20년간 해외영업 및 마케팅 업무를 수행하는 과정에서 체험하고 배우고 느꼈던 것을 담아낸 교재다. 실제 현장의 경험을 보다 현실감 있고 생동감 있게 전달하고자 하였다. 특히, 삼성디스플레이에서의 해외영업 및 마케팅 경험이 상당히 많이 녹아 있다.
1장 에티켓과 매너
제1절 에티켓의 의미
제2절 에티켓의 필요성
제3절 매너의 의미
제4절 매너의 필요성
제5절 에티켓과 매너
2장 이미지 메이킹
제1절 이미지 메이킹의 의미 및 필요성
제2절 이미지 메이킹 실천 5단계
제3절 성공적 이미지 메이킹
제4절 첫인상
제5절 표정 관리
3장 용모 및 복장
제1절 용모와 복장의 중요성
제2절 용모 매너
제3절 복장 매너
4장 인사 예절
제1절 인사의 중요성
제2절 소개 예절
제3절 악수 예절
제4절 명함 예절
5장 직장 예절
제1절 직장 예절의 중요성
제2절 근무 예절
제3절 대화 예절
제4절 호칭 예절
제5절 보고 요령
제6절 이동 시 예절
제7절 회식 예절
6장 고객 응대 예절
제1절 고객 응대 예절의 의의
제2절 안내 예절
제3절 불만 고객 응대 요령
제4절 방문 예절
제5절 경조사 예절
7장 커뮤니케이션 스킬
제1절 커뮤니케이션의 정의 및 중요성
제2절 커뮤니케이션의 유형
제3절 비즈니스 커뮤니케이션의 이해
제4절 나 전달법(I-message)과 너 전달법(You-message)
제5절 성격 유형과 커뮤니케이션
8장 전화 예절
제1절 전화 예절의 중요성
제2절 전화 걸 때의 에티켓 ...
제3절 전화 받을 때의 에티켓
9장 이메일 커뮤니케이션
제1절 이메일의 중요성 및 장단점
제2절 이메일 작성법
제3절 효율적인 이메일 관리 방안
10장 식사 예절
제1절 식사 예절의 중요성
제2절 식사 전 매너
제3절 식사 중 매너
제4절 식사 후 매너
제5절 와인 매너
11장 글로벌 비즈니스 예절
제1절 각국 문화의 이해
제2절 각국 비즈니스 매너
제3절 각국 음식 문화와 예절
참고문헌
찾아보기
대학원 졸업 후 국내에서 신문사 기자, 공기업 직원으로 직장 생활을 하면서 다양한 분야의 사람들을 접하게 되고 자연스럽게 비즈니스 에티켓과 매너를 경험하고 이해하게 되었다. 시간이 흘러 2000년 일본 히토츠바시(一橋)대학 MBA 과정에서 국제경영전략을 공부하면서 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너에 대한 지식도 함께 체험하게 되었다. 당시 일본 히토츠바시(一橋)대학 MBA 과정에는 다양한 국적으로 구성된 학생들이 함께 공부를 하였기 때문에 그들 국가의 문화와 관습뿐 아니라 각국의 직장문화, 직장예절에 대해서도 많은 것을 배울 수 있었다. 다양한 국적의 교수진을 통해서도 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너를 배웠음은 물론이다. 이렇게 MBA 과정에서 체험하고 축적한 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너를 일본 미츠이붓산(三井物産, Mitsui & Co.)에서 직장생활을 하면서 본격적으로 활용하고 몸에 익히게 되었다. 이후 삼성디스플레이에서는 해외영업 및 마케팅 업무만을 담당하였기 때문에 자연스럽게 외국인과의 접촉이 잦아졌고 그들의 문화를 이해하고 그들의 방식이나 관습에 맞게 비즈니스를 수행하게 되었다. 이런 모든 과정들이 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너로 이어지는 것이다.
글로벌 비즈니스 에티켓과 매너라는 이 책을 쓰게 된 이유가 여기 있다. 20년간 해외영업 및 마케팅 업무를 수행하는 과정에서 체험하고 배우고 느꼈던 것을 문서화하여 현재 글로벌 기업에서 직장생활을 하는 사람들뿐 아니라 향후 글로벌 비즈니스를 담당하게 될 학생들에게도 조금이나마 도움이 되는 그런 책을 쓰고 싶었던 것이다. 나의 긴 직장 생활의 대부분을 차지했던 것이 해외영업 및 마케팅 업무였기 때문에 실제 현장의 경험을 보다 현실감 있고 생동감 있게 전달하고 싶었다. 특히, 삼성디스플레이에서의 해외영업 및 마케팅 경험이 이 책 속에 상당히 많이 녹아 있다.
현장의 실제 경험을 바탕으로 이 책을 쓰지만, 이 책이 하나의 학문적 업적을 과시하는 도구가 아니다. 기업 현장의 직장인들에게, 그리고 예비 직장인인 대학생들에게 아쉽지만 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너를 배울 수 있는 조그만 길라잡이가 되었으면 하는 바램이다. 또한 글로벌 비즈니스 에티켓과 매너를 위하여 나의 수업을 듣는 학생들을 위한 책, 누구나 가벼운 마음으로 쉽게 읽을 수 있는 책이라는 평가가 난다면 만족스러울 것이다.
이 책을 발간한 후에도 현재의 소박한 지식과 경험에 안주하지 않고 계속적으로 수정하고 보완하는 노력을 게을리하지 않을 것이다.
2023년 1월
화성 봉담 연구실에서
박성모 [저]
서울대학교 정치학과 및 행정대학원을 졸업하고, 일본 히토쯔바시(一橋, Hitotsubashi) 대학 ICS(International Corporate Strategy) 과정에서 MBA를 취득한 후, 서울과학종합대학원(aSSIST)에서 영업 및 마케팅으로 박사학위를 받았다. 세계일보 사회부 기자로 사회생활을 시작하여, 한국전력공사, 일본 미츠이(三井, Mitsui)물산, 삼성디스플레이를 거쳐, 현재 수원대학교 경영대학원 교수로 재직 중이다. 마케팅, 협상론, 국제 경영 및 국제비즈니스 문화론 등을 강의하고 있다.
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