국가직무능력표준(National Competency Standards)의 직종이나 직위에 상관없이 모든 직업인들에게 공통적으로 요구되는 기본적인 능력 및 자질을 의미하는 직업기초능력 12개 중에 '의사소통능력'이 있다. 의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정이다. 의사소통은 조직 또는 팀의 효율성과 효과성을 성취할 목적으로 이루어지는, 구성원 간의 정보와 지식의 전달 과정으로서 여러 사람의 노력으로 공통의 목표를 추구해 나가는 집단 내의 기본적인 존재 기반이자 성과를 결정하는 핵심 기능이다.
성공적인 의사소통을 위해서는 자신이 가진 정보를 상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것도 중요하지만, 상대방이 어떻게 받아들일 것인가에 대한 고려가 바탕이 되어야 한다. 의사소통을 저해하는 요인은 일방적인 정보 전달로 인한 의사소통 과정에서의 상호작용 부족, 메시지의 복잡성, 메시지의 경쟁, 의사소통에 대한 잘못된 선입견 등이있다. 그러므로 바람직한 의사소통을 위해서는 이러한 저해 요인을 제거해야 한다. 의사소통능력을 개발하기 위해서는 사후검토와 피드백을 활용하고, 명확하고 쉬운 단어를 선택하여 이해를 높이고(언어단순화), 상대방과 대화 시 적극적으로 경청하며 감정적으로 메시지를 오해하지 않도록 침착하게 감정을 조절해야 한다.
언어능력은 가지고 태어나는 것이 아니라 끊임없는 연습을 통해서 터득하는 기술이다. 이 책은 스피치의 내용을 구성하는 원고작성부터 다양한 종류의 말하기에 필요한 실전 기술뿐만 아니라, 이 책을 통해 의사소통 기술의 복잡성을 탐구하고, 여러분이 삶의 다양한 측면에서 효과적인 의사소통의 힘을 활용할 수 있도록 통찰력과 실용적인 전략을 제시해 줄 것이다.
1부. 의사소통
1. 의사소통이란? (Introduction to Communication Skills)
2. 효과적인 의사소통의 기초 (Foundations of Effective Communication)
3. 언어적 의사소통 (Verbal Communication)
4. 비언어적 의사소통 (Non-Verbal Communication)
5. 문자 의사소통 (Written Communication)
6. 사람 사이의 의사소통 (Interpersonal Communication)
7. 문화간 의사소통 (Cross-Cultural Communication)
8. 디지털 의사소통 기술 (Digital Comminication Skills)
9. 의사소통 감성지능 (Emotional Intelligence in Communication)
10. 협상과 설득 (Negotiation and Persuasion)
11. 피드백과 비평 (Feedback and Criticism)
2부. 대중 스피치
1. 대중 스피치 (Public Speech)
2. 주제와 목적 선택하기 (Choosing a Topic and Purpose)
3. 주제 연구 (Researching the Topic)
4. 스피치 구성하기 (Organizing the Speech)
5. 서론과 결론 (Introduction & Conclusion)
6. 스피치 본문 (Body of the Speech)
7. 시각 보조 도구 사용하기 (Using Visual Aids)
8. 발표 기술 (Delivery Skills)
9. 긴장감 다루기 (Handling Nervousness)
10. 질문과 피드백 다루기 (Handling Qu...estions and Feedback)
11. 다양한 형식의 스피치 (Various types of Speeches)
12. 스피치의 마무리와 검토 (Final Speeches and Review)
말을 잘한다는 것에는 몇 가지 기준이 있다.
1. 명확성: 적절한 언어를 사용하고 불필요한 전문 용어나 복잡한 용어를 피하여 생각을 명확하고 간결하게 표현한다.
2. 유창함: 자연스러운 속도와 리듬을 유지하여 듣는 사람이 쉽게 따라갈 수 있다.
3. 자신감: 눈을 마주치며 적절한 몸짓 언어를 사용하여 청중을 효과적으로 참여시킨다.
4. 구 성: 생각을 논리적으로 정리하고 말을 조리 있게 구성한다.
5. 흡입력: 스토리텔링, 유머 또는 설득력 있는 일화를 통해 스피치 내내 청중의 관심을 유지한다.
6, 공 감: 청중의 반응과 피드백에 주의를 기울이고, 청중의 필요와 관점을 고려하여 그들과 공명한다.
7. 설득력: 설득 기술을 사용하여 청중에게 효과적으로 영향을 미치고 설득할 수 있다.
전반적으로 말을 잘한다는 것은 다른 사람에게 마음을 열어두고, 생각을 효과적으로 전달하여, 의사소통의 힘을 통해 긍정적이고 지속적인 인상을 남기는 것이다.
6. 출판사 리뷰
‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다’라는 속담이 있다.
말만 잘하면 어려운 일이나 불가능해 보이는 일도 잘 해결할 수 있음을 의미한다.
그렇다면, 이 속담에 나오는 말 한마디의 현재 가격은 얼마나 될까?
18세기 조선시대 숙종 후기부터 정조의 시기까지 쌀 1섬의 평균 시세는 5냥이었다고 한다. 1 섬이 144kg이니까 오늘날 쌀 20kg 6만 원으로 환산하면 1섬은 약 43만 2천 원, 1냥은 86,400원이다. 그럼, 천 냥은 86,400,000원이다. 결코 적은 금액이 아니다.
‘구화지문(口禍之門), 입은 재앙을 불러들이는 문이다’라는 사자성어(四字成語)처럼 자신이 내뱉은 말 때문에 자신이 화를 당하는 경우 말은 더 중요해진다. 명심보감에 ‘구시상인부(口是傷人斧) 언시할설도(言是割舌刀)’라는 말이 있다. ‘입을 잘못 놀리면 사람을 상처 내는 도끼와 같고, 말을 잘못하면 내 혀를 베는 칼과 같다’라는 뜻이다.
그래서 말은 함부로 해서도 안 되고 꼭 필요할 때 입을 닫아서도 안 된다. 고대 그리스의 정치가이며 웅변가였던 데모스테네스(Demosthenes)는 “아테네 시민 여러분, 여러분도 나처럼 계속해서 말을 하세요. 침묵은 금의 가치밖에 없지만, 웅변은 은처럼 큰 가치가 있는 것입니다”라고 말했다. 그 당시에는 은이 금보다 비쌌다. 유럽에서 금이 은값보다 비싸게 된 것은 1492년 이후라고 알려져 있다. 따라서 ‘침묵은 금이고 웅변은 은이다’라는 말의 원래 의미는 웅변(雄辯)이 더 가치가 있다는 것이었다. 또한 성경 잠언 25장 11절 ‘경우에 합당한 말은 은쟁반에 차려진 금 사과니라’라는 말도 T.P.O, 즉 시간(time), 장소(place), 상황(occasion)에 맞는 말의 중요성을 강조한 것이다.
그렇다면 말을 잘한다는 것은 어떤 의미일까?
말을 잘한다는 것은 효과적이고 명료하게 의사소통하는 능력을 의미한다. 그것은 단순히 언어에 능통하거나 폭넓은 어휘를 가지고 있는 것 이상이다. 말을 잘한다는 것은 생각과 감정을 명확하고 설득력 있게 전달하여 듣는 사람에게 긍정적인 인상을 주는 것이다.
언어능력은 가지고 태어나는 것이 아니라 끊임없는 연습을 통해서 터득하는 기술이다. 이 책은 스피치의 내용을 구성하는 원고작성부터 다양한 종류의 말하기에 필요한 실전 기술뿐만 아니라, 이 책을 통해 의사소통 기술의 복잡성을 탐구하고, 여러분이 삶의 다양한 측면에서 효과적인 의사소통의 힘을 활용할 수 있도록 통찰력과 실용적인 전략을 제시해 줄 것이다.
정경조 [저]
경희대학교 정치외교학과, 연세대학교 영문학 석사, 박사과정을 졸업했다. 대한골프협회 홍보운영위원이며 현재 한국골프대학교 교수이다. 저서로는 말맛으로 보는 한국인의 문화, 손맛으로 보는 한국인의 문화, 살맛나는 한국인의 문화, 詩가 있는 골프에 山다, 주말골퍼들이 코스 따라가며 찾아보는 골프규칙60가 있다.
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
인터파크도서는 고객님의 단순 변심에 의한 교환과 반품에 드는 비용은 고객님이 지불케 됩니다.
단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환 및 반품은 무료로 반품 됩니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 혹은 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능
교환 및 반품이 불가능한 경우
구매확정 이후(오픈마켓상품에 한함) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우 포장 개봉되어 상품 가치가 훼손된 경우
다배송지의 경우 반품 환불
다배송지의 경우 다른 지역의 반품을 동시에 진행할 수 없습니다. 1개 지역의 반품이 완료된 후 다른 지역 반품을 진행할 수 있으므로, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
중고상품의 교환
중고상품은 제한된 재고 내에서 판매가 이루어지므로, 교환은 불가능합니다.
오픈마켓 상품의 환불
오픈마켓상품에 대한 책임은 원칙적으로 업체에게 있으므로, 교환/반품 접수시 반드시 판매자와 협의 후 반품 접수를 하셔야하며, 반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가능할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
배송예정일 안내
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
<인터파크 직배송 상품>
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며, 서울외지역/평일 주문분의 경우는 오후 6시까지 주문분에 대하여 익일 배송완료를 보장하는 상품입니다. (단, 월요일은 12시까지 주문에 한함)
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로 주문일+기준출고일+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※기준출고일:인터파크가 상품을 수급하여 물류창고에서 포장/출고하기까지 소요되는 시간
<업체 직접배송/오픈마켓 상품>
~
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다. 주문일+기준출고일+택배사배송일(2일)에 배송완료를 보장합니다.(토/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.) ※5일이내 출고가 시작되지 않을시, 오픈마켓 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 고객님께 품절보상금을 지급해 드립니다.
배송비 안내
도서(중고도서 포함)만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 음반/DVD만 구매하시면 : 배송비 1,500원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 잡지/만화/기프트만 구매하시면 : 배송비 2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 음반/DVD를 함께 구매하시면 : 배송비 1,500원 1만원이상 구매 시 무료배송) 도서와 잡지/만화/기프트/중고직배송상품을 함께 구매하시면 : 2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송) 업체직접배송상품을 구매시 : 업체별로 상이한 배송비 적용
* 세트상품의 경우 부분취소 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 북카트에서 배송비없애기 버튼을 클릭하셔서, 동일업체상품을 조금 더 구매하시면, 배송비를 절약하실 수 있습니다.
해외배송 안내
인터파크도서에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 DHL과 특약으로 책정된 요금표에
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 DHL(www.dhl.co.kr)로 해외배송 서비스를 제공합니다. 해외배송은 도서/CD/DVD 상품에 한해 서비스하고 있으며, 다른 상품을 북카트에 함께 담으실 경우 해외배송이 불가합니다.
해외주문배송 서비스는 인터파크 도서 회원 가입을 하셔야만 신청 가능합니다.
알아두세요!!!
도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 취소될 수 있습니다. 오픈마켓업체의 배송지연시 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 기준으로 배송됩니다. 유통의 특성상 출고기간은 예정보다 앞당겨지거나 늦춰질 수 있습니다. 택배사 배송일인 서울 및 수도권은 1~2일, 지방은 2~3일, 도서, 산간, 군부대는 3일 이상의 시간이 소요됩니다.
;)
전체 0개의 구매후기가 있습니다.
교환 및 반품이 가능한 경우 
상품을 공급 받은 날로부터 7일이내 가능 
상품은 월~토요일 오전 10시 이전 주문분에 대하여 당일 출고/당일 배송완료를 보장하는 상품입니다.
상품은 서울지역/평일 주문분은 당일 출고/익일 배송완료를 보장하며,
상품은, 입고예정일(제품출시일)+택배사배송일(1일)에 배송완료를 보장합니다.
~ 
상품은 유통특성상 인터파크에서 재고를 보유하지 않은 상품으로
상품은 업체가 주문을 확인하고, 출고하기까지 걸리는 시간입니다.
