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디자인이론/비평

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• 잘나가는 회사를 만드는 디자인 팀은 어떻게 일하는가? 스타트업을 일류 기업으로 빠르게 성장시킨 디자인 리더 100인의 노하우! 유명 디자인 에이전시 경영자들로부터 좋은 디자인 팀을 만드는 법을 전수받아 직접 창업한 UX 디자인 에이전시를 수백만 달러의 매출 규모로 성장시킨 저자가 디자인 기반의 조직을 이끄는 데 어려움을 겪는 이들을 위한 ‘리더십의 8가지 솔루션’을 제시한다. 저자 리처드 밴필드는 미국 디지털 업계를 선도하는 100여 명의 디자인 리더를 만나 대화를 나누며 회사를 빠르게 성장시키는 디자인 팀의 운영 방법을 발견했다. 이후 직접 경험한 사실들과 함께 디자인 팀이 성과와 조직문화라는 두 마리 토끼를 모두 잡기 위해 반드시 실천해야 할 사항들을 이 책에 담았다. 책 속의 다양한 실제 사례와 인사이트는 디자인 팀과 기업 전체를 빠르게 성장시키기 위해 고민하는 창업가들과 C레벨 리더들은 물론, 장차 디자인 리더가 되기 위해 주도적으로 프로젝트를 이끌어야 할 디자이너들이 최상의 리더십 스킬을 선택하도록 도와줄 것이다. 한 권의 책으로 100인 이상의 성공한 디자인 창업가들의 경험을 얻을 수 있다.
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• 스타트업에서 가장 중요한 역할을 하는 디자인 팀 운영의 기술 총망라! 성공한 스타트업에는 항상 성과를 내는 디자인 팀이 있었다! 아무리 성공적인 프로덕트를 제작하고 좋은 서비스를 제공하더라도 디자인으로 차별화된 가치를 창출하지 못한다면 경쟁이 치열한 디지털 업계에서 살아남기 어렵다. 좋은 디자인 팀은 기업의 브랜드 아이덴티티를 차별화해 시장에서 두각을 나타내게 하고, 사용자 경험을 향상시켜 고객 충성도를 높인다. 디자이너들이 창업한 에어비앤비는 설립 초기 위기를 겪었으나 독자적인 디자인 팀 운영 시스템을 구축하여 사용자 경험을 크게 향상했고, 지금은 세계 최대의 여행 기업이 되었다. 에어비앤비의 디자인 시스템은 명확한 가이드라인에 따라 여러 사람이 한 사람이 만든 것처럼 일관성 있게 디자인을 하는 데 도움을 주는데 이 책에서 제시하는 방법들도 그런 팀 운영의 기준이 되는 역할을 한다. 저자는 100여 명의 디자인 리더들과의 대화를 통해 에어비앤비처럼 좋은 성과를 내는 디자인 팀, 누구나 함께 일하고 싶어 하는 디자인 팀, 구성원의 만족도가 높은 디자인 팀을 꾸리기 위한 검증된 솔루션을 이 책에 정리했다. 디자인 기반의 스타트업이 늘어남에 따라 디자인 팀의 역할도 커진 지금, 이 책은 성과를 내는 디자인 팀을 구축하고, 디자인 팀을 효과적으로 운영할 방법을 고민하는 사람들에게 좋은 길잡이가 될 것이다. 무엇이 최고의 디자인 팀을 만드는가? 그 물음에 ‘100여 명의 디자인 리더’가 답하다 역할을 기준으로 팀을 구성했던 과거와 달리 오늘날의 스타트업들은 하나의 제품이나 서비스를 중심으로 다양한 직군의 인재들이 모여 팀을 구성하는 경우가 많다. 고객에게 최상의 프로덕트를 제공하기 위해 프로덕트 오너(PO), 프로덕트 매니저(PM), 프로덕트 디자이너, 엔지니어 등이 한 팀을 이뤄 긴밀하게 협업한다. 서로 다른 직군의 사람들이 한 팀으로 일하는 만큼 오늘날의 스타트업 디자인 팀에서 ‘리더십’의 중요성은 갈수록 증가하고 있다. 그러나 현실에서는 처음 관리자 업무를 맡은 사람뿐만 아니라 경험이 많은 리더들도 조직문화나 팀 빌딩 등의 문제로 어려움을 겪는다. 20년 이상 테크 업계에서 디자인 사업가로 활동해 온 저자가 쓴 《스타트업 디자인팀은 이렇게 일합니다》는 그러한 고민을 하는 이들에게 명쾌한 지침을 준다. 저자 리처드 밴필드는 2년 동안 소규모 기업부터 대규모 기업까지 미국 디지털 업계를 선도하는 100여 명의 디자인 에이전시 대표들을 직접 만나 인터뷰하고 이를 기록했다. 이렇게 얻은 인사이트를 통해 그는 밑바닥에서부터 시작해 수백만 달러 규모의 디자인 기업을 만들 수 있었다. 이 책은 그 내용을 고스란히 담아 전형적인 성장통을 겪는 스타트업 경영자들이 지속 가능한 사업을 운영할 수 있도록 ‘디자인 리더십의 8가지 솔루션’을 제시한다. 굵직한 주제들로 구성된 각 장은 여러 사례와 관점, 흥미로운 일화를 통해 주도적으로 프로젝트를 이끌고 더 좋은 성과를 거두기 위해 고민하는 디자인 리더들에게 훌륭한 가이드가 되어 줄 것이다. 유명 디자인 기업 리더 100인이 말하는 디자인 팀 성장 전략! 스타트업을 빠르게 성장시키면서 최상의 프로덕트를 디자인하는 방법 집대성! ‘스타트업 취업·이직’을 주제로 한 설문조사에 따르면 스타트업에 취업·이직하기를 희망하는 응답자 중 절반 이상이 ‘수평적이고 자유로운 문화’를 그 이유로 꼽는다고 한다. 열린 관점으로 창의적인 아이디어를 논의해야 하는 디자인 팀이라면 더욱이 중요하게 고려될 수밖에 없는 부분이다. 자본과 시스템을 갖춘 대기업...과 달리 스타트업은 아이디어와 사람이 유일한 자산이기에 적합한 인재를 들이고 이들을 융합하는 조직문화는 디자인 리더들에게도 최우선 순위로 꼽히는 과제이다. 그렇다면 좋은 문화가 있고 훌륭한 인재가 모이는 디자인 조직은 어떻게 만들어지는 걸까? 1, 2장에서는 디자인 팀에서 긍정적인 문화를 형성하는 방법과 모든 조직의 주춧돌이 되는 뛰어난 인재를 끌어들이고 유지하는 법을 알려준다. 3장에서는 재택근무가 활발하게 이루어지는 현시점에 생산성을 높여주는 업무 환경을 조성하는 방법과 팀원 간의 강력한 유대를 유지하면서 점점 늘어나는 재택근무자를 관리하는 방법을 살펴본다. 4장에서는 비즈니스의 성공과 불가분 관계에 있는 디자인 리더의 개인적 삶과 이들이 어떻게 균형 잡힌 라이프스타일을 영위해 나가는지 배운다. 5장에서는 최첨단 기술을 활용하여 작업하는 프로덕트 팀이 마주하는 문제를 다룬다. 이 장에서는 시시각각 변하는 디지털 업계의 불확실한 미래에 대처하고 성장세를 유지해야 하는 디자인 조직 리더들의 전략을 공개한다. 6장은 디자인 리더들의 다양한 리더십에 대해 다룬다. 디자인 리더들은 각자만의 리더십 스타일을 갖고 있지만, 그들의 목표는 하나다. 바로 디자인 팀이 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 이끄는 것이다. 이 장에서는 성공한 디자인 리더들이 보여주는 여러 가지 행동 패턴과 효과적인 리더십 스타일을 알아본다. 7장은 세일즈와 마케팅의 경계가 점점 더 모호해지는 디지털 시대에 강력한 세일즈 파이프라인을 구축하는 비결을 알려준다. 8장에서는 디자인 리더들이 했던 실수와 그들이 실수를 극복하기 위해 무엇을 했는지 파헤쳐 본다. 이를 통해 실수는 마냥 피할 것이 아니라, 오히려 그 실수의 결과로 성장하고 개선할 수 있는 메커니즘을 갖추어야 함을 깨닫게 한다. 저자는 디자인 리더로서 더 많이 고민하고 더 많은 지식을 갖춰 나갈수록 디자인 팀과 기업이 빠르게 단단한 결실을 얻게 될 것이라고 말한다. 주도적으로 프로젝트를 이끌어나가는 팀원들과 상호 간에 긍정적인 영향을 주고받는 디자인 팀은 프로덕트의 가치를 높이며 고객들을 더욱 만족스럽게 하고, 이는 결국 기업 전체를 폭발적으로 성장시키는 주요 동력이 된다. 스타트업의 주축이 되는 디자인 팀을 어떻게 이끌어 갈지 고민하는 수많은 이들에게 핵심 디자인 리더 100인의 인사이트가 담긴 이 책은 단순한 안내서를 넘어 든든한 동반자가 되어 줄 것이다.
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• 머리말 제1장 발전적인 팀 문화를 만드는 법 제2장 뛰어난 인재들을 끌어들이는 법 제3장 생산적 업무 환경을 구축하고 관리하는 법 제4장 일과 삶의 균형을 찾는 법 제5장 불확실한 미래를 전략적으로 계획하는 법 제6장 성공한 리더들이 팀을 이끄는 법 제7장 강력한 세일즈 파이프라인을 구축하는 법 제8장 저지르기 쉬운 실수를 피하는 법 감사의 말
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• “문화는 같은 시간, 같은 공간에 있는 사람들이 형성하는 겁니다. 따라서 사내 정치에 관심을 두지 않고, 서로를 지지해 주는 사람이 모이는 공간을 마련한다면 그것이 기업문화가 될 것입니다. 그게 우리의 방식이에요.” - 제1장 발전적인 팀 문화를 만드는 법 중에서 실패 없이 지속적으로 성장하려면 서비스업 및 제조업 모두 파이프라인에 잠재적인 채용자 목록이 탄탄하게 준비되어 있어야 한다. 세일즈 파이프라인이 서비스업의 생명줄이라면, 인재 파이프라인은 기업이 숨쉬기 위한 공기와 같다. - 제2장 뛰어난 인재들을 끌어들이는 법 중에서 재능이 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것이라는 생각은 우리가 한 인터뷰에서 주기적으로 나왔다. 리더들은 지원자들이 디자인을 향한 열정은 갖고 있어야 하지만, 좋은 디자인을 위한 재능은 가르칠 수 있는 부분이라는 것을 인정한다. 쥬미엡스키는 이렇게 덧붙였다. “완벽한 직원, 완벽한 사람이 있다고는 생각해 본 적이 없습니다. 자신이 하는 일에 매우 열정적이고, 직업윤리가 뛰어나며, 서로를 존중하는 사람들에게 조직을 맞추는 겁니다. 이러한 환경을 조성한 후 사람들로부터 얼마나 많은 잠재력이 나오는지 보면 놀랄 겁니다.” - 제2장 뛰어난 인재들을 끌어들이는 법 중에서 리더로서 발생하는 모든 문제를 해결하기 위해 직접 나서지 않는 것은 종종 어려운 일이다. 자신을 교사라고 생각하면 가르친 다음 한 걸음 뒤로 물러설 수 있다. 학생들이 교훈을 얻을 수 있도록 가끔은 실패하게 두는 것이다. - 제6장 성공한 리더들이 팀을 이끄는 법 중에서
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• 리처드 밴필드 [저]

• 보스턴에 위치한 프로덕트 디자인 기업 프레시 틸드 소일Fresh Tiled Soil의 CEO이자 공동창립자이다. 프레시 틸드 소일은 카테고리 리더 고객을 위한 사용자 경험과 디지털 프로덕트를 디자인한다. 지난 10년 동안 600개 이상의 웹사이트, 웹 앱, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 프로덕트를 디자인하고 구축했다. 인텔(Intel), 하버드(Harvard), 타이틀리스트(Titlelist), 콘스탄트 콘택트(Constant Contact), 시그나(Cigna), 리싱크 로보틱스(Rethink Robotics), 지보(Jibo) 등 수백 개 이상의 고객을 상대하고 있다. 생물학 전공을 마친 후 웹 기술의 세계에 매력을 느껴 디지털 먹이사슬을 올라가며 커리어를 쌓기 시작했다. 처음에는 아프리카 최대 TV 및 인터넷 미디어 업체인 멀티초이스(MultiChoice)에서 온라인 광고 세일즈를 담당했다. 닷컴 시대의 절정에 런던에 본사를 둔 국제광고기술업체 액셀러레이션(Acceleration)을 공동 창립했다. 현재는 미국, 영국, 유럽, 아프리카의 고객을 대상으로 프로덕트 디자인, 고도의 비즈니스 전략, 글로벌 마케팅 캠페인, 워크숍 등을 제공한다. 몇몇 인큐베이터와 액셀러레이터의 멘토이자 강연자, 그리고 스타트업 연구소의 자문위원으로 활동하고 있다.

• 김주희 [저]

• 출간작으로 『도널드 노먼의 인터랙션 디자인 특강』 등이 있다.

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