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다.
오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다.
유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다.
택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
  • 0개
  • 0개