국내도서

>

자기계발

>

대화/심리/협상

• 
• 제휴몰 주문 시 고객보상, 일부 이벤트 참여 및 증정품 증정, 하루/당일 배송에서 제외되므로 참고 바랍니다.

• 
• 도서  > 자기계발  > 대화/심리/협상

• 
• 
• ？의사들이 강력 추천하는 책？ 진료를 보며 환자들에게 본인의 의도와는 다르게 전달되거나 설명이 부족하여 오해가 생기는 경우가 종종 있었을 것이다. 각기 다른 병을 안고, 다른 삶의 패턴을 살아가는 환자들을 대하면서 어떻게 이야기해야 하고, 어떤 방식으로 다가가야 하는지 어려웠던 경험들도 있었을 것이다. 〈의사신문〉에 의사들을 위한 커뮤니케이션 칼럼으로 연재되었으며, 수많은 의사들의 진료 면담 기술에 대한 다양한 고민들을 해결해 주었던 〈성공하는 의사들의 진료비법 24〉가 10년 만에 새롭게 개정하여 출간되었다. 이 책에 담겨 있는 여러 사례와 그에 맞는 해결책들은 각 환자에게 꼭 맞는 안성맞춤의 진료 면담을 할 수 있도록 도와줄 것이다. 환자와의 원활한 라포르 형성을 원하는 당신에게, 이 책을 강력히 추천한다.
• 
• 서울특별시 의사회 〈의사신문〉에 의사들을 위한 커뮤니케이션 칼럼을 처음 연재했던 것이 2007년도인 약 16년 전입니다. 환자의 진료 만족 및 진료 신뢰도는 단순히 진료 시 의사의 친절함과 같은 서비스 측면을 넘어섰습니다. 환자가 의사의 처방을 적극적으로 따르고 의사가 권유하는 시술이나 수술의 필요성을 제대로 인식하고 있는지, 초진 환자가 재진 환자로, 나아가 충성 환자가 되어서 열심히 치료와 처방에 따르는 지는 분명히 의사의 친절을 넘어서 의사의 논리적인 설명, 환자의 니즈와 목적에 맞는 맞춤 진료, 환자의 성향과 이해 수준에 맞는 여러 진료 면담 기법들이 좌우하게 됩니다. 진료 면담 기법은 환자의 이야기를 어떻게 잘 들어야 하는지부터 대상이나 특성, 지적 수준에 따라 어떻게 설명해야 하는지, 환자나 보호자의 특성에 따라 어떤 식으로 동의를 얻어야 하며 교육해야 하는지, 나쁜 소식을 효과적으로 어떻게 전해야 하는지, 치료 효과가 없거나 치료 결과에 만족하지 않는 환자의 클레임 상황에서는 어떻게 대처해야 하는지 등까지 의사-환자 간의 진료 면담 전반을 포함합니다. 오늘날과 같은 글로벌 정보화 시대에는 넘쳐나는 정보 중에서 옥석을 가려내어 전달하는 능력이 무엇보다 필요합니다. 의사들에게도 당연히 적용되는 문제입니다. 실제 실력이 뛰어나도 환자와 상담하며 횡설수설한다거나 대화 중 앞뒤가 안 맞는 논리적 모순을 보인다면 그 의사는 환자에게 결코 좋은 의사로 인정받지 못합니다. 요즘 환자들은 대다수가 처음 상담 시 의사의 커뮤니케이션 능력을 보고 의사의 실력을 가늠하며 치료를 받을지 여부를 결정합니다. 그만큼 이제는 의사의 커뮤니케이션 능력이 환자와의 신뢰도를 구축하는 데 절대적인 영향을 끼칩니다. 이 책에서는 의사들에게 꼭 필요한 환자와의 원활한 의사소통을 위한 커뮤니케이션의 모든 것들을 체계적으로 다루고 있습니다. 아마도 국내 최초, 의사들을 위한 맞춤 커뮤니케이션이 될 것입니다. 실제 병원에서 일어나는 의사와 환자의 여러 커뮤니케이션 상황을 예화로 들었으며, 구체적인 문제점들을 정확히 짚고 그에 따른 효과적인 해결책을 함께 제시하였습니다. 아울러 의사분들이 저자인 저에게 질문한 것들과 강의 시 설문을 통해 의사분들이 가장 많이 궁금해하시는 질문 리스트를 뽑아 그 해답을 제시했습니다. 이 책을 읽으며 고개를 끄덕이는 의사분들이 많을 것으로 생각합니다. 그 동안 환자와의 커뮤니케이션에 답답함과 풀리지 않는 문제를 느꼈던 모든 의사분에게 피가 되고 살이 되는 유용한 정보가 되길 희망합니다.
• 
• 저자소개 vi 머리말 v 추천사 xi --------------------- Ⅰ 환자와의 원활한 커뮤니케이션 기법 24 1 01. 환자와의 원활한 의사소통을 위한, 의사들의 논리적 말하기 2 02. 경청하기와 말의 매너, 환자의 말 중간에 자르지 않고 잘 듣기 9 03. 목소리는 환자에 대한 감정의 표현, 너 화법과 나 화법 16 04. 아이 콘택트와 표정, 자세는 신뢰를 좌우하는 제2의 언어 23 신문기사 1 32 05. 상대에게 맞는 말하기. 애매한 표현은 분명하게, 전문 용어는 풀어서 40 06. 환자 성향을 고려한, 개별 맞춤 설명 48 07. 올바른 경어 사용, 예의 바른 말하기 올바른 호칭은 커뮤니케이션 시작 56 08. 부정적인 말하기 지양, 구태의연한 설명 NO! 다양한 수사법 활용 64 09. 100% 수락하는 효과적인 설명법 72 신문기사 2 80 10. 먼저 좋은 인간관계 만들기, 신뢰는 호감이 밑바탕 되어야 ··· 86 11. 쓸데없는 말 한마디를 줄여라, 적당할 때 끊으면 다 잃지는 않는다. 94 12. 말할 때의 나쁜 습관을 고쳐라. 말끝을 흐리지 말라. 102 신문기사 3 110 13. 루키즘 시대, 눈에 보이는 이미지를 놓치지 말라. 114 14. 전달력 있는 말하기와 효과적인 말하기/사투리 교정 121 15. 병원 위치와... 환자에게 맞는 설득 커뮤니케이션 기법 129 16. 클레임에는 긍정적으로 대응한다. 137 17. 까다로운 유형의 환자를 대하는, 효과적인 커뮤니케이션 방법 신문기사 4 154 환자와 通하고 계십니까? 진료비법 123 158 18. 논리적 말하기 상황에 맞게 이야기 전개 스타일을 정해라. 171 19. 성의 있는 대답만이 의사의 진심을 전한다. 즉각적으로 대답하기! 179 20. 병원의 분위기는 의사가 좌우한다. 칭찬은 사소한 것에서부터 187 21. 환자에게 베풀어라. 서비스가 대세다. 195 22. 병원도 브랜드다. 의사의 퍼스널 브랜드를 찾아 경쟁력을 갖자! 203 23. 인생의 오아시스/성공 마인드/회두청산 행복은 전염된다. 209 24. 리더의 언어와 리더십/조직 커뮤니케이션 - 보고, 지시, 부탁, 거절 215 고객 만족 중심의 병원 경영 10대 원칙 224 II. 의사들이 많이 하는 커뮤니케이션 질문 모음 Q&A 01. 환자가 다른 병원에서 처방받았다고 자신이 기존에 먹던 약을 무작정 처방해달라고 요구하는 경우? 236 02. 잘못된 처방/시술/수술이 아닌데도 환자가 잘못되었다고 우기면서 의사에게 무리한 보상을 요구하는 경우? 238 03. 새로운 병원에 취직을 할 때 연봉협상을 하는 경우? 240 04. 의사로서 큰 병이 아닌데，보호자가 너무 걱정을 하며 의사를 불신하는 경우? 242 05. 다른 병원의 의사가 내린 진단과 비교하며 시비를 거는 경우 혹은 다른 병원의 의사를 욕하는 경우? 244 06. 인터넷으로 프린트를 하는 등 진료 시 이런저런 자료를 잔뜩 갖고 와 의사를 테스트하며 의사의 의견에 반박하는 경우? 247 07. 진료가 끝났음에도 의사에게 꼬리 질문을 이어가며 진료실 밖을 나가지 않는 경우?249 08. 환자와 간호사가 싸울 경우, 의사는 어떻게 대처해야 하나? 252 09. 환자에게 순간적으로 말실수를 했을 경우? 254 10. 수술이 잘못되었거나 의사의 실수로 환자가 더 악화되었을 때 대처법? 256 11. 분명 오진은 아닌데 환자의 상태가 처음 생각했던 것보다 심하여 보호자에게 처음의 말을 번복해야 하는 경우? 258 12. 환자를 밖에서 (음식점이나 술집 등) 만났을 경우 어떻게 해야 어색하지 않고 자연스러울까? 260 13. 단골 환자가 치료비를 깎거나 무리한 서비스를 요구한다면? 262 14. 환자가 인간적으로 의사에게 도움을 요청하거나 어려운 가정사를 이야기하며 병원비를 낼 수 없다고 한다면? 264 15. 수술 중(혹은 검사 시술) 환자에게 응급 상태가 발생한다면, 밖에서 기다리던 보호자에게 어떻게 전해야 할까? 266 16. 진료 시，환자에게 설명을 하다가 이야기 핵심을 잃고 환자에게 어떤 질문을 받았는지 깜빡했다면? 268 17. 강압적인 환자가 의사에게 대들면서 화가 치밀 정도로 건방지게 행동한다면? 270 18. 의사에게 부담스러운 선물을 건네거나 돈 봉투를 건네면서 환자가 특혜를 요구한다면? 272 19. 이성 환자가 의사에게 과잉 친절을 베풀며 부담스러운 행동을 한다면? 274 20. 피치 못할 사정으로 병원이나 의사와 사이가 나빠진 환자가 인터넷 상에 병원이나 의사를 비방하는 글을 쓰고 다니고, 병원 게시판을 음해성 글로 도배한다면? 혹은 법원에 소송을 걸며 질이 안 좋게 나온다면 어떤 식으로 대처해야 할까? 276 21. 아무리 설명해도 절대 못 알아듣는 환자의 경우는? 278 22. 분명히 알았다고 해 놓고, 나중에 가서 의사에게 책임을 전가하며 발뺌하는 환자의 경우는? 280 23. 본의 아니게 환자와의 진료 예약 시간을 지키지 못하고 지각했을 경우는? 282 24. 계속되는 진료에 너무 지치고 힘들어 도저히 환자들에게 친절한 설명과 편안한 표정이 안 나오는 경우는? 284 현재의 "나" 그리고 "나의 병원"에 대해 정확히 알아보기 286 III. 부록 서로가 다른 점을 인정할 때_MBTI 유형에 따른 커뮤니케이션 방법 292 질문 잘 하는 의사되기 Seven 302 이혜범이 알려드리는 질문 잘하는 의사되기 Six 304
• 
• 

• 이혜범 [저]

• 커뮤니케이션 교육 전문가. 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론홍보대학원에서 커뮤니케이션학을 공부했다. 프리랜서 아나운서로 활동해 오다, 대중을 위한 '효과적인 커뮤니케이션 교육'의 필요성을 느껴 커뮤니케이션에 관한 강의를 하고 있다. 그녀만의 톡톡 튀는 처방전은 변호사, 교수, 의사 등 전문직 종사자에게 열렬한 인기를 얻고 있다. 중앙일보 '자녀 교육 따라잡기: 논리적 말하기', 세계일보 '이혜범의 논리적으로 말하기', 월간조선 '중년을 위한 의사소통' 등에 칼럼을 연재했고 노동부 산하의 한국산업인력공단의 초청으로 '비즈니스 커뮤니케이션'을 강의했다. 그 이외에도 유수의 대기업과 문화센터, 각종 세미나에서도 활동 중이다.

• 전체 0개의 구매후기가 있습니다.
• 

인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다. 단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다. 교환 및 반품이 가능한 경우 상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내,    혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능 교환 및 반품이 불가능한 경우 구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우 다배송지의 경우 반품 환불 다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다. 중고상품의 교환 중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다. 오픈마켓 상품의 환불 오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며,    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

배송예정일 안내 인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다. <인터파크 직배송 상품> 상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다. 상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함) 상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다. ~ 상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간 <업체 직접배송/오픈마켓 상품> ~ 상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다. 배송비 안내 도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용    * 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.    * 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다. 해외배송 안내 인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에    의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다. 해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다. 알아두세요!!! 도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.