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성공하는 의사들의 진료비법 24 : 의사들을 위한 진료커뮤니케이션 바이블
이혜범 ㅣ 군자출판사
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  • 발행일
2023년 11월 17일
  • 페이지수/크기/무게
328page/157*233*28/864g
  • ISBN
9791170680680/1170680682
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  • ?의사들이 강력 추천하는 책? 진료를 보며 환자들에게 본인의 의도와는 다르게 전달되거나 설명이 부족하여 오해가 생기는 경우가 종종 있었을 것이다. 각기 다른 병을 안고, 다른 삶의 패턴을 살아가는 환자들을 대하면서 어떻게 이야기해야 하고, 어떤 방식으로 다가가야 하는지 어려웠던 경험들도 있었을 것이다. 〈의사신문〉에 의사들을 위한 커뮤니케이션 칼럼으로 연재되었으며, 수많은 의사들의 진료 면담 기술에 대한 다양한 고민들을 해결해 주었던 〈성공하는 의사들의 진료비법 24〉가 10년 만에 새롭게 개정하여 출간되었다. 이 책에 담겨 있는 여러 사례와 그에 맞는 해결책들은 각 환자에게 꼭 맞는 안성맞춤의 진료 면담을 할 수 있도록 도와줄 것이다. 환자와의 원활한 라포르 형성을 원하는 당신에게, 이 책을 강력히 추천한다.
  • 서울특별시 의사회 〈의사신문〉에 의사들을 위한 커뮤니케이션 칼럼을 처음 연재했던 것이 2007년도인 약 16년 전입니다. 환자의 진료 만족 및 진료 신뢰도는 단순히 진료 시 의사의 친절함과 같은 서비스 측면을 넘어섰습니다. 환자가 의사의 처방을 적극적으로 따르고 의사가 권유하는 시술이나 수술의 필요성을 제대로 인식하고 있는지, 초진 환자가 재진 환자로, 나아가 충성 환자가 되어서 열심히 치료와 처방에 따르는 지는 분명히 의사의 친절을 넘어서 의사의 논리적인 설명, 환자의 니즈와 목적에 맞는 맞춤 진료, 환자의 성향과 이해 수준에 맞는 여러 진료 면담 기법들이 좌우하게 됩니다. 진료 면담 기법은 환자의 이야기를 어떻게 잘 들어야 하는지부터 대상이나 특성, 지적 수준에 따라 어떻게 설명해야 하는지, 환자나 보호자의 특성에 따라 어떤 식으로 동의를 얻어야 하며 교육해야 하는지, 나쁜 소식을 효과적으로 어떻게 전해야 하는지, 치료 효과가 없거나 치료 결과에 만족하지 않는 환자의 클레임 상황에서는 어떻게 대처해야 하는지 등까지 의사-환자 간의 진료 면담 전반을 포함합니다. 오늘날과 같은 글로벌 정보화 시대에는 넘쳐나는 정보 중에서 옥석을 가려내어 전달하는 능력이 무엇보다 필요합니다. 의사들에게도 당연히 적용되는 문제입니다. 실제 실력이 뛰어나도 환자와 상담하며 횡설수설한다거나 대화 중 앞뒤가 안 맞는 논리적 모순을 보인다면 그 의사는 환자에게 결코 좋은 의사로 인정받지 못합니다. 요즘 환자들은 대다수가 처음 상담 시 의사의 커뮤니케이션 능력을 보고 의사의 실력을 가늠하며 치료를 받을지 여부를 결정합니다. 그만큼 이제는 의사의 커뮤니케이션 능력이 환자와의 신뢰도를 구축하는 데 절대적인 영향을 끼칩니다. 이 책에서는 의사들에게 꼭 필요한 환자와의 원활한 의사소통을 위한 커뮤니케이션의 모든 것들을 체계적으로 다루고 있습니다. 아마도 국내 최초, 의사들을 위한 맞춤 커뮤니케이션이 될 것입니다. 실제 병원에서 일어나는 의사와 환자의 여러 커뮤니케이션 상황을 예화로 들었으며, 구체적인 문제점들을 정확히 짚고 그에 따른 효과적인 해결책을 함께 제시하였습니다. 아울러 의사분들이 저자인 저에게 질문한 것들과 강의 시 설문을 통해 의사분들이 가장 많이 궁금해하시는 질문 리스트를 뽑아 그 해답을 제시했습니다. 이 책을 읽으며 고개를 끄덕이는 의사분들이 많을 것으로 생각합니다. 그 동안 환자와의 커뮤니케이션에 답답함과 풀리지 않는 문제를 느꼈던 모든 의사분에게 피가 되고 살이 되는 유용한 정보가 되길 희망합니다.
  • 저자소개 vi 머리말 v 추천사 xi --------------------- Ⅰ 환자와의 원활한 커뮤니케이션 기법 24 1 01. 환자와의 원활한 의사소통을 위한, 의사들의 논리적 말하기 2 02. 경청하기와 말의 매너, 환자의 말 중간에 자르지 않고 잘 듣기 9 03. 목소리는 환자에 대한 감정의 표현, 너 화법과 나 화법 16 04. 아이 콘택트와 표정, 자세는 신뢰를 좌우하는 제2의 언어 23 신문기사 1 32 05. 상대에게 맞는 말하기. 애매한 표현은 분명하게, 전문 용어는 풀어서 40 06. 환자 성향을 고려한, 개별 맞춤 설명 48 07. 올바른 경어 사용, 예의 바른 말하기 올바른 호칭은 커뮤니케이션 시작 56 08. 부정적인 말하기 지양, 구태의연한 설명 NO! 다양한 수사법 활용 64 09. 100% 수락하는 효과적인 설명법 72 신문기사 2 80 10. 먼저 좋은 인간관계 만들기, 신뢰는 호감이 밑바탕 되어야 ··· 86 11. 쓸데없는 말 한마디를 줄여라, 적당할 때 끊으면 다 잃지는 않는다. 94 12. 말할 때의 나쁜 습관을 고쳐라. 말끝을 흐리지 말라. 102 신문기사 3 110 13. 루키즘 시대, 눈에 보이는 이미지를 놓치지 말라. 114 14. 전달력 있는 말하기와 효과적인 말하기/사투리 교정 121 15. 병원 위치와...
  • 이혜범 [저]
  • 커뮤니케이션 교육 전문가. 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론홍보대학원에서 커뮤니케이션학을 공부했다. 프리랜서 아나운서로 활동해 오다, 대중을 위한 '효과적인 커뮤니케이션 교육'의 필요성을 느껴 커뮤니케이션에 관한 강의를 하고 있다. 그녀만의 톡톡 튀는 처방전은 변호사, 교수, 의사 등 전문직 종사자에게 열렬한 인기를 얻고 있다. 중앙일보 '자녀 교육 따라잡기: 논리적 말하기', 세계일보 '이혜범의 논리적으로 말하기', 월간조선 '중년을 위한 의사소통' 등에 칼럼을 연재했고 노동부 산하의 한국산업인력공단의 초청으로 '비즈니스 커뮤니케이션'을 강의했다. 그 이외에도 유수의 대기업과 문화센터, 각종 세미나에서도 활동 중이다.
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